ACERTIJO 3: SÓLO LOS ANIMALES LO ... - Canon Chile

Red Circle Nº 11Diciembre2006CLIENTE“Buscamos un proveedor que nos permitiera desarrollar el negocio, yCanon fue lo mejor que encontramos en el mercado”.¿Cómo llegó a conocer la tecnología de Canon?Llegamos a Canon un poco por casualidad, ya queen un principio yo tenía decidido implementar estocon otra compañía, con Xerox, y, cuando estábamoshaciendo las pruebas, un operador de mi empresame sugirió probar con otra empresa, específicamenteCanon.La curva de experiencia fue muy positiva, ya que elequipo de Canon siempre estuvo con nosotros, capacitándonospara llegar a utilizar la tecnología almáximo de su potencial.¿Cuál fue la oportunidad de negocio que ustedesvisualizan para incorporar estas soluciones?Estas soluciones que hemos adquirido están orientadasa segmentos específicos, de un crecimiento muyrápido en el mercado. Específicamente, revistas depequeño tiraje –es decir, de nicho–, folletos y libros.En el caso de los libros es muy útil ya que la impresiónsale compaginada y lista para ser encuadernada.Se produce una optimización en el tiempo y en elcosto y el resultado es de una calidad que nada tieneque envidiar a la impresión offset. Eso sí, como te explicaba,siempre y cuando los tirajes sean pequeños.Imagínate que para hacer un libro en offset nosotrostenemos que realizar seis o siete pasos distintos, ycon ésta solución son sólo tres. ¡Saca la cuenta!¿Podría relatar brevemente un ejemplo del usode estas soluciones?Para darte un ejemplo: si un cliente necesita imprimir500 ó 1000 libros y luego necesita 50 más, reimprimiresa nueva cantidad tiene un costo enorme, nosustentable. En cambio, con estas máquinas el costopor unidad es el mismo, no se incrementa. Se puedereaccionar más rápido y el cliente eso lo agradece,por rapidez y costo.¿Cómo ha sido la experiencia con Canon?Llevamos siete meses con Canon. Partimos con unamáquina, luego otra, y ya estamos evaluando la incorporaciónde una o dos más en el corto plazo. Esto,debido a que la demanda que estamos teniendo deeste tipo de productos, y considerando la eficaciade las soluciones Canon, nos genera la necesidadde responder a nuestros clientes oportunamente,y para eso necesitamos incrementar las solucionestecnológicas. Canon hoy está siendo nuestro únicoy principal socio estratégico en este segmento demercado.¿Qué destacaría de las soluciones de Canon?Un punto importante a destacar es que la tecnologíaCanon falla muy poco y, cuando sucede, el serviciotécnico es rápido y oportuno, y en este negocio eltiempo es oro. No se puede tener las máquinas paradas,se pierde plata. Hay técnicos de Canon revisandoy reemplazando piezas al menos una vez porsemana; eso ha sido muy positivo en la construcciónde la relación y en la confianza. Canon nos da seguridady confianza.19