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Redes soCIALes<br />
a los usuarios. “Una vez que tengas la idea”, terminó<br />
diciendo Thwaites, “tienes que asegurarte de que<br />
despegará en los medios sociales”.<br />
“Como adentrarse en la selva”, así describe Ágnes<br />
Tulik, Subdirectora del Departamento de Comunicación<br />
de Szerencsejatek Zrt., la participación de su<br />
lotería en las nuevas redes sociales. “La penetración<br />
de Internet en Hungría crece a pasos agigantados, el<br />
55% de la población utiliza Internet habitualmente.<br />
Las redes sociales cada vez son más populares: Facebook<br />
tiene 2,5 millones de usuarios. En 2006, las<br />
estadísticas mostraban una competencia considerable<br />
por parte de operadores ilegales dentro y fuera<br />
de Internet, existían muchas opiniones negativas y la<br />
edad de los usuarios era cada vez mayor. No existía<br />
demasiada comunicación con los clientes. Utilizamos<br />
las redes sociales como un medio para llegar a<br />
usuarios más jóvenes a través de herramientas de<br />
comunicación más atractivas y un mayor diálogo<br />
interactivo. Resultó evidente que había que incluir<br />
los nuevos canales en nuestra estrategia de mercado.<br />
Actualmente Facebook juega un papel fundamental<br />
en nuestra comunicación, permitiéndonos desarrollar<br />
las páginas de una forma muy creativa. Se trata<br />
además de una herramienta que utilizamos para hacer<br />
una evaluación continua de la comunicación con<br />
nuestra comunidad de usuarios, un proceso complicado<br />
que se realiza diariamente.<br />
Redes soCIALes<br />
Hemos llegado a la conclusión de que en el futuro<br />
tendremos que incluir otras redes sociales como<br />
Twitter o blogs para seguir afianzando la comunicación<br />
con nuestra comunidad de usuarios. Analizamos<br />
numerosas webs para determinar en cuales<br />
debemos estar presentes, queremos establecer un<br />
diálogo sistemático para rebatir informaciones falsas<br />
y predisponer al usuario. Tenemos que llegar a todos<br />
los grupos objetivo, aumentar la lealtad a la marca y<br />
desarrollar nuevos juegos en Facebook.”<br />
11 news 36 abRil 2011<br />
Ágnes Tulik<br />
Raphaël Briner
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