Catalogo diciembre 2021

Asistencia médica
Artículo
en viajes
todos los aspectos que debes
contemplar para viajar tranquilo
En la nueva normalidad, las personas prefieren
viajar protegidos frente a cualquier
imprevisto con una asistencia médica en
viajes a cargo de una empresa especializada
como Assist Card.
La pandemia del COVID-19 está cambiando
los hábitos de los viajeros colombianos y
también las reglas para su ingreso a los
países que visitan. En la actualidad, más
de 40 destinos del mundo ya exigen a los cafeteros
una asistencia de viajes que les garantice la protección,
atención y cobertura ante cualquier emergencia
médica o contingencia social o política, por ello,
ahora este tipo de productos es el primer ítem en el
checklist de los viajeros internacionales.
En línea con esta realidad, Assist Card, organización
experta y dedicada a brindar asistencia
médica al viajero, presenta algunas sugerencias
fundamentales para poder viajar protegido, ya
que adquirir o contar con una asistencia de viajes
estará ahora, más que nunca, entre las prioridades
de cualquier viajero. Sin embargo, no todas las
compañías ofrecen los mismos servicios y, en este
sentido, es importante tener algunos cuidados al
momento de escoger un proveedor en particular.
Por ello, cuando un viajero colombiano piense
contratar o analizar una asistencia de viajes debe
tener en cuenta:
• Cobertura por COVID-19: la mayoría de las asistencias
y en especial las aseguradoras excluyen la
atención en caso de pandemia. Por desgracia,
muchos turistas solo descubrieron esto cuando ya
estaban en viaje. Así que la primera recomendación
es averiguar si la compañía contratada lo
cubre en caso de tener coronavirus. Sin embargo,
es importante que esté atento, ya que algunas empresas
aseguran una cobertura, pero solo es efectiva
para bajos montos o para la primera atención
y eso quiere decir que, si el diagnóstico fuera positivo,
la asistencia sería interrumpida. Es clave,
buscar una compañía que le otorgue una cobertura
sin límite en el total de todos los gastos médicos
por esta enfermedad.
• Telemedicina: antes de contratar un plan, verifique
si la asistencia de viaje ofrece consultas por
telemedicina 24/7 y en su mismo idioma. La gran
mayoría de estas empresas tienen como protocolo
recomendarle al paciente que se acerque a un
hospital y, en esta coyuntura, visitar una sala de
urgencias para un control por fiebre o dolor de
cabeza es un verdadero riesgo, que puede ser evitado.
Como más del 85% de las asistencias médicas
son de baja complejidad, la consulta con un
médico por videoconferencia pasa a ser un arma
importante en la prevención de la COVID-19,
además de que colaboramos a no colapsar los
sistemas de salud.
• Asistencia de viaje nacional: incluso si el cliente
cuenta con un plan de salud local, es importante
que contrate una cobertura para viajes. Vale la
pena recordar que la asistencia especializada en
viajes ofrece algunas coberturas que no todos los
planes de salud contemplan. Por ejemplo, que se
tengan beneficios como localización y/o reembolso
por pérdida de equipaje para viajeros aéreos o
para los viajes en vehículo particular, servicios de
reembolso por traslado a ciudad de origen y/o
destino o incluso los gastos de un conductor
reemplazante en caso de accidente o enfermedad.
• Atención médica de alta calidad: a la hora de
requerir un servicio médico, se debe entender
que los sistemas de salud de diferentes partes del
mundo pueden presentar dificultades para brindar
algunos servicios de forma óptima y oportuna.
Por eso, cuando se encuentre en otro país es
importante afrontar estas situaciones acompañado
de expertos que lo aconsejarán, guiarán y
velarán por su bienestar, con una amplia red de
prestadores de salud confiables y certificados.
• Tarjeta de crédito: es importante que tenga en
cuenta que las asistencias ofrecidas por las tarjetas
de crédito poseen varias restricciones o particularidades,
por eso se recomienda prestar
atención a lo siguiente:
a. Consulte los beneficios y/o servicios de asistencias
a los que tiene acceso, ya que estos
varían según el banco, la franquicia y la categoría
de su tarjeta. En muchos casos, es necesario
pagar un deducible por evento.
b. Confirme si la cobertura incluye tratamientos
o internaciones por coronavirus. La mayoría
no lo hace.
c. Verifique cuál es el valor de la cobertura
médica, ya que en la mayoría de los casos está
limitada a unos USD15.000, USD25.000 o
USD30.000, y estas cantidades son insuficientes
para periodos largos de internación o tratamientos
complejos, en especial en las condiciones
actuales en destinos como Norte América,
Centro América o Europa donde los
gastos médicos son muy costosos.
d. La mayoría de las coberturas funcionan mediante
la modalidad de reembolso y obligan al viajero
a pagar dinero de su bolsillo para cubrir medicamentos
o gastos hospitalarios, lo cual es complejo,
dado que normalmente no se cuenta con
ese presupuesto o cupo y los procesos de reembolso
toman tiempo.
e. Las asistencias son válidas solo si la compra
de pasaje aéreo es realizada con la misma tarjeta
de crédito e incluso así, en la mayoría de los
casos cubren solamente al titular y no se extiende
para acompañantes.
f. Es importante también que se consulte
acerca de los canales de atención, disponibilidad
horaria, idiomas y proceso de acompañamiento
en caso de cualquier imprevisto. Las
compañías que cuentan con canales propios
especializados y no tercerizados brindan una
mejor asistencia.
• Coberturas médicas superiores a los
USD60.000: Antes de la pandemia, la asistencia
de viajes se seleccionaba teniendo en cuenta el
precio. Y para economizar, muchos pasajeros
elegían opciones con coberturas médicas bajas,
de apenas USD15.000 o USD30.000, o productos
con deducibles por evento. El coronavirus
cambió radicalmente esta realidad. Por lo tanto,
para asegurar un viaje tranquilo se recomiendan
los planes médicos de USD60.000, USD 150.000
o superiores.
• Revisa la letra pequeña: Es importante que
antes de comprar o evaluar cualquier asistencia
en viajes que esté incluida en algún paquete
turístico, plan complementario, medicina prepagada
o póliza de salud, es importante que revises
la empresa que te va a brindar la cobertura y que
la misma cuente con la experiencia suficiente y la
estructura tecnológica y humana para poder
brindarte el mejor servicio. Hoy en día, por temas
de precios y otros motivos, aparecieron muchas
compañías sin la trayectoria, tecnologías e
infraestructuras necesarias, y solo cuando se
presenta un imprevisto es donde salen a relucir
las compañías de asistencia confiables.
Hernán González, Country Manager de Assist
Card en Colombia comenta: “Viajar con una asistencia
integral al viajero significa estar protegido
contra todo tipo de accidentes médicos e imprevistos
como pérdida de equipaje o documentos,
cancelación de vuelos y acompañamiento en
procesos legales y daños a terceros. Assist Card
contempla todos estos escenarios y ha incluido
situaciones como el coronavirus en su portafolio,
reflejando su adaptación y respuesta a las nuevas
necesidades de los viajeros”.
A la hora de viajar, los colombianos generalmente
no contemplan en su itinerario dificultades
médicas o inconvenientes de otra índole, que
pueden generar gastos adicionales y opacar el
viaje. Por esa razón, antes de viajar, los cafeteros
deben conocer las condiciones del lugar, el clima
y actividades que van desarrollar, para adquirir
así una asistencia integral, que cubra todas sus
necesidades. Igualmente, se recomienda que los
próximos turistas, antes de comprar cualquier
tipo de producto, puedan verificar y comparar
montos de cobertura, beneficios adicionales,
experiencia y reconocimiento de la compañía en
el sector, con el fin de escoger la mejor opción y
disfrutar sin preocupaciones de su viaje.
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