CLIENTEJuan Rodríguez,Gerente General FE & SER“La tecnología <strong>Canon</strong> falla muy pocoy, cuándo sucede, el servicio técnicoes rápido y eficiente”.Fe & Ser es una empresa hecha con esfuerzo, a pulso,con la pasión y la dedicación de un hombre que vienedel mundo de la imprentas, allí conoció muy bienel negocio, tanto que hace ya casi dos décadas decidiódar el salto e independizarse. Fe & ser, el nombrede la empresa, surge de las primeras sílabas de losnombres de sus hijos; uno de ellos diseñador, trabajacodo a codo con su padre.Éste es el caso de un self made man, que ha consolidaduna empresa cuyo core business es la impresiónde artículos de publicidad, afiches, revistas, folleteríay libros. Oriundo de Los Andes, nos muestra conorgullo sus distintos departamentos de producción,sus sofisticadas máquinas, donde ya existe un áreaque representa una enorme satisfacción para él, laque ocupa las soluciones <strong>Canon</strong>, incorporadas hacecasi ocho meses a la empresa, y que ya le está reportandobeneficios. Tanto así, que ya evalúa la incorporaciónde tecnología a color. Hoy cuenta condos máquinas IR-7105.18
Red Circle Nº 11Diciembre2006CLIENTE“Buscamos un proveedor que nos permitiera desarrollar el negocio, y<strong>Canon</strong> fue lo mejor que encontramos en el mercado”.¿Cómo llegó a conocer la tecnología de <strong>Canon</strong>?Llegamos a <strong>Canon</strong> un poco por casualidad, ya queen un principio yo tenía decidido implementar estocon otra compañía, con Xerox, y, cuando estábamoshaciendo las pruebas, un operador de mi empresame sugirió probar con otra empresa, específicamente<strong>Canon</strong>.La curva de experiencia fue muy positiva, ya que elequipo de <strong>Canon</strong> siempre estuvo con nosotros, capacitándonospara llegar a utilizar la tecnología almáximo de su potencial.¿Cuál fue la oportunidad de negocio que ustedesvisualizan para incorporar estas soluciones?Estas soluciones que hemos adquirido están orientadasa segmentos específicos, de un crecimiento muyrápido en el mercado. Específicamente, revistas depequeño tiraje –es decir, de nicho–, folletos y libros.En el caso de los libros es muy útil ya que la impresiónsale compaginada y lista para ser encuadernada.Se produce una optimización en el tiempo y en elcosto y el resultado es de una calidad que nada tieneque envidiar a la impresión offset. Eso sí, como te explicaba,siempre y cuando los tirajes sean pequeños.Imagínate que para hacer un libro en offset nosotrostenemos que realizar seis o siete pasos distintos, ycon ésta solución son sólo tres. ¡Saca la cuenta!¿Podría relatar brevemente un ejemplo del usode estas soluciones?Para darte un ejemplo: si un cliente necesita imprimir500 ó 1000 libros y luego necesita 50 más, reimprimiresa nueva cantidad tiene un costo enorme, nosustentable. En cambio, con estas máquinas el costopor unidad es el mismo, no se incrementa. Se puedereaccionar más rápido y el cliente eso lo agradece,por rapidez y costo.¿Cómo ha sido la experiencia con <strong>Canon</strong>?Llevamos siete meses con <strong>Canon</strong>. Partimos con unamáquina, luego otra, y ya estamos evaluando la incorporaciónde una o dos más en el corto plazo. Esto,debido a que la demanda que estamos teniendo deeste tipo de productos, y considerando la eficaciade las soluciones <strong>Canon</strong>, nos genera la necesidadde responder a nuestros clientes oportunamente,y para eso necesitamos incrementar las solucionestecnológicas. <strong>Canon</strong> hoy está siendo nuestro únicoy principal socio estratégico en este segmento demercado.¿Qué destacaría de las soluciones de <strong>Canon</strong>?Un punto importante a destacar es que la tecnología<strong>Canon</strong> falla muy poco y, cuando sucede, el serviciotécnico es rápido y oportuno, y en este negocio eltiempo es oro. No se puede tener las máquinas paradas,se pierde plata. Hay técnicos de <strong>Canon</strong> revisandoy reemplazando piezas al menos una vez porsemana; eso ha sido muy positivo en la construcciónde la relación y en la confianza. <strong>Canon</strong> nos da seguridady confianza.19