22www1 marzo 2012 [Especial Business Intelligence]La solución, basada en IBM Cognos, consolida información procedente de una decena de aplicativosBarcelona aplica el BI a la acción socialEl Área de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes delAyuntamiento de Barcelona se ha dotado de unasolución de BI con la que ha logrado consolidar lainformación procedente de un decena de aplicativos,unificar criterios e indicadores clave de gestión,facilitando a los usuarios el acceso a datosclave de gestión. La solución de BI, basada en IBMCognos, se encuentra actualmente en fase de mejorade la usabilidad en colaboración con Lantares.LOLA SÁNCHEZ El Ayuntamiento de Barcelonacontinúa explotandolas múltiples posibilidadesasociadas a la tecnología deBI. La última en subirse a laola de una gestión más inteligenteen base al análisis de datosha sido el Área de Calidadde Vida, Igualdad y Deportesde la Ciudad Condal. “Esteárea”, explica la responsablede Gestión de Sistemas de Informacióndel Departamentode Planificación y Procesos delÁrea de Calidad de Vida,Igualdad y Deportes delAyuntamiento de Barcelona,Carmen Rueda, “tiene comoobjetivo contribuir a hacer deBarcelona una ciudad inclusivay solidaria, donde las personas-de todas las edades, orígenesy condiciones- puedanllevar a cabo sus proyectos vitalescon la máxima autonomía,con relaciones de igualdady respeto por lasdiferencias, asi como accedera los recursos básicos de desarrollohumano y a los vínculossociales que proporcionancalidad de vida”.Para la gestión diaria de losdistintos centros y servicios deatención -atención a la infancia,servicio de ayuda domiciliaria,emergencias y urgenciassociales, atención a extranjeroso servicios sociales básicos,“Se ha conseguido unificarcriterios, sobre todo en losindicadores clave de gestión”dependencia, teleasistencia,renta mínima (dos agendas degestión: una de CSSY y otrade servicio de extranjería, yayudas económicas, el Área deCalidad de Vida, Igualdad yDeportes del Ayuntamientode Barcelona venían haciendouso de varias aplicaciones desarrolladasa medida, 10 enconcreto. “El problema”, indicaRueda, “radicaba que estasaplicaciones almacenabangran cantidad de informaciónsin seguir criterio alguno, porlo que el mismo indicador podíaser distinto dependiendode quién y cómo hiciera labúsqueda”.Además, esta situación implicaun problema añadido.“A la hora de reportar”, apostillaRueda, “se penalizaba elrendimiento de las aplicacionestransaccionales, de tal maneraque era necesario limitarlas actividades de consulta deinformación a momentospuntuales del día con menosdemanda de servicio”.En esas circunstancias ydado que el Ayuntamiento deBarcelona ya trabajaba conla solución Cognos en otrasáreas -Medio Ambiente yGuardia Urbana-, el Área deCalidad de Vida, Igualdad yDeportes del Ayuntamientode Barcelona apostó porabordar la problemática haciendouso de la soluciónIBM Cognos. “Se decidióaprovechar la infraestructuray conocimientos sobre la herramientay apostar por IBMCognos BI como herramientade explotación de datos, eIBM Cognos DataManagercomo herramienta de ETL”.Consolidar la informaciónEl Área de Calidad de Vida,Igualdad y Deportes del Ayuntamientode Barcelona abordóla iniciativa con varios objetivos.“En una primera fase”, comentaRueda, “el objetivo erala creación de un repositoriode datos que consolidara ycentralizara la información delos 10 aplicativos y la unificaciónde criterios en los indicadoresclave de negocio”.No obstante, el Área de Calidadde Vida, Igualdad y Deportesquiso ir aún más lejos ensu reto de mejora. “Nos planteamosañadir tres orígenes dedatos más al repositorio, automatizarprocesos para obtenerindicadores para el cuadro demando estratégico del Ayuntamientoy dotar a los usuariosfinales de una herramienta desdela que obtener los datos deforma ágil y dinámica”.Para desarrollar el proyecto,se convocó el correspondienteconcurso público, en el queresultó adjudicataria la empresaEurohelp Consulting,que contó a su vez con la colaboraciónde Lantares, unode los principales partners deIBM en proyectos de BI. “Conocemosdesde hace años laprofesionalidad de Lantares,ya que ha trabajado en otrosproyectos de BI dentro delAyuntamiento, como el de laGuardia Urbana; y sabemosque tiene un gran equipo deconsultores y cuenta con unprofundo conocimiento y experienciaen la implantaciónde este tipo de proyectos”.Así, pues, el proyecto se inicióen 2010 con la construccióndel data warehouse de Calidadde Vida, Igualdad y Deportesimportando e integrando datosdesde las citadas 10 aplicaciones.Se construyeron asimismolos informes principales paraobtener y reportar la informaciónsobre los servicios prestadospor el área, unificando indicadoresclave del negocio. Esaprimera fase concluyó en diciembrede 2010.La segunda etapa, que terminóen diciembre de 2011 yactualmente se encuentra enfase de validación y cierre, tieneel objetivo de mejorar la usabilidaddel sistema para que elacceso a la información porparte de los usuarios sea mássencillo y amigable. Para ello ycomo indica Rueda, “se planteacrear un portal con un entornode informes predefinidoscon mapas y navegación entreinformes, dotar a los usuariosde un modelo analítico(OLAP), así como formar ausuarios clave para poder mantenery ampliar el sistema”.Unificación de indicadoresDesde el Área de Calidad deVida, Igualdad y Deportes delAyuntamiento de Barcelonase constata que la iniciativa seha traducido en beneficios importantes.“Principalmente”,subraya Rueda, “se ha conseguidounificar criterios, sobretodo, en los indicadores clavede gestión, como son personasatendidas, tiempos de espera yunidad de atención -actividadesrealizadas en cada caso”.Por otro lado, la soluciónpermite poner información clavea disposición de los usuariossin penalizar el transaccional.“Se trata de un sistema de altadisponibilidad donde el usuariopuede obtener informacióncuando y como la necesita sinperjudicar el rendimiento de lossistemas origen”.Puntos claves El Área de Calidad de Vida,Igualdad y Deportes del Ayuntamientode Barcelona ha desplegadouna solución BI, basadaen IBM Cognos, que lepermite realizar una gestiónmás inteligente de sus centrosy servicios de atención. En el desarrollo del proyectose ha trabajado con Lantares,uno de los principales partnersde IBM en BI y que ya había trabajadoen otros proyectos de BIen el Ayuntamiento, como el dela Guardia Urbana. Con el nuevo sistema de BI,el Área de Calidad de Vida,Igualdad y Deportes del Ayuntamientode Barcelona ha conseguidounificar criterios e indicadoresde gestión, poniendoinformación clave a disposiciónde los usuarios.
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