JUEGO EUROPEO Y REDES SOCIALES

Mette MøRCh, AsesoRA en gestIón de
CLIentes Y MedIos soCIALes, suBRAYA:
“En Norsk Tipping, las redes sociales sirven para mejorar
el conocimiento de la comunidad sobre nuestra Lotería.
Si deseamos seguir con esta interacción con los usuarios y
mantenerlos interesados, debemos tener en cuenta el tipo de
productos que podrían presentarse a través de estos medios.
No todos los productos tendrán éxito y no todas las comunidades
estarán interesadas en ellos. Además, los cambios son
extremadamente rápidos en las redes sociales. Ya no pensamos
en términos de años, sino más bien en semanas y a veces
días”.
más importante de la vida cotidiana de los noruegos.
Asimismo, si deseamos alcanzar al consumidor con
un mensaje, tenemos que considerar las redes sociales
como parte del marketing mix total. Después del lanzamiento
de la solución de juego para iPhone de Norsk
Tipping, hay tres grandes lecciones que observar:
- La primera: entregar el contenido viral adecuado, o
sea un contenido que interese realmente a los consumidores,
provocará una comunicación “boca a boca”
(en esteroides como dirían algunos).
- La segunda lección clave: para conseguir el éxito en
los medios sociales, hay que involucrar al consumidor
en lo que ofrecéis, en vuestra marca y en vuestros esfuerzos.
Si el consumidor se siente involucrado, entonces
vuestro mensaje alcanzará también a sus amigos
y compañeros. El medio más eficaz para que los consumidores
participen consiste en darles un contenido
que les instruya, les divierta o les permita tomar parte
en la comunicación, o también en colaboración (empresa
y consumidor), por ejemplo mejorando un producto
o la comunicación.
- La tercera lección clave tiene que ver con fomentar
las conversaciones. En las redes sociales, a los usuarios
les gusta comunicar y compartir informaciones con
una amplia red de amigos, y resulta imposible controlar
estas conversaciones. Sería poco prudente subestimar
esta interacción humana en Internet, pero sin embargo
hay una manera de influir en lo que la gente dice sobre
una marca o un producto. En Norsk Tipping, está claro
que son los consumidores los que tienen el control,
pero si se propone correctamente un contenido para
satisfacer los intereses y las necesidades de interacción
de los usuarios on line, podría en último término tener
influencia en los comentarios. Al final, tendría un impacto
en las compras de los usuarios. La influencia es
el pilar sobre el que se establece relaciones económicamente
viables.
Sin embargo, el desafío de las redes sociales es asegurarse
que, por una parte, los usuarios puedan crear su
Redes soCIALes
propio entorno, permitiéndoles interactuar y comunicarse
con la marca. Por otra parte, la marca debe estar
preparada para responder rápidamente y correctamente
para ganar su confianza. Gracias a pequeñas iniciativas
cuidadosamente organizadas y centradas en la
información de valor añadido y en el diálogo abierto,
una lotería puede asegurarse una fuerte presencia en
las redes sociales. Tarde o temprano esto conducirá a
abrir nuevas fuentes de ingresos. Las medidas apropiadas,
basadas en el contexto adecuado, hacen una herramienta
de marketing muy poderosa para cualquier
lotería. Las redes sociales han venido a quedarse y seguirán
abriendo Internet para una mayor interacción
individual – y las empresas tendrán así una visión totalmente
nueva del marketing, que ya no tiene nada que
ver con los métodos de comunicación tradicionales.
Las loterías no pueden seguir ignorándolo y, una vez
que uno entiende cómo abordar este nuevo medio, resulta
fácil constatar que esta nueva estrategia merece
formar parte de nuestras actividades.
“Las respuestas que hemos recibido hasta ahora – explica
Mette Mørch – han demostrado una curiosidad
creciente acerca de nuestra marca y más investigaciones
sobre nosotros. De hecho, los clientes ahora
nos dicen: “¡Vamos! ¡Aún más rápido!”. Tenemos que
observar tanto lo que se está diciendo en estas redes
como fuera y trabajar sobre lo que dicen los usuarios
de nosotros. Por ejemplo, cuando alguien dice: “Nunca
gano a la lotería” – podría ser perjudicial pues se
podría interpretar como algo negativo. Tenemos que
reaccionar muy rápidamente y comunicar de inmediato
la respuesta correcta. Podemos lograrlo estando
presentes en las redes sociales.”
“Cerca del 20% del mercado en Noruega está
controlado por operadores ilegales de juegos y
apuestas deportivas en Internet. Sin embargo,
se trata de una cuota de mercado estable que
sigue sin aumentar, y de hecho, incluso se ha
producido un pequeño descenso. Esto sigue
siendo una competencia desleal que debemos
tomar en cuenta, y el uso de las redes sociales
podría ayudar a poner en relieve el hecho de
que nuestra lotería se preocupa de la sociedad.
Puesto que en las redes sociales todos los contenidos
se propagan a gran velocidad, podría
resultar en un mayor conocimiento de lo que
hacemos y defendemos”, concluye el Sr. Almlid.
El Sr. Almlid comenta: “Veo a las redes sociales como una plataforma interesante para los juegos de dimensión
más social y educativa, pero de momento no tenemos previsto lanzar juegos de pago. Primero,
tenemos que establecer una estrategia y, como decimos, hay que aprender a caminar antes de poder
correr. En definitiva, se pueden usar las redes sociales para informar sobre la diversidad de nuestros
juegos y así interesar a la gente. No cabe duda de que, hoy en día, casi todo se hace a través de las redes
sociales. Mis hijos ya no ven la tele, se mantienen informados gracias a estos medios. Tenemos entonces
que emplear esta nueva tecnología para seguir siendo eficaces, es imprescindible que cada Lotería
emprenda este camino”.
19 news 36 abRil 2011