Revista Autobuses No. 132

Uno de los temas que hizo reflexionar a los participantes fue el de la filosofía
corporativa de cada empresa.
Los asistentes escucharon atentos el significado de atención al cliente por parte del
Mtro. César Frausto.
“Tener a 90 personas en el auditorio
de la CANAPAT es impresionante, lo veo
como un éxito y, sobre todo, saber que
la gente tiene mucha disposición de llevarse
conocimientos que pueden aplicar
en las empresas donde laboran”, afirmó
el Mtro. Frausto.
Indicó que, para atender de manera
profesional e inmediata a los usuarios
del transporte de pasajeros, el colaborador
debe voltear a ver la misión, visión y
valores organizacionales de su empresa,
escuchar a sus compañeros, trabajar con
ellos y darles un excelente trato interno
que va a desencadenar en un buen
impacto con el cliente externo.
Con 12 años dentro de su empresa, el
Mtro. Frausto Ortiz aseguró que trabajar
directamente con el cliente ha sido un
cambio de cultura desde hace siete años
en Flecha Amarilla, aspecto que ha generado
un gran éxito y un impacto positivo
e importante.
Resaltó que actualmente las empresas
de autotransporte de pasajeros dedican
más atención al cliente. “A los participantes
les llamó mucho la atención el
hecho de que una empresa que trabaja
con enfoque a sus clientes pueda tener
un gran cambio. Si todos los que forman
parte de esa organización se esfuerzan
por sus pasajeros y por el autotransporte,
la transformación será muy notable y sus
pasajeros se los agradecerán”, finalizó.
“Brindar el mejor servicio para
que el pasajero viaje feliz”
Jorge Hernández Sánchez, Jefe de
Capacitación en Grupo Pullman de
Morelos, fue uno de los asistentes a la
plática. Señaló que la finalidad de asistir
fue reafirmar sus conocimientos para
crear estrategias de trabajo y ofrecer un
buen servicio a los usuarios.
Entusiasmado con su participación
dentro del taller, Hernández Sánchez
mencionó, “hoy lo que estamos
haciendo, es retomar muy fuertemente
la capacitación continua, tanto para asesores
de ventas, como conductores y
personal en general, con la mejor intención
de brindar el mejor servicio para
que el cliente viaje satisfecho, desde que
compra el boleto hasta que termina su
viaje. Es brindar capacitación constante
a los promotores de ventas”.
El Jefe de Capacitación añadió que
debe reforzar mucho el tema de la filosofía
organizacional, donde viene un compromiso
muy grande, tanto los directores,
así como los mandos medios, sin
olvidar los puestos operativos y todos los
que forman parte de la infraestructura de
la organización.
“Personalizar la atención al usuario
y ofrecer un excelente servicio”
Otro de los asistentes al curso fue
Pedro Leyva Ojeda, Coordinador de
Capacitación de Estrella Blanca, quien
hizo énfasis en la importancia de desarrollar
el tema de la calidad y el servicio al
cliente, ya que una de las misiones de su
empresa es personalizar la atención a los
usuarios y ofrecer un excelente servicio.
Leyva Ojeda señaló que todos los temas
que vieron el día del curso están relacionados
al área de Capacitación, porque
como instructores, tienen que transmitir
todo ese conocimiento hacia sus clientes
internos, para que así, ellos lo puedan traducir
al cliente externo.
“Estamos interesados en
formar personal con enfoque
a la atención al cliente”
Elideth Nieto Torres, Jefe del Centro
de Desarrollo de Competencias en
Autobuses México Toluca Zinacantepec,
comentó que asistió a esta plática debido
a la creciente necesidad de atención al
usuario, “estamos muy interesados en
El Mtro. César Frausto Ortiz mostró en todo momento
su compromiso y pasión por el autotransporte de
pasajeros.
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