Desarrollo - Colegio de Estudios Científicos y

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Índice Contiene los siguientes apartados: I. Mapa curricular II. Introducción al curso III. Desarrollo de competencias IV. Conclusiones de la guía de aprendizaje V. Fuentes de información VI. Glosario VII. Anexos
COMPETENCIA I. Realizar las reservaciones HABILIDADES Y DESTREZAS. • Informar al cliente sobre tarifas y servicios del establecimiento, de acuerdo con su solicitud. • Elaborar cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente, las tarifas y promociones con que cuenta el establecimiento. • Comunicar al cliente las políticas para reservar. • Registrar el bloqueo de espacios en el reporte de reservación de acuerdo con las condiciones pactadas con el cliente. • Entregar el pronóstico de ocupación a las áreas involucradas, de acuerdo con las reservaciones recibidas. CONOCIMIENTOS • Funciones del departamento de reservaciones. • Servicios de hospedaje. • Relaciones públicas. ACTITUDES • Amabilidad Mapa Curricular CARRERA Técnico en Turismo MÓDULO II. Atender al cliente en establecimientos de Hospedaje. SUBMÓDULO I. Registrar las reservaciones de clientes Página 5 de 108 COMPETENCIA II. Elaborar reportes de reservaciones. HABILIDADES Y DESTREZAS • Elaborar reporte de segmentación del mercado, de acuerdo a la venta de servicios realizados. • Elaborar reporte de origen geográfico, de acuerdo con la procedencia del huésped. • Elaborar reporte de ocupación diario que corresponda con el número de huéspedes en el hotel. CONOCIMIENTOS. • Mercadotecnia. • Geografía. • Funciones del departamento de reservaciones • Orden ACTITUDES
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6.4.5 Cuando el usuario-turista no
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