ACERTIJO 3: SÓLO LOS ANIMALES LO ... - Canon Chile

Red Circle Nº 11Diciembre 2006y dónde entregamos servicios a los clientes. No hay señal inmediata de que estatendencia vaya a bajar su ritmo creciente… hay un movimiento hacia un mundo sinfronteras en términos del comercio.De modo que los implementos multifuncionales y sus tecnologías están convergiendo,Internet y sus efectos; y el mundo está perdiendo las fronteras en el comerciotambién. Estos ‘movimientos’ continuarán afectando e influyendo sobrenuestros negocios y las tecnologías venideras. ¿Cuándo será? Yo podría predecir,a lo más, qué va a suceder en los próximos seis meses, pero no más que eso.¿Qué importancia tiene, en este contexto, la investigación en tecnologíaque hace Canon?Canon, durante más de una década ha estado rankeada entre las tres primerascompañías que más patentes tecnológicas registran en Estados Unidos. Esto graficamuy bien la posición de liderazgo de Canon, y la importancia que le asignamosa la investigación y desarrollo. Canon invierte cerca del 10 por ciento de cada dólarganado por Ventas en investigación y desarrollo. En los laboratorios de Canon estánocurriendo cosas que ni ustedes ni yo podemos imaginar. Es realmente notablelo que está sucediendo en la investigación pura, y tenemos además la investigaciónaplicada.Canon es única en muchos aspectos. Es la única empresa en este negocio, el negociode las imágenes, que ofrece la línea completa de dispositivos y tecnologías,desde dispositivos de “input” hasta “output”. De un extremo al otro en el espectrode la tecnología de imágenes, Canon lo provee todo. Las cámaras y escánerson dispositivos de input o entrada, las fotografías digitales, la tecnología TVde pantalla plana y las impresoras son dispositivos de output o salida. Tenemostodo… Estamos integrados. Podemos proveerle todo lo que necesite en términosde imágenes. Otras compañías ofrecen algunas partes de la línea, pero nosotrosproveemos todo.Una pregunta que siempre es importante para nosotros es ¿qué estamos haciendopor la comunidad? Fuera de llevar un buen negocio que da empleo, por supuesto.¿Qué podemos devolverle a la comunidad donde estamos insertos? Se nos recuerdaconstantemente que debemos hacer algo en este sentido, algo que sea beneficiosopara la gente, aparte del negocio. Por ejemplo, Canon Worldwide participa enacciones de conservación de la naturaleza, y parte de su investigación y desarrollosiempre contempla tecnologías que ayuden a proteger el medio ambiente. Otroejemplo es, que en Canadá, fuimos los primeros en comenzar a reciclar productosen nuestra industria. Cada año, Canon Canadá recicla alrededor de 300 toneladasde dispositivos que de otra forma terminarían en vertederos de basura.También tenemos que recordar que para crear una política local de conservación esimportante tener un negocio saludable. No tendría objeto gastar esfuerzo fuera dela empresa si el negocio declina, porque entonces también sería imposible contribuirafuera. Es necesario llegar a un equilibrio. Nos gustaría ver, por ejemplo, que los ríosestén limpios, y podemos contribuir con eso si nuestro negocio va bien.¿Es esa la filosofía “kyosei”?Sí, ésa es una palabra japonesa que significa “vivir y trabajar juntos en armoníapara el bien común de todos”. Respetamos a nuestros competidores en los negocios.Es una ‘cultura’, una forma de pensar, algo muy importante para nosotros.¿Qué mensaje tiene para los clientes chilenos de Canon?Los clientes son como los diamantes, son sumamente valiosos. Si queremos unarelación a largo plazo con ellos, sean usuarios o distribuidores, tenemos que valorarlos,y respaldar nuestras palabras con acciones. Esto es algo que debemosreforzar constantemente en nuestro ADN. En todo negocio las dos mayores preocupacionesdeben ser los clientes y nuestros empleados. Antes de concluir, deseoagregar algo: creo en la dignidad de todo ser humano.¿Cuál es su visión del concepto de responsabilidad social de la empresa?En este tema contamos con directrices sólidas, en términos de cultura empresarial.9