doc/publico/Dinnova/mediacion/Santander/mediacion escolar.pdf
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FASE 3. CUÉNTAME• Generar un ambiente positivo y controlarel intercambio de mensajes.• Evitar la sensación de interrogatorio. Sonellos los que hablan• Nosotros escuchamos activamente,parafraseamos, mostramos interés,clarificamos, resumimos.18/01/2010 17