Gordon Brown,Nuevo Gerente General de <strong>Canon</strong> <strong>Chile</strong>:“Creo en ladignidad detodo ser humano”6
Red Circle Nº 11Diciembre 2006Gordon Brown es el nuevo gerente general de <strong>Canon</strong><strong>Chile</strong>. Llegó de Panamá, donde, bajo el programa decomisiones internacionales de <strong>Canon</strong> América, se desempeñabacomo Gerente General de <strong>Canon</strong> Panamá. Suoficina matriz está en <strong>Canon</strong> Canadá en Toronto.Es un hombre sonriente, afable, siempre abierto a nuevasideas, que cree en el valor intrínseco de la disciplinay disfruta tanto de un buen libro como del ciclismo y lavida al aire libre. El señor Brown obtuvo una licenciaturade Negocios en la Universidad de Concordia, en Montreal.Más adelante, en la Universidad de McGill, tambiénen Montreal, obtuvo el título profesional de ContadorPúblico. Al egresar comenzó a trabajar en PriceWaterhouse& Co., Contadores Públicos. Luego, se trasladó aCAE Industries, compañía tecnológica de fama mundialconocida por sus simuladores de vuelo para capacitación.En 1985 es contratado por <strong>Canon</strong> Canadá, dependiendodirectamente del Presidente de <strong>Canon</strong> Canadá.¿Cuándo comenzó a trabajar en <strong>Canon</strong>?En abril de 1985, como asistente directo del presidente de <strong>Canon</strong> Canadá. Mi primeraresponsabilidad era con Crédito del Cliente; esto incluía actividades de Recuperaciónde Negocios. Si nuestros distribuidores tenían problemas financierosdebido a mala administración, mi tarea era meterme allí y ayudar a los dueños arestaurar la salud financiera del negocio. Los distribuidores son muy importantespara nosotros, de modo que era un paso natural ayudarles con nuestra experticiaen gestión financiera.En 1992, además de mi trabajo en Créditos y Recuperación de Negocios, se me pusoa cargo de Asuntos Legales en <strong>Canon</strong> Canadá. En 1998, fui enviado a <strong>Canon</strong> Panamácomo Gerente General, cargo que he ocupado hasta ahora.¿Cuáles son sus principales tareas o desafíos en <strong>Chile</strong>?En este momento, se me ocurren dos cosas que están estrechamente relacionadas.Primero, el gran desafío para la gerencia siempre será llegar a ser los mejores a losojos de nuestros Clientes. La proposición de “VA<strong>LO</strong>R” debe ser superior. Esto incluyea <strong>Canon</strong> <strong>Chile</strong>, donde estoy seguro que ya están haciendo una labor bastantebuena. Sin embargo, es un desafío universal que se debe vigilar constantemente,porque el servicio al cliente es verdaderamente fundamental. Cuando uno compraun auto o una guitarra, no quiere calidad inferior al promedio, piezas que se caigano un servicio incompetente e insensible. Cuando uno compra algo, espera buenacalidad en todas sus formas, ¿verdad? Y, si algo sucede, es necesario tener a quiénllamar, alguien que sepa cómo resolver tu problema.En segundo lugar, muy relacionado con lo primero, es mi filosofía de que cuandollamas a una compañía, no debería haber una grabación respondiendo el teléfono,sino una persona real. Alguien que nos ayude a resolver los problemas.Por ejemplo, en Panamá instauramos una filosofía muy simple, llamada C4-15. Significaque toda llamada telefónica debe ser respondida antes del cuarto timbrazo poruna persona real. Y si quien responde no sabe o no puede solucionar el problemao contestar la pregunta del cliente, debe decirle que buscará a alguien que puedahacerlo. Esperamos que esa persona nos devuelva personalmente el llamado antes7
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