Revista Autobuses No. 132

El Mtro. César Frausto egresado de la Maestría
en Administración del Autotransporte de
Pasajeros, imparte curso de Atención
y Servicio al Cliente
La capacitación a cargo del egresado de la primera generación de la Maestría en
Administración del Autotransporte de Pasajeros tuvo gran éxito entre los asistentes.
Asistieron colaboradores de 20 empresas de autotransporte de pasajeros afiliados
a la Cámara.
“Una verdadera empresa orientada
a sus clientes, los pone al frente
de todo lo que hace. Sin ellos, tu
negocio no tiene sentido”, sostuvo
el Mtro. César Frausto Ortiz, egresado
de la primera generación de la Maestría
en Administración del Autotransporte de
Pasajeros, al impartir el Curso Atención
y Servicio al Cliente en el auditorio de la
CANAPAT el pasado 22 de mayo a personal
que labora en las empresas afiliadas a
nuestra organización.
A esta capacitación asistieron cerca
de 90 colaboradores provenientes de las
áreas: Comercial, Reclutamiento, Operaciones
y Mantenimiento; todos ellos de las
empresas: Altamar, Autotransportes Costeños,
Autotransportes Oro, Autobuses
Zinacantepec, Caminante, Estrella Blanca,
Estrella Roja, Flecha Roja, Greyhound
Lines, Grupo Herradura Occidente, Mercurio
Express, Mobility ADO, Pullman de
Morelos, Space Tours, TAPO, Terminal del
Norte, Transporte Universitario, Touring
Coach, Turísticos Atlantes, Valle del Mezquital
y CANAPAT.
El taller fue coordinado por el Lic. Omar
González Osorio, Gerente de Normatividad
de la CANAPAT y tuvo tal éxito entre
los participantes que la sesión se replicó
por segunda ocasión el 19 de junio.
Dentro del curso, el Mtro. César Frausto
abordó temas con enfoque organizacional
orientado a resultados, procesos, y
al cliente, respecto a este último tema,
señaló: “El servicio involucra varias etapas
y factores. No nos referimos exclusivamente
al momento en que se hace una
compra, sino lo que ocurre antes, durante
y después de la adquisición de un producto
o utilización de un servicio”.
De forma didáctica se desarrollaron
actividades en donde los participantes
intercambiaron ideas y formaron equipos
de trabajo para debatir los temas. Es muy
importante que recuerden que “el papel
que juega el colaborar en procesos de formación
y capacitación, influye para identificar
lo que necesita el cliente, trabajar
directamente con él para saber cómo
podemos mejorar”, señaló el Mtro. César.
Más tarde y en entrevista para la revista
Autobuses, el también coordinador de
Capacitación a Conductores, dijo que
desde hace tiempo ya se planeaba realizar
el curso en beneficio del personal que
se dedica al autotransporte de pasajeros,
una vez definido, se trabajó el contenido
con el Lic. Omar González y con el Lic.
Martín Campos Luna, este último, director
de Desarrollo de Capital Humano de
Flecha Amarilla.
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