REPORTE INTEGRADO

desempeño económico
reporte integrado 2016
ASUNTO ACCIONES RESULTADO
Traslado por parte de la SIC de Peticiones,
Quejas y Recursos) PQR para estudio de
favorabilidad en ETB.
Se gestionó ante la SIC el traslado de 250 denuncias de usuarios, para que ETB estudiara en sede de empresa su favorabilidad, lo que disminuyó el riesgo
de sanciones, mejorando así los indicadores.
Portabilidad fija
Ante la propuesta de la CRC de implementar la portabilidad numérica en el servicio de telefonía fija, se presentaron en diversos escenarios las consideraciones
y el impacto que esta medida tendría para la compañía. En el año 2016 no se expidió la norma y por lo tanto no se estableció la portabilidad fija.
Definición de Banda ancha
En el marco del proyecto de definición de la senda de banda ancha, se realizaron diferentes mesas de trabajo con el regulador y se presentó la argumentación
de soporte acorde con las tendencias internacionales, con el fin de redefinir las velocidades (velocidad de bajada de 20 Mbps) e incluir la definición: banda
ancha ultrarrápida (40 Mbps), lo cual se encuentra es estudio por parte del regulador.
Modificación del Régimen de Protección al
Usuario
A partir de la propuesta presentada por la CRC, ETB participó en varias mesas de trabajo, analizando los impactos. La Empresa realizó las siguientes propuestas
alternativas para dar cumplimiento a lo propuesto por el ente regulador:
• Indicadores de atención al cliente diferentes al tiempo de atención.
• Eliminar la obligación de contar con oficinas para PQRS en todas las capitales de departamentos.
• Autogestión del usuario.
• Disminución del tiempo de atención en la línea de servicio al cliente.
Separación contable: medida regulatoria
para revelar el modelo de costos de la
empresas del sector
ETB ha cumplido con todos los parámetros establecidos para el cumplimiento de esta medida.
Hurto de infraestructura de cobre
Ante el incremento del vandalismo contra la infraestructura de redes de cobre en Bogotá y la consecuente afectación económica, el impacto para los clientes
y el potencial riesgo de disminuir los indicadores definidos por el regulador; se puso en conocimiento del MINTIC, Andesco, la CRC, DIAN, Policía Nacional y
ANTV la problemática presentada y se plantearon acciones conjuntas, tales como:
• Lanzamiento de la “Alianza contra el Fraude” liderada por ETB.
• Reuniones con Fiscalía y Policía Nacional para capacitar sobre las modalidades de hurto de infraestructura.
• Diálogo con CRC, MINTIC, ANDESCO, SIC y Alcaldía Mayor de Bogotá, para establecer planes de acción específicos.
• Solicitud a la DIAN sobre las exportaciones de chatarra de cobre.
¿Dónde están mis datos?
Proyecto liderado por la Fundación Karisma que tiene como propósito analizar, cómo los Proveedores de Servicios de Internet (en adelante ISP por su sigla
en inglés) se comprometen públicamente con la protección de los derechos de sus clientes en el manejo de datos. ETB acogió en gran medida las recomendaciones
y al cierre del ejercicio de 2016 fue reconocido por la organización en sus esfuerzos y avances.
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