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en buena compañíaJulio 2008 // Número 14departamentos& sucursales40Departamento de EmpresasSoluciones para todosSaber escuchar y colocarse en el lugar de cada cliente es un aspecto primordialpara aquellos que conforman el Departamento de Empresas. A través de la redcomercial, las necesidades de los interesados llegan a la mesa de los profesionalesdel departamento, cuyo propósito es diseñar el seguro más completo paracada cliente siempre atendiendo de forma personalizada sus peticiones. Buscarsoluciones para todos, así se podría definir el objetivo del departamento, segúnpalabras de su responsable, Eligio Clavijo.
Julio 2008 // Número 14en buena compañíaingeniero superior, 3 ingenieros técnicos y un graduadosocial, el Departamento de Empresas de HelvetiaSeguros es el encargado de solventar los retos a losque la red de agentes se enfrenta en su relación conlos clientes.Día a díaAunque todo está finalmente orientado al cliente, sus“clientes”, con los que ellos trabajan de forma cotidiana,son los mediadores y los directores de sucursales.En cualquier caso, como explica Eligio Clavijo, responsabledel departamento, “siempre que es necesarionos trasladamos directamente a trabajar con elcliente, para conocer de forma personal los riesgosde la empresa y de esta forma poder diseñar unapóliza a medida de sus necesidades”.El departamento se esmera y mima la confección decada nuevo producto dirigido a empresas. Productoscomo Helvetia Agro o Helvetia Empresas son paraClavijo verdaderos motivos de orgullo, por cuanto significanel resultado de un trabajo de análisis hecho aconciencia. Especialmente el último, cuyo proyecto derenovación está en marcha y del cual espera muchoen un futuro. Ejemplos de la rapidez y la creatividadde los miembros del departamento para cubrir las demandasde la sociedad son los seguros de casetasde Feria, muy solicitados en ciudades como Sevilla, oel seguro de Suspensión de eventos taurinos o espectáculosmusicales.41El Departamento de Empresas opera como una verdadera“factoría comercial” de la que surgen en cadamomento las ofertas personalizadas más adecuadaspara cubrir de la mejor forma posible los deseos onecesidades de aquellas empresas que solicitan losservicios de Helvetia Seguros. Desde este departamentose ofrecen diariamente soluciones adaptadasa las necesidades de cualquier tipo de empresa ycualquier tipo de riesgo. Una oferta que no se ciñea los paquetes estándares de productos, sino queprocura ir más allá, siempre a través del canal de lared comercial, por la que se acercan aún más a lasempresas, a sus problemas y a sus demandas.Muchos son los años que lleva de experiencia elDepartamento de Empresas, antes llamado Patrimoniales.Esta larga trayectoria, y su buen hacer, lohan convertido en un referente para la compañía ala hora de aportar soluciones para la red comercialy para nuestros asegurados. Con 5 empleados, unAmbiente positivoUna de las claves del buen funcionamiento de estedepartamento, sin duda, es el buen ambiente que serespira durante la jornada laboral. “Hay, sin duda–explica Clavijo-, un sentido de compañerismo, loque contribuye al trabajo en equipo y a un talante demejora continua”. “Las relaciones dentro de nuestrodepartamento –sostiene- podrían ser algo parecido alas de una gran familia”.Un aspecto primordial para el grupo es la comunicación,base del entendimiento interno y una actitud fundamentalde cara a los clientes. Según el propio Clavijo,“los clientes actualmente saben bastante de laspólizas de sus empresas, por eso nosotros debemosescuchar sus palabras y hacer frente a sus problemasde la manera más personal posible”. “Saber escuchar–sostiene- tiene que ser un concepto presente en nuestraagenda siempre”.
Page 2: SumarioCarta del Consejero Delegado
Page 5 and 6: Julio 2008 // Número 14en buena co
Page 35: Julio 2008 // Número 14Iñigo Red
Page 42 and 43: de perfilJavier García GarcíaDire

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