RESUMEN ACUERDO 592

περιοχές, να προτείνει λύσεις ή άλλα μέτρα που βασίζονται σε παραδείγματα καλής πρακτικής ταοποία έχουν προσδιοριστεί, εμπειρικά στις διάφορες νοσοκομειακές μονάδες των χωρών, καθώςεπίσης και να αναδείξει κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η Ευρωπαϊκή Αγορά Εργασίας λόγωτης πολιτισμικής ποικιλομορφίας.Σαν γενικό συμπέρασμα, είμαστε σε θέση να πούμε ότι υπήρχε μεγάλη ετερογένεια στις προκλήσειςπου προσδιορίστηκαν, έτσι τα παραδείγματα καλής πρακτικής διαφέρουν όπως επίσης και οιπροτεινόμενες λύσεις. Καθώς η παρούσα έκθεση δεν είναι πολύ αναλυτική, είναι προφανές ότι θαυπάρχουν κι άλλα παραδείγματα που θα ταίριαζαν με τους σκοπούς αυτής της έκθεσης – μερικά απόαυτά περιλαμβάνονται εδώ. Οι λύσεις που προτείνονται σαν αποτέλεσμα της έρευνας αφορά τουςεξής τομείς:- Τους εργαζόμενους, δηλαδή το νοσοκομειακό προσωπικό- Την διοίκηση και- Τον σχεδιασμό πολιτικών κατά την λήψη αποφάσεων.6.1 Προτάσεις για τους εργαζόμενους στον τομέα της υγείαςΚαθώς το ζήτημα της γλώσσας προσδιορίζεται συχνά ότι δημιουργεί διαπολιτισμικές εντάσεις ήπαρεξηγήσεις, παρακάτω παραθέτουμε μερικές προστάσεις, που πιστεύουμε ότι θα φανούν χρήσιμεςγια το προσωπικό προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος παρεξηγήσεων από την έλλειψηκατανόησης, λόγω γλωσσικής ανεπάρκειας:• Μιλήστε αργά και Καθαρά! Αυτό είναι πολύ σημαντικό να το έχετε υπόψη όταν απευθύνεστε σεαλλοδαπό προσωπικό προκειμένου να αυξήσετε την δυνατότητα αμοιβαίας κατανόησης, γιατί ηγρήγορη ομιλία συνδυασμένη με προβληματική προφορά ενδέχεται να προκαλέσει προβλήματακατανόησης και στα δυο μέρη.• Αποφεύγετε να χρησιμοποιείτε εξειδικευμένη ορολογία και γλωσσικά ιδιώματα! Καλό είναι ναγνωρίζετε την ιατρική ορολογία και να μπορείτε να την μεταδώσετε με απλή και καθημερινήγλώσσα – αποφύγετε τις λατινικές λέξεις ή την εξειδικευμένη ιατρική ορολογία.• Ακούστε προσεκτικά! Μην διακόπτετε τον συνομιλητή σας γιατί ενδέχεται να χάσετε πολλέςπληροφορίες, και μπορεί να ερμηνευτεί σαν απρεπής συμπεριφορά, και έτσι κάνετε αρνητικήεντύπωση σε ασθενή / συνάδελφο.• Περιμένετε να πάρετε απάντηση!• Προσέχετε τις κινήσεις του σώματος που χρησιμοποιείτε! Φυσικά, οι κινήσεις του σώματοςσυμβαίνουν ασυναίσθητα κυρίως όταν κκάποιος δεν μπορεί να εκφραστεί λεκτικά, χρησιμοποιείκινήσεις ώστε να μεταδώσει το μήνυμα του. Παρόλα αυτά, η γλώσσα του σώματος δεν είναιεύκολη και είναι εύκολα παρεξηγήσιμη. Έτσι, ενδείκνυται εκπαίδευση για την γλώσσα τουσώματος.• Προβείτε σε ερωτήσεις ανοικτού τύπου!• Ρωτήστε εάν δεν καταλαβαίνετε! Ζητήστε από τον συνομιλητή σας να επαναλάβει αυτό πουμόλις είπε. Φυσικά κανείς δεν θέλει να δηλώσει την άγνοια του εξαιτίας κυρίως της γλωσσικήςανεπάρκειας, αλλά είναι καλύτερο να ζητήσετε διευκρινήσεις παρά να παρανοήσετε τα λεγόμενατου συνομιλητή σας.• Δώστε πληροφορίες!!• Χρησιμοποιείστε τις υπηρεσίες ενός διερμηνέα όταν το κρίνετε απαραίτητο!Οι Πολιτισμικές Διαφορές δεν θα πρέπει να αγνοηθούν και οι εργαζόμενοι θα πρέπει νααναζητήσουν ατομική εκπαίδευση για την διαπολιτισμική επικοινωνία, αν μια τέτοιου είδουςεκπαίδευση δεν προσφέρεται στον χώρο εργασίας. Στην πράξη, οι εργαζόμενοι οφείλουν:- να γνωρίζουν τις διαφορές στην ιεραρχική δομή μεταξύ της χώρας καταγωγής τους και τηςχώρας υποδοχής. Να έχουν σαν αρχή να μην δίνουν προσταγές σε υφισταμένους, αλλάαντίθετα να ζητούν την βοήθεια τους, σαν ένα τρόπο να αποφευχθούν οι παρεξηγήσεις.31