Diseño Centrado en el Ciudadano

El proceso de innovación y sus herramientas
INMERSIÓN en el contexto
Definición del PROBLEMA
Frente a circunstancias, retos, crisis o nuevas
evidencias que surgen cotidianamente dentro
de la gestión gubernamental, presentamos a la
primera etapa como una oportunidad para
que el Agente Público de Cambio* pueda
estimular su mirada comprensiva ante el
contexto y las necesidades de la ciudadanía.
La primera etapa implica un acercamiento a
todos los sectores de la sociedad. Expertos e
informantes claves tendrán opiniones diferentes
acerca de diversas cuestiones y considerarán
prioritario uno u otro camino, según su propio
esquema de ideas y valores. Esto implica además
una primera aproximación a la problemática
o desafío que se quiere abordar.
El objetivo de esta etapa es incorporar, múltiples
visiones y opiniones de actores y expertos,
para lograr una comprensión más detallada
del contexto en el cual queremos desarrollar
un proyecto. Realizar un buen diagnóstico
será fundamental para incorporar información
acerca de las características del territorio, los
actores involucrados y las interpretaciones
sobre los retos que éstos enfrentan, sus
causas y consecuencias.
A partir de la inmersión en el contexto, buscaremos
entender qué constituye un problema,
a quiénes afecta y cómo lo hace. En
general tiende a pensarse que los problemas
son evidentes y que no existe más que una
interpretación posible. Sin embargo, las
problemáticas se definen de distintas maneras
para diferentes personas y contextos.
Según el tipo de enfoque y definición del
problema, los proyectos que diseñaremos
tendrán diferentes características. Por tanto,
es necesario un proceso reflexivo que nos
permita una definición clara y consensuada del
problema para comprender qué es lo que se
quiere resolver con un determinado proyecto.
Identificar y definir un problema de manera
correcta es fundamental.
Este es un paso elemental y debemos abordarlo
de manera cabal ya que la etapa siguiente, la
de ideación, se basará en el tipo de definición
del problema ya categorizado.
*
Agente Público de Cambio
Definición: un servidor público que promueve la
innovación dentro de la administración pública.
8
Kit de Innovación