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3. LA IDENTIDAD DE MARCA EN LA RED U NA MARCA es lo que identifica y diferencia un producto (empresa, servicio, persona, etc.) de otro. Está compuesta por diversos elementos como el nombre, la imagen, una palabra, una frase o un conjunto de todos ellos, que se asocian con los atributos y valores del producto al que representa la Marca. Tradicionalmente la creación de la identidad de una Marca era papel exclusivo del profesional de marketing. Los consumidores aceptaban el papel de puro espectador y consumían los productos influenciados por la identidad diseñada por estos profesionales. El intercambio de información entre consumidores no tenía alcance suficiente como para que una mala experiencia o un desacuerdo entre el atributo representado por la Marca y la realidad alcanzara a más consumidores que a los amigos más cercanos o familiares. La identidad de una Marca estaba mucho menos expuesta a influencias externas a la propia Marca y los profesionales que la gestionaban. Ahora la creación de la identidad de una Marca ya no es sólo papel del profesional de marketing. Con la socialización de la información y la constante publicación de contenido e intercambio de experiencias por parte de los usuarios de las herramientas y plataformas que componen los Medios Sociales, la construcción de la identidad de una Marca ya no corresponde sólo a los profesionales del marketing o a los propietarios de esa Marca. Los usuarios de los Medios Sociales están constantemente aportando contenido que influye positiva o negativamente en la identidad que la Marca ha diseñado. La velocidad de la comunicación hace que la identidad de
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