doc/publico/Dinnova/mediacion/Santander/mediacion escolar.pdf
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FASE 1. PREMEDIACIÓN.• POSICIONES, INTERESES YNECESIDADES: Las posiciones son loque reclaman para sentirse satisfechos.Responderían a la pregunta ¿quéquieres? Los intereses y necesidadesaparecen debajo de las posiciones y sonlos beneficios que deseamos obtener através del conflicto, responden a laspreguntas ¿por qué? Y ¿para qué?18/01/2010 13