Social-Media-IOR--Las-Relaciones-como-Moneda-de-Rentabilidad

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ÍNDICE DE CONTENIDOS Prólogo ..................................... 9 1. Introducción. ................................ 11 2. Social Media. ................................ 15 2.1. Qué son los Medios Sociales . . . . . . . . . . . . . . . 17 2.1.1. Tipos de Medios Sociales .............. 19 2.2. Perfil de usuarios de los Medios Sociales ..... 24 3. La identidad de Marca en la red. ................ 31 3.1. Quién crea la identidad de una Marca en la red 33 3.2. Los actores .............................. 34 3.3. Cómo potenciar el contenido que favorece a la identidad diseñada. ........................ 38 3.4. El Papel del Community Manager en la creación de la identidad de la Marca en la red . . . . . . . . . . 40 4. Cómo gestionar la presencia en los Medios Sociales 45 4.1. Escuchar y conversar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5. Marketing Relacional ......................... 51 5.1. La importancia del usuario en las estrategias de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 5.2. La conversación como herramienta natural de relación. ................................. 64 5.2.1. Implicaciones - La Marca como usuario .. 66 6. De las 4 P’s a las 4 C’s ......................... 71 6.1. La orientación al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 6.2. El coste de satisfacción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 6.3. Los canales. ............................. 76 6.4. La conversación. ......................... 77
SOCIAL MEDIA IOR 7. La rentabilidad de los Medios Sociales . . . . . . . . . . . 79 7.1. El ROI como herramienta tradicional . . . . . . . . 83 7.2. La dificultad de aplicar el ROI a los Medios Sociales 86 7.3. Por qué y para qué medir . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 8. Démosle la vuelta al ROI - IOR – Impact of Relationship 91 8.1. Autoridad ............................... 93 8.2. Influencia ............................... 95 8.3. Participación. ............................ 96 8.4. Tráfico .................................. 97 8.5. Monitorización de la Marca . . . . . . . . . . . . . . . . 98 9. Cómo calcular el IOR ......................... 105 9.1. El cálculo de la Autoridad .................. 105 9.2. El cálculo de la Influencia .................. 106 9.3. El cálculo de la Participación ............... 107 9.4. El cálculo del Tráfico ...................... 108 9.5. El IOR en el sector turístico ................ 109 10. Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
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