Diseño Centrado en el Ciudadano
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Li<strong>en</strong>zo de Política Pública<br />
ALIADOS CLAVE<br />
8<br />
¿Quiénes son nuestros socios clave?<br />
¿Qué recursos clave vamos a necesitar<br />
de <strong>el</strong>los?<br />
¿Qué actividades realizan?<br />
ACTIVIDADES CLAVE 7<br />
¿Cuáles son las actividades que no<br />
podemos dejar de hacer para <strong>en</strong>tregar<br />
la propuesta de valor: distribuirla,<br />
r<strong>el</strong>acionarnos con <strong>el</strong> público, g<strong>en</strong>erar<br />
<strong>el</strong> impacto esperado?<br />
PROPUESTA DE VALOR /<br />
SERVICIO PÚBLICO<br />
¿Qué valor <strong>en</strong>tregamos al ciudadano?<br />
¿Qué problemas d<strong>el</strong> ciudadano vamos<br />
a ayudar a resolver?<br />
¿Qué servicios públicos ofreceremos a<br />
los ciudadanos?<br />
¿Qué necesidades de los ciudadanos<br />
estamos satisfaci<strong>en</strong>do?<br />
2<br />
RELACIÓN CON LOS<br />
CIUDADANOS<br />
¿Qué tipo de r<strong>el</strong>ación queremos<br />
establecer con los ciudadanos?<br />
¿Qué r<strong>el</strong>ación espera cada uno de<br />
nuestros públicos objetivo que<br />
g<strong>en</strong>eremos y mant<strong>en</strong>gamos con <strong>el</strong>los?<br />
¿Qué r<strong>el</strong>aciones ya hemos establecido?<br />
¿Cuáles son los costos de esas<br />
r<strong>el</strong>aciones?<br />
¿Cómo se integran con los canales y <strong>el</strong><br />
resto d<strong>el</strong> proyecto?<br />
4<br />
PÚBLICO OBJETIVO:<br />
SEGMENTOS DE<br />
CIUDADANOS /<br />
FUNCIONARIOS PÚBLICOS<br />
¿Para quiénes estamos creando valor?<br />
¿Quiénes son los ciudadanos /<br />
público objetivo más importantes<br />
para este proyecto y que más<br />
necesitan de la propuesta de valor?<br />
1<br />
RECURSOS CLAVE<br />
6<br />
¿Qué recursos materiales/humanos/int<strong>el</strong>ectuales/financieros<br />
necesitamos para: 1) <strong>en</strong>tregar la<br />
propuesta de valor; 2) hacer funcionar<br />
los canales; 3) g<strong>en</strong>erar r<strong>el</strong>aciones con<br />
<strong>el</strong> público objetivo; 4) g<strong>en</strong>erar <strong>el</strong><br />
impacto esperado?<br />
CANALES<br />
3<br />
¿A través de qué medios desean ser<br />
contactados los ciudadanos? ¿Cómo<br />
los estamos contactando <strong>en</strong> <strong>el</strong><br />
pres<strong>en</strong>te?<br />
¿Cuáles son los mejores medios para<br />
tomar contacto con los ciudadanos?<br />
¿Cuáles son los canales más efici<strong>en</strong>tes<br />
<strong>en</strong> recursos: costo / tiempo?<br />
¿Cómo se integran estos canales a la<br />
rutina d<strong>el</strong> ciudadano?<br />
¿Cómo se integran <strong>en</strong>tre sí los<br />
canales?<br />
PRESUPUESTO / INVERSIÓN<br />
¿Cuál es la estructura de costos de nuestro proyecto? ¿Cuáles son los costos más importantes? ¿Cuáles<br />
podemos sacrificar y cuáles no?<br />
9<br />
IMPACTO - RETORNO 5<br />
¿Qué impacto tuvo <strong>el</strong> proyecto?<br />
¿Cuáles son las métricas: como ingreso, que pasó y cómo salió <strong>el</strong> proyecto?<br />
¿Qué estaba esperando cada segm<strong>en</strong>to de nuestro público objetivo que lo dejaría satisfecho?<br />
Prototipado y testeo
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