Spa & Wellness MexiCaribe 33, Primavera 2019

xpertas
rt Panel
ESP
En nuestro spa y según las reglas del hotel, los huéspedes deben usar trajes
de baño o ropa interior desechable en las áreas de hidroterapia. Hemos
tenido a extranjeros que visitan el spa y prefieren estar desnudos, y ha
sido un desafío manejar esto, ya que cuestionan la regla al ser la desnudez
algo normal en su cultura ¿Cómo podríamos manejar mejor esta y otras
diferencias culturales en el spa?
ENG
In our spa and as per the hotel rules, guests must wear swimsuits or
disposable underwear in the hydrotherapy areas. We have experienced
foreigners visiting the spa that prefer to be nude and it has been a challenge
to manage this as they dispute the rule as nudity is normal in their culture.
How could we best manage this and other cultural differences in the spa?
Judith Guillén
Spa Manager
Emporio Veracruz, México
Sharon Sedgwick
Consultora Spa / Spa Consultant
Sedgwick Method
www.sharonsedgwick.com
ESP
En primer lugar, reúnete con tu cliente
donde esté, con la comprensión de que
puede que no esté familiarizado con el
área, las tradiciones y/o las costumbres.
Siempre es mejor educar al cliente
mientras se explican los servicios al
huésped. En la orientación de bienvenida
al spa, explique las políticas de la casa,
comparta de antemano las prácticas y
normas culturales del spa. Un recordatorio
rápido, "a nadie le gusta averiguar
las reglas después de comenzar".
Comprenda que un cliente puede venir
a su spa con diferentes experiencias
culturales. Si un cliente sabe qué esperar
y está bien educado, la mayoría de los
clientes del spa no tendrán problema.
Crea una solución al llamado problema; la
ropa interior desechable podría pasar de
un problema a una fuente de ingresos al
ofrecer una mejora del servicio de la ropa
interior desechable que esté disponible
a la venta. Tal vez obten localmente una
prenda reutilizable que pueda tener el
logotipo del spa, como pareos, caftanes
o incluso sus propios boxers con un
diseño genial.
Tú eres el creador de la experiencia. ¡La
educación es una parte integral de la
experiencia cultural y de spa!
ENG
First and foremost meet your client
where they are, with the comprehension
that they may be unfamiliar to the area,
traditions and/or customs. It is always
best to educate the client while explaining
the services to the guest. In the welcome
orientation to the spa, explain the house
policies, share the cultural practices
and norms of the spa beforehand. A
quick reminder, ‘nobody likes to find
out the rules after they start the game’.
Understand that a client may come to your
spa with different cultural experiences. If a
client knows what to expect and is well
educated, the majority of spa clients are
on board.
Create a solution to the so-called
problem; the disposable underwear could
go from a problem to a revenue source
by offering a purchasable upgrade for
disposable underwear. Maybe locally
source a reusable garment that can have
the spa logo, like sarongs, kaftans or even
your own cool boxers.
You are the creator of their experience.
Education is an integral part of the cultural
and spa experience!
www.spawellnessmexicaribe.com 67