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LA IDENTIDAD DE MARCA EN LA RED una Marca pueda cambiar de un día para otro, de manera positiva o negativa. Los usuarios de Internet se han apoderado de parte del papel que antes era exclusivo del publicista, relaciones públicas o profesional del marketing. Ahora la identidad de una Marca es creada por todos los actores que generan contenidos y que comparten experiencias e impresiones relacionadas con la Marca en la red y la Marca debería ser el actor que liderase la creación de su identidad en la Red. 3.1. Quién crea la identidad de una Marca en la red La identidad de una Marca ya no es únicamente lo que esta Marca quiere que se identifique como sus valores y atributos. Antes, Internet era un monólogo donde el único actor que publicaba contenido en la red era el profesional con conocimiento tecnológico para ello o algún usuario avanzado. A día de hoy, todo el que quiera puede participar en la creación de contenidos. La era del monólogo se ha terminado. Vivimos en un constante diálogo y debate en torno a temas cotidianos. Y una gran parte de los temas de conversación en la red son el intercambio de experiencias relacionadas con las Marcas. Con la facilidad de publicación de contenidos, principalmente a través de los Medios Sociales, la identidad de una Marca es creada a través del conjunto de actores que generan contenidos relacionados con la Marca: comentarios, fotos, vídeos, noticias, posts, recomendaciones, críticas, etc. Cada vez que un usuario comparte una experiencia o hasta un pregunta sobre una Marca en la red está contribuyendo a la creación de su identidad. La cantidad de usuarios conectados a los Medios Sociales y la velocidad con la que la información pasa de un usuario
SOCIAL MEDIA IOR a otro hace que sea imposible controlar lo que se dice de una Marca y, consecuentemente, controlar la identidad que se está generando sobre esa Marca. 3.2. Los actores El conjunto de actores participantes en la creación del contenidos son los verdaderos creadores de la identidad de una Marca en la red. CLIENTES Son los que de verdad tienen el poder en la creación de la identidad de la Marca en la red. Haz que sean el centro de la estrategia en la construcción de la identidad de la Marca. Pueden ser los mejores aliados o los peores enemigos. • Comparten experiencias • Publican comentarios • Publican fotos y vídeos • Prescriben • Critican • Preguntan • Responden PROVEEDORES Pueden ser el mejor aliado en la creación de la identidad de la Marca en la red. Tenles muy presente en la estrategia. Ayúdales en la creación de la identidad de su Marca y pídeles que ayuden en la creación de la identidad de la tuya.
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