CLIENTE
Red Circle Nº 11Diciembre2006CLIENTELuis UrzúaGerente Comercial MUNDO TRANSFER“Mi filosofía es siempre optar POrtrabaJAr con el más grande y el mejor””CANON FUE CAPAZ DE REEMPLAZAR LASMÁQUINAS DE ACUERDO A LA VE<strong>LO</strong>CIDADDE MIS NECESIDADES, –QUE SON LAS DEMIS CLIENTES–, <strong>LO</strong> QUE NO SUPO HACERSU COMPETENCIA”.Luis Urzúa es una de esas personas que transmitenpasión por lo que hacen. Claramente, no le hace elquite al trabajo duro, es un hiperkinético detrás delmesón, Mundo Transfer es una tienda —ubicada en elbarrio de Bellavista—, que aparenta ser mucho menosde lo que es. Esta empresa atiende de igual forma altranseúnte y a las mejores agencias de publicidaddel país. Son líderes un su rubro. La entrevista larealizamos en muy poco tiempo, en un intervalo, alfrente del local, yo de espalda y él siempre mirandola fachada de su negocio. Todo un personaje.Cuenta que partieron muy de abajo, con un computador.Mundo Transfer empezó en la época en quelas grandes tiendas todavía compraban poleras estampadasy existía un mercado importante para esosproductos. “Luego nos fuimos abriendo al mundo dela publicidad, de las promociones, dónde el papel esun negocio redondo”, declara. Hace un par de añosque trabajan con <strong>Canon</strong>, y cuentan ya con tres equipos.Según nos dice, está constantemente revisandonuevas soluciones, nuevos equipos, de la mano de<strong>Canon</strong>.¿Cómo llegaron a trabajar con <strong>Canon</strong>?En realidad derivamos a <strong>Canon</strong>, ya que antes trabajamoscon Xerox. Lo que pasó fue que ellos consideraronque nuestro mercado no era atractivo para sunegocio y dejaron de desarrollar y traer los equiposnecesarios para un mercado que nosotros vemos enpleno desarrollo. Imagínate que hace poco me llamóel gerente de Xerox, debido a que se dieron cuentade que habían perdido un cliente, y yo les dije queyo no compraba sólo máquinas, sino más bien solucionesy un excelente servicio técnico, que era justamentelo que hoy me tiene satisfecho en nuestrarelación con <strong>Canon</strong>.¿Cuáles son las ventajas concretas de las soluciones<strong>Canon</strong>?Primero que todo, se interesaron en mi necesidad, meescucharon, y luego me llamaron cuándo tuvieron lamáquina para solucionar esa necesidad, que, en elfondo, es la de mis clientes. Compré la máquina.Luego, el servicio técnico es bueno y llegan cuandotienen que llegar. Además siempre se agradecepoder comunicarse con una persona, un técnico, deforma directa, alguien asignado, que ya te conoce.Todo es más fluido.A mí me importa un rábano si el equipo es nuevoo usado, vale uno o diez pesos, siempre y cuandofuncione bien y tenga un respaldo permanente enrelación al servicio que la compañía me puede dar,como también me interesa que el costo por copia seaeficiente. Estos dos puntos son para nuestra empresafundamentales.¿Cómo ha sido su experiencia en ésta relacióncon <strong>Canon</strong>?Las máquinas cumplen su objetivo, funcionan bien, yel servicio, que es lo más importante para mí, si bienno es tan rápido como uno quisiera —uno siemprequiere más— es muy bueno. Estoy bastante satisfecho.Si algo falla, siempre son capaces de resolverlode forma rápida y eficaz. El día que no llegue eltécnico por una necesidad puntual, ahí se acaba laconfianza, y cuando hablo de confianza me refiero alpilar de una relación de largo plazo.¿Qué significa <strong>Canon</strong> hoy para su compañía, despuésde dos años?Mira, yo no necesito proveedores; para lo que es minegocio necesito un socio estratégico a como dé lugar.Solo no puedo correr, eso está más que claro.¿Cómo ve su relación futura con <strong>Canon</strong>?<strong>Canon</strong> se interesó mucho en mi persona, en mis necesidades,y por eso trabajo con ellos. Nuestra relaciónes estratégica. <strong>Canon</strong> ha vendido y venderámuchos equipos gracias a que nosotros estamostrabajando con sus tecnologías, y no quiero sonarsoberbio, pero es verdad. Hay mucha gente y empresasde regiones y de Santiago que vienen a pedirmeconsejos y a ver cómo voy evolucionando con mi negocio,y obviamente lo primero que preguntan y venes la tecnología que uso. Luego la copian.25