Anexo 3

Los objetivos orientados hacia el cliente son la característica másdistintiva de las instituciones de atención médica que representanuna tradición humanitaria de servicio. Por ello es de esperarse quelos programas de atención médica se concentren en el bienestardel cliente y en adaptarse a sus deseos. Sin embargo, hay gravesdudas acerca de si las organizaciones de atención médica sirvenprimordialmente a los intereses y a los deseos del cliente como éstelos ve o como los interpretan las élites profesionales o de otro tipoque determinan la política de atención médicaAvedis Donabedian