Juntos Gaceta Mercantil - Febrero 2018

AÑO 128 No. 07 FEBRERO 2018
Guillermo
Zepeda
Lecuona
Urge recuperar
la ética pública
Especilista en tema de
Justicia Penal
Además:
Servicios médicos:
Oportunidad
de negocios para
el sector privado
Visita tu revista digital
www.juntosgacetamercantil.com

Febrero 2018
03
pg
Impulso, apoyo
y representatividad
FERNANDO TOPETE DÁVILA
¡No culpen
a los millennials!
RAFAEL ZAPATA
20
pg
Contenido
04
pg
Cámara,
igual a innovación
FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN
El CriptoRush navideño
MTRO. SALVADOR MARTÍNEZ HERNÁNDEZ
22
pg
06
pg
Ley de Seguridad Interior
DR. RODRIGO SOTO-MORALES
7 errores financieros
que te impedirán crecer
LUIS ROBERTO ARECHEDERRA PACHECO
23
pg
08
pg
Guillermo Zepeda Lecuona
Urge recuperar la ética pública
NÓE MORA CORTÉS
Las neuroventas
y herramientas digitales
GABRIEL HINOJOSA
24
pg
12
pg
La universidad,
fortaleza del emprendedor
MTRA. MÓNICA HERMOSILLO HERRERA
Una experiencia memorable
LUIS FERNANDO GOYA NARGANES
26
pg
14
pg
Hotelería en Jalisco
cierra el 2017de fiesta
MARÍA FERNANDA SOTO GUTIÉRREZ
Ocho tendencias de
mkt digital en 2018
LDCG. MIRIAM CAMPOS
26
pg
16
pg
Servicios médicos:
Oportunidad de negocios
para el sector privado
JOSUÉ ESPERANZA MEJÍA
Nuestra Gente
INAUGURACIÓN INNOVATION ROOM
CIRCULOS EMPRESARIALES
ASAMBLEA
30
pg
JUNTOS Gaceta Mercantil, órgano informativo mensual fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en
la Dirección General de Correos de la Ciudad de México, el 6 de enero de 1936. Derechos de autor y derechos conexos. Año 128
número 7, febrero 2018, publicación mensual editada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara, con
domicilio en Av. Vallarta 4095, Zapopan, Jalisco, C.P. 45040, Tel. 0133-38809090, www.camaradecomerciogdl.mx. Editor
responsable Carlos David Ibarra Rubio. Reserva de derecho al uso exclusivo No. 04-2013-032213475400-109, ISSN: 2007-8420,
ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Impresa por Imagen Corporativa LM, S.A. de C,V. calle 5 No. 460,
Zona Industrial, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44100, este número se terminó de imprimir el 01 de febrero de 2018.
Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del
Instituto nacional del derecho de Autor.
Diseño: Carlos Chavira Guerrero
Revisión ortográfica: Edgar Flores
Fotografía Portada y Entrevista: Memo Flores
Fotografía Nuestra Gente: Miguel Rojas, Estefanía Rodrígez
Wiliulfo Pimentel Rivadeneyra
Cel: 33 3570 4167
02
pg
FEBRERO 2018

FERNANDO TOPETE DÁVILA
Presidente
del Consejo Directivo
Impulso, apoyo
y representatividad
Hace tres años, asumí con gran gusto y orgullo,
la responsabilidad de presidir el Consejo
Directivo de Cámara de Comercio de
Guadalajara. Desde entonces, conjuntamente
con el gran equipo que conformamos esta
institución, asumimos desafíos y oportunidades,
siempre pensando en representar los intereses
de los empresarios de nuestro sector.
Cuatro ejes rectores impulsaron el trabajo de
este Consejo Directivo y guiaron nuestro día a
día: 1. Exigir el fortalecimiento del Estado de
Derecho; 2.Terminar con la corrupción; 3.
Impulsar una nueva generación de empresarios;
4. Fortalecer a las pequeñas empresas.
Sobre el primer elemento, alzamos la voz cuando
fue necesario pronunciarse a favor de una
entidad más segura. Acerca del segundo eje,
cuando se hizo impostergable el volver realidad
el Sistema Estatal Anticorrupción, no dudamos
en exigirlo y señalarlo. En ambos, buscamos
siempre incidir con toda nuestra fuerza de
manera propositiva en estos temas tan
prioritarios para la sociedad de Jalisco.
En cuanto a nuestro tercer y cuarto aspecto,
logramos consolidar una red de jóvenes
empresarios que ya representan una nueva
generación, una nueva forma de hacer
negocios, que cuentan con un espacio
diseñado para crear y consolidar ideas y
proyectos: Innovation Room, aquí son
bienvenidos emprendedores, empresarios,
socios y no socios. Además creamos
círculos empresariales, una iniciativa para
generar y expandir redes estratégicas de
negocios. Con esos y otros muchos más
proyectos esperamos haber contribuido a
elevar la competitividad de los empresarios.
Fueron tres años de retos y oportunidades, por
eso agradezco al gran equipo que me acompañó
en esta travesía: al Consejo Directivo, las
Secciones Especializadas, Comisiones y
Representaciones, Consejo Editorial y por
supuesto a los colaboradores de Cámara de
Comercio, siempre dispuestos a consolidar
todas nuestras iniciativas. A todos ellos mi más
sincera y eterna gratitud.
Hoy dejo una organización con una gran
historia de 130 años, pero también con un
gran futuro, porque impulsamos
generaciones que trascienden… Cámara de
Comercio de Guadalajara, La Fuerza
Empresarial de Jalisco.
FEBRERO 2018
03
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FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN
Vicepresidente de Difusión y Medios
Cámara de Comercio de Guadalajara
fernando@ferall.mx
Cámara, igual a innovación
El pasado 24 de enero nuestro Presidente
Fernando Topete Dávila realizó la
inauguración del nuevo Innovation Room de
Cámara de Comercio, contando con la
presencia los Secretarios de Innovación,
Desarrollo Económico y Turismo del Estado
de Jalisco, así como líderes de cúpulas
empresariales, vicepresidentes y consejeros
de Cámara, empresarios, jóvenes
emprendedores y medios de comunicación.
¿Qué es el Innovation Room? Es un espacio
colaborativo e inspirador para emprender,
crecer y consolidar ideas y proyectos. Ofrece
actividades programadas tales como: mentorías
y consultorías, workshops, webinars,
conferencias, pitches y eventos especiales, entre
otros, enfocados en tres ejes: La Innovación y
TI, El Financiamiento y el Emprendimiento.
Dirigido a emprendedores, empresarios,
freelancers, socios y no socios de Cámara de
Comercio de Guadalajara.
Si eres socio de Cámara de Comercio contarás
con accesos libres por mes y además puedes
obtener precios preferenciales en los ingresos
adicionales y en el consumo de los servicios de
acceso programado conforme a tu tipo de
membresía. Por ejemplo, si tu membresía es
del tipo clásico, contarás con 5 accesos libres
al mes y 15% de descuento.
Los accesos libres cuentan con:
Zona de Coworking, Foro de Uso Compartido,
Zona Lounge, B2B Networking, Conference
Call, Coworking Out Door, internet libre, zona
de alimentos, lockers, libros y revisas
empresariales, ciclo puerto, café y galletas, etc.
El acceso programado cuenta con:
Meeting Room, Foro Evento Privado, Mentoría y
Consultoría, Pitch, Workshop, Vinculación con
Fondos, impresión 3D, internet de alta
velocidad, webinars, estacionamiento,
conferencias e impresión y copias.
Para mayor información o reservación de los
espacios puedes llamar al teléfono
(33) 3880 9090 ext. 2075
o escribir al correo:
innovationroom@camaradecomerciogdl.mx
“Se realizó la inauguración del nuevo Innovation Room de
Cámara de Comercio, un espacio colaborativo e inspirador
para emprender, crecer y consolidar ideas y proyectos”
04
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FEBRERO 2018
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DR. RODRIGO SOTO-MORALES
Académico de la Facultad de
Derecho de la Universidad Panamericana
Ley de Seguridad Interior:
Urge que autoridades locales asuman sus responsabilidades
Al momento de escribir estas líneas, sigue
pendiente el pronunciamiento sobre la
constitucionalidad de la Ley de Seguridad
Interior promulgada por el Presidente Enrique
Peña Nieto el pasado 21 de diciembre de 2017.
La polémica durante las semanas previas a su
promulgación no fue poca; mucho se dijo
centrándose en un aspecto que no era el propio
de la discusión —al menos con relación al ámbito
técnico propio que corresponde: el de la
seguridad nacional—. Hablar de seguridad
interior no es hablar de seguridad pública. Es
hablar de seguridad nacional; sin embargo, ante
la debilidad institucional de las policías locales y
municipales; resulta que el tema de la seguridad
pública se vuelve ineludiblemente conexo al de la
seguridad interior; a continuación, se tratará de
explica de modo sencillo por qué.
La acción de seguridad interior se traduce en el
acto de mantener la paz dentro de las fronteras
de un estado soberano u otros territorios
autónomos. Generalmente manteniendo la
legislación nacional y defendiéndose contra las
amenazas a la seguridad interna. La
responsabilidad de la seguridad interior puede ir
de la policía a las fuerzas paramilitares y, en
circunstancias excepcionales, al propio ejército.
La utilización de los militares para acciones de
seguridad interior se justifica siempre y cuando
esté en juego la soberanía y las instituciones
fundamentales para la existencia del Estado tal y
como lo prevé su orden constitucional. En
nuestro código penal federal, en el Libro
Segundo, Título primero, "Delitos contra la
seguridad de la Nación", se señalan la traición a
la patria, el espionaje, sedición, motín, rebelión,
terrorismo y su financiamiento, cabotaje y la
conspiración como los delitos propios contra la
seguridad nacional.
Por su parte, la Ley de Seguridad Nacional en
su artículo tercero establece que por
Seguridad Nacional se entienden las acciones
destinadas de manera inmediata y directa a
mantener la integridad, estabilidad y
permanencia del Estado Mexicano, que
conlleven la protección de la nación mexicana
frente a las amenazas y riesgos que enfrente
nuestro país; la preservación de la soberanía e
independencia nacionales y la defensa del
territorio; el mantenimiento del orden
constitucional y el fortalecimiento de las
instituciones democráticas de gobierno; el
mantenimiento de la unidad de las partes
integrantes de la Federación señaladas en el
artículo 43 de la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos; la defensa
legítima del Estado Mexicano respecto de
otros Estados o sujetos de derecho
internacional, y la preservación de la
democracia, fundada en el desarrollo
económico social y político del país y sus
habitantes 1 .
Por otra parte, la doctrina común sobre el tema
es clara al establecer que existe una diferencia
entre conceptos como Seguridad Nacional y
Seguridad Pública:
No son sinónimos, pero sí conceptos
estrechamente relacionados.
De acuerdo con la Constitución, la Seguridad
Pública es una función concurrente a cargo de
los tres niveles de gobierno. Comprende la
prevención, investigación y persecución para
hacerla efectiva, así como la sanción de las
infracciones administrativas.
La Seguridad Pública puede convertirse en
asunto de Seguridad Nacional en el grado en que
la manifestación del fenómeno criminal
represente un riesgo para la integridad,
estabilidad y permanencia del Estado, para el
orden constitucional, las instituciones
democráticas fundadas en el desarrollo social,
económico y político y en el grado en que
constituyan un obstáculo para que las
autoridades actúen contra la delincuencia
organizada 2 .
Lo anterior, se suele resumir así: Seguridad
Nacional ve lo relativo a los riesgos y amenazas
que se ciernen sobre el Estado, su soberanía e
instituciones fundamentales y Seguridad
Pública ve lo relativo al combate de la
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FEBRERO 2018
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www.juntosgacetamercantil.com

De acuerdo con la
Constitución, la
Seguridad Pública es una
función concurrente a
cargo de los tres niveles
de gobierno. Comprende
la prevención,
investigación y
persecución para
hacerla efectiva
delincuencia, la alteración de la paz y el orden
público que pone en peligro el patrimonio y la
integridad de las personas de una comunidad.
Así, pues, si atendemos a la ley publicada, es muy
precisa en su artículo 2° al señalar que la seguridad
interior es la condición que proporciona el Estado
Mexicano que permite salvaguardar la permanencia
y continuidad de sus órganos de gobierno —y esto es
un asunto no de seguridad pública, sino de
seguridad nacional—, se trata de mantener y
fortalecer el México constitucional, con su
identidad e intereses nacionales. Es decir, el estado
de cosas que existe en algunas partes del territorio
nacional, que eran propios de la seguridad pública
han crecido en desproporción evolucionando a un
asunto que ya es de seguridad nacional.
1 Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de enero
de 2005Última reforma publicada DOF 26-12-2005
2 Cfr. CISEN: [ https://goo.gl/i4X8XD]. Consultado el 27 de
marzo de 2017.
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NÓE MORA CORTÉS
Gerente de Medios Masivos
Cámara de Comercio de Guadalajara
comunicacion@camaradecomerciogdl.mx
Guillermo
Zepeda Lecuona
Guillermo
Zepeda
Lecuona
Especilista en tema
de Justicia Penal
Urge recuperar la ética pública
Para frenar impunidad e ilegalidad, advierte
el investigador Guillermo Zepeda Lecuona,
y así para recuperar el estado de derecho
Porque “ya se acabó el tiempo para seguir improvisando
políticas públicas y designar a irresponsables en sus
aplicaciones, sobre todo en el combate a la impunidad e
ilegalidad en México, es urgente que los ciudadanos nos
comprometamos a recuperar la ética pública en el quehacer
cotidiano a efectos de preponderar el estado de derecho y
acrecentar la credibilidad en las instituciones”, así lo advirtió el
reconocido académico tapatío, Guillermo Zepeda Lecuona.
El también investigador del Colegio de Jalisco, lamentó que
“desde que se secularizó el derecho, también se erosionaron los
valores, es decir, ahora no vemos a las normas, como decía
Kant: un mínimo ético exigible, sino que simplemente lo
consideramos con un dato estadístico, en donde lo único que
nos interesa es la probabilidad de ser capturados”.
Dijo en entrevista que en México existe una tendencia “a
afirmar que culturalmente los ciudadanos son propensos a no
respetar la ley, sin embargo, estoy convencido, como así lo
afirman los regiomontanos, que ese no es un problema de
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Personajes
“Estoy convencido de que
puede más un kilo de
prevención que una tonelada
de castigo… aunque algunos lo
entiendan al revés, como por
ejemplo, el presupuesto de
prevención de la Fiscalía de
Jalisco es de 1.4 millones de
pesos anuales, mientras que
gasta mil 800 millones de
pesos al año en su sistema
penitenciario”
educación o de ineficiencia presupuestal en
inversión educativa, sino que bastan 1.5
dólares para educar a un mexicano a
respetar la ley, puesto que esa es la tarifa para
el cruce fronterizo hacia Mc Allen para llegar
a Estados Unidos, en donde casualmente
cumplen con todas las normas que en su
propio país no se atreven a hacerlo,
comenzando por no tirar basura, respetar a
la autoridad y no exceder los límites de
velocidad, entre otras acciones”.
Zepeda Lecuona reveló que: “el deficiente
modelo de gestión en Jalisco, así como la
escasa capacitación y arraigada corrupción
en las instancias de procuración de justicia,
han frustrado la eficiente aplicación del
nuevo sistema de justicia penal, que aunado
al desaprovechamiento de la justicia
alternativa, terminan por diluir las
esperanzas en ese mecanismo, que sí está
funcionando en otras entidades del país”.
Al año, destacó, más de 150 mil casos se
resuelven por la vía de la justicia alternativa,
en donde 70% de sus resoluciones se
concentran en entidades como Nuevo León,
Chihuahua, Guanajuato y Baja California,
mientras que en Jalisco, “solamente se
resuelven 2 mil asuntos, a pesar de que tiene
condiciones para atender más de 25 mil
casos anuales”.
Impunidad casi absoluta
Hoy en día, el nivel de impunidad que
enfrenta México es de 99.4% con un
marginal índice de 0.6% de aplicación de la
justicia, lamentó el también director de
Jurimetría, Guillermo Zepeda, al tiempo de
señalar que la probabilidad de
esclarecimiento de hechos ilícitos, reporta
que de cada 100 acciones delictivas,
solamente se denuncian e inician proceso de
investigación hasta en 7 de esos casos.
“Y aún así ha bastado para colapsar al
sistema de justicia en México que termina por
resolver 14% de dichas indagatorias, con lo
que si acumulamos estas probabilidades de
7% que se denuncia con 14% de que se
esclarezca, la probabilidad en México de
cometer un delito y que algo suceda es de
0.89 por ciento. De ahí a que se llegue a
capturar al responsable, se vincule a proceso
y termine por sentenciarse, se agudiza
todavía más el embudo hasta llegar a 0.6%
de efectivo ejercicio de justicia”.
Zepeda reveló también que en la
organización denominada Impunidad Cero,
“nos hemos aplicado en los últimos cuatro años
a indagar sobre las buenas prácticas de
combate a la impunidad que se llevan a cabo en
otros países e incluso entidades mexicanas, en
donde curiosamente el nuevo sistema de justicia
penal sí funciona en 7 u 8 estados, mientras que
más de una veintena de entidades federativas
solamente desarrollan excusas para no mejorar
los niveles de justicia”.
Naturalmente es indefendible el anterior
modelo de justicia en México, apuntó el
académico, “sin embargo, muchas entidades
han quedado a deber a la ciudadanía en la
efectiva aplicación del nuevo sistema; por
cierto, en estos años nos hemos enfocado a
advertir en cómo sí se puede aplicar en
Jalisco, aprovechando las buenas prácticas,
por ejemplo, el área de atención a víctimas de
Nuevo León, la justicia alternativa de Baja
California y la unidad de medidas cautelares
de Morelos, entre otras, alternativas
probadas y que sí funcionan”.
Combate estadístico a la delincuencia
Solo después de Guerrero y el Estado de
México, Jalisco se encuentra entre las
primeras entidades del país, en donde menos
se denuncian delitos, “tanto por los excesivos
trámites e incluso inconstitucionales medidas
como la ratificación de la denuncia, que
vuelven muy costosos y extendidos los
procedimientos”, recriminó Guillermo
Zepeda, al tiempo de recordar que “desde hace
más de 8 años hemos pedido a las autoridades
jaliscienses que aquí se adopte el esquema que
opera eficientemente en Monterrey, donde
existen Centros de Orientación y Denuncia,
más de 800 en esa ciudad, donde se atienden
a las víctimas y se reciben denuncias, a
diferencia de Jalisco que esa actividad está
apertrechada y concentrada en la oficina
central de la Fiscalía General del Estado”.
Es decir, “existe un solo punto de denuncias
para una metrópoli de 4.5 millones de
habitantes”.
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Personajes
Prevenir
más que lamentar
Guillermo Raúl Zepeda Lecuona
@gzepeda_lecuona / www.jurimetria.org
Estudió la carrera de Derecho en la Universidad de Guadalajara para luego
cursar la Maestría en Políticas Públicas en el Instituto Tecnológico
Autónomo de México (ITAM); poco después, el reconocido académico de
origen tapatío se incorporó al Centro de Investigación para el Desarrollo
(CIDAC), que en ese entonces dirigía el galardonado doctor Luis Rubio.
Años más tarde, se doctoró en Derecho por la UNAM con la especialidad
en Sociología Jurídica; el ITESO lo acogió en su claustro de profesores
investigadores durante 16 años y desde 2017 se integró en esas mismas
actividades al Colegio de Jalisco.
Su principal enfoque de análisis se centra en el Estado de derecho y su
contemporáneo desenvolvimiento, advirtiendo que el sistema jurídico
actual “en lugar de funcionar como sistema de justicia, exacerba la
desigualdad entre los ciudadanos”; al reconocido pupilo del laureado
doctor Sergio García Ramírez, le interesa también el desempeño del
sistema judicial, “en donde en Jalisco un pagaré se cumple hasta en 26
meses, a diferencia de Texas en Estados Unidos, en donde solamente
transcurren 3 meses para hacerlo cumplir”. La crisis de la inseguridad
lo llevó a centrarse en medir con indicadores objetivos, la efectividad
de las averiguaciones previas que derivó en la realización de un exitoso
libro que se denominó Crimen sin Castigo, editado por el Fondo de
Cultura Económica.
Hasta entonces pudo medirse el nivel de impunidad que enfrenta el país,
en donde en Chihuahua se resuelven hasta 40% de las averiguaciones
previas, mientras que en Jalisco 5.9% y Tlaxcala solamente 1%,
concluyéndose que a nivel nacional de cada 100 delitos, únicamente se
sancionan 2, es decir, “llegamos a una impunidad casi absoluta”.
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FEBRERO 2018
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MTRA. MÓNICA HERMOSILLO HERRERA
Directora de SparkUP, incubadora de la
Universidad Panamericana
La universidad,
fortaleza del emprendedor
Cada día escuchamos en diferentes medios de comunicación hablar acerca
del emprendimiento y para algunos de nuestros jóvenes es considerado
como una posible carrera profesional, sin embargo, es importante aclarar
qué significa “Emprender”, ya que esta actividad puede ser llevada a cabo
desde distintas perspectivas o ámbitos de nuestra vida.
Según la Real Academia Española, emprender significa: “Acometer y
comenzar una obra, un negocio, especialmente si encierran una dificultad o
un peligro”, esta definición es muy clara y nos podemos dar cuenta de su
cotidianeidad, ya que cualquier proyecto que iniciemos
por muy pequeño que parezca, puede
ser que tenga algún
tipo de complicación, riesgo, dificultad
o incluso un peligro,
es por ello que este término es utilizado
en el deporte, en la
escuela, en los negocios, en el empleo,
etc.
Para lo que atañe a este artículo, hay que
considerar el emprender desde la
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FEBRERO 2018

Sí el individuo ya tiene clara su idea de negocio y
mercado, pero desconoce de la industria, es
recomendable que busque expertos de la misma
perspectiva empresarial, ya que está completamente relacionado con la
decisión de abrir una nueva empresa y tomar el emprendimiento como la
actitud del individuo para iniciar un nuevo proyecto a través de ideas,
aprovechar oportunidades y salir de su zona de confort, con un cierto
grado de innovación, creatividad, ingenio y de resolución de alguna
necesidad en el mercado.
Existen emprendedores que cuando tienen una nueva idea de negocio, no
saben hacia dónde dirigirse, qué pasos seguir o cómo hacerlo y normalmente
son aquellos jóvenes que están estudiando su carrera profesional o acaban de
terminarla, aquí es donde las universidades son protagonistas, ya que, como
instituciones de formación y enseñanza, juegan un papel muy importante
desde la motivación para que los alumnos piensen en su futuro o en un plan
de vida; hasta los proyectos que la misma universidad emprende para su
crecimiento, consolidación o posicionamiento.
Actualmente, existen diversas instituciones que impulsan el
emprendimiento desde las perspectivas académicas, como una
licenciatura, una materia en el plan de estudios, servicios del
departamento de orientación vocacional o como un servicio adicional para
motivar a los alumnos a consolidar sus ideas de negocio como son las
incubadoras y aceleradoras. Es sumamente importante que cada persona,
cuando tiene una inquietud relacionada con esta área, platique abiertamente
con las personas que cuentan con una trayectoria destacada, ya que podrían
apoyar a identificar la etapa en la que se encuentra:
1) Aquellos que tienen la incertidumbre de emprender, sin saber qué
tipo de negocio instalar.
2) Alguien con una idea vaga de negocio.
3) Individuos con una idea clara de qué vender, quién es su mercado.
pero no tiene experiencia en la industria. Consulta la versión WEB en:
www.juntosgacetamercantil.com
4) Emprendedores que han identificado claramente el producto.
servicio que venderá, su mercado meta, competidores y además con
experiencia en la industria.
5) Quienes tienen un negocio operando, pero requiere atención para
ordenar su operación, incrementar sus ventas o consolidar la
permanencia en el mercado; según el estatus en el que se encuentre.
Éstas o muchas más podrían ser la etapa del emprendedor, para resolverlo
podría requerir desde orientación vocacional para conocer qué es lo que más
disfruta hacer y en base a esto identificar la posible empresa que podría
iniciar a raíz de su pasión y/o de un problema detectado en el mercado. Por
otro lado, cuando el emprendedor tiene una idea vaga de negocio, es muy
importante que explore el mercado, la competencia, los servicios que
actualmente resuelven la necesidad de sus clientes potenciales para ir
afinando su idea de negocio.
Si el individuo ya tiene clara su idea de negocio y mercado, pero desconoce
de la industria, es recomendable que busque expertos de la misma para
adquirir conocimientos, experiencia; utilizar herramientas que le
proporcionen datos de crecimiento, tendencias, pronósticos de crecimiento
de la industria e identificar si tiene una oportunidad de introducir su
producto o servicio en el mercado. Por otro lado, cuando ha determinado su
idea de negocio, identificado su producto o servicio, competencia e
industria, se recomienda que viva un proceso de validación de su idea de
negocio, porque siempre encontrará oportunidades de mejora para afinarla.
Y, por último, si el emprendedor ya ha empezado a operar deberá identificar
en qué etapa se encuentra su empresa, pues podría recibir apoyo desde una
incubación para alinear el arranque y operación, hasta una aceleración para
incrementar las ventas de la empresa.
Es así que el emprendedor debe conocer e identificar la etapa en la que se
encuentra, con el fin de conocer su situación actual para implementar las
acciones o los planes que mejor convengan a su desarrollo personal y
profesional. Es por ello que las universidades debemos estar abiertas a
recibir emprendedores en cualquiera de esas etapas, estar preparadas para
actualizar nuestros servicios y herramientas que favorezcan la consolidación
del emprendedor como persona.
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FEBRERO 2018
13
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MARÍA FERNANDA SOTO GUTIÉRREZ
Universidad Autónoma de Guadalajara
Hotelería en Jalisco
cierra 2017de fiesta
“Mi casa es tu casa”. Esta frase popular mexicana bien podría
conservarse como el lema por excelencia de los jaliscienses, quienes
directa o indirectamente, han sabido transmitir ese arte de la
hospitalidad, creando en Jalisco algo más que un destino turístico,
pero un verdadero hogar para el turista.
De acuerdo a estadísticas de SECTURJAL, tan sólo en los últimos
cinco años, la oferta hotelera en Jalisco ha incrementado 12%,
dando un total de 72 mil 295 habitaciones 1 de hotel para finales de
2017. Donde más creció fue la Zona Metropolitana de Guadalajara,
cerrando el año con 20 mil 736 habitaciones disponibles para sus
visitantes; sin embargo, Puerto Vallarta conserva su posición como
el lugar con más cuartos de hotel en todo el Estado, con 24 mil 067.
Esto nos indica que 67% del total de la oferta de hospedaje en
Jalisco está concentrada en la inquietante ciudad y el bello puerto.
14
pg
FEBRERO 2017

En la deslumbrante ciudad de Guadalajara
están en construcción 1800 nuevas
habitaciones y una inversión de más de 800
millones de dólares
Datos aún más alentadores para la economía
de Jalisco son los porcentajes de ocupación
hotelera con que cerró el año. Esto lo refleja el
destino estrella del Pacífico Mexicano, Puerto
Vallarta, donde tanto el turismo nacional
como extranjero disfrutó de las fiestas
decembrinas, pues tan sólo para
Nochebuena, se registró 89% de ocupación,
y para Año Nuevo, desde hoteles, tiempo
compartido y alternativas como AirBnB, se
fueron al lleno total de 100%. De igual
forma, los destinos de montaña como
Tapalpa y Mazamitla fueron los preferidos
para despedir 2017 con reservas del 100% 2 .
En cuanto a la Zona Metropolitana de
Guadalajara, la ocupación cerró al 51%, con
turistas provenientes del Bajío y estados del
centro y norte del país que pasaban una o dos
noches en su camino a la playa.
Con esto, el número de turistas al Estado
cerró en 26 millones 3 con una derrama
económica de 25,000 millones de pesos. Este
notable incremento fue gracias a la gran
conectividad aérea que, de acuerdo al Grupo
Aeroportuario del Pacifico (GAP), el
aeropuerto tapatío recibió a más de 12
millones de pasajeros durante todo el año,
mientras que la terminal de Puerto Vallarta
recibió cerca de 5 millones.
Y esto sólo es el comienzo, pues en la
deslumbrante ciudad de Guadalajara están en
construcción 1800 nuevas habitaciones y una
inversión de más de 800 millones de dólares,
mientras que en Puerto Vallarta la inversión
privada para hoteles pretende superar los 600
millones de 2017.
Este 2018 está lleno de nuevos proyectos y
metas, especialmente para Guadalajara y
algunos Pueblos Mágicos, donde se ha venido
presentando una extraordinaria propuesta
para el turismo médico y de negocios. Este
último se ha consolidado como el principal en
nuestra ciudad, no sólo gracias a las
facilidades de la Expo Guadalajara para
realizar algunos de los eventos más
importantes del país, pero también a la gran
infraestructura hotelera. No obstante, los ojos
están volteando a los Pueblos Mágicos para
realizar todo tipo de eventos, convenciones y
reuniones corporativas, lo que sin duda
resultará en un boom de inversión hotelera. 4
Tal como lo expresaba el gobernador de
Jalisco, Aristóteles Sandoval, Jalisco está de
moda, Jalisco vive un gran momento a nivel
nacional e internacional y el sector turístico
está listo para superar toda expectativa.
Bibliografía
1 Sistema Nacional de Información Estadística del
Sector Turismo de México DataTur. (2017). Anuario
2016: Estadísticas del sector turístico. México.
SECTUR. Recuperado de
http://www.datatur.sectur.gob.mx/Documentos%20
Publicaciones/2017_Semana_48.pdf
1 Gallegos, A. (3 de octubre de 2017). Jalisco, con 72
mil habitaciones de hotel para finales de 2017.
El Informador. Recuperado de
https://www.informador.mx/economia/Jalisco-con-72-
mil-habitaciones-de-hotel-para-finales-de-2017-201710
03-0149.html
2 Rello, M. (26 de diciembre de 2017). Puerto Vallarta
al 100% de ocupación este fin de año.
Milenio. Recuperado de
http://www.milenio.com/region/puerto_vallarta-ocu
pacion-hotelera-turismo-fin_de_ano-milenio-noticia-j
alisco_0_1091890955.html
3 Romo, P. (21 de diciembre de 2017). Llegan a
Jalisco 26 millones de visitantes.
El Economista. Recuperado de
https://www.eleconomista.com.mx/estados/Llegan-a-
Jalisco-26-millones-de-visitantes-20171221-0147.html
4 Castañeda, S. (26 de diciembre de 2017).
Los Pueblos Mágicos comienzan a seducir al turismo
de negocios. Alto Nivel. Recuperado de
https://www.altonivel.com.mx/los-pueblos-magicoscomienzan-a-seducir-al-turismo-negocios/
FEBRERO 2017
15
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JOSUÉ ESPERANZA MEJÍA
Coordinador de economía
y negocios CAEE
Servicios médicos:
Oportunidad
de negocios para
el sector privado
Actualmente los servicios de médicos privados son un
impulso para el desarrollo y crecimiento económico en
muchos países del mundo, en especial para México. Por
sus efectos positivos como el fomento a la investigación e
innovación, año tras año han ido incrementando su valor
y los ingresos que generan para el sector privado. De
manera que nuestro país es el segundo en el mundo con
mayor numero de visitantes por razones médicas.
Representan una oportunidad de negocios no sólo para
quienes estén interesados en invertir directamente en el
sector, también para quienes proveen al sector de
insumos y servicios.
En esta edición de JUNTOS, hablaremos de la industria
de servicios de médicos, definimos en qué consiste y por
qué representa un negocio.
¿Qué son los servicios de salud?
Son aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria. La articulación de estos
servicios constituye un sistema de atención orientado al mantenimiento, la
restauración y la promoción de la salud de las personas.
Los servicios de salud no contemplan sólo el diagnóstico y el tratamiento de
enfermedades o trastornos, también abarcan la prevención de los males y el
desarrollo de una vida saludable.
La industria de servicios de salud en México
Los servicios de salud son uno de los sectores fundamentales de la sociedad y
motor de la economía.
Emplea a más de
1 millón 950
mil personas
El valor económico de los
servicios de salud fue de
975.5 mil millones de
pesos*
Aporta a la economía nacional:
5.7% del Producto Interno Bruto
4.5% de los empleos
Los servicios hospitalarios representan 22.4% del valor económico de la industria de
salud y cerca de 30% de los empleos.
Fuente: Organización Mundial de la Salud (OMS), INEGI Sistema de Cuentas Nacionales * Dato a 2015
16
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FEBRERO 2018

Tema Central
La industria de servicios de salud en Jalisco
En Jalisco el valor económico del sector en 2016
fue de 23 mil millones de pesos y creció 8% más
que en 2015.
Sólo en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) existen 9,299
unidades económicas de servicios de salud; 95% de éstas son del
sector privado.
El sector salud, un mercado atractivo para emprendedores
No es secreto que la calidad de los servicios en atención médica en el
sector público son motivo de quejas y reclamos por parte de los pacientes.
Para los más de 60 millones de derechohabientes
del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) sólo
hay 2 mil 893 quirófanos.
82%
consultorios
médicos
6%
Laboratorios
clínicos
4% Hospitales
y residencias de
cuidado de la salud
8%Otros
(Lugares de
asistencia social)
Además estas unidades económicas requieren:
Insumos especializados
Materiales de curación, equipos médicos, indumentaria, medicamentos, entre otros.
Por cada mil habitantes
existen 2.6 enfermeros
50% del gasto nacional en el sector
salud proviene del bolsillo de los
usuarios, y no de sus impuestos.
Lo cual lo vuelve
un mercado atractivo
para emprendedores.
Las 4 áreas que mayores oportunidades ofrecen son:
Servicios especializados
Recolección de basura y residuos peligrosos, lavandería, limpieza, tecnológicos
y de innovación, de comedor y más.
Medicamentos
y tratamientos
Infraestructura
hospitalaria
Recursos
humanos
Acceso
a servicios
Con el desarrollo de la tecnología y los servicios digitales las plataformas
compartidas de salud o las aplicaciones médicas son otra opción.
Fuente: OMS, INEGI Sistema de Cuentas Nacionales y Directorio Estadístico Nacional
de Unidades Económicas (DENUE) * Dato actualizado a 2016
Fuente: Organización Mundial de la Salud (OMS), ENDEAVOR “Oportunidades de
Emprendimiento en el sector salud en México”
FEBRERO 2018
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Tema Central
Negocios de la industria de servicios de salud
Hospitales en la ZMG
Laboratorios clínicos
Fuente: DENUE
El Poniente de Guadalajara concentra 40% de los hospitales,
equivalente a casi 150 negocios; 33% de los laboratorios clínicos (190
empresas) en la ZMG.
Turismo de salud en Jalisco
Jalisco es un destino muy importante en turismo de reuniones, de romance o
de aventura, pero hay grandes oportunidades en el turismo de salud por su
infraestructura y desarrollo.
El Clúster de la Industria Médica Hospitalaria en
Jalisco integran 14 cámaras industriales,
universidades e instancias gubernamentales.
Fuente: Secretaría de Salud Jalisco (SSJ)
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FEBRERO 2018

Tema Central
8 hospitales en la ZMG
y 2 de Puerto Vallarta,
tienen reconocimiento
internacional
en áreas como:
Cirugía plástica
Tratamientos de fertilidad
Oftalmología
Neurología
Tratamientos de cáncer
Se estima
una derrama
económica de
150 millones
de pesos
Oportunidades de
negocio para el
sector de turismo
de salud
En suma...
+ + + +
Aseguradoras Agencias de viaje Hoteles Alimentos Servicios
hospitalarios
Los servicios de salud son un pilar importante para la economía
del país, generan muchos ingresos y emplean a un gran número
de personas, por lo que se debe poner especial atención en
ciertos sectores como el turismo medico que en la actualidad es
una de las áreas más redituables y con mayor crecimiento. Para
seguir con esta tendencia se requiere mayor integración de los
sectores que conforman la cadena de servicios.
Por otra parte los servicios de salud demandan insumos y servicios muy
especializados, una oportunidad de negocios para el sector privado, no sólo para
quienes pretendan invertir directamente en la industria, también es un nicho de
mercado para quienes quieran proveerla. En nuestro estado y particularmente en la
ZMG existen una gran cantidad unidades económicas dedicadas a los servicios de
salud, Jalisco es líder en esta industria.
Para mayor
información:
Oportunidades de emprendimiento
en el sector salud en México
http://contenido.endeavor.org.mx/
oportunidadessectorsalud
Medical Tourism in México
http://mtj.mx/
Consulta la versión extendida en:
www.juntosgacetamercantil.com
¿Tienes alguna duda, sugerencia o comentario? Escribe a:
caee@camaradecomerciogdl.mx
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RAFAEL ZAPATA
Profesor del
Tecnológico de Monterrey
¡No culpen
a los millennials!
Los medios alternativos
son su principal fuente
de información,
mientras que las redes
sociales, su principal
canal de consumo.
Recientemente se ha puesto de moda culpar a los
millennials, jóvenes nacidos entre 1980 y 2000,
de muchas de las cosas malas que suceden. Aquí
en México, por ejemplo, se les culpa de poner en
riesgo el sistema de pensiones debido a su
supuesta inestabilidad laboral y temor a
establecer compromisos de largo plazo.
En Estados Unidos se les señala de no haber
salido a votar de forma masiva durante las
pasadas elecciones presidenciales, lo que
habría contribuido a la derrota de Hillary
Clinton en varios estados clave.
Los millennials, además, son el ejemplo por
antonomasia para evidenciar los efectos dañinos
que los teléfonos inteligentes han producido en
todos los seres humanos.
Pero no nos engañemos. Los millennials son
culpables de nada. Por el contrario, es esta
generación de jóvenes la que finalmente está
generando un contrapeso real a los medios
tradicionales de comunicación,
particularmente a la televisión.
Por décadas los noticieros de los medios
tradicionales se encargaron de imponer la
agenda informativa y construir una buena
parte de la opinión pública. También
imponían cuándo y cómo consumir sus
productos noticiosos.
Sin embargo, los hábitos de consumo
informativo de los millennials todo lo
cambiaron. En primer lugar un millennial en
rara ocasión consume un noticiero televisivo o
radiofónico. Los rígidos horarios y formatos de
estas producciones resultan obsoletos para
quienes están acostumbrados a tener la
información en el momento que lo desean. Los
medios alternativos son su principal fuente de
información, mientras que las redes sociales, su
principal canal de consumo.
Pero sobre todo, los millennials generaron un
contrapeso real a los medios tradicionales
debido a su sentido crítico. Difícilmente creen
en la palabra de los “líderes de opinión” tan
populares entre las generaciones anteriores y
prefieren la información generada y difundida
por ciudadanos.
En su libro Cultura mediática y poder
mundial (2005) el comunicólogo brasileño
Denis de Moraes sostiene que los medios
de comunicación son los principales
determinantes en la organización de la vida
social. Habrá que ver si es que los millennials
logran romper con esta tendencia.
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FEBRERO 2018
Consulta la versión WEB en:
www.juntosgacetamercantil.com

MTRO. SALVADOR MARTÍNEZ HERNÁNDEZ
Profesor del Tecnológico de Monterrey
El CriptoRush navideño
La insistencia del sonido de mi teléfono me
despertó temprano. Molesto, miré las siete
llamadas perdidas. No pude reaccionar antes
de que el número de mi amigo hiciera sonar de
nuevo mi celular. Descolgué pensando lo
peor. Entonces, con una voz casi frenética, mi
amigo dijo una cifra: 16’531,080.00 dólares.
Me paralicé. Dejé caer el teléfono al suelo. 16
millones y medio, eso valía ahora, en
diciembre del 2017, nuestra inversión de 300
dólares de Bitcoin de hace 6 años. ¿Dinero
fácil o una burbuja falsa?
La euforia que inició a mediados de
noviembre, cuando un Bitcoin valía alrededor
de 7,000 dólares, ha sido exponencial,
llevando a la moneda valer al día de hoy 15 de
diciembre, hasta 16,531.08 dólares. Esto
lleva a los expertos financieros y economistas
a hacerse una pregunta corta llena de
incertidumbre, ¿cuánto más puede soportar
una criptomoneda antes de caerse?
Bitcoin es una criptomoneda que se creó
en 2009 por un personaje desconocido,
cuyo alias es Satoshi Nakamoto
Bitcoin es una criptomoneda que se creó en
2009 por un personaje desconocido, cuyo
alias es Satoshi Nakamoto. La moneda virtual
se crea de manera automática por código de
computadora, teniendo hoy en existencia más
de 150 millones de dólares en Bitcoins. Al ser
una moneda dependiente de un mercado casi
totalmente libre, sólo controlado por la
escases de la criptomoneda (oferta y
demanda), su valor es especulativo. Esto hace
a la moneda virtual un elemento muy volátil
con la capacidad de crecer o caerse en
cualquier momento.
¿Vale la pena invertir en Bitcoin o es
demasiado tarde? Si esta pregunta se le
hubiera hecho a un experto en economía o
finanzas hace unas semanas con la
criptomoneda a un valor de 10,000 dólares,
muy seguramente, le darían la misma
respuesta que hoy: “No se puede saber. El
Bitcoin está muy alto, es muy posible que se
ajuste (baje de precio). Dependerá del
mercado”. Esta es la característica que más
molesta a inversionistas clásicos y amantes del
sistema bancario tradicional: una volatilidad
impredecible.
¿Hay otras alternativas para subirse al “rush”
de las criptomonedas? Sí, muchas. Un
ejemplo es Litecoin, una criptomoneda que
nació en 2013, que valía sólo 60 dólares a
finales de octubre, y que apoyado en la euforia
del Bitcoin, al día de hoy sobrepasa los 310
dólares.
En una economía virtual sin regulaciones,
manejado sólo por la escases (oferta y
demanda) de un producto financiero (¿dinero
fácil?), la especulación es rey.
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FEBRERO 2018

LUIS ROBERTO
ARECHEDERRA PACHECO
Socio Director de BURSAR
7 errores financieros
que te impedirán crecer
ERRORES
Hoy por hoy, todos queremos poseer una
libertad o independencia financiera, la cual es
resultado de un crecimiento intelectual,
empresarial y económico.
Por lo que un adecuado control de las
finanzas es fundamental para una buena
independencia financiera.
A lo largo del tiempo se han descubierto algunas
acciones negativas para nuestras finanzas;
1. Hacer uso de los ingresos por adelantado…
¿Cuántas veces no ha sucedido que aún no llega
la quincena y ya se tiene distribuida? Una
planeación financiera dará certeza de nuestras
necesidades personales, sabiendo cómo y
cuándo emplearlas.
2. Pedir o tener créditos que no necesites…
Las instituciones bancarias siempre estarán
dispuestas a ofrecer préstamos, es aquí
donde nuestro juicio de crecimiento
financiero valorará los perjuicios o
beneficios de lo que nos ofrecen.
3. Cumplir con obligaciones fuera de tiempo…
Es importante que fiscalmente se lleve todo en
orden para evitar sorpresas desagradables.
4. Hacer consumo hormiga… El gasto en
establecimientos de conveniencia parecen
pequeños pero ya a su suma, afectan nuestras
finanzas considerablemente.
5. Gastar dinero sin control… De aquí la
importancia de contar con un presupuesto
personal que apoye al control y visualización de
nuestro patrimonio.
6. Tener una sola fuente de ingresos… La
independencia financiera no depende de la
cantidad que tengamos en nuestra cuenta de
banco, sino, de la cantidad de pasivos que nos
generen algún ingreso.
7. No ahorrar… El ahorro de una parte de
nuestros ingresos es la postergación del
consumo inmediato para gastar de mejor
manera en el futuro. Será un hábito que agrega
calidad a nuestras vidas.
De igual manera, a lo largo del crecimiento
obtenido, podremos notar la importancia del
ser, a través de la dedicación e inversión a una
actividad auténtica que nos permita un pleno
desarrollo de nuestras capacidades. En lugar de
un objetivo que busque poseer la mayor cantidad
de cosas, este solo nos llevara a convertirnos en
un objeto más.
Como dice Lao Tse, “Un viaje de mil millas
comienza con el primer paso”.
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FEBRERO 2018
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GABRIEL HINOJOSA
ghinojosa@programusic.com.mx
Las neuroventas
y herramientas digitales
Evolucionar o Morir
Con excepciones muy contadas, las ventas son
cuestión de vida o muerte empresarial; vemos
cómo algunos modelos de negocio, como el
de “Alibaba” o “Amazon”, crecen como la
espuma, mientras las compañías tradicionales
presencian el dinamismo de la forma de
obtener prospectos. Ante este reto, estoy
convencido que debemos de implementar
estrategias online basadas en el
entendimiento del proceso de compra en el
cerebro humano; es decir, aplicar las
neuroventas en las plataformas digitales para
generar ingresos es una cuestión de
supervivencia.
Perdidos en la selva del internet
Otra preocupación es que el consumidor se
encuentra, irónicamente, mal informado y
confiado de lo encontrado sin esfuerzo en su
teléfono inteligente. Añadiendo que
esperamos con fe, que nos encuentre y decida
contactarnos, esta odisea se compara a buscar
una aguja en un pajar. También es común que
el motivador de compra difiera del real, por
ende la comunicación comercial o publicidad,
sea poco efectiva.
¿Por qué el cliente te compra a ti?
Una forma práctica y simple de encontrar el
motivador de la compra (Insight) para enfocar
nuestra estrategia, es preguntarnos ¿Cuál
es el trabajo para el cual están contratando
nuestro servicio? o ¿Qué trabajo hará
nuestro producto? (Job to be done) como
ejemplo analizaremos al vendedor
tradicional que ofrece taladros, pensaría
que oferta características como la potencia
o velocidad; quizá algún beneficio como el
ahorro de recursos al ser durable. El
trabajo a realizar consiste en hacer hoyos,
colocar taquetes y tornillos; el
neurovendedor descifraría que quizá
estemos haciendo sentir orgulloso al
cliente al colgar su título universitario.
¿Qué es lo que realmente vendemos?
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FEBRERO 2018
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www.juntosgacetamercantil.com

Debemos de
implementar
estrategias
online basadas
en el
entendimiento
del proceso de
compra
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www.juntosgacetamercantil.com
¿Quién es tu cliente?
Una vez que tengamos la pista o idea del porqué
nos compran, es importante hacer un ejercicio
para imaginarnos quien es nuestro cliente
(buyer persona), enlistemos qué gustos tiene,
aspiraciones, actividades, su estilo de vida e
incluso le pongamos nombre, edad, sexo y cara
(su caricatura o foto); con este modelo, nos
preguntemos, qué redes sociales usa, cómo
buscaría nuestro servicio o producto(palabras
clave); la recomendación es hacerlo con cada
servicio o producto por cada tipo de
cliente.(parece mucho trabajo, pero vale la pena)
¿Cómo interactuamos con el prospecto o
cliente?
Teniendo claro quién es tu cliente y el porqué te
compra, podremos definir la estrategia para ser
encontrados, crear contenido atractivo, diseñar
la publicidad o bien definir en qué momento
buscar interacción con él, en qué redes sociales
hacer presencia, en qué horarios publicar, qué
días de la semana, si seremos serios o frescos en
la comunicación, si hablar de tú o de usted, en
qué medios o redes pagamos publicidad; suena
agobiante ¿No?. Una forma práctica es dibujar
un mapa (customer journey map) donde
podremos ir detectando cada uno de los puntos
de contacto del cliente con tu negocio o marca,
desde cómo te busca, qué es lo que ve, cómo
interactúa etc.
Estoy seguro que tendrás más elementos para
crear una estrategia de marketing y contenidos
adecuados para que generes muchos prospectos
y por supuesto, vendas más.
FEBRERO 2018
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LUIS FERNANDO GOYA NARGANES
Consultor empresarial
lgoya45@gmail.com
Una experiencia memorable
Se dice que la mejor publicidad es la de “boca a
boca”. Cuando uno va a un restaurant y lo
tratan muy bien, la comida es excelente y el
precio es razonable; lo recomendamos. Lo
mismo pasa cuando vamos al cine y la película
es muy buena; lo que hacemos es
recomendarla. Y al revés, cuando hemos vivido
experiencias desagradables, lo primero que
hacemos es quejarnos y hablar mal de aquel
lugar o de aquella película. En ambos casos el
impacto es enorme; hay estudios que hablan de
nuestros comentarios, buenos o malos,
impactan, al menos, a 400 personas; una
cantidad enorme si consideramos que
podemos ser varios o muchos los que nos
expresamos sobre nuestras experiencias.
De esto, muchas empresas ya se han dado
cuenta y buscan que sus clientes vivan
“experiencias memorables” porque de ser así,
sus mismos clientes serán quienes hagan la
mejor publicidad. Hasta aquí todo parece muy
fácil, pero son multitud de detalles que hay que
cuidar para que nuestros clientes vivan esa
“experiencia memorable” desde la sonrisa de la
persona que nos recibe, el ambiente del local,
las facilidades para desplazarse en él, el tener
las respuestas adecuadas a nuestras preguntas,
recibir aquello que buscamos y que supere
nuestras expectativas y muchas cosas más; en
pocas palabras “sentirse a gusto y satisfecho”.
Mucho de lo anterior será sin duda el resultado
de un análisis pormenorizado de todo aquello
que impacta a nuestros clientes desde su
llagada, hasta la salida de nuestro
establecimiento. Las cosas se complican y
mucho, cuando parte de esa experiencia que
buscamos que tengan nuestros clientes está en
manos sus nuestros colaboradores, quienes
son lo que tienen contacto con nuestros
clientes. Dependerá de su estado de ánimo, si
le duele la cabeza o no, si está cansada por estar
de pie tanto tiempo, si ha tenido un fin de
semana terrible en casa y mil causas más…
Se podrán invertir grandes cantidades de
recursos en decoración, iluminación,
ambientación, procesos, modelos de negocio y
muchas cosas más y al final depender, en suma,
de la actitud de nuestros colaboradores, de ese
espíritu de servicio que quisiéramos que todos
tuvieran, de esa sonrisa, de su trato amable, de
su tono cordial. Muchas veces resulta que
dejamos de invertir, los mejores recursos con
los que contamos y no son precisamente los
económicos, en nuestros colaboradores,
cuando son la pieza más importante en toda
nuestra organización. ¿Por qué en muchas
empresas existe una gran rotación?, se de casos
extraordinarios con más de 120%, quizás
porque no son tratados como ellos mismos
esperan ser tratados, no solo es la retribución
económica; sino ser reconocidos, sentirse
seguros, con posibilidades de desarrollo,
desempeñar su trabajo en un buen ambiente.
Ante los actuales escenarios en los que nos
estamos moviendo resulta imprescindible
reunir todos los elementos, principalmente el
recurso humano muy motivado, para que
nuestros clientes puedan vivir “una experiencia
memorable” y la compartan de manera
espontánea entre sus familiares y amigos y
podamos tener no clientes cautivos, sino
cautivados de nuestros productos y servicios.
“Si usted no es capaz
de hacer soñar a sus
clientes, a su empresa
le espera un duro
despertar”
Gian Luigi Buitnoni
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FEBRERO 2018

LDCG. MIRIAM CAMPOS
Directora General
de Vitamina Online®
Ocho tendencias
de mkt digital en 2018
Social Streaming / Video en Directo
El poder de la instantaneidad es cada vez más potente. Las marcas lo saben
y, por eso, las principales Redes Sociales ya se han adaptado a sus
necesidades y dejan a sus usuarios (y a las marcas) publicar cosas con fecha
de caducidad. Y de ahí, de lo efímero y el momento, salieron los directos.
Marketing de contenidos
Video marketing
El material audiovisual supone ya 78% de todo el contenido que se
consume en la red.
“100 millones de internautas consumen vídeo a diario. 9 de cada 10
ven los vídeos de las marcas que siguen y 65% de ellos acaba
visitando la web tras hacerlo. Casi la mitad de los usuarios de
Internet de entre 25-54 años comparten vídeos online que ocupan ya
el 50% de todo el tráfico móvil. En 2018 supondrá 84% de todo el
tráfico en Internet.” (Youtube Trends, 2017)
Realidad virtual
El objetivo principal de la realidad virtual es llegar a los consumidores
mediante la creación de experiencias “reales”, memorables y emocionantes.
Son precisamente estas experiencias las que logran atrapar por completo a
los clientes.
Por este motivo, no son pocas las marcas que han decidido crear acciones de
Marketing Digital específicas para realidad virtual. Acciones tan habituales
como la compra de un producto, pueden convertirse con esta tecnología en
auténticas experiencias para los clientes.
Automatización de marketing
Es la utilización de software informático para realizar acciones de
marketing de forma automatizada. Gracias a ello, la empresa puede
realizar procesos que de manera natural serían complejos de
implementar, mediante esto se logra conseguir más eficiencia y un mayor
control sobre los mismos.
Mobile marketing
Es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y
servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de
comunicación. Esta vertiente del marketing ha sido el resultado del auge
de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar
y fidelizar clientes. Whatsapp for Business ya está en la última etapa de
pruebas y en poco tiempo llegará a nuestras manos.
Inteligencia artificial
Su principal objetivo es simplificar los procesos complejos de las
empresas. Sin embargo, en uno de los campos que más éxito está
teniendo es en el marketing digital que ha sido significativamente
afectada por la transformación tecnológica. La IA (Inteligencia
Artificial) está brindando perfiles e información compleja a las marcas
para que logren diferenciarse de la competencia y llegar a un mercado
más específico.
Curación de contenidos
“Content curation” o curación de contenidos es una técnica que consiste en
realizar una búsqueda, recopilación, filtración y selección de la información
más relevante que encontramos en Internet (redes sociales, blogs, páginas
webs, etc), para difundirla más adelante con nuestra audiencia.
Marketing de influenciadores
“83% de los consumidores confían plenamente en las
recomendaciones de amigos y familias, y 66% dice que confía en las
opiniones que otros usuarios postean online” (Global Trust in
Advertising Report 2015, Nielsen)
Hay personas que se han formado una imagen, se han ganado la confianza de
sus seguidores y han ido construyendo una comunidad a su alrededor que les
permite subir un eslabón en la jerarquía de las redes sociales, pasando de ser
usuarios a ser Influenciadores o, su término en inglés “Influencers”
Consulta la versión WEB en:
www.juntosgacetamercantil.com
FEBRERO 2018
28
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Nuestra Gente
Inauguración de nuestro Innovation Room
Espacio colaborativo e inspirador, creado para emprender, crecer, consolidar ideas y proyectos.
30
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FEBRERO 2018

Nuestra Gente
Alejandro Muñoz Prado, Vicepresidente de Secciones Especializadas.
Los Círculos Empresariales
Son comunidades de socios de la Cámara de Comercio de
Guadalajara que participan voluntariamente en una
metodología de Networking que les permite incrementar
las posibilidades de hacer negocios entre los integrantes
del círculo, y principalmente con toda la red de contactos
de cada uno de los integrantes.
Secciones Especializadas
“Informe final de actividades
período 2015-2017”
Grandes proyectos, seguimiento de
continuidad de eventos, nacimiento de
grandes eventos y trabajo conjunto, fue
un sello distintivo de esta administración.

Próxima edición
Marzo 2018
Asamblea General Ordinaria
Una nueva etapa en Cámara
Innovation Room
Negocios en aprietos
A un año de Trump
Declaraciones físicas y morales
32
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ENERO 2017