Transformacion digital 2017

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Disposición del consumidor por interactuar
con una IA en diferentes contextos
Dispuesto
Reacio
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Tener una IA
como líder
de su país
Tener una IA
como líder de
una compañía
Tener una
IA como
gerente
Cargar su
mente y
convertirse
en una IA
Tener una
IA como
consejero en
el trabajo
Fuente: Ericsson Consumer Lab, ‘10 tendencias de consumo para 2017’
¿Pero dónde está el potencial de la IA y el
'machine learning' para las organizaciones?
Poder.IO señala los sectores con mayor
potencial para la adopción de sistemas de IA:
• Sector turismo (aerolíneas, hoteles, agencias de
viajes). El uso de IA está centrado especialmente en
el descubrimiento de momentos clave en la
experiencia de consumo de los clientes y en la
reducción de costos de sus campañas de marketing.
• Sector financiero (bancos y compañías de
seguros). IA para el análisis de interacciones y la
creación de productos clave para las audiencias.
• Sector retail (ventas al detal). Adopción de
soluciones de servicio al cliente inteligentes y
automatizadas, además de la ampliación de
operaciones omnicanal.
16 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes