Revista Facility Management Panamá_Edición 2

EDICIÓN 2 | JUNIO 2020
En Búsqueda de
la Competencia
Rectora del FM
Arq. Oscar Guevara
Pág. 51
FM en Centros
Comerciales
Pág. 53
Stan Mitchell
Facilities Management
Dynamic or Dilusional
Pág. 08
FACILITY MANAGER
2020
El profesional de la siguiente decada,
una ventana del presente y hacia
el futuro de la disciplina.
EL REFERENTE DEL FACILITY MANAGEMENT EN PANAMÁ

#NetworkingFM
Jueves de APAFAM 2020
MIEMBROS PATROCINADORES BLACK

SUMARIO
EQUIPO EDITORIAL
Director/Editor:
Arq. Óscar Guevara
13 Mantenimiento y extensión de vida útil para
edificaciones Programa de diagnóstico oportuno.
Luis G. Buitrago G., P.E
Coordinador:
Tanishka McQueen
Diseño y maquetación:
Franklin Cáceres
SÍGUENOS:
15 Mallol arquitectos en la era digital, más allá
de la nube. Arquitecto Ignacio Mallol
@apafam
APAFAM
APAFAM
www.apafam.com.pa
EN PORTADA
En portada se muestra una imagen
del Centro Financiero Mundial de
Shanghái en China, por encima de las
nubes. Es la foto que simbólicamente
nos envía Grupo Eulen; compañía
de carácter global, con presencia en
14 países desde Chile a Emiratos
Árabes y cobertura de servicios de
Facility Management en 29 países.
El Grupo EULEN se instala en Panamá
en el año 2000 creciendo hasta hoy
para completar sus operaciones en
todo el territorio. En 20 años de desempeño
en el mercado local cuenta
con más de 1.350 trabajadores repartidos
por el país y con un gran número
de clientes (empresas privadas de los
sectores industrial, productivo, comercial
y administración pública) a quienes
considera socios estratégicos.
23 ¿Cómo la arquitectura impacta en la rentabilidad
de su empresa? Óscar Díaz Díaz Arquitecto
29 Las seis claves del Facility Management.
Helena Ferré Sanz, Josep Ortí i Llop,
Miquel Argemí Torres
31 APAFAM y su compromiso con la Calidad.
Luisa Plaza

35 ABECÉ para el mantenimiento locativo de
una empresa. SODEXO Panamá
63 Una visión global del Facility Management.
Josep Ortí i Llop
69 Hacia la 3ra edición del Diplomado Gestión de
Infraestructuras una mirada hacia el Facility y
Property Management. Óscar Guevara
73 DGNTI-COPANITVisión de Panamá hacia.
Estándares de Calidad. DGNTI-COPANIT
37 Eficiencia Energética en la Gestión de
Infraestructuras. Tito Bonadonna
39 La sostenibilidad de nuestro Rol, como Facilities
Managers en estos tiempos.
Yéim Ceneth Holguín M
77 Asociación Costarricense de Facility
Management. Julio Flores
49 ¿Qué Actitudes podemos trabajar con nuestros
Equipos para que sean Sólidos, Unidos y
Productivos? Michelle Fong
78 Eco Protocolo Panamá.
51 Tiempos de Cambio. Tiempos de Oportunidades.
Abelardo Abelardo Melgen Acra
79 Visión Del Facility Management en Catalunya.
Lluís Dalmau Arbós
53 Facility Management en Centros Comerciales.
Alfonso Aliso
81 Asociación de Profesionales Administradores de
la Propiedad Horizontal de Panamá. ADEPA
55 EL COMITÉ DE ENERGÍA DE APAFAM:
Su historia y su razón de ser. Luisa Plaza
85 Estándares y la Certificación de Edificios
Sostenibles, su relación con el FM.
Panama Green Building Council
57 Retos de las normativas de la regulación de
Sector Energético de Panamá para los
próximos 5 años. Jamilette Guerrero
89 Programa de la Administración de la Energía AdlE.
Sindicado de Industriales de Panamá
59 Gas Natural. En la Matriz Energética y otros
usos industriales en Panamá. Raúl Meana
91 Are You a Facility Manager?
¿Eres un Facility Manager?
Stan Mitchell
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 3

Bienvenidos a la segunda edición de la
Revista Facility Management Panamá
BIO
Tanishka McQueen B.
Directora Ejecutiva, APAFAM
Asociación Panameña de Facility
Management
Fundadora de McQueen Studio
Con mucho gusto, tengo el privilegio de presentar
ante la comunidad profesional y empresarial del
Facility Management (FM), el segundo número de
la revista Facility Management Panamá. Puedo asegurar
que el equipo editorial ha trabajado arduamente
para garantizar que a lo largo de estas páginas encuentren
definiciones nuevas, puntos de vista interesantes
y aplicaciones de la disciplina basadas en
las necesidades de las diferentes líneas de negocio
de las organizaciones y empresas que se dan cita
en la publicación que ahora tienen ante ustedes.
Antes de continuar permítanme expresar que, haberme
incorporado como nueva Directora del equipo
de APAFAM, ha sido una experiencia única,
marcada por esta etapa llena de transformaciones
que modelan no solo a la sociedad, la disciplina,
sino también a la asociación. Después de una época
laboral muy activa a bordo de barcos, regresar
a Panamá se convirtió en una búsqueda de un rol
similar, pero cerca de la familia. El equipo me ha
acogido de la mejor forma, y no hay mejor experiencia
que la que se gana al estar entre profesionales
brillantes. La cultura organizacional de la asociación
me permite, absorber información y conocimientos,
crear y por supuesto crecer. Por ello, dedico todo
mi esfuerzo para lograr nuestra misión y visión en la
industria del FM.
A través de estas líneas, me propongo traer a primer
plano, las ideas que hoy tienen más relevancia en la
evolución del Facility Management (FM) no solo en
Panamá, sino en la región y en el mundo en general.
Hace unos días conversábamos entre nuestro equipo
de trabajo, sobre la importancia que tiene para
el Facility Manager (FMger) ser capaz de empoderar
a los integrantes de su equipo de trabajo.
El alcance de esta disciplina es tan amplio, que se
vuelve fundamental contar con un equipo en quien
el FMger se pueda apoyar y esto significa que los
profesionales que lo integran deben sentir confianza
para tomar decisiones, y para solicitar ayuda.
Como director de este grupo, el FMger debe poseer
competencias técnicas que lo facultan para entender
y decidir sobre el funcionamiento de los espacios,
los sistemas de la infraestructura en la operación, la
selección de los mejores técnicos y especialistas y
monitorear sus desempeños.
Se demanda de él que sea un buen gestor, lo que
implica, ser capaz de desplegar los recursos de la
organización para lograr objetivos estratégicos de
manera efectiva y eficiente. Debe poseer habilidades
cognitivas para comprender entre otros el giro principal
del negocio de la organización donde trabaja.
Este profesional debe aplicar competencias interpersonales
como la comunicación, lo cual contribuye
a forjar una relación efectiva del flujo de información
hacia y desde: sus clientes, los interesados de cada
uno de los proyectos que dirige y los miembros del
equipo. Es decir, se presupone que posea la capacidad
de persuadir, motivar e inspirar tanto, en el
trato diario a los miembros del equipo, como empatizar
con los clientes finales de la organización.
Entonces podemos decir que el FMger debe desarrollar
la “super competencia de liderazgo” ya que
ésta combina todas las habilidades, conocimientos
y capacidades anteriores.
Por consiguiente, el FMger va dejando de ser visto
únicamente como un profesional con competencias
técnicas, para ser considerado un profesional capaz
de integrar en su modo de actuación, todo el
espectro antes mencionado; lo cual le permite realizar
su rol con éxito y responsabilidad.
Esto significa algo trascendente. Que la propia disciplina
del Facility Management ha evolucionado, y
que lograr resultados en un ambiente de constante
cambio, que exige de una gestión cien por ciento
dinámica, solo es posible si se cuenta con el dominio
de este abanico de competencias. Pues bien,
las diversas industrias, especialidades y campos de
conocimiento que forman parte de esta revista, son
muestra fehaciente de esta evolución.
En esta edición, contamos con un contenido variado
de temas, y con un conjunto amplio de profesionales
expertos, empresas, instituciones y asociaciones
que comparten sus perspectivas tanto
locales como internacionales. En primer lugar, tenemos
a Stan Mitchell, Chairman International Standards
Organisation TC 267 Facility Management. En
su artículo “Facilities Management, Dinámico o Dilusional”,
nos comenta también que el FM proporciona
un problema a quienes prefieren el “status quo”;
pero proporciona a aquellos que son progresistas y
de naturaleza empresarial exactamente lo que quieren,
es decir, la capacidad de definir y redefinir lo
1 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

que realmente es. Haciendo cuestionar el qué hacer
de la comunidad del Facility Management, nuestro
rol, responsabilidad y creación de conciencia sobre
lo que puede ofrecer un verdadero F. Manager.
Lluís Dalmau, Presidente de la Asociación Catalana
de FM y Julio Flores, Presidente de la Asociación
Costarricense de FM nos brindan su perspectiva
desde cada uno de sus países. También podrán
conocer sobre la versión II de Eco Protocolo, una
herramienta de evaluación comparativa y eficaz que
facilita la mejora continua desde el punto de vista
del ciclo de vida de edificios existentes, abonando
el camino de convertirse en “un edificio verde”.
La innovación y la educación son un componente
importante de nuestra industria, Mallol Arquitectos
ilustra sobre la manera en la que la innovación puede
transformar inteligentemente y crear soluciones
corrientes para situaciones complejas en la cuarta
edición de la Semana de la Tecnología e Innovación
Digital (TID).
En el área comercial, Grupo Eulen nos habla sobre
los grandes retos que enfrentan los centros comerciales.
La integración del FMger, en estas grandes
infraestructuras, desde las etapas iniciales de la
Operación. Activos inmobiliarios, complejos que
demandan para su Gestión de acciones precisas
y constantes como el uso y transferencia de información,
o el dominio eficiente de los sistemas del
edificio para garantizar la continuidad del negocio.
Es innegable el papel de la tecnología en el desarrollo
industrial. En Panamá podemos conocer de
la implantación de nuevos procesos tecnológicos,
de la mano de Raúl Meana quien nos cuenta sobre
la entrada del Gas Natural en la Matriz Eléctrica de
Panamá y Centroamérica. Gracias a los beneficios
que ofrece el uso del Gas natural, va a disminuir en
gran medida el consumo de combustibles contaminantes
como el carbón y el bunker, aumentando así,
la eficiencia en la producción de energía eléctrica.
Termino estos comentarios sobre la segunda edición
de la revista, con el bloque de miembros de la
Asociación Panameña de Facility Management y en
particular nuestro equipo quienes se han esforzado
por profundizar en los conceptos de la disciplina,
en el modo de actuación del Facility Manager, en
esclarecer las relaciones interdisciplinares siempre
con el propósito de divulgar estas definiciones para
contribuir a establecer la disciplina del Facility Management
en el país. En segundo lugar, la revista
permite exponer nuestra labor y los planes futuros
de la Asociación. Es mi mayor deseo, que estas
palabras representen el trabajo colaborativo que
hemos depositado en la revista, aprovecho para invitar
a nuestra comunidad de lectores para que se
incorporen y participen en el próximo número.
Gracias por su apoyo, buen provecho y hasta la
próxima edición.
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 2

APAFAM de cero a cinco:
El reto de crear una Asociación de
Facility Management en Panamá
BIO
Ing. Manuel H. Medina S.
Corporate Real Estate
Asset & Facility Management
Presidente, APAFAM
En nuestro arduo pero divertido reto de crear la
Asociación Panameña de Facility Management,
cada vez que quiero introducir el tema ante los
presentes utilizo la misma pregunta, ¿Conoces el
termino Facility Management? y mientras la formulo,
pienso: ojalá que si… para no volver a repetir el
“speech número 1” que guardo en mi chip desde
hace 5 años. Sin embargo, enseguida recuerdo que
lo novedoso de la disciplina en nuestro medio, casi
que obliga a que la respuesta sea, No!!!. Entonces,
con la mejor disposición, y como muchos conocen
mi frase favorita, “saco la guitarra” y digo allá voy.
Al compartir con ustedes nuestro camino de estos
primeros 5 años de APAFAM, lo primero es reconocer
a todos los que, de una forma u otra, están con
nosotros y también a los que por diversas razones
ya no están. Con este viaje, más allá de recorrer
la gráfica de tiempo me planteo relatar a nuestros
lectores interesados en la disciplina del Facility Management
(Gestión de Instalaciones o Bienes Inmobiliarios)
como hemos llegado hasta aquí y con ello
también me propongo incentivar a los países que no
cuentan con una asociación de FM, a que lo hagan.
Lo fácil es: crear el nombre y logo de la asociación,
Misión
Contribuir a que las personas que se desempeñan
en el Facility Management adquieran
las competencias necesarias para convertirse
en profesionales de esta actividad. Promover
que la comunidad de profesionales, empresas
y clientes finales identifiquen la intervención
de esta disciplina como el estándar de
calidad que Panamá necesita.
Visión
Convertirse en la asociación de referencia del
Facility Management en Panamá, promoviendo
esta disciplina y afines, ante empresas,
instituciones y universidades tanto privadas
como públicas, así como ante el usuario final.
pero lo divertido y mas retador es todo lo que sigue
por delante.
Con nuestra trayectoria, a nivel nacional, impulsamos
a diferentes gremios profesionales a asociarse,
lo que significa fortalecer y otorgar verdadero poder
al tejido civil de la sociedad. En el ámbito latinoamericano,
esperamos contribuir a crear una red de
asociaciones de FM, capaz de representarnos ante
los organismos internacionales de la disciplina.
¿Que es APAFAM?
Es una organización sin fines de lucro, creada para
instaurar en Panamá la disciplina del Facility Management
y este mandato se fundamenta en nuestra
Visión y Misión.
Desde sus inicios, la razón de ser de APAFAM es,
identificar y reunir al conjunto de profesionales que
brindan soporte a los espacios (primer pilar de la
disciplina) donde su organización o empresa desempeña
una variedad de funciones, y como de alguna
manera estos recintos están dentro de una
edificación, la asociación reúne a profesionales que
operan y gestionan edificaciones. Ya sean estas oficinas
corporativas, centros comerciales, hospitalarios,
Industriales, logísticos, etc.
Sin embargo, dentro de la actividad del FM, existen
otros profesionales que tienen una actuación
diferente, ofrecer productos y servicios, (segundo
pilar de la disciplina) los cuales son necesarios para
el desempeño y ejecución de las labores del FM.
Estos representan las “Empresas de Servicios de
Facility Management”, por tal razón es importante
integrarlas en este camino.
El Facility Management se interesa por el bienestar
de las personas que ocupan y utilizan el espacio
construido y esto define el tercer pilar de la disciplina;
el cliente final End User. La naturaleza del
Facility Management, queda expresada por estos 3
elementos: Espacios, Servicios y Personas
Este conocimiento de los 3 elementos esta reflejado
en la estructura de la asociación, en sus actividades,
en el perfeccionamiento de sus planes estratégicos,
convirtiéndose en las líneas de desarrollo de
la asociación.
Origen de APAFAM
En el 2007 con la creación del régimen especial
para el establecimiento y operación en el país de
Sedes de Empresas Multinacionales (SEM), se produce
una avalancha de transnacionales. Con ello
profesionales, empresas de servicios y clientes fina-
3 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

les End User, sufren una transformación en la manera
en que venían desarrollándose sus actividades.
El nivel de calidad y confort en el ambiente laboral
que exigían las nuevas empresas trajo consigo un
aumento de los conocimientos y las competencias.
Esto hizo necesario un cambio en nuestra industria
del Facility Management y en general en el mercado
inmobiliario de Panamá.
En el 2008, la multinacional Procter & Gamble,
quien estaba en proceso de establecer en Panamá,
su sede para Latinoamérica había tercerizado estos
servicios en la empresa Jones Lang La Salle, donde
en esos momentos me encontraba trabajando. Esta
experiencia me permitió ser testigo de las grandes
oportunidades que ofrecía al país esta migración
empresarial y mientras conocía muchos aspectos
relacionados con la disciplina del FM, al tiempo,
sentía que para desempeñarme con mayor excelencia
debía adquirir más conocimientos y habilidades.
Años después de estos acontecimientos llega a Panamá
la Semana del Facility Management (LSDFM)
organizado por la empresa FM-House que lidera su
CEO David Martínez. Este evento significo el primer
acercamiento con profesionales de este campo,
con el objetivo de formarlos y dejar la semilla
para crear una asociación de profesionales del FM
en Panamá. A continuación, les presento un Línea
de tiempo donde podrán seguir con más definición
histórica nuestra evolución.
La mística de APAFAM
APAFAM es el lugar donde se agrupan y se sienten
representados profesionales, empresas de servicios
del FM y clientes finales. Es el marco temporal que
permite compartir conocimientos, experiencias y
porque no, disfrutar las catarsis que con frecuencia
surgen sobre los “mejores clientes”, los que diariamente
se encargan de hacer la vida más interesante,
para decirlo elegantemente.
Uno de los principios que opera en nuestra actividad
es: sumar esfuerzos. Todos los que creen en este
empeño tienen en APAFAM el espacio para aportar
ideas que ayuden a la aplicación de estándares y
métodos, desempeños de calidad y por ende fomentar
las buenas prácticas de esta disciplina
Quienes Somos APAFAM
La junta directiva está compuesta por un grupo de
profesionales de diferentes ramas que, ad honorem,
dedican gran parte de su tiempo libre a esta causa.
Parte del compromiso de este grupo proviene de
imaginar la transformación que va a “sufrir” la sociedad
panameña si se implementa alguno de los
aportes que la disciplina tiene para ofrecer.
La asociación está Patrocinada por empresas de
visión, las cuales son capaces de anticipar desde
ahora el desarrollo que traerá para el país la implantación
de esta disciplina. Es importante subrayar
que los miembros patrocinadores, por medio
de sus aportes económicos, representan el combustible
que hace realidad el funcionamiento de la
asociación. Por otro lado, tenemos a los técnicos
y profesionales que son los miembros más activos
e interesados en conocer de Facility Management,
enseguida se convierten en expositores dispuestos
a compartir sus conocimientos en nuestros eventos.
Formando parte del Ciclo de vida de un edificio (activo
inmobiliario) se encuentran las empresas que
diseñan y construyen. Arquitectos, ingenieros, gerentes
de proyectos, constructores, desarrolladores
inmobiliarios. Todos desde sus trincheras, contribuyen
al sector inmobiliario, formando una familia con
un propósito único: ser mejor en lo que hacemos
para ofrecer un servicio de mayor calidad. Y, por
último, pero no menos importante tenemos a los
dueños de las empresas, que esperan la maximización
y el beneficio de su negocio principal con la
implantación de la nueva disciplina.
Los convenios representan la figura formal que establece
los acuerdos de actuación con diferentes
gremios profesionales, otras asociaciones, sindicatos,
grupos organizados, clubes, universidades,
entidades públicas y privadas afines a la operación
y gestión de infraestructuras.
Otro principio que rige nuestra actividad es la sinergia.
Y se demuestra en la manera que APAFAM
cuida el equilibrio que establece en sus acuerdos,
en las actividades que propone, promoviendo que
cada entidad desde su disciplina o competencias
exponga, convoque y actúe sin que se solapen
áreas profesionales o dupliquen esfuerzos. Queremos
ser identificados como aliados, no como contendientes.
Que hacemos en APAFAM
Todo el esfuerzo formativo que proviene desde la
asociación tiene un fin último: instituir la disciplina
del Facility Management en el país, y esto es lo que
caracteriza esencialmente nuestro quehacer. Quienes
necesitan conocer y actualizar su saber respecto
al FM acuden a APAFAM y para ello hemos
creado una oferta de capacitación diversificada de
la cual destacamos los siguientes componentes.
Jueves de APAFAM, dirigido al público general, tiene
como objetivo informar, mostrar un dominio de
especialistas y compartir resultado de aplicabilidad.
Aborda temas generales del universo multidisciplinar
del Facility Management. Son conferencias
mensuales que tienen un 75% del tiempo dedicado
a la capacitación y un 25% a la comercialización de
la empresa invitada quien funciona como ponente,
transmitiendo conocimiento y experiencia sobre el
tema.
FAMTech, es un programa dirigido a una audiencia
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 4

Jezer Sclopis R. -Photography-
que tiene el mismo interés sobre un tema. Dedicado
a las nuevas tecnologías y la innovación, da a
conocer aquellas herramientas necesarias para que
el Facility Manager se desempeñe mejor en su realidad.
Las actividades del FAMTech son específicas y
concretas. Su dinámica, se caracteriza por una metodología
de taller, es decir, alta interacción personal
en tiempo real, en una sesión de media jornada.
Diplomado en Gestión de Infraestructuras, La intención
didáctica de este curso es preparar las bases
para aplicar inmediatamente herramientas de Gestión
desde la visión del Facility Management. Durante
un periodo intenso de 100 horas, y con nivel de
postgrado universitario, los participantes aprenden
mediante casos de estudio, sobre los diversos temas
que conforman la realidad laboral, explicados
por más de 15 empresas diferentes que intervienen
como ponentes invitados.
Formación dirigida en FM, se trata de un programa
de capacitación dirigido a temáticas específicas
del FM. Diseñado para proporcionar un panorama
completo, actual y práctico de los conocimientos y
habilidades de la disciplina, es un conjunto de sesiones
destinadas a apropiarse de la terminología
de la profesión, lo cual permitirá desarrollar habilidades
prácticas y comunicacionales para mejorar
su trabajo de inmediato.
Es importante resaltar el ambiente de Networking
que se produce durante y al finalizar cada evento de
capacitación. Este es otro de los grandes objetivos
de la asociación. Facilitar el acercamiento a expositores
internacionales y el intercambio de información
entre empresas y profesionales locales. Este
es un componente que añade valor a la membrecía
de APAFAM y que enriquece el quehacer formativo.
La Relevancia de APAFAM
¿Dónde radica la importancia del trabajo de la asociación?
Aspirar a ser el referente en Panamá de
la disciplina, implica que debemos ser capaces de
convencer a todos de las ventajas competitivas que
aporta el FM a la empresa. A continuación, expongo
un selección de algunos de los argumentos que
avalan el Facility Management ayudando a persuadir
a favor de su importancia.
Cuando un edificio tiene un modelo de gestión de
FM, se hace atractivo para las empresas extranjeras
que desea radicarse en nuestro país, ya que esta
situación representa una garantía potencial para la
estabilidad y continuidad del negocio.
La variedad de tareas y servicios que gestiona el
FM hace que contribuya directamente en el aumento
de beneficios y la rentabilidad del negocio prin-
5 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

cipal de una empresa. Mantener la calidad de los
servicios y la satisfacción de los empleados en el
entorno laboral, impacta directamente en la productividad.
El FM aporta estrategias de ahorro energético
que abonan financieramente a la empresa, pero
también influye positivamente en la sostenibilidad.
Al centralizar información también da la opción de
hacer un seguimiento exhaustivo de tareas y horarios
lo cual permite planificar cambios de manera
rápida y sencilla.
Prever cuándo un equipo necesita ser reemplazado,
permite adelantarse a las emergencias, desarrollar
protocolos que garantizan la estabilidad de la productividad
y reducir el tiempo dedicado a resolver
tareas extraordinarias. Dimensionar y estimar presupuestos
hace que conocer lo que va a utilizar cada
servicio, evite costes innecesarios y que se pueda
estimar el esfuerzo óptimo suficiente para garantizar
el desempeño del servicio contratado. Así como
analizar futuras contrataciones.
De todas formas, aunque cada vez son más las
empresas que deciden apostar por este modelo
de gestión, la adopción de esta disciplina por parte
de las organizaciones no es proporcional a la
evidencia mostrada. Esto se debe a que instaurar
una disciplina nueva representa un cambio social
que pasa por incorporar rigor profesional en la
cultura de trabajo.
En conclusión. Estamos ante un modelo de gestión
estratégica, que brinda un soporte transversal
a toda la organización, manteniendo su coherencia
y eficacia. El FM está demostrando que puede mejorar
la operación de cualquier empresa que tenga
personas, un contexto físico, y que su actividad
principal necesite de servicios de apoyo.
Por todo lo anterior nos llena de orgullo saber que
APAFAM está trabajando para que la sociedad panameña
adopte este modelo de gestión dentro de
sus organizaciones. APAFAM se está convirtiendo
en la asociación donde todos quieren estar, este es
otro valor que caracteriza nuestra actividad, así lo
hemos proyectado: aquí se puede compartir, construir
y transformar.
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 6

Facilities Management
Dynamic or Dilusional
BIO
Stan Mitchell
FWIFM, FRICS, IEng
Chairman Key Facilities Management International
Chairman International Standards Organisation TC 267 Facility Management Chairman British
Standards Institution Facilities Management Committee
FWIFM, FRICS, IEng
Presidente Key Facilities Management International
Presidente Iorganización nacional de normas TC 267 Gestión de instalaciones
Presidente British Standards Comité de Gestión de Instalaciones Institucionales
The coming of age?
When it comes to Facilities Management (FM),
it has had to justify its existence, and quite rightly
so, but from its small beginnings it has developed
as a distinct discipline, albeit one that continues to
emerge and refine itself today.
So this article offers a view as to why this ‘new kid
on the block’ of a profession has the right to claim
its place in tomorrow’s world of professional management
disciplines or, dare I say it, be the discipline
that is at the forefront of developing and leading the
application of what is emerging within the 4th industrial
revolution, at least as it applies to the built environment
and the quality of life of those who use it!
What’s Wrong with what we do Today?
There are, as always, two answers to that question
and they are potentially both correct!
Nothing - is the first answer, if we are happy with
the effectiveness in what we do via the provision of
a general support service offerings and all the different
activities that are associated with it. Typically,
they are managed by specialists in their respective
disciplines along with associated resources totally
focussed upon their specific areas of expertise.
Everything – is the second answer, which is equally
correct in that whatever and however we do it today
can certainly be done better tomorrow.
Facilities Management
So, what about this thing called FM and what is all
the noise about it? FM emerged through a recognition
and desire that we could do things better.
What happened was a simple recognition that
through a simple realignment of the support service
activities within any organisation, efficiency will be
achieved, and performance improved as is represented
in the graphics below:
¿
Ha llegado la madurez?
Cuando se trata de Facility Management (FM),
se ha tenido que justificar su existencia,y con toda
razón, pero desde sus pequeños inicios se ha desarrollado
como una disciplina inconfundible, aunque
sigue surgiendo y refinándose hoy en día.
Este artículo ofrece una visión de por qué este “nuevo
chico en la cuadra”1 tiene derecho de reclamar
en el mundo del mañana, un lugar en las disciplinas
profesionales de gestión. Me atrevo a decirlo, ser
la disciplina que está a la vanguardia del desarrollo
y liderando la aplicación de lo que está surgiendo
en medio de la 4ta revolución industrial, ¡al menos
como se aplica al entorno construido y a la calidad
de vida de quienes lo utilizan.
¿Qué hay de malo con lo que hacemos hoy?
¡Como siempre, hay dos respuestas a esta pregunta
y ambas son potencialmente correctas!
Nada, es la primera respuesta, si estamos contentos
con la efectividad en lo que hacemos a través
de la prestación de un servicio de apoyo general y
todas las diferentes actividades que están asociadas
a ello. Por lo general, son administrados por
especialistas en sus respectivas disciplinas junto
con recursos asociados totalmente enfocados en
sus áreas específicas de especialización.
Todo, es la segunda respuesta, que es igualmente
correcta en que lo que sea y como sea que hagamos
hoy, sin duda se puede hacer mejor mañana.
Facility Management
Entonces, ¿qué hay de esta cosa llamada FM y qué
es todo el ruido al respecto? FM surgió a través de
un reconocimiento y deseo de que pudiéramos hacer
las cosas mejor.
Lo que sucedió fue un simple reconocimiento de
que a través de una simple realineación de las acti-
7 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
INSTITUCIONAL

Whilst the technical specialisms remain, it is the logical
and coordinated approach to the management
of all such support services that offers the potential
to make a radical difference.
vidades de servicio de soporte dentro de cualquier
organización, se logrará eficiencia, y se mejorará
el rendimiento como se representa en el gráfica a
continuación:
A Specialist General Services Approach
Un Enfoque de Servicios Generales Especializados
A Facilities Management Approach
On top of the logic articulated above, if you recognise
that the combined resources required and
utilised across all support services represents the
second highest overhead to any organisation (there
are a few exceptions) then the professional and
coordinated management of such resources and its
resultant overhead to the demand organisation becomes
an essential part of its success, irrespective
of what the demand organisation does.
Technology
Our application of technology to date has been fairly
basic and, in many instances, represents a sledgehammer
to crack a nut!
In tomorrow’s world (actually it is today’s) our ability
to harness the technologies associated with the Industrial
Revolution 4.0 e.g. Artificial Intelligence (AI),
Internet of Things (IoT), Robotics and Open Source
Programming platforms means that the future of FM
will not only be totally integrated with the FM function,
but it is already transforming it.
SMART Technologies
The quality, affordability and connectivity of smart
technologies have already hit that sweet spot where
the return on investment is an irresistible driver.
Un enfoque de Facilities Management
Si bien, las especialidades técnicas permanecen, el
enfoque lógico y coordinado de la gestión de estos
servicios de apoyo, es lo que permite marcar una
diferencia radical.
Además de lo mencionado anteriormente, se reconoce
que los recursos combinados utilizados
en todos los servicios de soporte, representan la
segunda sobrecarga más alta para cualquier organización.
Entonces, la gestión profesional y coordinada
de dichos recursos y su sobrecarga resultante
se convierte para el negocio principal en una parte
esencial de su éxito, independientemente de lo que
haga la dicha organización.
Tecnología
Nuestra aplicación de la tecnología hasta la fecha
ha sido bastante básica y, en muchos casos, representa
un mazo para romper una tuerca!
En el mundo del mañana (en realidad es hoy) nuestra
capacidad para aprovechar las tecnologías asociadas
a la 4ta Revolución Industrial por ejemplo,
Inteligencia Artificial (AI), Internet de las cosas (IoT),
Robótica y plataformas de Programación Open
Source significa que el futuro de FM no sólo estará
totalmente integrado con la función FM, pero ya lo
INSTITUCIONAL
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 8

Smart sensors can bring the workplace to life, enabling
us to regulate its performance and inform us
in real time when work or change opportunities are
evident.
Most importantly a True FM awareness and knowhow
ensures that the solution meets the strategic,
budgetary and situational needs, whether it’s an
exercise in energy and space optimisation, or a fully
enabled future-proof environment featuring the best
the SMART sector technologies has to offer.
FM has and continues to move at a fast pace in
terms of its learning and its coming together inestá
transformando.
Technologías SMART
La calidad, la asequibilidad y la conectividad de
las tecnologías inteligentes ya han llegado a ese
“sweet spot”2 donde el retorno de la inversión es
un factor irresistible. Los sensores inteligentes
pueden dar vida al lugar de trabajo, permitiéndonos
regular su rendimiento e informarnos en tiempo
real cuando el trabajo o el cambio de oportunidades
son evidentes.
A SMART toolkit supports superior utilisation analyses, assures business continuity, and affords unrivalled
levels of workplace wellbeing and resource efficiency.
Un kit de herramientas SMART admite un análisis superior de utilidades, garantiza la continuidad del negocio
y ofrece niveles inigualables de bienestar en el lugar de trabajo y eficiencia de los recursos.
The future of FM is inextricably integrated with
SMART technologies. However, the opportunity relates
to SMART FM. Buildings are not smart!
Dynamic
True FM has and always will be dynamic. Change is
the only constant within the demand organisations
that we support. Whilst FM was born out of common
sense as a management concept it has undergone
professional development through the various
professional associations, institutes and training
organisations who are delivering a sound educational
foundation for those coming into the discipline
throughout the world.
Lo más importante es que una verdadera conciencia
y know-how de un Verdadero Facility Manager
garantiza que la solución satisfaga las necesidades
estratégicas, presupuestarias y eventuales, ya sea
un ejercicio de optimización de la energía y el espacio,
o un entorno totalmente habilitado para el
futuro con lo mejor que las tecnologías del sector
SMART tienen para ofrecer.
El futuro del FM está inextricablemente integrado
con las tecnologías SMART. Sin embargo, la oportunidad
se relaciona con SMART Facility Management.
¡Los edificios no son inteligentes!
Dinámico
Un Verdadero Facility Manager es y será siempre
dinámico, ya que el ambio es la única constante
9 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
INSTITUCIONAL

ternationally where good practice is being shared
and communicated via organisations such as the
International Standards Organisation (ISO) where
a committee dedicated to the development of FM
Standards has been developing and delivering relevant
standards since 2011. The ISO Technical
Committee 267 Facility Management has already
delivered Management System Standard ISO 41001
against which any FM regime can benchmark itself
and where deemed appropriate can certify itself to
the international standards.
FM certainly is dynamic given that all that is described
in this paper has occurred within three decades.
This represents an incredible rate of development
and recognition from a coming together of
groups of FM’s to a recognised worldwide professional
discipline that it is estimated will represent
a global FM market with a value of $1 trillion per
annum by 2025.
Dilusional
FM provides those who prefer the ‘status quo’ with
a problem; but provides those who are forward looking
and entrepanurial in nature with exactly what
they want i.e. the ability to define and redefine what
it actually is. The definition as per the ISO 41011
FM vocabulary standard is:
“Organizational function which integrates people,
place and process within the built environment with
the purpose of improving the quality of life of people
and the productivity of the core business”
© Copyright ISO 41011: 2017 Facility Management
– Vocabulary. All rights reserved
That FM can design the future in relation to the built
environment and the quality of life for those who are
affected by it is without doubt.
The only question is do we have the enthusiasm
dentro del negocio principal que apoyamos. Mientras
que el FM nació del sentido común como un
concepto de gestión, ha experimentado un desarrollo
profesional gracias a las diversas asociaciones
profesionales, institutos y organizaciones de formación
que están entregando un base educativa sólida
en todo el mundo para aquellos que entran en la
disciplina.
El FM ha avanzado y sigue avanzando a un ritmo
rápido en términos de su aprendizaje y su encuentro
internacional, donde las buenas prácticas se
comparten y comunican a través de organizaciones
como la Organización Internacional de Normas
(ISO), donde un comité dedicado al desarrollo de
Normas de FM ha estado desarrollando y cumpliendo
los estándares pertinentes desde 2011. El
Comité Técnico ISO 267 Facility Management, ya
ha entregado la Norma de Sistema de Gestión ISO
41001, con la que cualquier régimen de FM puede
compararse a sí mismo y donde se considera
que cuando sea apropieado puede certificarse de
acuerdo con las normas internacionales.
FM ciertamente es dinámico dado que todo lo que
se describe en este documento ha ocurrido tan solo
en tres décadas. Esto representa una increíble tasa
de desarrollo y el reconocimiento del acercamiento
de grupos de Facility Managers a una disciplina
profesional mundial reconocida que se estima que
representará un mercado global de FM con un valor
de $1 billón por año para 2025.
Subrealista
El FM proporciona a aquellos que prefieren el “status
quo”3 con un problema; pero proporciona a
aquellos de visión a futuro y de naturaleza emprendedora
exactamente lo que quieren, es decir, la capacidad
de redefinir lo que realmente es.
Su definición según el estándar de vocabulario FM
ISO 41011 es: “Función organizativa que integra a
INSTITUCIONAL
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 10

and collective desire to focus upon every aspect of
doing so as a wider collective community or are we
going to continue to do our own thing within our
own silos, whether they be countries, professional
associations or specific organisations. Working in
silos inhibits knowledge transfer and learning.
Those organisations that embrace change will reap
the rewards. Nothing wrong of course with steady
and progressive improvement but nothing wrong
with dynamic revolutionary and innovative thinking
that transforms the way we work, the environments
that we create and manage, and the quality of life
that we provide for our fellow human beings whilst
being more proactive in the manner that we do so
and, as a result, do much more to protect our planet.
The change opportunity in addition to an understanding
of what True FM is will take time to penetrate
and be recognised by the great and the good, irrespective
of what type and scale of demand organisation.
We might be considered slightly delusional in thinking
that the corporate organisation and the public
sector will adopt and adapt overnight but why not?
It is our role to build awareness of the potential a
True FM approach offers through case studies and
demonstration of the value it delivers.
There is, and always will be, a choice on what path
to take. Every FM has an opportunity to embrace a
True FM approach fully integrated with Technology.
We are certainly not delusional regarding what True
FM offers; some of us are already delivering it!
las personas, el lugar y el proceso dentro del entorno
construido con el propósito de mejorar la calidad
de vida de las personas y la productividad del negocio
principal” © Copyright ISO 41011: 2017 Facility
Management – Vocabulary. Todos los derechos
reservados
Sin duda alguna, el Facility Manager puede diseñar el
futuro en relación con el entorno construido y la calidad
de vida para aquellos que se ven afectados por
ella. La única pregunta es si tenemos el entusiasmo y
el deseo colectivo de centrarnos en todos los aspectos
para hacerlo como una comunidad colectiva más
amplia o vamos a seguir haciendo lo nuestro dentro
de nuestros propios silos, ya sean países, asociaciones
profesionales u organizaciones específicas. Trabajar
en silos inhibe la transferencia de conocimiento
y el aprendizaje.
Las organizaciones que acepten el cambio cosecharán
las recompensas. Por supuesto, no hay
nada malo con una mejora constante y progresiva,
pero tampoco hay nada malo en un pensamiento
revolucionario e innovador. Un pensamiento dinámico
que transforme la manera en la que trabajamos,
los entornos que creamos y gestionamos, y
la calidad de vida que proporcionamos a nuestros
semejantes de una manera más proactiva. Como
resultado, esto nos permite contribuir mucho más
para proteger nuestro planeta.
La comprensión de la oportunidad de cambio y de
lo que es un verdadero Facility Manager, tomará
tiempo para ser reconocido por los grandes y los
buenos, independientemente del tipo y escala de
organización de la demanda.
Podríamos considerarnos un poco subrealistas al
pensar que la organización corporativa y el sector
público adoptarán y se adaptarán de la noche a la
mañana, pero ¿por qué no? Es nuestro papel crear
conciencia sobre el potencial que tiene el verdadero
el enfoque del Facility Manager a través de estudios
de caso y demostración del valor que ofrece.
Hay, y siempre habrá, una opción sobre qué camino
tomar. Cada Facility Manager tiene la oportunidad
de adoptar el Verdadero enfoque del FM totalmente
integrado con la tecnología.
¡Ciertamente no deliramos con respecto a lo que
un Verdadero FM ofrece; algunos de nosotros ya lo
estamos entregando!
Notas del Editor
1 El autor se refiere a la llegada de la nueva disciplina del
Facility Management
2 Punto clave
3 Permanecer en lo establecido
11 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
INSTITUCIONAL

#NetworkingFM
Visita de Stan Mitchell, 1er Congreso
de Calidad Panamá, 2018
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 12

Mantenimiento y extensión de vida útil para edificaciones
Programa de diagnóstico oportuno
BIO
Las edificaciones están expuestas a condiciones severas
debido a la humedad y ambientes extremos
durante su vida útil de servicio, la cual comúnmente
es establecida para 50 años. Entendemos como
vida útil de servicio al período de tiempo considerado
desde la construcción de la estructura hasta que se
complete un nivel considerable de deterioro.
El cumplimiento de este período de vida depende
principalmente del mantenimiento que se realice a estas
estructuras y el mismo puede incrementarse dependiendo
de los costos asociados para lograr este
objetivo. Temperaturas extremas, salinidad presente
en regiones costeras, vientos fuertes y eventos sísmicos
están entre los agentes que pueden causar el
deterioro prematuro de estructuras e incrementar sus
costos de mantenimiento, comprometiendo la integridad
estructural y operacional y, por ende, su período
de vida útil de servicio.
Debido a la preferencia del concreto como material
base para la construcción de edificaciones en nuestro
país y la cercanía al mar de dichas estructuras, es
de esperar un deterioro prematuro de los elementos
estructurales debido al ataque de iones de cloruro aerotransportados
por el viento. La durabilidad a largo
Fig. (a)
Luis G. Buitrago G., P.E
Ingeniero Civil
Gerente de Proyectos, Operaciones en Panamá
del grupo de Diagnóstico
Walter P Moore
Gabriel A. Jiménez López,
Ph.D., P.E., S.E. P.E
Ingeniero Civil
Director Ejecutivo del Grupo de Diagnóstico
Walter P Moore
plazo también se ve afectada debido a las deficiencias
en el control de calidad durante la construcción,
el medio ambiente (carbonatación de concreto) y el
poco mantenimiento dado a nuestras edificaciones,
siendo estos factores importantes que contribuyen al
deterioro de estas. En nuestra práctica de construcción
es utilizado frecuentemente el concreto postensado
para la construcción de losas para edificios, por
ende, la integridad estructural de los cables utilizados
en estos elementos es de vital importancia. Muchas
veces las zonas de anclaje de los cables de postensado
se ven afectadas el ataque de la humedad y de
los iones cloruro.
Las evaluaciones estructurales son muy importantes
para identificar los diferentes tipos de patologías estructurales
en edificaciones que pueden disminuir la
vida útil de estructuras de concreto. Las patologías
estructurales corresponden a defectos o daños encontrados
en estos miembros estructurales. Dichas
manifestaciones tienden a afectar la capacidad de
servicio de una estructura por diferentes mecanismos
y causas.
Entre las patologías estructurales más comunes en elementos
de concreto se pueden mencionar las siguientes:
vacíos internos y segregaciones, delaminaciones,
descascaramiento, desprendimiento, agrietamiento,
corrosión del acero de refuerzo y presforzado. Este
tipo de patologías pueden ser detectadas realizando
inspecciones visuales detalladas, acompañadas por
pruebas de sondeos superficiales, ensayo de materiales
como la extracción de núcleos para examinar
las condiciones internas del concreto usando pruebas
petrográficas y mediante pruebas no destructivas. La
correcta identificación de dichos defectos es esencial
para entender el grado de deficiencia que la estructura
presenta y la urgencia por rehabilitarla, pudiendo
Fig. (b)
Traslado de iones de cloruro a través del aire hacia edificaciones: (a) Migración de iones cloruros hacia una estructura, (b) Deterioro
de elemento estructural debido al ataque de iones de cloruro.
13 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

“El mantenimiento de edificaciones requiere definir los programas para la prevención,
diagnóstico y reparación de una manera estratégica.”
Fig. (a)
Fig. (b)
Patologías estructurales en edificios de concreto: (a) Descascaramiento en viga y acero de refuerzo expuesto, (b) Delaminación
de concreto sobre losa y cable de postensado expuesto.
esta tarea ayudar a incrementar el ciclo de vida de las
edificaciones.
Una vez se realice el diagnóstico se deben explorar
las opciones más adecuadas para la reparación de
los daños en la estructura. Existen diferentes tipos
de metodologías para la reparación de elementos de
concreto, en Panamá estos procedimientos deben
seguir los lineamientos del Reglamento Estructural
Panameño (REP), en su versión
más reciente del 2014, el
cual se basa en códigos propios
de la práctica de la ingeniería
en los Estados Unidos.
La evaluación de
las condiciones estructurales
de las
edificaciones es de
importancia para los
administradores de
propiedades y para
los dueños de estas,
ya que permiten estimar
y proyectar los
costos asociados a corto y
largo plazo para garantizar o
extender el periodo de vida de
sus propiedades. Dichas evaluaciones
deben ser acompañadas de Planes de Inversiones
en Bienes de Capitales, PIBC (CAPEX, según
sus iniciales en inglés), con el propósito de crear un
nivel más elevado de predictibilidad de gastos a lo largo
de la vida útil de un inmueble y asegurar los fondos
para dichos gastos. Los análisis de costos de ciclo
de vida son utilizados en conjunto con un PIBC para
seleccionar adecuadamente estrategias de reparación
y mantenimiento a corto, mediano y
largo plazo para edificios.
En resumen, el mantenimiento
de edificaciones requiere
definir los programas para
la prevención, diagnóstico
y reparación de una manera
estratégica, con el objetivo
de crear una cultura
de mantenimiento proactiva
y eliminar el aspecto
reactivo que solo tiende
a resolver problemas superficiales
con la consecuencia
natural de incurrir
en gastos extraordinarios
no presupuestados de manera
apropiada.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 14

Más allá de la nube
Mallol arquitectos en la era digital
15 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

BIO
Arq. Ignacio Mallol
Arquitecto
CEO Mallol Arquitectos
Arquitecto, egresado en la
Escuela de Arquitectura y
Diseño de América Latina y el
Caribe (ISTHMUS y Master of
Science degree in Advanced
Architectural Design (AAD) de la Columbia University, Nueva
York. Es miembro de Conecta Centro América y co-fundador
de JUNTA Espacio de Arquitectura. En 2015, es nombrado
CEO de Mallol Arquitectos, la firma más importante de la
región, integrada por más de 200 profesionales, de la cual
ha sido parte desde 2005, colaborando como diseñador en
proyectos de diversa índole.
En Mallol arquitectos la palabra cambio forma
parte de nuestro ADN, se ha transformado en
un pasaporte de las políticas institucionales corporativas
y de los procesos que desarrollan los colaboradores
para liderar los proyectos que la firma
selecciona cada año.
La empresa y su forma de enfocar esta disciplina
han sufrido cambios, que hace poco más de una
década eran impensables. En una línea de tiempo
de poco más de cuatro décadas, apenas un guiño
en la historia de la arquitectura, el estudio no solo ha
crecido exponencialmente, sino ha tenido que adecuar
nuevas metodologías de trabajo, programas,
procesos en general, construir espacios laborales
acordes con las nuevas tendencias y demandas de
una profesión que basa su eficiencia además en el
trabajo colaborativo de equipo.
El liderazgo está llamado a asumir cada uno de los
desafíos de su tiempo, a entender la nueva dinámica
con que nos reta la época y, sobre todo, a
asimilar las innovaciones, nuevas tendencias tecnológicas
y los procesos que definitivamente apuntan
a hacer más competitiva la actividad mediante la
eficiencia, ahorrando costos y brindando un servicio
de alta calidad a nuestros clientes.
La innovación puede llevarnos a transformar algo
de una manera más inteligente o simplemente
crear soluciones corrientes para situaciones complejas.
Una empresa no es una isla, son múltiples
los factores que se deben tomar en cuenta para
su mejor desempeño posible y es en el día a día
que se van generando soluciones, las respuestas y
competencias necesarias para la implementación y
éxito de sus políticas que van de reestructuraciones
organizativas, incorporación de nuevos profesionales,
como la adaptación de tecnologías y materiales
innovadores.
En un contexto altamente competitivo, donde la
certeza es el cambio, surge la función del Facility
Manager, cuyo rol es asumir los constantes cambios
corporativos aplicando soluciones innovadoras que
generen cultura, valores dentro de la empresa para
alcanzar una mejor eficiencia laboral, administrativa
de los espacios, que hoy constituyen un factor clave
para el buen desempeño de los colaboradores,
atención al cliente, transformándolos asimismo en
una experiencia propia de la arquitectura, los valo-
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 16

res de la cultura que genera y transmite.
El lugar de trabajo pasa a ser una herramienta estratégica
de una empresa, cuyo servicio principal es
el diseño, y la figura del Facility Manager asume las
responsabilidades transversales de apoyo estratégico
dentro de la organización, un auxiliar comprometido
con la buena marcha organizativa y el apoyo
logístico.
El papel del Facility Manager ha cobrado cada vez
más importancia y una de sus principales misiones
dentro de la empresa es manejar el lugar de trabajo
como mecanismo que permite desarrollar y crear
cultura empresarial, compromiso, y la productividad
de los colaboradores y en ese contexto realizar actividades
que promuevan la políticas valorativas de la firma.
Mallol arquitectos ha realizado este año su cuarta
versión de la Semana de la Tecnología e Innovación
Digital (TID), bajo el lema: La era digital: más
allá de la nube, con el propósito de actualizar a los
arquitectos, intercambiar experiencias, puntos de
vista, conocer de primera mano y analizar los más
recientes procesos tecnológicos y su aplicación a la
arquitectura.
Reconocidos especialistas provenientes de Estados
Unidos, Argentina, España, Venezuela, México, Colombia,
Uruguay y Panamá se dieron cita en Mallol
arquitectos, para conocer y debatir sobre inteligencia
artificial, realidad virtual aumentada y todo lo relacionado
con la nube, porque la mayoría de esos
procesos están migrando hacia ese espacio.
Para llevar a cabo todas estas actividades, adecuar
las infraestructuras de la oficina, movilizar recursos
y personal, coordinar la estancia de los visitantes,
se ha contado con una capacidad logística organizativa
estratégica, que lidera el departamento de
Facility Manager de la empresa.
La semana TID, como han subrayado sus organizadores,
se destaca también por su componente
docente, ya que a las sesiones han sido invitados,
estudiantes, profesionales vinculados con la arquitectura,
diseño, ingeniería y la construcción, de manera
física y virtual.
Se trata de un evento único en el contexto de la
arquitectura en Panamá, Mallol arquitectos comparte
la filosofía que la arquitectura es una disciplina
compleja, en permanente cambio y que no tiene
fronteras. La complejidad de los proyectos que desarrolla
el estudio privilegia una atención permanente
al desarrollo de las nuevas tecnologías y sus
aplicaciones prácticas.
La tecnología está impactando en todas las actividades
que desarrolla el ser humano actualmente,
continúan avanzando las investigaciones, se exploran
nuevos campos, aplicaciones, servicios, y la
Semana TID de Mallol Arquitectos así lo ha demostrado,
este es un comienzo y su conocimiento es
indispensable para agregar eficiencia, rentabilidad
y competitividad.
No hay fronteras, solo un horizonte de infinitas posibilidades
que está en nuestras manos.
17 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 18

Inspirando a otras empresas a lanzar programas de “Basura Cero”
Procter & Gamble y APAFAM
• La administración del complejo Business Park anuncio su compromiso de lanzar un Programa de
¨Basura Cero¨ en su complejo para seguir reduciendo nuestro impacto.
• En P&G Panamá se ha logrado reducir en 3 años de 100% de residuos que iban al vertedero a
un aproximado de 20%.
Panamá, 26 de septiembre 2019 – Con el objetivo
de compartir las herramientas y conocimientos
necesarios para el manejo exitoso de los programas
de sostenibilidad, la Asociación Panameña de
Facility Management (APAFAM) junto a Procter &
Gamble (P&G) e Impacto Positivo llevaron a cabo
la capacitación: Sostenibilidad y el Facility Management,
en el Meeting Center de la Torre V Business
Park, Costa del Este.
El Ing. Manuel H. Medina S., Presidente de APAFAM,
explicó que esta actividad busca ofrecer a los interesados
una metodología que permita la implementación
de un programa de sostenibilidad exitoso en las
oficinas y edificaciones empresariales. De igual manera,
Gloria Guevara, hizo referencia a la importancia
de que aquellos que manejan este tipo de programas
puedan comunicar eficientemente los resultados obtenidos
para que se logre la consolidación de los procesos
sostenibles y para servir de modelo a otros que
quieran avanzar en este camino.
Durante la jornada participaron como expositores
Marsha Díaz de Impacto Positivo, Manuel Medina
de la Asociación Panameña de Facility Management,
Inés Vieira y Rhina Álvarez de P&G, Mónica
Escalante de Neo DIgital e Isvie Modes de Business
Park Costa del Este. La oportunidad también fue
propicia para desarrollar una feria con 10 empresas
recicladoras que actualmente prestan sus servicios
en Panamá.
En este sentido, Rhina Alvarez, Gerente de Comunicaciones
de P&G, compartió la visión de sostenibilidad
de P&G para el año 2030 como su compromiso
con la reducción de residuos en su Oficina Central en
Costa del Este. Programa que inicio en el año 2016
y a través del cual se ha logrado reducir de un 100%
a un 20% la cantidad de residuos que llegan al vertedero.
¨El objetivo con esta actividad es que estas
experiencias permitan a otras empresas conocer buenas
prácticas en este campo y que así se motiven a
seguir procesos que permitan reducir nuestro impacto
ambiental”, agregó Rhina.
19 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

Al finalizar el evento el Ingeniero Ing. Manuel H. Medina
S., también Asset Manager del Complejo Business
Park anuncio que este Complejo se une a los esfuerzos
de reducción de residuos y lanzara un programa
¨Basura Cero¨ compartiendo experiencias y de esta
forma más empresas en Panamá se unen a seguir reduciendo
la huella ambientan en el país.
El Facility Management, es una disciplina que busca
garantizar un entorno de trabajo eficiente, humano y
productivo.
Esta modalidad llegó a Panamá en el 2007 con el establecimiento
de las compañías transnacionales en el
país. Cada vez más profesionales se suman al área
del Facility Management y son agrupados en APA-
FAM, organización que se ha convertido en un vehículo
para canalizar las actividades de esta industria a
nivel nacional, así como reforzar el reconocimiento del
FM en las empresas.
Actividades informativas como la efectuada en esta
oportunidad, permiten desarrollar y operar edificios e
instalaciones más sostenibles, ofrecer detalles sobre
proveedores que pueden ayudar a la implementación
del programa de sostenibilidad, integrar conocimientos
sobre sobre el diseño, la metodología y el funcionamiento
de estos programas, entre otros aspectos.
Se ha logrado reducir
de un 100% a un 20%
la cantidad de residuos
que llegan al vertedero.
Sobre Procter & Gamble
P&G sirve a los consumidores alrededor del mundo con uno de los más fuertes portafolios de marcas líderes, confiables y
de calidad, las cuales incluyen: Always®, Ambi Pur®, Ariel®, Bounty®, Charmin®, Crest®, Dawn®, Downy®, Fairy®, Febreze®,
Gain®, Gillette®, Head & Shoulders®, Lenor®, Olay®, Oral-B®, Pampers®, Pantene®, SK-II®, Tide®, Vicks® y
Whisper®. La comunidad de P&G cuenta con operaciones en aproximadamente 80 países alrededor del mundo.
Visite la página http://www.pg.com para conocer las últimas noticias y obtener información sobre P&G y sus marcas.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 20

PP-R NIRON CLIMA
La alternativa al acero en los proyectos de climatización
BIO
Guillermo Gutierrez.
Ingeniero de Proyectos
Responsable Técnico
Italsan Américas, S.A.
Ingeniero técnico industrial
en química industrial por la
universidad Rey Juan Carlos I
de Madrid.
La instalación de un sistema de tuberías y accesorios
adecuado permite garantizar una mejora
de la vida útil de la instalación.
Hoy día los sistemas de tuberías y accesorios en
materiales poliméricos resuelven los problemas
planteados en las instalaciones metálicas que se
resumen, en muchos casos, en la corrosión y las
pérdidas energéticas.
Las tuberías de PP-R Sistema Niron poseen un coeficiente
de conductividad térmica muy inferior a los
metales empleados en climatización, por lo que la
transmisión de calor al medio es significativamente
menor. Por esta razón, muchas veces puede reducirse
el espesor del aislamiento necesario.
En lo referente al ámbito de canalización de fluidos,
la gama de tubería Niron Clima SDR11 y SDR17
está especialmente pensada para solventar las necesidades
que actualmente se encuentran en las
instalaciones de climatización: sistemas hidrónicos
para climatizar mediante ventilo convectores (ampliamente
conocidos como fancoils), vigas frías, circuitos
primarios de enfriadoras o bombas de calor y
sistemas de agua enfriada, sin descartar otros usos
con temperaturas comprendidas entre -15 °C y 70
°C y presiones de trabajo hasta 16 bar en servicio
de ejercicio continuo (365 días/año – 24 h/día), y
con condiciones de trabajo puntuales de hasta 95
°C.
Es importante enfatizar que la tubería Niron Clima
queda acreditada para otros usos gracias a la obtención
del certificado de potabilidad. Dispone de
la máxima gama de diámetros, desde ½” (20 mm)
hasta 24” (630 mm) para solventar todas las necesidades
en todo tipo de proyectos de climatización,
ya sea en el sector hotelero, hospitalario, grandes
superficies y residencial.
Hay que destacar que el producto ha obtenido
la Declaración Ambiental de Producto (DAP), una
apuesta segura para la certificación de edificios
sostenibles (LEED, BREEAM, EDGE) y comprometidos
con el medio ambiente.
21 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

Innovamos nuestro portafolio con
productos de alta calidad, y tecnología
de vanguardia para nuestros clientes
Laclima, tienda especializada en equipos de aires
acondicionados residenciales y comerciales, es
un nuevo concepto de tienda que combina la experiencia
y la innovación de líneas de productos,
como Carrier.
Como parte del portafolio de productos, e innovando
en el área de aires acondicionados ofrecemos
tecnología de vanguardia como la nueva unidad
Split Inverter Carrier de 42 SEER, la cual es una
de las maquinas más eficiente creada hasta el momento.
Lo más llamativo de esta nueva unidad es que cuenta
con un Índice de Eficiencia Energética Estacional
(SEER, por sus siglas en inglés) de 42. El SEER es
la medida utilizada para la eficiencia energética en
frío, adoptada por el Departamento de Energía de
los Estados Unidos y que se ha convertido en el
estándar del rubro. Mientras más alto es el SEER,
más eficaz será un equipo de aire acondicionado.
El sistema también cuenta con sensores integrados
de humedad relativa y ocupación. Asimismo,
como una característica estándar, incluye conexión
vía Wifi, para arrojar datos importantes y cubrir las
necesidades específicas de los usuarios. Sobre
su capacidad de control, la nueva unidad interior
40MPHA cuenta con Wi-Fi incorporado que le brinda
control desde prácticamente cualquier lugar. A
través de la conexión Wi-Fi® puede controlar múltiples
unidades en su dispositivo móvil. Compatible
con termostatos de terceros.
Ofrece un sensor de humedad relativa para personalizar
el nivel de humedad para un aire más confortable,
y un sensor de presencia u ocupación, que
detecta cuando una persona está dentro de una habitación
pudiendo dirigir el flujo de aire hacia o lejos
de ella. Además, cuando alguien sale de la habitación,
la unidad puede apagarse, ahorrando energía
y dinero.
Con opciones de configuración prácticamente infinitas,
una unidad de aire acondicionado sin conductos
Carrier® brinda flexibilidad para trabajar donde
el HVAC tradicional no lo hace. La línea larga entre
los componentes exteriores e interiores permite un
número significativo de opciones de colocación.
Cualquier habitación de su hogar puede convertirse
en un espacio cómodo con éste nuevo sistema sin
conductos Carrier®.
Diseñado para ofrecer todos los beneficios deseados
y para operar bajo las condiciones más duras.
Este sistema sin conducto Carrier®, se puede instalar
en las habitaciones que más lo necesitan. Por
ejemplo, habitaciones con altas temperaturas, rincones
sofocantes, terrazas solares, garajes y renovaciones
de manera fácil y conveniente.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 22

¿Cómo la arquitectura impacta en
la rentabilidad de su empresa?
‘Hacemos nuestros edificios y luego nos hacen. Ellos regulan el curso de nuestras vidas’.
Winston Churchill
BIO
Óscar Díaz Díaz
Arquitecto
Arquitecto y director en DIAZ DIAZ Arquitectura.
Le apasiona la integración
del entorno construido con el entorno
natural y sus usuarios. Está comprometido
con el diseño que influye en el
comportamiento de las personas y el
rendimiento de las empresas. Óscar
estudió Diseño Ambiental en Texas
A&M University, y Arquitectura en UC
Berkeley, y trabajó en Estados Unidos para firmas americanas sirviendo
a compañías dentro del Fortune 500.
¿
Alguna vez se ha preguntado qué rol juega la
arquitectura en su empresa?, ¿Cómo regula el
diseño de su oficina el curso de la vida de sus colaboradores?
Probablemente este no es el tema de
conversación que tiene en su día a día cuando está
enfocado en maximizar ingresos y reducir gastos
operacionales. Sin embargo, la conversación entre
las empresas y los arquitectos ha cambiado radicalmente
con el fin de diseñar, como parte de una
estrategia del negocio, para maximizar el potencial
de su equipo.
En el pasado, las empresas conversaban con los
arquitectos sobre la necesidad de espacios abiertos
o cerrados y la misión del arquitecto era principalmente
maximizar el uso de metros cuadrados. Hoy,
el diseño está basado en información comprensiva
del negocio. Antes de iniciar a diseñar, se considera
cómo aprovechar el máximo potencial creativo
del personal, cómo la empresa se diferencia y
cómo el equipo lleva esta diferenciación hasta el
cliente, cómo los colaboradores pueden compartir
el conocimiento de forma más efectiva, entre otros.
La misión del arquitecto es explorar y descubrir el
impacto del entorno en el comportamiento, los hábitos
y los patrones del equipo, así como ayudarles
a comprometerse con la marca.
¿Por qué el diseño arquitectónico de una empresa
es una estrategia del negocio para aumentar el grado
de compromiso y lealtad de sus colaboradores?
La estrategia de una empresa no puede desvincularse
de su espacio corporativo y mucho menos
de su gente. Según un estudio de Gallup, la desconexión
e indiferencia de los colaboradores con
su lugar de trabajo les cuesta a las empresas de
E.E.U.U. entre $450 mil millones y $550 mil millones
de dólares por año.
23 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

No importa cuán prometedora sea una estrategia
comercial, su eficacia se verá comprometida si el
lugar de trabajo no le facilita al equipo su ejecución.
La rentabilidad del negocio aumenta con trabajadores
comprometidos, tal cual lo ha identificado
Gallup mediante un estudio que señala que las empresas
con trabajadores altamente comprometidos
superan a sus competidores en 147% de ganancia
por acción.
Algunas de las empresas en las que las decisiones
de diseño arquitectónico hacen la diferencia incluyen:
Comunicación más efectiva: Comparado con
E.E.U.U., el diseño de espacios de trabajo más
abiertos es una tendencia un tanto reciente en Panamá.
Si bien los espacios abiertos pueden mejorar
la comunicación en la empresa, es importante
garantizar un equilibrio entre una comunicación
más abierta y la necesidad de mantener un espacio
personal para aquellas actividades que requieran
silencio como una llamada telefónica. No siempre
derribar todos los cubículos es la solución funcional
para todos.
Promover la colaboración:
Al determinar la ubicación de escritorios en una oficina
es necesario analizar las tareas que realizan
las personas que trabajan en una determinada área,
considerando si el equipo se reúne frecuentemente
o si necesita espacios individuales donde la concentración
es requerida.
Un equipo con una misión y visión clara:
Uno de los mayores retos para las empresas es comunicar
su misión y visión al equipo de tal forma
que sus colaboradores actúen guiados por estos
postulados. Utilizar el diseño gráfico ambiental para
contar la historia de una empresa y recordarle a su
gente su misión y visión hace que el equipo las sienta
más suyas, dada la frecuencia con las que las
releen.
Soporte tecnológico para los que están fuera de la oficina:
La tecnología nos permite estar conectados con
nuestras responsabilidades, sin la obligación de
estar en la oficina. El trabajo se está convirtiendo
en una labor, no en un espacio físico. Dentro de la
oficina, se necesitan salas de reuniones que incluyan
tecnología que permita una colaboración virtual
sencilla, y tableros que permitan interactuar, compartir
ideas y trabajar en grupo, sin estar todos presentes
en la misma oficina, o inclusive país.
El éxito de una empresa y la implementación de sus
estrategias de negocio dependen principalmente de
su gente. El compromiso del equipo con la visión
de la empresa y la colaboración entre su personal
resulta en una compañía que supera a sus competidores
y crece.
La misión del arquitecto es explorar y descubrir el
impacto del entorno en el comportamiento y diseñar
para ayudarles a ser más comprometidos con su
trabajo. Sin embargo, no es tan sencillo tomar la
decisión de diseño basado en lo que está de moda;
por ejemplo: crear espacios abiertos y esperar resultados
de colaboración. Es necesario comprender
la estrategia de negocio que está tratando de
alcanzar la empresa -por ejemplo: productividad o
creatividad- y adaptar el diseño a las necesidades
de la empresa.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 24

BIO
Huella de carbono
Herramienta para la sostenibilidad en la
industria del FM
Ignacio D. Castañeda
Arquitecto
Dr. Ingeniero Ambiental
Jefe Técnico Medio Ambiente
Grupo EULEN
La huella de carbono se ha convertido en uno
de los principales indicadores a nivel mundial
del comportamiento ambiental de las empresas y
organizaciones, posicionándose como una de las
herramientas básicas a implementar en las estrategias
corporativas para el buen funcionamiento de
los recursos.
El Facility Management (FM) tiene como función
principal el desarrollo de políticas de optimización
para garantizar entornos de trabajo más eficientes,
humanos y productivos, pero donde también hay
que incorporar el concepto de sostenibilidad.
Methodology (BEEAM) que evalúan impactos como
la energía, materiales, gestión, salud y bienestar de
manera individualizada, la huella de carbono permite
cuantificar el impacto de las organizaciones de
una manera integrada, a través de inventarios de
emisiones gases de efecto invernadero (GEI) donde
se establece una unidad de referencia, las toneladas
de CO2 equivalentes (tCO2eq), cuyo resultado
final arroja un valor unitario resumen que muestra el
comportamiento e impacto ambiental de la organización.
En el caso de España, desde el Ministerio para la
Transición Energética (MITECO), a través de la creación
de la Oficina Española del Cambio Climático
(OECC), se constituyó en el año 2014 el Registro de
huella de carbono, compensación y proyectos de
absorción de dióxido de carbono. En dicho registro
las organizaciones, empresas y administraciones,
evalúan su impacto ambiental a través de una metodología
de cálculo armonizada, basada principalmente,
en las normas ISO14064 y GHG Protocol.
En este sentido la incorporación de un mecanismo
de evaluación y control ambiental como es la huella
de carbono redundará en una mejora global de
las organizaciones en las que se implemente, tanto
en términos de minimización de la contaminación,
como de ahorro de costes.
Si bien existen iniciativas vinculadas a la sostenibilidad
de edificaciones y espacios como la Building
Research Establishment Environmental Assessment
El cálculo de la huella de carbono, por tanto, se
basa en el análisis de todos los flujos energéticos
que influyen en el desarrollo de una actividad, diferenciados
en 3 tipos de alcances (scope). Los alcances
1 y 2 corresponden a las denominadas emisiones
directas, entendidas como el consumo de
combustible para vehículos o calefacción, recargas
de aires acondicionados o electricidad. Y el alcance
3 se asocia a emisiones indirectas, como el consumo
de papel, agua, viajes de empresa, etc.
25 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

Asociado a este cálculo, las organizaciones tienen
la posibilidad de compensar las emisiones resultantes
a través de proyectos de forestación, sobre
la base de la capacidad de absorción de CO2 que
tienen las diferentes especies arbóreas. Para ello
se ha creado, en paralelo, un registro de proyectos
que documenta y certifica oficialmente la cuantía de
dióxido de carbono capturado, sobre la base del
desarrollo de unas plantaciones con criterios inspirados
en el Protocolo de Kyoto.
Con ello se pretende fomentar la creación de nuevos
bosques sumideros de carbono, para lo cual se
ha creado un mercado de derechos de emisiones
de carbono donde las organizaciones pueden participar
voluntariamente.
Como ejemplo de la realización una gestión completa,
el Grupo EULEN se posiciona como empresa
referente a través del cálculo de huella de sus
actividades desde el año 2014 y el desarrollo de
su propio bosque sumidero de carbono, donde se
han plantado más de 2400 árboles de los géneros
Quercus, Salix y Fraxinus.
Una empresa pionera en la mitigación del cambio
climático a través de la compensación de la huella
de carbono, tanto propia, como ofreciendo dichos
servicios a terceros, marca el camino necesario
para el desarrollo de una nueva economía baja en
carbono, donde el cálculo de la huella se configura
como el indicador sobre el que pivotará un nuevo
desarrollo sostenible.
En resumen, la incorporación del cálculo de la huella
de carbono proporciona una nueva visión en la gestión
de infraestructuras desde el prisma del FM. La
inclusión de estas nuevas metodologías y procesos
generan valor a la gestión, contribuyen a una actuación
responsable ante el medio ambiente en la lucha
contra el cambio climático.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 26

INGENIERÍA ATLÁNTICO S.A.
INSTALACIONES DE
AIRE ACONDICIONADO
Ingeniería Atlántico, S.A. es fundada en 1992 por
nuestro Presidente Ing. Rafael Watson, quien
cuenta con más de 40 años de experiencia en la
rama de aire acondicionado; es una empresa dedicada
al diseño, instalación y manteninmiento de
sistemas de aires acondicionados en proyectos
industriales, comerciales y residenciales. En poco
tiempo nos consolidamos como una empresa de
servicios en sistemas eléctricos, mecánicos, cuartos
fríos, sistema de vapor, plomería, gases médicos,
consultorías y sistemas contra incendios.
Hemos instalado el Sistema de Aire Acondicionado
en proyectos icónicos en Panamá como:
Revolution Tower (El Tornillo), Torre Bisca, Town
Center, Hotel W, Hotel Sortis, Hospital Punta Pa-
Evolution Tower, Twist, metro bank, Torre Global,
Realizamos diseños e instalaciones
de electricidad, plomeria y rociadores
contra incendio.
Más de 25 años de experiencia
25+

Somos la primera empresa en Panamá en utilizar
sistema de acople Victaulic y contamos con
personal capacitado para utilizar y brindar el servicio
adecuado con esta línea.
Somos Líderes en la instalación de Chillers magnéticos
centrífugos: con 22 equipos instalados
nos posicionamos como la primera empresa en
Panamá en lograr este objetivo.
¡Más de 30,000 toneladas
de aire acondicionado
instaladas!
EXPERIENCIA

Las seis claves del
Facility Management
• Qué es el Facility Management, cuándo aplicarlo y qué beneficios aporta para la explotación de
instalaciones es un tema recurrente hoy en día en el sector.
BIO
Helena Ferré Sanz
Josep Ortí i Llop
Miquel Argemí Torres
JG INGENIEROS. MANTTEST.NET
El objetivo de este artículo es analizar, bajo el
punto de vista de JG INGENIEROS, las diferentes
claves del Facility Management para el éxito del
modelo en la explotación de los edificios, respondiendo
a preguntas simples y claras ilustradas con
ejemplos prácticos y presentando las herramientas
informáticas que se han vuelto imprescindibles para
una gestión eficiente.
¿Qué es Facility Management?
El objetivo del Facility Manager es dotar a cada
organización de las infraestructuras, servicios y
su-ministros necesarios, reduciendo sus costes
asociados, asegurando su funcionalidad, confort y
seguridad para ejercer correctamente su actividad.
Es decir, gestionar todo aquello que no conforma
el core business de la actividad de una institución,
pero es absolutamente necesario para poder llevar
a cabo esta actividad.
Existen diferentes modelos de Facility Management
(FM) dependiendo de si se externaliza o se asume el
concepto por los dueños. La elección del mejor modelo
dependerá de la capacidad técnica del equipo
propio y de la necesidad de mantener la objetividad,
flexibilidad y distancia entre las partes contratantes.
A menudo, la gestión desde la administración con
el apoyo de una consultoría externa es la mejor opción,
al conservar el conocimiento de las instalaciones
y la actividad, e introducir la imparcialidad al
incorporar un tercero con experiencia en el sector y
una amplia visión desde la distancia
¿Por qué implementar un modelo de FM?
La planificación, el estudio de las necesidades y la
estrategia a largo plazo tienen como resultado una
mejor fiabilidad de las instalaciones o infraestructuras,
un incremento del valor de las inversiones, un
ahorro en el ciclo de vida y una mayor satisfacción
del cliente final.
¿Dónde es aplicable?
El modelo es aplicable a cualquier instalación o
edificio, aunque es especialmente beneficioso para
edificios complejos ya sea por sus instalaciones o
por la necesidad de garantizar un servicio altamente
fiable y de calidad. Los sectores hospitalario, hotelero
o de retail cumplen ambas condiciones, por
ejemplo.
29 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

El modelo también es especialmente útil cuando se
dispone de un parque inmobiliario o bien para el
benchmarking con instalaciones similares.
¿Cuándo desarrollar el modelo?
Sin duda, el momento óptimo para desarrollar el
modelo de FM es durante la conceptualización del
edificio, aunque a menudo es un hito imposible de
alcanzar. La toma de decisiones y el coste en inversión
para implementar un modelo u otro son asequibles
y altamente rentables durante la fase de diseño
de los edificios, mientras que suponen mayor inversión
y afectación para la actividad de los edificios
durante la fase de explotación y conservación
de los mismos. No obstante, la implementación del
modelo siempre aportará beneficios sobre la gestión
técnica y económica de los inmuebles.
¿Cómo desarrollar el modelo?
La implantación del modelo se puede definir en
cuatro fases:
La elaboración de un proyecto de servicios, siendo
el de mantenimiento el más conocido, permite establecer
un inventario de zonas y activos sobre los
que se llevará a cabo el servicio, las operaciones a
realizar garantizando en todo momento un mínimo
de calidad y las directrices obligatorias para desarrollarlo,
de acuerdo con la norma vigente.
El objeto del pliego de licitación es definir los criterios
a seguir por la Empresa Adjudicataria, para el
desarrollo de los servicios a contratar. Una correcta
definición de los objetivos, el alcance, la calidad
esperada y las garantías, aseguran la contratación
de los servicios a un precio ajustado para
comparar las ofertas de distintos proveedores en
igualdad de condiciones, tanto para el sector público
como el privado.
La inclusión de acuerdos de nivel de servicio
(SLA) permite definir una remuneración variable
en función del cumplimiento de los objetivos de
calidad fijados en el pliego de condiciones. Los
indicadores clave (KPI) permiten definir los parámetros
a supervisar para evaluar de manera objetiva
el cumplimiento de los SLA.
Una herramienta básica para la supervisión del modelo
es un software de Facility Management como
MantTest.net. El proveedor de servicios debe usarlo
para registrar todas las operaciones e incidencias
de las instalaciones. Es altamente recomendable
que el programa pertenezca a los dueños o administradores
del edificio así como la información en
él contenido para no perder conocimiento ni capacidad
técnica con la rotación de los distintos proveedores
de servicios.
Su uso permitirá el resultado objetivo de KPIs, la
centralización de la información, la reducción de
tiempos de respuesta y una mejora en la eficiencia
de las comunicaciones así como la gestión documental
del servicio.
¿Cuánto cuesta y qué aporta?
Según nuestra experiencia, implementar un modelo
de FM siempre resulta rentable. La optimización
del proceso de licitación, incluyendo un correcto
estudio del punto de partida y un correcto
dimensionamiento y organización de los servicios,
pueden llegar a suponer hasta un 15% de ahorro
anual.
Otro beneficio importante, aunque no se pueda
cuantificar económicamente, es la tranquilidad de
no incurrir en ninguna penalidad por responsabilidad
civil.
El inventariado de las instalaciones, el seguimiento
de estándares internacionales y la gestión documental,
incluyendo registros fidedignos de la explotación
de los edificios, deberían garantizar el
cumplimiento del marco legal vigente.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 30

BIO
APAFAM y su compromiso con
la Calidad
Ing. Luisa Plaza
Ingeniera Civil
Facility Manager, Complejo Business
Park. Directora del Comité Energía y
del Comité de Calidad de APAFAM
Ingeniera Civil egresada de la
Universidad Metropolitana de
Caracas, Venezuela. Cursó su
Maestría en Arquitectura con
énfasis en Sostenibilidad en Bogotá,
Colombia. Durante los últimos
años ha coordinado equipos multidisciplinares para el
desarrollo de actividades relacionadas al comportamiento de
las edificaciones, eficiencia energética y sostenibilidad entre
los que destaca el Programa EE/RE Scouting Program.
La Gestión de Infraestructuras o Facility Management
(FM) ha sido definido por La Organización
Internacional de Estandarización (ISO-International
Organization for Standarization) como “La función
organizativa que integra personas, lugares y procesos
dentro del entorno construido, con el propósito
de mejorar la calidad de vida de las personas y la
productividad del negocio principal”[1].
implementado adecuadamente, y entendido como
aquel que va más allá de la operación y mantenimiento,
puede influir en la retención y compromiso
de los empleados, dar soporte a los activos esenciales
y minimizar los riesgos de la Organización”
[2].
Ahora ¿cómo podemos entender esto desde el punto de
vista de los beneficios?
Cuando una organización cuenta con un departamento
de FM con experiencia, puede conseguir lo
siguiente [3]:
1- Que las estrategias de gestión de las instalaciones
estén alineadas con las estrategias de la organización.
2- Que se cree un único punto de contacto entre la
organización y el suministro de servicios.
3- Que la prestación de servicios se realice de forma
integrada, reduciendo los conflictos, aumentando
la flexibilidad y adaptabilidad, proporcionando
eficiencias de escala e incluso extendiendo la vida
útil del activo. A su vez revela áreas de sinergia entre
servicios, permitiendo la innovación, la mejora
del rendimiento, la calidad y la rentabilidad.
Incluso señala que “un programa estratégico de FM
4- Que exista transparencia en el costo, nivel de
ISO TC 267, San Petesburgo, Rusia, Noviembre 2019 [5]
31 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

servicio y calidad de los servicios.
5- Que se gestione de manera adecuada las expectativas
de los ocupantes y los niveles de satisfacción.
6- Que se mejore la reputación de la organización
y la marca. Que sea reconocida por la comunidad.
Que se promueva la sostenibilidad y se reduzcan
los riesgos a través de las evaluaciones del ciclo de
vida y los análisis de costos
7- Que se produzca la conitnuidad de las operaciones
y se reduzcan los litigios a través de la gestión
integrada de riesgos, entre otros.
Ahora bien, ¿Por qué un estándar de calidad puede ser
relevante para nosotros?
En primer lugar, los estándares proporcionan requisitos,
especificaciones, pautas o características
que pueden usarse de manera consistente para garantizar
que los materiales, productos, procesos y
servicios sean adecuados para su propósito. Son
una herramienta ideal para respaldar acuerdos comerciales
y garantizar que las partes involucradas
respeten sus obligaciones, proporcionando de esta
forma confianza. En segundo lugar, los estándares
tienen relevancia global y son aceptados en todo el
mundo. [4]
Es por ello que el Comité de Calidad de APAFAM,
autorizado por la Comisión Panameña de Normas
Industriales y Técnicas (COPANIT), ha decidido emprender
un camino hacia la profesionalización de
la disciplina de Facility Management siguiendo los
más altos estándares internacionales, como lo es,
la serie ISO 41000.
¿Cuál ha sido la participación del Comité de Calidad
hasta la fecha?
En su ejercicio como miembro del Comité Técnico
ISO/TC 267, APAFAM ha participado activamente
en las plenarias de:
• Bogotá-Colombia, celebrada en mayo de 2018. Para
este momento Panamá era miebro (O-observador)
del Comité.
• Nevada-USA, celebrada en Noviembre de 2018. En
esta fecha Panamá retoma la condición de miembro
(P-participante) con lo cual tiene derecho a un (1)
voto por país, en las votaciones de aprobación de
los estándares.
• Dublin-Irlanda, celebrada en Junio de 2019.
• San Petersburgo-Rusia, celebrada en Noviembre de
2019.
Adicionalmente, asiste a las sesiones del grupo de
trabajo <WG 04 – Estrategia>, a cargo del coordinador
Helgard Pienaar de Sudáfrica, quienes desarrollan
actualmente el estándar ISO /DIS 41014
-Gestión de Infraestructura - Desarrollo de la estrategia
de gestión de infraestructura (Draft International
Standard - Facility management - Development
of facility management strategy).
Este estándar busca describir las formas en la que
los gerentes de las instalaciones pueden influir, de
forma signficativa, en la toma de desición de los
representantes de las organizaciones y de que forma
comunicarle a estos, el rol que tiene el FM a
largo plazo. También busca mostrar técnicas y principios
para la definición y desarrollo de la <Estrategia
FM>, alineada con los objetivos del negocio
principal. Incluirá, entre otras cosas, principios para
considerar diferentes escenarios futuros y posibles
riesgos y la forma de seleccionar la estrategia más
adecuada. [6]
ISO / TC 267 / WG 04, Dublin-Irlanda, Junio 2019. [7]
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 32

Participa también en el <WG 05 - Experiencia humana>
bajo la coordinación de Ted Weidner de EE.
UU, quien está a cargo del desarrollo del estándar
ISO/AWI 41015 Gestión de instalaciones. Influir en
los comportamientos para mejorar los resultados de
las instalaciones y la experiencia del usuario (Athorized
Work Item- Facility management - Influencing
behaviours for improved facility outcomes and user
experience).
En este estándar se evalúa el hecho de que los
resultados previstos del diseño de una instalación
pueden disminuir cuando los usuarios de la instalación
y otras partes interesadas adoptan su propia
interpretación de la funcionalidad y la eficacia. Este
estándar pretende describir de qué forma las actividades
de la administración y los usuarios de las
instalaciones pueden influir en el resultado del rendimiento
operativo de una organización. [8]
¿Qué estatus tiene el comité técnico ISO/TC 267 a la fecha
y cuántas publicaciones ha hecho?
En la actualidad el Comité Técnico 267 “Facility Management”
cuenta con treinta y dos (32) miembros
participantes (P) y dieciséis (16) miembros observadores
(O), de los cuales solo cinco (5) países participan
en representación de Centro y Sur América:
Panamá-COPANIT (P), Colombia-ICONTEC (P),
Brasil-ABNT (P), Argentina-IRAM (O) y Trinidad y
Tobago-TTBS (o).
En una proporción menor y equivalente a tres (3),
vemos países de habla hispana, lo que muestra la
necesidad de darle una voz al desarrollo de estándares
para lograr una mejor adopción en los países
centro y suramericanos.
A la fecha el comité ISO/TC 267 ha publicado cuatro
(4) estándares: (a) ISO 41001:2018 - Facility management
- Management systems-Requirements
with guidance for use; (b) ISO 41011:2017- Facility
management - Vocabulary; (c) ISO 41012:2017- Facility
management - Guidance on strategic sourcing
and the development of agreements (d) ISO/
TR 41013:2017- Facility management - Scope, key
concepts and benefits; y tres (3) se encuentran en
desarrollo: (e) ISO/AWI 41014 - Facility management
- Development of facility management strategy; (f)
ISO/CD 41015 - Facility management — Influencing
organizational behaviours for improved facility outcomes;
(g) ISO/WD TR 41016 - Technology in facility
management — Scope, key concepts and benefits
APAFAM cumplirá este 2020 tres (3) años participando
de forma activa en el Comité Técnico ISO/TC
267 Facility Managment.
Durante la plenaria de Dublín, Irlanda, a mediados
de 2019, APAFAM postuló a Panamá como la próxima
sede del Comité Técnico y a finales del año
2019, en la Plenaria de San Petersburgo, Rusia, fue
confirmada como sede de este año.
Es importante señalar que la Asociación, desde su
Comité de Energía, también ha dado inicio a la participación
en comité técnico ISO/TC 301 - Gestión
Energética y Ahorro Energético (Series ISO 50000)
desde la mirada del FM y la gestión de la energía
en las infraestructuras, como parte del interés en
la profesionalización y formación con los más altos
niveles de calidad.
Finalmente, quisiéramos hacer una reflexion sobre
la importancia que tiene la disciplina en Panamá.
Como muchos saben, luego del crecimiento económico
que mostró el país en los últimos años y
debido al aumento en la demanda de construcción,
nuestro inventario de infraestructura pública y privada
resultante, en los distintos sectores: residencial,
comercial, industrial, transporte, etc, demandarán
profesionales que sean capaces de gestionar
dichas instalaciones con calidad, proporcionando
bienestar a sus ocupantes y usuarios, generando
productividad a los negocios y progreso al país.
Esperamos que junto a Ustedes, la Asociación pueda
convertirse en la referencia para la preparación
de profesionales que hoy necesita y seguirá necesitando
nuestro país.
Referencias:
[1][4] ISO-International Organization for Standarization (s/f).
“About ISO/TC 267 Facility Management”. Lugar de publicación:
ISO/TC 267 Facility Management Webpage. https://
committee.iso.org/home/tc267.
[2] ISO-International Organization for Standarization (s/f). “Benefits
of Standards.” Lugar de publicación: ISO.ORG Webpage.
Source: https://www.iso.org/benefits-of-standards.html.
Document:
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/standards/benefits_of_international_standards/WSC_International_Standards_%26_trade_agreements_2018.pdf
[3] Pofesional Facility Management Institute.Module 1: Competencies
for Facility Professionals. ProFMTM Credential Program,
First Edition, February 2018, pag 1-5. Traducción propia.
[5] Fuente: https://committee.iso.org/home/tc267
[6][7] Fuente: https://committee.iso.org/sites/tc267/home/
projects/ongoing/ongoing-2.html
[8] Fuente: https://committee.iso.org/sites/tc267/home/projects/ongoing/ongoing-3.html
33 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

#NetworkingFM
Reuniones Plenarias, ISO/TC 267
Facility Management
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 34
Bogotá 2018 Las Vegas, 2018 Dublïn 2019 St. Pettersburg 2019

ABECÉ
Para el mantenimiento locativo de una empresa
Ciudad de Panamá – Enero de 2020. El mercado
global de Facilities Management (tercerización
de la gestión de las instalaciones) se valoró
en US$31.96 mil millones en 2017 y se espera que
alcance un valor de mercado de US$64.5 mil millones
para el 2023. Panamá es un mercado con crecimiento
acelerado para Sodexo, en donde esta unidad
representa el 70% del negocio para la empresa.
Y es que este segmento permite la implementación
de servicios innovadores para los clientes, ofreciendo
un portafolio tan amplio que va desde el mantenimiento
locativo menor, hasta sistemas de media y
baja tensión, aire acondicionado, seguridad electrónica,
detección y extinción de incendios, automatización
de edificios inteligentes, monitoreo centralizado,
entre otros.
“Si se tiene en cuenta el tamaño de la empresa, el
número de empleados y el grado de madurez de estrategias
de gestión en instalaciones, pueden llegar
a generarse entre un 5% y un 10% de procesos más
eficientes”, afirma Juan Carlos Cuartas, director de
servicios y operaciones de Sodexo Colombia.
La compañía ha logrado posicionarse como líder en
el mercado nacional en este servicio y para evitar
“edificios enfermos”, Sodexo destaca puntos relevantes
que generan ahorros significativos y un óptimo
cuidado en el mantenimiento de una locación:
Sobre la energía:
1. Los tomacorrientes deben contar con una puesta
a tierra y así evitar descargas eléctricas. Ante cualquier
daño, hay que cambiarlos.
2. Implementar iluminación LED que consume menos
de un 80% que las luces tradicionales y no contiene
gases tóxicos.
3. Existe la energía conocida como “vampiro”, es
decir aquella que se sigue generando por equipos
conectados que no se encuentran en uso y que
consumen entre 5 y el 10 % del total de la electricidad
en todo tipo de comercio.
4. Cada electrodoméstico debe ir conectado a un
circuito individual y, no sobrecargarlo con varias tomas.
5. No costee este servicio por la tecnología que
conlleve, sino por su vida útil.
35 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

Sobre el Aire Acondicionado
1. Estudios de la OIS (Organización Internacional
de la Salud), demuestran que las personas que
pasan más tiempo en ambientes con aire acondicionado
van más al médico. Por esto se sugiere
instalar el flujo de aire distribuido para que no se
concentre directamente sobre las personas.
2. El aire acondicionado mal regulado, no sólo
afecta la salud de los empleados, sino que genera
un alto consumo de energía. La temperatura
recomendada oscila entre 23°C a 26°C. Cabe
recordar que por cada grado que se disminuye la
temperatura, el sistema consume entre 5% a 8%
más de electricidad.
3. También es importante migrar a tecnología inverter
que genera un ahorro energético entre el
15% y 40% y regula el funcionamiento del compresor
de los equipos de aire acondicionado.
Sobre Fachadas y Pisos
1. Frente a este aspecto, más que sugerencias es
importante determinar el material que se va a instalar,
ya que cada tipo exige un proceso propio de
mantenimiento. Por eso debe tenerse en cuenta si
se usará cerámica, porcelanato, mármol, piedra,
azulejos o mosaicos.
2. Tenga en cuenta el material sobre el que instalará
el piso o la fachada, piense como administrador
cuál le saldría más costoso: revoque, concreto,
cerámica, acero o superficies.
3. Verifique dónde lo va a instalar. Valide si serán
en zonas interiores, exteriores, fachadas y/o piscinas.
4. Y finalmente, asegúrese del uso que le va a dar,
si es con propósito residencial, comercial, industrial
o institucional.
Dependiendo del tamaño y de la cantidad de empleados, una empresa puede ahorrar entre el 5% y el 20% en
gastos, al tercerizar el mantenimiento de sus instalaciones. Colombia, Panamá y Brasil se destacan por la cantidad
de edificaciones, propiedades y compañías que requieren este tipo de servicios.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 36

Eficiencia Energética en la
Gestión de Infraestructuras
BIO
Ing. Tito Bonadonna
Ingeniero mecánico
Especialista en equipos rotativos,
MBA y Auditor Interno
certificado para sistemas de
Gestión de Energía. Actualmente
es el Gerente de Desarrollo
de Negocios del Grupo OTEPI.
En su concepto más amplio, Eficiencia Energética
se refiere a la reducción u optimización de la
cantidad de energía que se utiliza para producir un
bien o prestar un servicio, sin afectar su calidad, el
confort de los usuarios ni la seguridad de las personas
y de los bienes; es decir, “Menos consumo de
energía por unidad de producto o servicio”.
En la práctica, son acciones relacionadas con la
“Gestión de Energía” que implemente una organización,
lo cual involucra cambios en los hábitos y
actitudes en cuanto a los usos de la energía, para
su uso más racional (Cultura). También incluye la
revisión e incorporación de nuevas tecnologías, ya
sea por sustitución de equipos existentes por unidades
de mejor eficiencia, por la optimización de
los procesos y/o por la incorporación de automatización,
buscando lograr un uso más eficiente de la
energía (Tecnología).
Desde la perspectiva del desarrollo sustentable, la
Eficiencia Energética contribuye a optimizar el uso
y consumo de la energía, disminuyendo los impactos
a nivel global y local (Huella de Carbono de la
facilidad), siendo una de las iniciativas fundamentales
para la transición energética mundial, ratificada
como tal por el Dr. Fatih Birol (Director Ejecutivo de
la Agencia Internacional de Energía) durante la 4ta.
Conferencia Anual de Eficiencia Energética (Dublin,
Junio 2019), cuando expresó: “No meaningful energy
transition can take place without energy efficiency”.
1
Ahora bien, para la aplicación de un programa de
Eficiencia Energética que sea sostenible en el tiempo,
se sugiere definir e implantar un modelo de
“Gestión de Energía”, el cual contempla la ejecución
de cinco actividades principales:
1. Monitoreo: Instalación de un sistema de medición
de consumo de energía en línea y en tiempo real
de los principales circuitos eléctricos de la facilidad
o infraestructura. Además del monitoreo de parámetros
eléctricos, se sugiere incluir el monitoreo de
otros consumos de energía de fuentes tales como
diésel, GLP, gas natural y cualquier otra fuente que
tenga un peso representativo dentro de la dieta
energética de la facilidad. Sobre esta primera actividad
está por demás indicar que: “Sólo es posible
controlar y mejorar lo que medimos de manera objetiva”.
2. Revisión Energética: Actividad técnica que tiene
por objeto realizar el levantamiento energético de
la facilidad, con el fin de determinar cuánto, cómo
y dónde se consume la energía (Diagnóstico) para
definir la Planificación Energética del Sistema de
Gestión.
Incluye la evaluación de todas las fuentes de energía
utilizadas. En el caso de la energía eléctrica, se
busca determinar los perfiles de carga y su jerarquización
para la identificación de las cargas críticas
(circuitos principales).
Como resultado de esta evaluación técnica, se determinará
la Línea Base Energética de la facilidad y
las metas de consumos, parámetros de referencia
para estimar los ahorros esperados en la fase de
“Medición y Verificación”.
Las metas de consumos están asociadas a la identificación
de oportunidades de mejoras operacionales
(ahorros).
Estas oportunidades de mejoras identificadas, se
organizan en dos grupos:
Las que se traducen en la optimización o revisión
de prácticas operacionales, las cuales buscan racionalizar
el consumo de energía, con su respectiva
reducción de costos operacionales asociados, y un
mínimo esfuerzo de inversión. La experiencia acumulada
indica que es posible lograr ahorros entre
un 10% y 20% a través de un sistema estructurado
de Gestión de Energía.
Las vinculadas a proyectos específicos de re acondicionamiento,
modificación y/o actualización tecnológica
de facilidades de producción y/o servicios,
oportunidades asociadas a proyectos de inversión
de capital (CAPEX). Dependiendo del grado de obsolescencia
y/o ineficiencia de los sistemas, aquí se
pueden lograr ahorros que pueden oscilar entre el
30% – 50%. La viabilidad financiera de un determinado
proyecto de actualización tecnológica (decisión)
dependerá del tiempo de re pago y tasa de retorno
del mismo, parámetros que se estimarán en función del ahorro
que dicho proyecto pueda aportar.
37 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

Eficiencia
Energéca
Uso racional de la
energía
Cultura de “Gesón
Energéca”
Organización, Educación y
Comunicación
“Hábitos y actudes”
Uso eficiente de la
energía
Tecnología
Automazación +
Equipos y sistemas
más eficientes
En una primera etapa de implantación de un Sistema
de Gestión de Energía, el énfasis principal se
concentrará en las oportunidades y medidas dirigidas
a revisar y optimizar prácticas operacionales
que permitan racionalizar el consumo energético de
la facilidad tal como está. El enfoque principal está
puesto en la cultura.
3. Elaboración del informe de comportamiento energético
de la facilidad considerando los estándares
del IPMVP (Protocolo internacional de medición y
verificación del desempeño), en donde además de
indicar los resultados de la Planificación Energética
propuesta para la facilidad y los indicadores de medición
de desempeño sugeridos, se define el “Plan
Específico de Medición y Verificación de Ahorros”.
En el caso de que el propietario de la facilidad decida
contratar a una empresa externa para ejecutar el
servicio de Gestión de Energía, el “Plan Específico
de Medición y Verificación de Ahorros” propuesto,
será revisado conjuntamente con el operador de la
facilidad; y en caso de ser aceptado, formará parte
del contrato de servicio que será suscrito entre las
partes. Este Plan incluye el protocolo de medición
y certificación de ahorros en el caso de un contrato
de “cero” inversión por parte del propietario, en
donde la remuneración del consultor externo sea a
través de la modalidad de ahorro compartido.
4. Ejecución del “Plan Específico de Medición y Verificación
de Ahorros”: Este es el proceso de implantación,
evaluación, control y seguimiento de la
medición de consumos reales y del cumplimiento
de las metas de consumos, gestión técnica que tiene
por objeto lograr las metas de ahorros definidas
en el Plan.
5. Auditoría Energética continua de la facilidad para
revisar y ajustar el “Plan Específico de Medición y
Verificación de Ahorros”. Esta actividad incluye el
proceso de mejora continua de los “indicadores de
gestión” y la incorporación de lecciones aprendidas
del proceso de certificación de ahorros.
Para concluir esta reseña, consideramos importante
indicar que, para el diseño e implantación de un
modelo de Gestión de Energía como el aquí indicado,
en OTEPI manejamos los lineamientos sugeridos
por la norma ISO 50001:2018 para la implantación
de un “Sistema de Gestión de Energía” y las
prácticas sugeridas por el Protocolo Internacional
de Medición y Verificación (IPMVP), desarrollado
por la “Efficiency Valuation Organization (EVO)”.2
Notas del Editor
1 "No se puede realizar una transición energética significativa
sin eficiencia energética".
2 EVO es una organización sin fines de lucro cuyos
productos y servicios ayudan a las personas a diseñar
e invertir en proyectos de eficiencia energética en
todo el mundo.
Tomado de https://evo-world.org/en/about-en/mandate-mission
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 38

La sostenibilidad de nuestro
Rol como Facilities Managers
en estos tiempos.
BIO
Yéim Ceneth Holguín M.
Directora General.
MTS Consultoría + Gestión.
Si a algo nos ha enfrentado la crisis actual es a
evaluar nuestro Rol en todos los escenarios posibles,
familiar, profesional, como miembro de una
sociedad, y por supuesto, no nos quedamos atrás
como pioneros y desarrolladores de una disciplina
nueva en nuestra región como lo es el Facility Management.
Muchos de nosotros nos hemos inundado de literatura,
de como generar valor, como reinventarse,
como ser resilientes, en fin, pero realmente la incógnita
es lograrlo desde lo que somos y tenemos en
nuestra expertiz, nuestra mente y nuestro corazón.
¿Estamos preparados en conocimientos, en visión,
como sociedad y como país?.
En este artículo, queremos ofrecer una visión desde
lo que hemos construido como equipo en nuestra
organización. Creemos firmemente que es una gran
oportunidad para que todos compartamos experiencias
y llevemos nuestra disciplina a un nivel estratégico
con nuestros clientes, y crezcamos como
personas, profesionales, empresas y como sector.
Así lo hemos creído siempre en APAFAM, acá no somos
competencia, ni empresas aisladas, somos un
solo equipo referente para posicionarnos y generar
valor a nuestra disciplina, el Facility Management.
¿De dónde venimos?
Recordemos un poco de historia y vivencias que
todos hemos tenido. Cuando nuestros potenciales
clientes, conocidos, o audiencias, nos preguntan
que es Facility Management, siempre tratamos de
utilizar conceptos tradicionales conocidos para llevarlos
a la definición simple que hemos creado de
Facility Management.
El concepto más amplio hasta ahora que incluye
todos intentos es
“La actividad empresarial que intregra a las personas,
los lugares y los procesos relacionados con los
inmuebles con el objetivo de elevar la calidad de
vida de las personas y la productividad del negocio”.
Norma ISO 41011
De esta manera llevamos en un viaje corto a nuestra
audiencia que por primera vez entra en contacto
con este término anglosajón, el cual no es tan fácil
de llevar al español, agregando que los servicios
son infinitos al combinar la operación y los procesos
de la organización, las personas y el entorno.
Sigamos construyendo el futuro del Facility Management.
Ya mencionamos que los servicios son infinitos, entonces
pensemos cual es la mejor manera de contruirlos.
No existe una clasificación única por la gran variedad
de actividades y sectores en los que se puede
actuar, es simple, utilice la que mejor le sirva, que
tenga verdadera justificación a la necesidad, solo
así puede convencer de que el servicio será útil.
Considere los aspectos geográficos, culturales, religiosos,
de mercado y la competencia ya que las
necesidades de una empresa no solo están dadas
por el sector en el que se desarrolla sino tambien
por estos aspectos que pueden variar incluso en
una misma empresa ubicada en distintos lugares en
el mundo.
Innove en formas de llevar a cabo los servicios y no
nos referimos solo a tecnología o apoyo digital, sino
a la simplicación de procesos para hacerlos eficientes
sin perder el impacto.
Identifique en la empresa o inmueble cliente, los
posibles aliados para prestar servicios, ya que se
requiere de equipos multidiciplinarios, no solo de
nuestra parte como proveedores, sino también de
parte del cliente, cree sinergia en base a la necesidades
transversales y a las particulares. Todo es
conexión.
No existe una organización igual a otra, ni activo
inmobiliario igual que otro, por lo cual no de por
sentado que el portafolio actual ya esta terminado,
incorpore el concepto de mejora continua.
Los recursos y costos de las empresas varian por
lo que un mismo servicio debe contar con sub-servicios
capaces de adaptarse de manera ágil a la
nueva necesidad.
Simplifique y consolide los provedores, enfoque en
calidad de servicio y especialización, consolide sus
alianzas y trabaje en la economía de escala que representa.
39 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
MIEMBROS

Otro criterio para seguir creciendo lo vemos reflejado
en la siguiente frase “Nuestra mayor fuente de
conocimiento son nuestros clientes más insatisfechos”
Bill Gates.
Los desafíos a los que nos enfrentamos.
dependemos del desempeño de las personas. Es
ahí donde el desafío como líderes debe tomar relevancia,
ya que nuestros clientes están depositando
toda su seguridad en nosotros como sus F. Managers.
Eficiencia en recursos y búsqueda de ahorros al mínimo
nivel. La pregunta que nos hacemos a diario
todos los que tenemos la responsabilidad de sacar
adelante una organización en tiempos de crisis
¿Cómo reducir costos y mejorar la gestión? El F.
Manager al controlar el modelo de gestión de los
inmuebles y sus servicios asociados, ofrece la oportunidad
de conseguir un mayor control de los recursos
y reducir los costes de operación, consiguiendo
ahorros de hasta un 20% en modelos globales.
Garantía de ofrecer áreas seguras. Si, así como
suena, lo que esperan nuestros clientes tanto dueños
como ocupantes, es que garanticemos que
estamos brindando áreas seguras para todos su
fuerza laboral. Ahí tenemos que hacer la diferencia.
Les compartimos algunos desafíos a los que nos
estamos encaminando desde el interior de nuestros
equipos de trabajo:
Evaluar nuestro alcance: ¿Realmente para que estamos
preparados?, ¿En que servicios somos verdaderos
expertos?, ¿Qué alianzas podemos hacer
para tener la precisión que nos exige este momento?,
¿Estamos siendo competitivos con las tarifas
en la coyuntura económica actual?.
Continuidad & contingencias. El área más estratégica
del FM incluye aspectos ya indicados como la
gestión del portafolio inmobiliario, pero también los
planes de contingencia y planes de continuidad;.
¿Esto les hace sentido? ¿Les suena familiar a los
tiempos actuales?. Hagamos la diferencia, apoyémonos
como miembos de esta gran asociación
(APAFAM) y llevemos nuestra disciplina al máximo
nivel.
Elevar nuestros niveles de exactitud. Es un tiempo
en el que la pandemia no permite errores. Es
necesario que saquemos a relucir en nuestra labor
la expertix de estos años, y exijamos exactitud a
cada miembro de nuestros equipos de trabajo. Acá
todos los integrantes, sin importar su rol o posición
deben tener la sincronía exacta en los protocolos y
procesos.
Procesos, protocolos y mejores prácticas. Hoy más
que nunca se requiere contar con F. Managers de
primer nivel. Que acompañen con profesionalismo y
responsabilidad cada uno de los procesos, tanto de
manejo de instalaciones y equipos, como del personal
ocupante.
Sustentación con expertos de diferentes disciplinas.
Hoy en día estamos viendo una gran cantidad de
“servicios y equipos milagrosos” que nos aseguran
el 100% de efectividad. Sin embargo, como líderes
de los procesos de FM, debemos asegurarnos de
que la sustentación sea, científica y técnica y que
realmente cumpla con el propósito y necesidades
que tienen nuestros clientes.
Permanente seguimiento con los colaboradores.
Aunque tengamos y sigamos incorporando tecnología
que robustece nuestra operación, siempre
Para finalizar, vemos como el cambio en la visión
empresarial hacia la reingeniería y outsourcing, así
como los cambios constantes y la evolución tecnológica
que han modificado la naturaleza del trabajo,
han propiciado que la disciplina del Facility
Management sea cada vez más necesaria, por ser
el apoyo decisivo en la realización de los negocios
principales de la organización (core business).
La invitación es a crear su propio plan de continuidad
de servicios y no parar en la búsqueda de
nuevos esquemas y servicios que se anticipen a las
oportunidades creando (clústeres) cúmulos pequeños
de servicios que combinados puedan de manera
ágil adaptarse a las nuevas necesidades globales.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 40

41 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 42

#NetworkingFM
Jueves de APAFAM 2019
43 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
PROFESIONALES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 44

#NetworkingFM
Convenios
45 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 PROFESIONALES
BCBRP - Junio 2017 USMA - Diciembre 2017 APGP-IPMA - Marzo 2018 ADEPA PH - Mayo 2019 APDIP - Septiembre 2019

MIEMBROS PATROCINADORES PLATINUM
MIEMBROS PATROCINADORES GOLD

En búsqueda de la competencia
rectora del Facility Manager
BIO
Oscar E. Guevara
Arquitecto y Doctor (PhD) en
Ciencias Pedagógicas, con énfasis
en la enseñanza de la arquitectura.
Egresado de la Universidad Autónoma
de Barcelona. Fue Fundador
y Vicerrector Académico
de la Universidad Centro de
Diseño, Arquitectura y Construcción
CEDAC, Tegucigalpa,
Honduras. 1996/ 2000 Es autor
del libro Inmersión en la Enseñanza de la Arquitectura y el
Diseño. Didáctica del Proceso Proyectual. 2013. Esta Diplomado
en Project Management por Florida State University.
Actualmente Dirige el Departamento de desarrollo de
Proyectos del complejo Business Park, Costa del Este, Panamá
y es el Director del Comité de Formación de APAFAM”
La contribución que desde la Asociación Panameña
de Facility Management APAFAM se realiza
en aras de profesionalizar el Facility Management
en Panamá y la región, pasa necesariamente por
entender la estructura del cuerpo de conocimientos
de la disciplina en general, y en particular, por
interpretar su definición. La norma ISO define Facility
Management como:
Una función organizativa que integra personas, lugares
y procesos dentro del entorno construido con el objetivo
de mejorar la calidad de vida de las personas y la
productividad del negocio principal.
Fuente ISO 41011 /2018
Para conocer la competencia rectora de este profesional,
debemos indagar en los modos de trabajo del
Facility Manager. Al analizar su actividad diaria encontramos
una doble interacción. Por un lado, expresado
como regularidad, está el conjunto de servicios que
este profesional garantiza que se produzcan en la
operación de cualquier empresa, y por otro, revelado
como especificidad, se encuentra el abanico de servicios
que la organización solicita en dependencia del
giro del negocio dentro de determinada infraestructura
(edificación).
Toda organización empresarial posee cuatro grandes
áreas: los seres humanos, la comunicación, el
contexto físico y el capital. Para estimar la dimensión
del universo de los desempeños laborales del
Facility Manager, bastaría con multiplicar la doble
interacción con cada una de las cuatro áreas antes
mencionadas. Así se obtiene una matriz de situaciones
a las que el Facility Manager debe responder.
De todo lo anterior, podemos inferir que estamos
ante un campo disciplinar muy extenso, donde la
complejidad aumenta por la cantidad de interconexiones
entre las variables que modelan una “simple”
situación laboral.
Una vez avanzado este esquema del contexto laboral
donde se desenvuelve el Facility Manager, y
antes de preguntarnos ¿Cuál es la competencia
fundamental que integra este desempeño?, quizás
debemos realizar otra interrogante ¿Por qué es importante
saber si existe una competencia rectora
del Facility Manager?
Para responder, abordemos primero el concepto
que nos ocupa: ¿qué es una competencia?
La competencia es una capacidad integrada por
múltiples dimensiones, la cual permite a la persona
realizar diferentes actividades de forma satisfactoria.
Contiene conocimientos específicos, habilidades
técnicas, interpersonales, gerenciales, de liderazgo
y actitudes.
La estructura del cuerpo de competencias de una
disciplina tiene varios estratos o niveles de integración,
que van desde lo muy específico en la base, a
lo general en la cúspide. El profesional debe aspirar
a construir “un árbol de dominios integrados en un
modelo de actuación que pueda aplicar con éxito y
reiteradamente ante situaciones concretas de trabajo
real”. Es decir, debe tener a su disposición una
“caja de herramientas” competenciales.
La competencia rectora opera en la cima del modo
de actuación y caracteriza el desempeño de los
profesionales de la disciplina. Aquí radica su importancia,
desde ella se desglosan ramificaciones de
competencias y sub-competencias cada vez menos
integradoras hasta llegar a habilidades muy precisas
y particulares.
Habiendo llegado hasta aquí, estamos en disposición
de sobre volar el territorio de las áreas de
conocimiento, y por ende de actuación, donde se
desempeña el Facility Manager. El profesional debe
estar identificado con la estructura física, los materiales
y la envolvente de su edificio, con los sistemas
que lo integran: Aire Acondicionado, electricidad,
controles de iluminación, redes hidráulicas y
sanitarias, sistema anti-incendio, CCTV entre otros.
Además, para garantizar el servicio, debe conocer
los requerimientos de un espacio originados por las
funciones que genera el tipo de negocio que opera
en dicha infraestructura.
Esto implica que el Facility Manager debe ser capaz
de conducir el desarrollo de un Proyecto y su Cons-
47 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

trucción, y/o contratar a una persona o un equipo
para hacerlo. Establecer estrategias que permitan
evaluar y calcular los impactos de riesgo para la
salud, la seguridad y para el medio ambiente en el
marco de la Operación de la propiedad. Disponer
de planes de respuesta a emergencias y dirigir
estos en caso de presentarse la situación.
Este profesional debe estar más que familiarizado
con la Planificación de Capital, los procesos de
Gestión Financiera, la planificación de presupuestos
para la ejecución de mantenimientos, adquisiciones
y proveeduría, el manejo de inventario y almacenajes.
Sin embargo, más allá de la posesión
de conocimientos y habilidades concretas en estos
campos, sus competencias abarcan la capacidad
para mediar en equipos de trabajo, motivar, dirigir,
improvisar, aportar iniciativas, anticiparse a la situaciones
y afrontar la incertidumbre, manejando la
presión que encierra un problema laboral.
Definitivamente, es imposible ser un especialista en
cada una de estas áreas, pero lo que sí se puede lograr
es su manejo integral. El Facility Manager debe
entender las relaciones entre los componentes técnicos
del problema que se presenta, ser capaz de
evaluar el impacto de la situación en la personas,
los servicios que soportan el know how del negocio
y el riesgo que gravita sobre la edificación. Debe
establecer la estrategia de comunicación a seguir
y seleccionar quién puede ofrecer la solución, darle
seguimiento hasta asegurarse del resultado y las
garantías que se ofrecen para el caso en cuestión.
Todo esto es posible a través de la gestión, esto
es, mediante la planificación, dirección, monitoreo
y evaluación de la ejecución de los servicios que
se dan durante la operación de un activo. Definitivamente,
podemos determinar que la gestión es
el tipo de capacidad esencial, que debe dominar
un profesional del Facility Manager. Gestionar es la
competencia rectora del Facility Manager.
Establecer la competencia primordial del FM permite:
• Disponer de un sistema de conocimientos, habilidades,
actitudes y valores.
• Presentar un modelo laboral a seguir por las personas
dedicadas a esta actividad.
• Comparar los desempeños entre los diferentes profesionales.
Lo cual facilita compartir y perfeccionar las acciones
y procesos laborales que intervienen en las diferentes
situaciones que se dan al usar la infraestructura.
Desde la Asociación, los pasos que venimos dando
están dirigidos a profundizar en la estructura de las
competencias del Facility Management, la meta es
determinar dónde radica la efectividad que resuelve
con eficiencia y responsabilidad las situaciones profesionales
que se presentan con mayor frecuencia.
En conclusión, el desarrollo ideal de los acontecimientos
debería ser: primero, establecer y compartir
las competencias como modelos de desempeño
exitoso, después fomentar la correcta aplicación de
las capacidades en la práctica para crear suficientes
experiencias de calidad las cuales terminaran
fortaleciendo e instituyendo el campo disciplinar.
Es aquí cuando se completa el círculo de desarrollo
profesional, que, a su vez, es nuestro mandato:
Profesionalizar al Facility Manager.
Gestión De Activos
Gestión De Emergencias
Gestión De Riesgos
Gestión De Residuos
Gestión Documental
Gestión De Adquisiciones
Gestión De Contratos
Gestión Del
Mantenimiento
Gestión De
La Comunicación
Gestión De
Solicitudes Y Reclamos
Competencias
de Gestión
del FM
Gestión De
La Construcción
Gestión De La
Planificación Estratégica
Gestión De Equipos
Gestión De La
Continuidad Del Negocio
Gestión De Presupuestos
Gestión De Espacios
Gestión De La Calidad
Gestión De Proyectos
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 48

¿Qué Actitudes podemos trabajar con
nuestros Equipos para que sean Sólidos,
Unidos y Productivos?
BIO
En estos últimos 20 años asesorando negocios en
diferentes sectores en nuestro país y a nivel internacional,
hemos visto la gran necesidad que existe en
las organizaciones de unificar y facilitar las relaciones
en sus equipos, para que colaboren entre ellos con las
actitudes y virtudes esenciales, para ser más productivos,
optimistas, ágiles y armónicos
en el logro de los resultados.
En este sentido nos gustaría compartirles 3 Actitudes
Clave de Equipos Unidos y Productivos:
V Sinceridad:
Michelle Fong
Liderazgo, Unificación de Equipos
y Bienestar Corporativo
Active Management Consulting
www.activemc.com /
mfong@activemc.com /
Instagram:
@michellefong.
@lideresdeluz
Este es uno de los puntos débiles por los que se rompen
los equipos. Cuando los integrantes hablan mal
unos de otros, se critican, juzgan y son intolerantes,
se crea un malestar profundo que acaba destruyéndolos.
Crear un ambiente de diálogo honesto y valiente, para
resolver los problemas es beneficioso para promover
la sinceridad entre todos (enseñémosles a decir lo que
sientan sin miedo, con asertividad y respeto.
V Cumplen con su parte:
Otro aspecto de los cuales adolecen los equipos,
cada vez que un miembro del equipo por cualquier
razón, no cumple con su parte en la cadena de valor,
todo se retrasa ocasionando conflictos que merman
los resultados de todos.
Cada miembro tiene una misión que cumplir, es indispensable
que la conozcan claramente y la asuman
con determinación, pasión y responsabilidad, ya que
esta actitud crea Confianza en el grupo, lo que facilita
las relaciones entre estos.
V Actitud de Servicio:
El “sentido de servicio” (¿Cómo puedo ayudarte?;
“terminé! necesitas apoyo”) vs. el sentido de individualidad
(“lo que a mi me toca”, “lo que a mi me beneficia”).
Cuando los equipos son conscientes de que trabajan
para el bien común y que servir a sus compañeros
con amor, disposición y buena voluntad es crucial,
se crea un gran ambiente de trabajo. Enseñémosle
a echarle una mano a sus compañeros, cuando estén
desbordados o tengan dificultades. A servirse los
unos a los otros, porque cuando lo hagan van a sentir
una gran gratificación, que finalmente generará beneficios
para todos.
En un Equipo Unificado todos están conectados en
una Visión común. Son una única Entidad. Todos se
motivan entre sí, se apoyan, se reconocen, se aman
y se respetan.
Se desarrolla un alto rendimiento y se multiplican los
resultados!
49 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
PROFESIONALES

Fundada en Marsella en 1966 por Pierre Bellon,
Sodexo es el líder mundial en servicios
que mejoran la calidad de vida, un factor
esencial en el desempeño individual y organizacional.
Esta compañía opera en 72
países y atiende a 100 millones de consumidores
al día a través de su combinación
única de servicios en el sitio, servicios de
beneficios, recompensas, servicios personales
y domésticos.
Sodexo proporciona a sus clientes una
oferta integrada que ha desarrollado sobre
su experiencia de más de 50 años en servicios
que incluyen alimentos, recepción,
mantenimiento y limpieza, hasta la gestión
de instalaciones y equipos. Así mismo, la
compañía se especializa en la prestación
de servicios y programas que fomentan el
compromiso de los empleados, y soluciones
que simplifican y optimizan su movilidad
y su gestión de gastos, asistencia en el
hogar, guarderías y conserjería.
El éxito y el rendimiento de Sodexo se basa
en su independencia, su modelo de negocio
sostenible y su capacidad para desarrollar
y comprometer continuamente a sus
460,000 empleados en todo el mundo.
Sodexo alrededor del mundo:
• 20.4 billones de euros en
ingresos consolidados
• 460.000 colaboradores
• 19th empleador más grande
del mundo
• 72 países
• 15.4 millones € en
capitalización bursátil
• 100 millones de consumidores
atendidos diariamente

Tiempos de Cambio
Tiempos de Oportunidades
BIO
Abelardo Melgen Acra
CEO Hospitality Management
Solutions (HMS)
Gran parte de la humanidad por naturaleza se
resiste a los cambios, sin embargo, el mundo
insiste en seguir presentándolos constantemente.
Si analizamos la historia de la humanidad, nos damos
cuenta de que, ante situaciones imprevistas,
las personas se dividen en: los que cambian para
innovar y los que se aferran a los mismos métodos,
lo cual conduce gradualmente a la desaparición.
A partir de las grandes crisis, siempre han surgido
nuevas grandes empresas. Estas supieron analizar
bien los retos futuros y fueron incluyendo las soluciones
prácticas necesarias para afrontar lo requerido
por las nuevas tendencias. Ante situaciones
desconocidas por todos, es normal sentir incertidumbre
y hasta miedo, pero no podemos permitir
que esto nos nuble el futuro. Por ello debemos
tratar de entender con optimismo, los retos que
trae consigo el cambio, para después visualizar las
oportunidades.
La situación actual, no es diferente de otras crisis
que han acompañado a nuestras vidas incluso en
los tiempos más recientes; recesiones, depresiones
económicas, guerras, fenómenos naturales, actos
de terrorismo, pandemias, dictaduras y revoluciones.
Y que ahora recordamos como un capítulo
pasado del cual obtuvimos algún aprendizaje.
Esta Pandemia no es una excepción. Sin duda, saldremos
fortalecidos no solo en nuestra industria,
sino también como mejores seres humanos: más
humildes, agradecidos y mucho más conscientes
hacia nuestro medio ambiente, no por una moda
“Green”, sino entendiendo la gran importancia de
preservar el planeta que todos compartimos.
Como industria el Facility Management, tiene muchos
retos por delante, muchos protocolos nuevos
que implementar. A nuestro modo de ver, lo primero
es acercarnos a nuestros clientes y empresas,
delimitando juntos que esperar y que requieren las
nuevas circunstancias, para definir un plan estratégico.
Ahora más que nunca, debemos escuchar
y cumplir sus expectativas, no solo en términos de
mantenimiento de equipos o resultados financieros,
sino verdaderamente preocuparnos por su bienestar
integral como personas, por su salud.
Nuevos procesos de limpieza e higienización, con
productos especializados, se incorporarán a nuestro
día a día, nuevos procedimientos aparecerán en
los accesos vehiculares y peatonales. Debe repensarse,
el uso de los espacios comunes, hasta llegar
a las decisiones funcionales y las dimensiones
arquitectónicas de oficinas, tiendas, recepciones,
ascensores, gimnasios, cines entre otras muchas
áreas compartidas.
Para muchos las medidas que se derivan de estos
cambios pueden ser transitorias, para otros no será
tan urgente la implementación a corto y mediano
plazo, pero de lo que podemos estar seguros es
que, muchas de estas prácticas tal y como las conocemos
hoy simplemente cambiarán adaptándose
e instalándose a los nuevos tiempos de forma permanente
ante la eventualidad de crisis futuras.
Nosotros los profesionales que estamos relacionados
con la disciplina del Facility Management debemos
estar en la primera línea del frente de batalla,
pero para ser los propulsores y agentes de cambio
nos corresponde formarnos y formar tanto a nuestro
importante equipo de colaboradores, como a
nuestros clientes. Nos toca mantener el optimismo
para escuchar a nuestros clientes y empresas y entender
sus necesidades y expectativas. Debemos
transmitir los procesos para propiciar soluciones financieras,
operativas y de seguridad sanitaria que
puedan aplicar con éxito.
Sin duda, saldremos fortalecidos de la situación
actual. Ahora es una prioridad mantener motivado
a nuestro personal y con los objetivos claros.
Simplemente la realidad nos ha puesto en el centro
de la escena, estamos llamados a convertirnos en
agentes de cambio para una nueva etapa de nuestra
generación.
Basándonos en el conocimiento de nuestra disciplina,
la experiencia, la comunicación y la disposición
a ofrecer, para la coyuntura actual, un servicio con
estándares fuera de lo común; es que podemos esperar
que los cambios a implementar sean mejor
recibidos. Esto es sencillamente, alcanzar el éxito.
Con optimismo, vocación de servicio y enfocados
en brindar lo mejor a nuestros clientes, vayamos
adelante para dar lo mejor de nosotros.
51 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
PROFESIONALES

Walter P Moore es una compañía
internacional de ingenieros e
innovadores, quienes resuelven
algunos de los retos estructurales, de
infraestructura y de diagnóstico, más
complejos del mundo.
Nuestro grupo de Diagnóstico está
dedicado a desarrollar soluciones
prácticas basadas en la experiencia y
resolución de problemas que afectan a
las estructuras existentes.
Costa del Este Financial Park / Costa del Este, Panama
DIAGNÓSTICO DE ENVOLVENTE
Evaluación, Reparación y Reemplazo de Fachadas
Techado e Impermeabilización
Consultoría para revisiones por Terceras Partes/
Comisionamiento de la Envolvente
ANÁLISIS FORENSE
Análisis de Fallas y Colapsos
Asesoría para Litigios
Consultoría para Reclamos de Seguros
Consultoría de Vibraciones
Respuesta ante Emergencias
RESTAURACIÓN DE ESTACIONAMIENTOS
Evaluaciones
Planes de Inversiones en Bienes de Capitales (CAPEX)
Diseño y Administración de Reparaciones
Planes de Mantenimiento
Durabilidad y Análisis de Ciclo de Vida
RESTAURACIÓN/RENOVACIÓN
Refuerzo y Evaluación Estructural
Rehabilitación y Evaluación de Puentes
Restauración de Estadios/Complejos Deportivos
Revisión de Panel por Homólogos
Restauración Histórica
Servicios de Consultoría durante la construcción
Mitigación de Corrosión/ Consultoría de Materiales
Pruebas No Destructivas
ATLANTA
AUSTIN
CALGARY
CHARLOTTE
DALLAS
DURHAM
EL PASO
FORT WORTH
HOUSTON
KANSAS CITY
LAS VEGAS
LOS ANGELES
NEW YORK CITY
OKLAHOMA CITY
ORLANDO
PANAMA CITY
PUNE
SAN DIEGO
SAN FRANCISCO
TAMPA
TORONTO
TULSA
VANCOUVER
WASHINGTON DC
THE WOODLANDS
Luis Buitrago, PE / Eladio Guardia, PE
Calle 58 Obarrio, Plaza 58, Oficina 609, Ciudad de Panamá, Panamá 507.393.7477 walterpmoore.com
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 52

Facility Management en
Centros Comerciales
BIO
Alfonso Alizo
Ingeniero en Electrónica
Grupo Eulen
Cuenta con Diplomados en Gerencia
de Tecnologías de Automatización
y Especialización en Diseño de Proyectos.
Maestría en Gerencia de Proyectos
con Certificación en Project Management Associate
IPMA D.
Experiencia de más de 15 años en gestión de operaciones
en la industria de Telecomunicaciones y Servicios, enfocados
en el diseño de procesos, planes de mantenimiento, diseño
de indicadores, planificación y optimización de costos
e implementación de sistemas de gestión de calidad.
Cuando hablamos de Facility Management en una
propiedad, es importante tener claro el tipo de
propiedad y cual es el negocio o enfoque principal de
la misma, como punto de partida para establecer el
alcance del servicio de FM, con la finalidad de establecer
estrategias que permitan satisfacer las necesidades
de los diferentes clientes.
Partiendo de esta premisa, para una Centro Comercial
se pueden identificar los siguientes pasos que
permiten definir el enfoque del servicio de FM:
A. Identificar el enfoque o negocio principal de la propiedad.
El entender el enfoque es la única manera de desarrollar
una estrategia que permita desde el punto de vista
del FM proyectar valor y contribuir a la consecución
de las metas.
B. Identificar los interesados (stakeholder) o grupos de interés
que interactúan o interactuarán en la propiedad.
Para el caso de Centros Comerciales, se pueden
identificar tres (3) grandes grupos:
a) Propietarios,
b) Comercios,
c) Clientes finales.
Cada grupo presenta intereses diferentes, y la interacción
entre ellos es lo que permite que se soporte el
Centro Comercial. Es importante analizar e identificar
las necesidades y expectativas de cada uno de estos
grupos, para que desde el punto de vista del FM se
puedan satisfacer las necesidades.
¿Qué expectativas tienen los propietarios o se tiene
para la propiedad en sí?
¿Qué expectativas tiene un comercio que se instala
en un Centro Comercial?
¿Qué expectativas tienen los clientes finales que visitan
un Centro Comercial?
C. Planificación de la Gestión de los Servicios de soporte con
el objetivo de mantener la continuidad operativa, minimizar
las incidencias y cumplir con las expectativas de los interesados
desde cada punto de vista.
El integrar al FM desde las etapas iniciales es uno
de los principales retos que se pueden encontrar en
grandes propiedades como los Centros Comerciales.
Esta limitante, en ocasiones no permite la eficiente
transferencia de información, ni permite contar con
el tiempo necesario para conocer todos los sistemas
53 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
PROFESIONALES

que se encuentran en la propiedad, específicamente,
en estos tiempos donde la integración entre los
diferentes sistemas tecnológicos es realmente importante.
En nuestro mundo actual cada vez es más importante
el diseño de estrategias que permitan garantizar la
continuidad operativa al mismo tiempo que permita
optimizar o sensibilizar los costos operativos…. Pero
¿cómo podemos gestionar los servicios si el FM no
ha estado involucrado en la etapa del diseño? Para
garantizar una buena estrategia desde el primer día
de operación, es necesario que el FM esté involucrado
desde las etapas de concepción del proyecto, así
como continuar durante la etapa de construcción, comisionamiento
y posterior transición de la construcción
a la operación.
¿Porque es importante ese involucramiento? Porque
permite planificar los servicios con anticipación, proyectar
las necesidades y adecuar la instalación o propiedad
en una etapa donde los cambios aún pueden
ser realizados sin que se considere un gran impacto
(sobre todo desde el punto de vista económico), especialmente
en Centros Comerciales donde la diversidad
de comercios que se encuentran y el horario de
operación tienden a agregar complejidad a la operación,
aspecto totalmente diferente de la gestión de FM
en una propiedad de oficinas.
D. Diseñar y establecer estrategias que permitan generar
valor y/o factores diferenciadores en la propiedad, desde el
punto de vista de los tres (3) tipos de clientes con el objetivo
de mantener el valor de la propiedad en el tiempo.
En el mundo competitivo actual, cada día se hace más
importante identificar estrategias que aporten valor a
la operación y que permitan a los interesados tener
experiencias positivas. Entre algunas de las estrategias
que se pueden aplicar desde el punto de vista del
FM se encuentran:
• Información para visitantes a través de la capacitación
del personal de seguridad y aseo, primer punto de contacto
con el cliente final.
• Estrategias orientadas, como ser Pet Friendly, con el objetivo
de captar otros nichos de mercado.
• Establecer estrategias de sostenibilidad, tanto para los
clientes internos como para los clientes finales.
• Sistema de medición de tráfico, que pueda aportar información
sobre la propiedad, como por ejemplo, conocer
cuales son los baños de mayor uso.
Para finalizar, podemos decir que las estrategias de
gestión de FM en un Centro Comercial deben ser continuamente
revisadas para adaptarse a las necesidades
cambiantes de nuestros tiempos, siempre enfocados
a garantizar la continuidad operativa a través
de una gestión basada en mantenimientos preventivos,
estandarización de procesos y una adecuada
estructura de costos, ya que cualquier desvió o excedente
de costos pueden traducirse en la reducción de
beneficios de las partes interesadas: comercios y/o
propietarios.
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 54

EL COMITÉ DE ENERGÍA DE APAFAM:
Su historia y su razón de ser
BIO
Ing. Luisa Plaza
Ingeniera Civil
Facility Manager, Complejo Business
Park
Directora del Comité Energía y
del Comité de Calidad de APAFAM
Ingeniera Civil egresada de la
Universidad Metropolitana de Caracas,
Venezuela. Cursó su Maestría
en Arquitectura con énfasis
en Sostenibilidad en Bogotá, Colombia.
Durante los últimos años
ha coordinado equipos multidisciplinares para el desarrollo
de actividades relacionadas al comportamiento de las edificaciones,
eficiencia energética y sostenibilidad entre los
que destaca el Programa EE/RE Scouting Program.
Para nosotros es motivo de orgullo poder dar a conocer
por primera vez, a nuestros afiliados y público
general, la joven trayectoria del Comité de Energía
de APAFAM y su razón de ser.
Este comité nace a finales del 2018, cuando el Ingeniero
Manuel Medina y su equipo me extienden una
invitación para ser parte de APAFAM y con ello atender
al desarrollo de actividades relacionadas al sector
energético, con énfasis en el consumo y la eficiencia
energética. Para ese momento yo había sido parte de
un grupo de profesionales nacionales y/o extranjeros
que trabajaban en proyectos de certificación LEED,
modelados y simulaciones energéticas, auditorías
energéticas, comisionamiento avanzado de sistemas,
evaluación de proyectos con potenciales de ahorro
energético o de incorporación de energías renovables,
micro-redes, análisis de tecnologías de monitoreo
y medición, entre otros. Mis trabajos y actividades
académicas previas me habían dado la oportunidad
de desarrollarme en esos segmentos, de allí mi gran
interés y mi alegría de formar parte de una iniciativa
como la que me proponía en ese momento APAFAM,
la cual desde luego acepté.
Ahora bien, para entrar en el contexto propio de
este comité, es importante entender que hablar
de Energía puede abarcar un marco de contenido
amplio, relevante y fascinante. Podría llevarnos a
revisar información relacionada con generación,
transmisión, distribución, comercialización (Imagen
1), normativas, estándares, tarifas, beneficios
tributarios, el futuro de la energía, datos de
mercado, entre otros; sin embargo, la gestión de
infraestructuras debe centrarse principalmente
en el análisis de la relación del uso específico de
energía y su consumo <energy performance> a
un nivel más detallado y complejo, que ocurre
posterior a la comercialización o dicho de otra
forma, a partir del momento en el que se entrega
la energía al usuario final.
Desde luego, hay casos en los que las edificaciones
reciben la energía en media tensión y distribuyen y
entregan esta en baja tensión a los usuarios finales del
edificio, con lo cual la eficiencia y gestión energética
requerida será mayor.
Por otro lado, si consideramos cuáles serían las responsabilidades
que un Gestor de Infraestructura o Facility
Manager tendría que atender, mencionaríamos
algunas como: preservar el valor del edificio, asegurar
el funcionamiento adecuado de los activos, maximizar
la eficiencia y usabilidad, garantizar entornos de trabajo
seguros para sus ocupantes y usuarios, minimizar
los costos operativos, promover la sostenibilidad
y la reducción de impactos ambientales y sociales,
respaldar los objetivos la organización y velar por la
productividad del negocio. Como vemos, entre ellas
y de forma intrínseca se encuentra: “procurar la Eficiencia
Energética (EE)”, entendida como la relación
cuantitativa entre un resultado de desempeño, servicio,
bienes o energía y una entrada de energía”. (ISO
50001:2018, 3.5 Terms retated to energy, 3.5.3)(1)
Por otro lado, bajo la óptica del consumo y del
costo, el Facility Manager debe analizar los tipos de
energía que se requieren para alimentar los diferentes
equipos que se encuentran en sus instalaciones (ver
imagen 2). Estas pueden derivar de una amplia gama
de formas, cada una puede medirse en unidades diferentes
y puede tener un costo asociado diferente. Por
ejemplo, la energía eléctrica proveniente de hidroeléctricas,
huertos solares o campos eólicos, se mide y
comercializa por kilovatios máximos utilizados durante
un período de tiempo predeterminado o consumo total
(kilovatios-hora), la energía que se genera por otras
fuentes como: petróleo y refinados (Barriles), gasolina,
diésel y líquidos del Gas Natural (galones), la biomasa
(toneladas), entre otros, se miden en barriles de petróleo
equivalente (bep), que corresponde a la energía
liberada por cada fuente durante su combustión, (1
BEP equivale a 1,7x10^6 KWh)(2)
Pero ¿Por qué esto es tan relevante para los Gestores
de Infraestructura?, porque en las edificaciones
la energía suele ser el costo operativo más alto, pudiendo
representar desde un 20% hasta un 40% del
presupuesto operativo de la instalación, lo que tiene a
su vez una relación directa con la actividad comercial
que en ella se desempeña.
Adicionalmente el Facility Manager tiene que considerar
que el análisis del comportamiento de las edificaciones
no solo depende de los sistemas activos,
sino que también se ve afectado por elementos pa-
55 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

sivos y de uso. Para aquellos que no conocen este
término, los elementos pasivos son los que derivan
de la composición arquitectónica e implantación de
las estructuras, entre los que podemos mencionar:
orientación, área y volumetría, elementos arquitectónicos
(techos, aleros, ventanas, puertas), selección de
materiales, los que se verán afectados también por
valores climáticos del lugar donde se encuentre la edificación
y por el uso que se le da una vez ocupado.
Los elementos activos por su parte refieren a los diseños
técnicos y sus equipamientos, así como también
a programas y secuencias de operación, monitoreo y
control, entre otros. Al igual que en el caso de los pasivos,
su desempeño energético estará significativamente
condicionado por la forma en la que el personal
responsable ejecute los programas de mantenimiento
y operación establecidos. Inclusive, dependerá de la
capacidad que tengan de adaptarse a las actividades
que se produzcan en la edificación, que tiende a ser
variable y muy dinámica en estos tiempos.
De hecho, la infraestructura construida y de cierta
edad, no cuenta con la flexibilidad para regularse, bien
sea por el tipo de tecnología de equipos electromecánicos
que operan de forma fija “Stand-alone” o porque
fueron concebidos bajo una premisa de <worst
case scenario> que garantizaba la mayor carga y no la
menor. Esto ha sido una de las razones por las cuales
la industria electromecánica y la de construcción han
empesado a considerar en sus diseños la necesidad
de que los sistemas activos puedan regularse de forma
automática y permitan una adaptación a las nuevas
demandas de operación y uso de las edificaciones,
e incluso a las de ocupación y velando por altos
niveles de eficiencia energética y por ende, menores
costos operativos.
Para el cálculo del impacto en el desempeño energético
de una edificación, en el caso de los elementos
pasivos, estos sólo podrán ser determinados a través
de modelos matemáticos de multi-variables o simuladores,
pues a pesar de que sí se interrelacionan con
el resto, su contribución no puede ser calculada de
forma directa como lo hacen, por dar algunos ejemplos,
los sistemas de climatización o <HVAC – Heating,
Ventilation and Air Conditioning Systems> que se
clasifican con índices como: Radio de Eficiencia Energética
Estacional <SEER- Seasonal Energy Efficiency
Ratio>, Relación de Eficiencia Energética <Energy Efficiency
Ratio>, o también en el caso de motores eléctricos,
los índices de eficiencias IE1, IE2, IE3 e IE4 para
IEC, y para NEMA Energy Efficient y Premium Eficient.
Por último, los Facility Managers deberán centrar sus
esfuerzos en definir un Sistema de Gestión de Energía
(SGEn), que consolide la información antes descrita y
a su vez que esté alineado con los objetivos de la Organización,
que establezca los requisitos necesarios
para sistematizar la mejora del desempeño energético,
el aumento de su eficiencia energética y la reducción
de los impactos ambientales. Desde luego, no
hay que olvidar que esta es una de las responsabilidades
que deberá atender el profesional de gestión de
infraestructura, del resto que le corresponden y que
han sido mencionadas anteriormente.
Es por ello que la razón de ser de este Comité de
Energía será la de fomentar la discusión de los temas
de interés descritos, crear espacios para el debate
profesional entre sus miembros, empresas y organizaciones
gubernamentales afines y comunidad en general,
deberá igualmente generar espacios para dar a
conocer nuevas tecnologías y servicios en materia de
energía, propiciar estudios, investigación y análisis de
datos que puedan ser de utilidad para el desarrollo de
los sistemas de gestión o para el análisis del comportamiento
energético de las instalaciones, en cualquier
segmento de la industria.
Finalmente, queremos invitarlos a ser parte de nuestro
Comité de Energía, a unirse a este gran proyecto
que requiere de todos para alcanzar sus objetivos.
Esperamos que cada uno de ustedes encuentre en
este espacio, un lugar donde nutrir sus conocimientos,
conocer experiencias, reaplicar buenas prácticas
y explorar o desarrollar nuevas ideas. Como último fin,
hacer de su ejercicio profesional una experiencia satisfactoria
y de progreso para Ustedes y su entorno.
Los esperamos!!
Referencias:
(1)ISO-International Organization for Standarization.
ISO/FDIS 50001:2018 (E)-Energy management systems-Requirements
with guidance for use. 2018.
Page 7.
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 56

Retos de las normativas de regulación para
el Sector Energético de Panamá en los
próximos 5 años
BIO
Jamilette Guerrero
Ingeniera
CEO/ Country Manager de Interenergy Group Panamá
El Sector Energético de Panamá, que contempla
hidrocarburos y electricidad, está atravesando
un momento que requiere de la toma de decisiones
urgentes que serán determinantes para el desarrollo
energético del país.
En el sector de electricidad hay temas sin definir,
como los cambios propuestos a la ley 6 de 3 de
febrero de 1997, que dicta el Marco Regulatorio e
Institucional para la prestación del servicio de electricidad,
que entre otros puntos introduce la figura
de agente comercializador el cual dinamiza la competencia
del Mercado de compra y venta de energía,
incluye definiciones necesarias para crear las
categorías de gran cliente, cambia el criterio para
medir las restricciones que tienen los generadores
en cuanto a la concentración del mercado, entre
otros.
Adicionalmente, se requiere establecer regulación
en dos temas de actualidad como lo son la movilidad
eléctrica y el requerimiento de parte de la Comisión
Regional de Interconexión Eléctrica (CRIE)
a las renovables no convencionales, de aportar
a la regulación primaria a través de Generadores
Sustitutos o Sistemas de Almacenamiento de
Energía.
La primera de estas se encuentra en Anteproyecto
de Ley 194 y debe ser debidamente consultada;
mientras que la segunda debe ser debidamente remunerada
para no atentar contra la seguridad jurídica
de las empresas.
Por otro lado, es necesario implementar un mecanismo
que evite la perdida de activos de generación
que operan en el país y brindan seguridad operativa
al Sistema Interconectado Nacional aportando Potencia
Firme.
En lo referente al sector de hidrocarburos está pendiente
la definición del Proyecto de Ley que dicta el
Marco Regulatorio e Institucional para la Prestación
del Servicio Público de Gas Natural, dado que la
indefinición de esta reglamentación podría conllevar
a una distribución no regulada de gas natural, ya
que actualmente opera una terminal y existen otras
2 en proyecto.
57 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
PROFESIONALES

PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 58

Gas Natural
En la Matriz Energética y otros
usos industriales en Panamá
BIO
¿Qué es el Gas Natural?
Raúl Meana
Ingeniero Eléctrico.
Inversiones Bahía.
Especialista en el sector energético.
Egresado de la Universidad de Arkansas,
donde realizo investigaciones en
electrónica de potencia, distribución de
energía y sistemas de potencia, incluyendo
un curso universitario dirigido a
estudiantes de último año y de maestría en interfaces de electrónica de
potencia para sistemas de energía renovable.
Actualmente forma parte del equipo de Inversiones Bahía que se encarga
del desarrollo de nuevos proyectos, que incluye las inversiones del
grupo a nivel nacional e internacional, dentro de los cuales se destaca el
complejo energético Costa Norte.
El gas natural es un combustible fósil, que existe en
estado gaseoso y está compuesto principalmente
de metano (CH4) y un porcentaje menor de otros hidrocarburos.
El uso del gas natural se está volviendo cada
vez más popular ya que es menos contaminante y puede
utilizarse en aplicaciones comerciales, industriales,
residenciales y de generación de energía eléctrica.
El transporte del gas natural en estado gaseoso se da
principalmente mediante el uso de gasoductos. Adicionalmente,
el mismo puede ser licuefactado para su
transporte mediante buques. Para su conversión de gas
a líquido, el gas natural se enfría hasta una temperatura
aproximada de -161 ºC y es almacenado en tanques
criogénicos especiales.
Con una inversión aproximada de $1,150 millones AES
e Inversiones Bahía hicieron posible la llegada del Gas
Natural Licuado a Panamá y Centroamérica, a través del
complejo energético de AES Colón ubicado en Isla Telfers,
Provincia de Colón. El cual consta de una Planta
de Generación Eléctrica y una terminal de regasificación
de Gas Natural Licuado junto a un tanque de almacenamiento
de GNL.
En septiembre de 2018, entra en operación comercial
en la Matriz Energética Panameña y Centroamericana,
la planta de energía a base de gas natural en conjunto
con la terminal de regasificación de gas. Esta central termoeléctrica
está compuesta por un Ciclo Combinado en
configuración 3 + 1, tres turbinas de gas y una turbina de
vapor, con una capacidad instalada de 381 MW y una eficiencia
del 54 %, convirtiéndose en la planta de generación
más eficiente del Sistema Interconectado Regional.
La generación de energía a base de gas natural brinda
muchos beneficios de los cuales podemos destacar
los siguientes:
• Más ecológico que los otros combustibles fósiles,
menores emisiones de dióxido de carbono, óxidos de
nitrógeno y azufres.
• Es más seguro y fácil de almacenar en comparación con
otros combustibles fósiles.
• Es más económico que otros combustibles fósiles, lo cual
significa un menor costo en la producción de energía.
En agosto de 2019, entra en operación comercial el
tanque de almacenamiento de Costa Norte LNG Terminal,
creando el primer Hub de Gas Natural Licuado
en Panamá y en Centroamérica. La distribución de
GNL en un principio será mediante el uso de camiones,
la estación de carga de camiones se encuentra
en proceso de construcción. El cargadero de camiones
abre las puertas del gas natural a diferentes indus
59 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
PROFESIONALES

trias, entre ellas podemos mencionar las siguientes:
Generación en Sistemas aislados del Sistema Interconectado
Nacional, como es el caso de la empresa Island
Power S.A. la cual suministrara energía a base de Gas
Natural a las poblaciones de Santa Fe y Torti, en la Provincia
de Darién, cuya producción de energía era a base
de Diésel y Bunker C. Adicionalmente, la inclusión del
gas natural a la matriz energética permitirá la construcción
de plantas de cogeneración que serán utilizadas en
industrias tales como: cervecerías, data center, hospitales,
lecherías, invernaderos, etc., cabe señalar que los
excedentes de estas plantas podrán ser inyectados al
mercado eléctrico de Panamá y Centroamérica, ya sea
mediante la celebración de contratos o en el mercado
ocasional.
En las cervecerías, por ejemplo, el proceso de elaboración
de cerveza consta de tres fases principales: Obtención
del Mosto de la Cerveza, Fermentación y Almacenamiento
y Embotellamiento. Estas etapas requieren
energía, en forma de electricidad, calor o enfriamiento.
Por lo cual la utilización de una planta de cogeneración
a base de Gas Natural trae los siguientes beneficios a la
industria:
• Ahorro de Costos de Energía: la eficiencia de una planta de
Cogeneración puede alcanzar hasta un 90%.
• Amigable para el ambiente, menos combustible quemado por
MW generado con menos emisiones de CO2 y otros gases invernadero.
• Autosuficiencia energética.
En la industria agrícola, los invernaderos también pueden
utilizar plantas de generación a base de Gas Natural,
para la obtención de calor, energía eléctrica (Luz)
y dióxido de carbono, ya que estos promueven el crecimiento
de las plantas. Beneficiándose de la siguiente
manera:
• Eficiencia del proceso cercana al 95%, contribuyendo a la conservación
de los recursos y maximización de las ganancias
• Dióxido de Carbono de Alta Calidad.
• Suministro de Dióxido de Carbono y Calor independiente
del tiempo.
Otro uso industrial del gas natural es el transporte. Para
su utilización en la industria el gas natural es comprimido
a presiones entre 200 y 250 bares. El gas natural comprimido
(GNC) es más limpio, seguro y económico que
los combustibles líquidos.
Después de lo expuesto, podemos concluir que la entrada
del Gas Natural a la Matriz Eléctrica de Panamá
y Centroamérica, indudablemente va a desplazar el
uso de combustibles contaminantes como el Carbón,
Bunker y demás, aumentando la eficiencia en la producción
de energía eléctrica, lo cual debe estabilizar el precio
de las tarifas que paga el cliente final contribuyendo
a minimizar las emisiones de gases que contribuyen al
efecto invernadero que afecta nuestro sistema climático.
Bibliografía:
Cogeneration/Combined Heat and Power, Clarke Energy,
https://www.clarke-energy.com/chp-cogeneration.
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 60

Sustentabilidad
Es probable que no haya otra industria con más potencial para ahorrar energía
y recursos que la construcción. El sector de la construcción consume una gran
cantidad de materias primas y energía. Pero no solo eso: durante la vida útil de los
edificios y la infraestructura, el impacto en la naturaleza a través del consumo de
energía y el mantenimiento puede ser aún mayor.
Desde hace muchos años para Super Service uno de sus valores es contribuir a un
mundo mejor y más habitable con nuestra experiencia específica. Con nuestros
productos y servicios, ayudamos a aumentar la vida útil de los edificios y reducir las
necesidades de mantenimiento. Esto reduce el consumo de energía y materiales
durante todo el ciclo de vida de los edificios. Nuestro objetivo es contribuir a una
cultura de construcción nueva y sostenible.
Por lo tanto, presentamos una propuesta interesante en productos que sean
seguros, duraderos, respetuosos con el medio ambiente y, cuando sea posible,
hechos con recursos renovables o reciclables.
¿Porque el TPO es una
impermeabilización inteligente?
• Las membranas de TPO son 100% reciclables, por lo que el impacto en el medio
ambiente es muy bajo.
• La membranas de TPO KOSTER están fabricadas a base de productos reciclados.
• No contiene plastificantes (VOC) por lo que es perfecto para la recolección de agua
de lluvias.
• El TPO tiene una vida estimada de 50 años, los programas de garantías mínimas son
de 10, 15 y 20 años.
• Aumenta la vida útil de los edificios y reduce las necesidades de mantenimiento.
• Eficiencia y ahorro energético ya que incluye sistemas de
aislamiento térmico.
• Es perfectamente resistente para instalación de paneles solares.
• La instalación rápida y fácil y ahorra tiempo.
“Si algo NO cambia es que TODO cambia, el mundo
cambio y nosotros con él, allí estaremos”
61 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 ASOCIACIONES

ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 62

Una visión global del
Facility Management
BIO
Josep Ortí i Llop
Ingeniero Técnico Industrial,
PDG - Programa de Dirección
General - IESE
Consultor sénior en Commissioning
y Facility Management.
Director Gerente de TEST JG
Miembro de la junta directiva de
ACFM - Associació Catalana de
FM; Presidente del comité de edificios de la AEM - Asociación
Española de Mantenimiento y miembro de IFMA
EspañaIngeniero Técnico Industrial, PDG - Programa de
Dirección General - IESE
Consultor sénior en Commissioning y Facility Management.
Director Gerente de TEST JG
La previsión de negocio de los servicios de FM en
los próximos años alcanzará los 1000 Billones
$*. Por ello, enfocaremos la siguiente presentación
en los aspectos más destacables actuales y del futuro
próximo en el ámbito del Facility Management.
1.-Focalizar las actuaciones en el coste del ciclo de vida
de las infraestructuras
Superada la etapa de una visión cortoplacista de
costes de mantenimiento en la actualidad, y gracias
a la extensión global de los modelos de concesión
por parte de las administraciones públicas, PPP
(Public Private Partnership), se imponen contratos
de servicios a largo plazo que incluyen no sólo los
costes de mantenimiento preventivo y correctivo
sino también el substitutivo, así como los costes
energéticos previstos.
También tiene un efecto en las propiedades tanto
públicas como privadas de no empezar a ejecutar
nuevas infraestructuras sin que la fase de diseño
incluya también los correspondientes proyectos
de mantenimiento y energía a lo largo del
ciclo de vida previsto.
2.-Implantación del proceso de Commissioning
La complejidad de las instalaciones en todos los
ámbitos con la incorporación de la domótica y
BMS* pero fundamentalmente en las infraestructuras
hospitalarias, centros de procesos de datos,
centros comerciales, centros de convenciones,
etc., necesita de la aplicación de la metodología
de Commissioning**
63 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
PROFESIONALES

Esta metodología (tradicionalmente compuesta por
los procedimientos de regulación y puesta en servicio
de las instalaciones) se desarrolla en la fase
constructiva de la construcción y normalmente está
realizada por un equipo experto e independiente de
los diferentes agentes (propietarios (dueños), constructora,
empresa instaladora, etc). Ello permite una
visión externa y, sobre todo, especialista para conseguir
los objetivos de:
Garantizar las prestaciones definidas en el proyecto.
Reducir el número de quejas e insatisfacción de los
usuarios derivadas de una incorrecta puesta en servicio.
Optimizar los consumos energéticos.
Recopilar y validar la documentación final de obra,
“as built “.
La implantación de un procedimiento de Commissioning
tiene un retorno estimado de la inversión inferior
a 1 año (respecto a costes de mantenimiento
y consumo energético).
3.-Incorporación de nuevas tecnologías:
El impacto de la aplicación de las nuevas tecnologías
en todos los ámbitos sociales está cambiando
la forma de actuar, trabajar y relacionarnos. El
Facility Management también se ha visto envuelto
en nuevas aplicaciones desde hace tiempo, tales
como:
• Software de gestión de Facility Management.
• Tecnologías de movilidad “of line “para la gestión de
órdenes de trabajo por parte de los operarios.
• Uso de códigos QR y TAG NFC para posicionamiento de
operativos y de activos.
Adicionalmente se están implantado las siguientes
tecnologías:
BIM – Building Information Modeling. Su integración
con Software de Facility Management está permitiendo
un traspaso directo de los datos constructivos
al FM así como navegación gráfica en 3D para
mejor gestión. También se conseguirán implementaciones
de realidad aumentada con modelos virtuales
para capacitaciones y prevención de riegos
laborables.
SMART (IoT – Big Data). La sensórica (temperatura,
humedad, presión, etc) al alcance de todos y conectividad
fácil, está permitiendo la implantación de
modelos SMART FM para mejorar del bienestar de
los usuarios y también, para mejora de los procesos
de mantenimiento pudiendo pasar del preventivo al
predictivo que optimiza los recursos y prestaciones.
DRONES y ROBOTS. Sin lugar a duda estas tecnologías
serán el cambio más disruptivo que afectará
no sólo a la gestión de las diferentes infraestructuras
sino también a los servicios prestados de mantenimiento,
limpieza, jardinería, etc.
Todos los nuevos modelos de Facilty Management
tendrán en cualquier caso unos objetivos basados
en dos principios fundamentales:
Bienestar de las personas
Las personas (usuarios y público en general) de
las infraestructuras como centro del FM. Y por ello
debe conseguir su máximo bienestar y seguridad,
no sólo como concepto ético y humanístico sino
también para conseguir las máximas prestaciones
de los trabajadores ya que está más que demostrado
como aumenta directamente el rendimiento en
unas mejores condiciones de confort.
Emergencia climática
El aumento de la temperatura del planeta altera el
equilibrio natural con climatologías más extremas y,
en algunos casos, destructivas. Por ello tanto los
nuevos diseños constructivos como las infraestructuras
deben estar diseñadas para resistir dichos
embates. El Facility Management debe proporcionar
mejoras en estos aspectos en los edificios existentes,
pero también debe ser un agente de cambio
en nuestra mentalidad como usuarios de planeta,
ayudando a reducir consumos energéticos y otros
impactos medioambientales.
Notas de la Edición
* El Building Management System (BMS) es un sistema de gestión de edificaciones, basado en un software y un hardware
de supervisión y control.
** El Comisionamiento es un proceso destinado al control de la calidad en búsqueda de la continuidad eficiente de la operación.
Se basa en la verificación por parte de un tercero que documenta y avala que un edificio y sus sistemas han sido
instalados y probados de acuerdo con los diseños y requerimientos del propietario según los estándares de calidad y la
normativa aplicable.
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 64

Hacia la 3ra edición del Diplomado
Gestión de Infraestructuras una mirada hacia el
Facility y Property Management
BIO
Oscar E. Guevara
Arquitecto y Doctor (PhD) en
Ciencias Pedagógicas, con énfasis
en la enseñanza de la arquitectura.
Egresado de la Universidad Autónoma
de Barcelona. Fue Fundador
y Vicerrector Académico
de la Universidad Centro de
Diseño, Arquitectura y Construcción
CEDAC, Tegucigalpa,
Honduras. 1996/ 2000 Es autor
del libro Inmersión en la Enseñanza de la Arquitectura y el
Diseño. Didáctica del Proceso Proyectual. 2013. Esta Diplomado
en Project Management por Florida State University.
Actualmente Dirige el Departamento de desarrollo de
Proyectos del complejo Business Park, Costa del Este, Panamá
y es el Director del Comité de Formación de APAFAM”
65 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

¿Qué te motivó a participar en el Diplomado Gestión de Infraestructuras?
“
El diplomado era una oportunidad de conocer
“
sobre el FM de primera mano con personas muy
La necesidad de tener herramientas
calificadas... existe demanda de esta profesión,
sobre Facility Management, conocer
pero falta capacitación. Panamá la necesita,
nuevas tendencias sobre el manejo
” ”
pues los m2 construidos necesitan una mejor
administrativo y operativo de
gestión para cumplir con las exigencias de los
propiedades.
clientes, que cada vez son más.
Alba Sulbarán 4
Manuel Watson 3
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 66

¿De los contenidos impartidos cuáles aplicaste en tu actuación diaria?
“
Entre los que más apliqué están
impermeabilización, refrigeración
y la correcta utilización de los productos
de limpieza.
Petra Zangerl 5 ”
“
El módulo de finanzas me ha permitido
organizar mejor y más detalladamente el flujo
de efectivo, presupuestos y proyecciones
mensual/anual. En el área operativa, los
temas de Impermeabilización y Seguridad
Física fueron los más provechosos; ya
”
que,
en mi día a día ha sido un tema arduo.
Alba Sulbarán 7
“
La más tangible fue la de eficiencia de la
energía, en nuestra empresa pudimos
llegar a un ahorro del 25% de facturación
eléctrica gracias a cambiar las máquinas
de aire acondicionado en 8 meses sacamos
la inversión y lo demás ahorro puro.
Manuel Watson 6 ”
“
El diplomado nos ha ayudado muchísimo a
entender como promover nuestros servicios
como empresa. Ahora conocemos nuestro
papel en esta cadena de servidores y
proveedores, dentro de un esquema de
”
diferentes niveles de servicios.
Abdiel Perez 8
67 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

Finalmente, ante la tercera pregunta ¿Por qué recomendarías este Diplomado? Los participantes
entrevistados responden:
“
“Porque contiene un abanico de herramientas y
buenas prácticas para cada ámbito de una
infraestructura, porque es una manera de estar
actualizados respecto a nuevos proveedores,
técnicas e instrumentos para el mejor manejo
”
de
una propiedad
Alba Sulbarán 9
““Recomendaría este diplomado en un 100%, es
idóneo para aquel profesional que se interese en
entender cuáles son los elementos que integran
una edificación y como organizar su gestión”.
Anabella
Con el diplomado se logra un mayor entendimiento
de las necesidades tanto del cliente como de la
infraestructura donde está alquilando o comprando,
son muchas disciplinas que deben coordinarse,
desde la concepción del edificio hasta la operación,
entonces tiene todo el sentido educar a personas
involucradas directa o indirectamente al manejo de
proyectos en Panamá.
”
“ ”
Manuel Watson 10
Abiertamente recomiendo el diplomado de
APAFAM porque es una mirada al futuro
”
Abdiel Perez 11
Pinzón 12
Sabemos que participar en una actividad formativa con una fórmula de estudio-trabajo implica
sacar fuerzas y disposición extra, invertir recursos y tiempo con la esperanza de una retribución, y
una transformación profesional. En este sentido, tenemos un ultimo testimonio muy valioso:
“
Ha sido altamente gratificante participar en este diplomado,
tanto, como para mantenerme viajando desde Colón dos
veces por semana durante más de dos meses.
Rogelio
Saldaña 13 ”
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 68

#NetworkingFM
Diplomados
69 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 ASOCIACIONES
PROFESIONALES

ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 70

#NetworkingFM
Tecnoedificios, CIFMERs y David Martinez
Visita de David Martínez, El FM y
la arquitectura en Panamá 2018
APAFAM partner de Tecnoedificios
y Seguridad 2018
71 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 ASOCIACIONES
PROFESIONALES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 72

Visión de Panamá hacia
Estándares de Calidad
DGNTI-COPANIT
La Dirección General de Normas y Tecnología Industrial
(DGNTI-COPANIT) del Ministerio de Comercio
e Industrias, es actualmente el organismo que rige la
gestión normalizadora de nuestro país, facultada por el
estado panameño para liderar los trabajos de normalización
técnica a nivel nacional e internacional, mediante
el título II de la Ley 23 de 15 de julio de 1997, en la cual
establece disposiciones exactas sobre normalización
técnica, evaluación de la conformidad, acreditación y
certificación de calidad.
Nuestras actividades de normalización tienen como
objetivos poder elaborar, revisar adaptar y adoptar las
normas, los reglamentos y guías técnicas. En el 2013,
asumimos un rol de carácter importante al unirnos a
Centroamérica a través del Protocolo de Incorporación,
logrando participar de forma activa en los procesos nor-
mativos de la región centroamericana, brindándole a la
DGNTI su tarea como coordinador en las mesas de trabajo
para la discusión y aprobación de los Reglamentos
Técnicos Centroamericanos (RTCAs).
Somos conscientes que, a nivel nacional e internacional,
jugamos un rol importante ya que, a través de la participación
en los procesos normativos en todas sus escalas,
logramos eliminar obstáculos técnicos al comercio,
mejorando la adecuación de los bienes, servicios a los
fines asignados, facilitando la cooperación tecnológica,
la comprensión mutua, la salud, seguridad y la protección
ambiental.
Recientemente trabajamos en miras a la adecuación de todos
nuestros procesos en pro de la mejora continua y del
beneficio de la calidad en todas sus aristas, especialmente
73 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
INSTITUCIONAL

INSTITUCIONAL
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 74

en fortalecer nuestras competencias en el desarrollo de los
procedimientos de evaluación de la conformidad, limitante
que hemos ido subsanando a través de la capacitación e
intercambio de experiencias con organismos homólogos a
nivel internacional.
Nuestra creciente ambición en el área normativa nos ha
impulsado en poder incursionar en el desarrollo de nuevos
Comités Técnicos, como son el de Eficiencia Energética,
Hidrocarburos, Energía Renovables y muchos
otros que buscan un desarrollo en la calidad de los productos
y servicios que son destinados en gran escala a
favorecer a nuestros consumidores y comercio nacional
e internacional.
Panamá se vincula cada día más al manejo de los comités
técnicos internacionales como la ISO, COPANT,
CODEX Alimentarius, y otras, que sirven de referencia
para nuestros trabajos en materia de normalización.
La calidad toca cada día la puerta de nuestra Dirección
y nos insta a incrementar nuestra oferta, tanto así que
hoy día manejamos el departamento de Certificación de
la Calidad que hasta la fecha brinda dos tipos de servicios:
conformidad y reconocimiento extranjero, todo
esto con miras a la innovación en el ámbito normativo
y de calidad.
75 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
INSTITUCIONAL

Soluciones Renovables
Ingeniería & Proyectos
Más de 50 años de exitosa trayectoria empresarial sirviendo
a nuestros clientes en el desarrollo y operación de proyectos
energéticos y de infraestructura industrial en Latino América,
Norte América, Europa y el Medio Oriente
Soluciones y servicios:
• Consultoría, Ingeniería y
Gestión de Proyectos IPC´s
• Gestión de Energía
(Eficiencia Energética)
• Generación Fotovoltaica
• Microredes
• Movilidad Eléctrica
Reconocimiento RECAM 2017
Desarrollador del año de
Proyectos Renovables,
Centro América y El Caribe
GrupoOtepi
www.otepi.com
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 76

Asociación Costarricense de
Facility Management
BIO
Julio Flores
Falta texto de bio.
mayor información, puede ser contactado
a través de su correo electrónico
En el 2016, 20 empresarios, gerentes y administradores
de edificios, de centros comerciales, de
universidades e instituciones del estado se unieron
para formar la Asociación Costarricense de Facility
Management (ACFM).
Desde entonces el gremio ha tenido mayor visibilidad
entre el sector de mantenimiento, dado que la
gestión tiene recientemente mayor posicionamiento
gracias al aumento de negocios extrangeros que se
han posicionado en el país.
Estas empresas por lo general son multinacionales
ubicadas en parques industriales, conocidos como
zonas francas. Asimismo, el sector público se ha
acercado dado que con el tiempo se han dado cuenta
que hay mayor agilidad en las soluciones aportadas por
el gremio del Facility Management (FM) en Costa Rica.
El actual presidente de la ACFM es el Máster Julio
Flores Sibaja, quien cuenta con amplia experiencia
en esta disciplina y es el impulsor en el país, junto
a instituciones como CINDE, Procomer y el Ministerio
de Comercio Exterior.
En sus palabras “Costa Rica tiene la oportunidad
de educar a los nuevos gestores de edificios y servicios
asociados mediante novedosas tendencias
orientadas a datos y tecnologias de software que
permiten tener soluciones inmediatas ante fallos de
sistemas esenciales, reportes, control de activos,
manejo de presupuestos, entre otros”.
Por otro lado, Costa Rica está en un excelente
momento, donde la reactivación económica está
resultando en el nacimiento de nuevas empresas
dedicadas a Facilities. Las empresas contratantes
de estos servicios balancean mejor el gasto y depositan
la confianza en el administrador de edificio
para dar soporte al negocio de su empresa de la
forma más eficiente.
En Costa Rica, el señor Flores es el actual presidente
de la Comisión Técnica Nacional 58. Responsable
de crear la versión nacional de la norma ISO
41001 denominada Gestión de Inmuebles y Servicios
Asociados. Temas como sostenibilidad, control
del gasto y uso adecuado de la energía es de gran
interés para las empresas.
Flores invita al sector de proveeduría a contactarle
por medio de la página www.acfm.site para ser parte
de este encadenamiento y al Gerente de Facilities
para ser parte de la misión de posicionar al gremio
en el país.
San José, Costa Rica
77 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
ASOCIACIONES

ECO PROTOCOLO
Eco Protocolo Panamá
En julio de 2016, durante el Foro Internacional y
Expo de Ciudades Sostenibles, organizado por
el Panama Green Building Council, se firma el Convenio
de Cooperación Técnica con el Municipio de
Panamá para Desarrollar e Implementar un programa
de Certificación de Edificios Sostenibles.
En abril de 2018, se culminó la Primera Fase del proyecto,
con la presentación del ECO PROTOCOLO,
como la iniciativa local para llevar a la industria de la
construcción en Panamá hacia un desarrollo de edificios
más amigables con el medio ambiente, con el
que se prevé promover la sostenibilidad en el entorno
construido y aumentar la conciencia ambiental entre
desarrolladores, diseñadores y constructores para la
conceptualización y diseño de los proyectos, así como
durante la construcción y la operación del mismo.
Se presentó un sistema de clasificación de edificios
ecológicos para evaluar su impacto ambiental y rendimiento,
que además proporciona un marco integral
para estimar el desempeño ambiental general de un
edificio ubicado en Panamá.
En junio de 2019 se presentó el ECO PROTOCOLO,
versión 2; una herramienta de evaluación comparativa
eficaz para facilitar el desarrollo de una mejora
continua desde el punto de vista del ciclo de vida
de edificios existentes, con ajustes necesarios que
fueron clave en el proceso de implementación que
se dio en la Torre B del Edificio Hatillo; que además
de permitirnos dar un reporte de la situación actual
del edificio y mejorar el documento inicial nos dio
la posibilidad de conocer las mejoras que se deben
realizar para que éste pueda convertirse en lo que
comúnmente llamamos “un edificio verde”, y que
cumpla con cada uno de los criterios establecidos
para lograrlo.
La herramienta evalúa temas como:
• Conectividad Social,
• Infraestructura existente
• Gestión del Sitio
• Eficiencia y Conservación tanto energética como de agua,
• Conciencia organizacional
• Compras y Operaciones
• Calidad de aire interior
• Gestión y reciclaje de residuos
• Calculo de reducción de CO2.
El Eco Protocolo busca establecerse como una herramienta
significativa para los edificios en la industria
de bienes raíces, el sector de la construcción y
el gobierno de forma similar, incorporando mejores
prácticas en los diseños para nuestro clima tropical.
¿Qué sigue?
• Continuar con el compromiso de llevar el mensaje ambiental
a los edificios gubernamentales y privados incorporando
prácticas ambientales y la reducción del uso de
recursos naturales.
• Inspirar y educar a los usuarios para que hagan su parte
preservando el medio ambiente y construyendo responsabilidad
ambiental.
• Seguir promoviendo los principios y prácticas de construcción
verde y la responsabilidad social, a través del intercambio
de conocimientos y experiencias
Invitamos a todos a conocer el Eco Protocolo, a través
de las diferentes actividades de divulgación que
realizamos, y a inscribir sus proyectos para obtener
esta certificación, HECHA POR PANAMEÑOS, PARA
PANAMÁ.
A pesar de que esta certificación es voluntaria, al aplicar
esta certificación se logra conseguir un código especial
para un proceso expedito en la aprobación de
planos y permisos de construcción y ocupación por
parte del Municipio de Panamá.
Para más información acerca del
Ecoprotocolo consulta:
http://panamagbc.org/ecoprotocolo.html#eco
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 78

Visión del Facility Management
en Catalunya
BIO
Lluís Dalmau Arbós
Arquitecto y Facility Manager
Responsable del Área de
Implemen- tación de FM en la
Generalitat de Catalunya.
Colaborador de la Asociación
Cata- lana de Facility
Management (ACFM)
El Facility Management (FM) se ocupa de la gestión
integral y transversal de los inmuebles y de
sus servicios de apoyo en todo su ciclo de vida.
En Cataluña estos recursos, imprescindibles en
cualquier organización para alcanzar adecuadamente
sus objetivos, se gestionan todavía demasiado a
menudo de forma dispersa por diferentes unidades,
con insuficientes mecanismos de coordinación que
garanticen una gestión integrada y eficiente.
El FM integra personas, espacios, procesos y tecnologías
optimizando la gestión de los activos físicos
transversales a la organización, alineándolos
a sus necesidades y objetivos, contribuyendo a su
planificación y aportando ganancias en diferentes
planos: eficiencia económica, sostenibilidad ambiental,
confortabilidad, accesibilidad, seguridad
física, productividad del trabajo, interacción y comunicación
entre los usuarios de los edificios, sentimiento
de pertenencia a la organización, etc.
Los principales motivos por los que no está suficientemente
incorporado el FM a las organizaciones
catalanas desde esta visión integradora y transversal
son la falta de conocimiento de su figura y del
valor que puede aportar, la resistencia al cambio y
la falta de liderazgos impulsores.
Para combatir estos obstáculos habría que poner
en marcha:
• Información a diferentes niveles y entornos, divulgación
y formación,
• Proyectos de transformación y,
• Cambios en el organigrama de las organizaciones,
incorporando a nivel gerencial, con capacidad real de
toma de decisiones, perfiles FM.
A partir de entrevistas y encuestas se pone en evidencia
la existencia de un amplio consenso en que
hay que incorporar la gestión en aspectos de carácter
estratégico, de los proyectos y obras y de los
servicios vinculados a los edificios durante su explotación.
Existe más controversia en relación a la
gestión de los servicios de apoyo a las personas y la
organización, más relacionados con la confortabilidad,
la disponibilidad y la seguridad de los puestos
de trabajo.
Asimismo se constata una opinión generalizada a
favor de externalizar la producción de los servicios
operativos que conforman el catálogo, pero no en la
provisión y dirección estratégica del FM, que debe
permanecer en cada organización (especialmente
si son medianas o grandes) para que no se pierda
conocimiento del ámbito ni capacidad de dirección
y control.
En general, en demasiadas organizaciones, se pone
de manifiesto la duplicidad de organismos al frente
de un mismo recurso o servicio vinculado a sus
activos. Esta falta de conciencia de la importancia
de una gestión integrada y transversal de estos recursos
en todo su ciclo de vida, con efectos tanto a
nivel operativo como estratégico, lleva a situaciones
de desconexión entre los objetivos de la organización
y la provisión de los servicios vinculados a la
gestión de estos activos que constituyen recursos
clave para lograr el objetivo deseado en cada organización.
La propuesta óptima de encaje de la figura del FM
en la estructura de las organizaciones dependerá
del estudio detallado de cada una de ellas, pero sí
podemos fijar las bases o los criterios sobre los que
habrá que materializar la propuesta de transformación
en cada caso particular: la integración de funciones
dispersas, sin caer en el riesgo de una excesiva
centralización, y la coordinación de unidades
entre niveles administrativos, con el objetivo común
de alinear la gestión de los activos con los objetivos
estratégicos de las organizaciones para contribuir a
su correcto desarrollo.
La gestión integrada y transversal de los servicios
del catálogo del FM detallados en el cuadro adjunto
se debe apoyar en cuadros de mando que conviertan
datos e informaciones, hoy dispersas, en conocimiento
sobre la gestión de los inmuebles y sus
servicios asociados, durante todo su ciclo de vida,
siendo la base para la toma de decisiones orientadas
a la mejora de resultados, tanto estratégicos
como operativos.
La necesaria implantación del FM en las organizaciones
debe generar, en un primer momento, eficiencias
económicas innegables y, más allá de eso,
aportar mejoras en la vertiente operativa y estratégica
como pueden ser: la optimización del diseño y la
79 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
ASOCIACIONES

planificación los recursos orientados a los objetivos
de cada organización, un incremento del valor patrimonial
de sus activos físicos, una mejora de su capacidad
de transparencia para rendir cuentas y un
aumento en la satisfacción de los usuarios internos
y externos, entre otros.
Para lograr una adecuada integración del FM a las
necesidades particulares de cada organización proponemos,
por tanto:
• Definir y concretar el modelo de creación de valor del FM
aportando evidencias de su impacto en la consecución del
objetivo de la organización.
• Estudiar y proponer experiencias de coproducción de
servicios en el ámbito del FM y su impacto en la mejora de
determinados objetivos sectoriales en cada organización.
• Adaptar modelos, ya probados con éxito en otras organizaciones,
en las que aún están en un estado más embrionario,
teniendo en cuenta las casuísticas diversas asociadas
a cada marco competencial y a su dimensión organizativa.
• Explorar el potencial de estos modelos para la gestión
de espacios urbanizados, en el contexto de las Smart city,
que situaría el FM como una unidad prestadora tanto de
servicios internos como finalistas.
Nota del Autor
El punto de partida de este artículo es el Trabajo de final de Master en Dirección Pública en Esade de los autores
Carla de Brauwer, Lluís Dalmau i Emma Rué.
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 80

Asociación de Profesionales Administradores
de la Propiedad Horizontal de Panamá
La Asociación de Profesionales Administradores de
la Propiedad Horizontal de Panama ADEPA PH,
nace con la misión de jerarquizar la profesión de Administrador
de Propiedad Horizontal, procurando la
creación de un marco legal que regule la profesión, y
la haga más útil y cónsona con la comunidad. Nuestra
visión es hacia el desarrollo integral de la profesión del
administrador de propiedad horizontal, orientado a la
mediación de los problemas comunitarios y a mejorar
la calidad del mantenimiento de la propiedad.
Con el fenómeno de las grandes concentraciones urbanas,
el mundo fue aceptando que los edificios fuesen
asequibles, la división de éstos en pisos o apartamentos
fue permitiendo su venta en forma individual y
separada, surgiendo leyes que nacen, no sólo como
consecuencia de una corriente internacional, que ya
se había impuesto en ese sentido, sino también como
un medio de popularizar la propiedad privada, facilitando
a gran parte de la población el acceso a una
vivienda propia.
a la convivencia pacífica. Es decir: al legislador se le
pasó por alto que en esos conglomerados irían a vivir
y trabajar personas, familias, y que esa convivencia
requería de normas propias.
Una ley que más allá de apoyar a los administradores,
los excluye, y que además de contener grandes vacíos,
está redactada de forma tal que causa confusión
y permite una doble interpretación, haciendo más difícil
la labor diaria del administrador, quien debe aplicarla
y utilizarla como su herramienta de trabajo habitual.
En Panamá, el tema de la Propiedad Horizontal requiere
una atención urgente y profunda. Los tribunales
civiles, la Dirección de Propiedad Horizontal del
Vivir en un bien inmueble sujeto al Régimen de Propiedad
Horizontal, es saber que existe un reglamento de
copropiedad, una ordenanza de uso interno que debemos
respetar, y que si bien dentro de la comunidad
todos tenemos derechos, también tenemos deberes
que cumplir para lograr una convivencia pacífica.
Debemos reconocer la motivación de los legisladores:
la ley venía a inaugurar un tipo de negocio nuevo para
las firmas constructoras, bancos y aseguradoras;
concentrando su atención en estos intereses. Colocando
en un segundo plano, con excesivas lagunas
y desatenciones, las normas específicas dedicadas
81 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
ASOCIACIONES

MIVIOT y los Jueces de Paz de cada corregimiento,
reciben con demasiada frecuencia los efectos de una
ley “anti comunitaria”, que atiende los intereses económicos,
pero que poco aporta a generar un ambiente
comunitario adecuado.
Por el simple hecho de convivir, las personas deben
informarse, conocerse y tratarse. De ese modo las
asambleas pasarían a ser una feliz oportunidad para
encontrarse y cambiar ideas acerca del mejoramiento
y mantenimiento del patrimonio, superando la actual
situación de aislamiento, desconfianza mutua y los ya
famosos tres bandos de muchos PH (los que pagan,
los que no pagan y la Junta Directiva-Administrador).
La preparación de Administradores de Propiedad
Horizontal, cuya gestión se extienda más allá de la
contabilidad de ingreso y gasto, exige que el Administrador
del siglo XXI, tenga una formación integral.
La contratación de un administrador es función de la
Junta Directiva, y este debe ser escogido minuciosamente
pues el administrador de propiedad horizontal
no solo maneja dinero sino también nuestra seguridad
y patrimonio.
ADEPA PH, apuesta por la constante educación, a través
de seminarios, charlas, congresos, ferias y quizás
en un futuro una carrera que prepare al administrador
de propiedad horizontal, para que pueda contar con
las armas suficientes y los recursos necesarios para
desarrollar una buena gestión. Estamos en proceso y
en conversaciones con diferentes instituciones públicas
y empresas privadas, buscando aliados estratégicos
para la elaboración de una Ley gremial, creando
lazos profesionales con grupos y proveedores que
buscan elevar el nivel de cultura en materia de Propiedad
Horizontal en Panama, trabajamos implementando
asesorías legales y administrativas, apoyando
a nuestros asociados; o juntas directivas que necesiten
un respaldo de personal especializado y a su
vez siendo mediadores, creando parámetros de cómo
se debe llevar una asamblea, mostrando los grandes
errores que se presentan durante su ejecución, y evitando
que sean impugnadas o procesadas por falta
de criterios o formas de redacción.
ADEPA PH tiene la responsabilidad de educar y ser
una guía para todo aquel que necesite, creando una
fuerza como gremio y afirmando que hemos crecido
con un gran espíritu de solidaridad y compromiso hacia
la profesión. El camino es largo y apenas estamos
empezando, con una buena base y pasos firmes como
dice nuestro eslogan crearemos administradores más
eficientes al servicio de la propiedad horizontal.
Invitamos a todo aquel profesional que quiera formar
parte de este gremio a unirse, a educarse y a llevar
la profesión en alto, ya que ser administrador en una
propiedad horizontal es manejar una empresa y cuidar
de ella con todos los parámetros correspondientes,
es ser un mediador entre la comunidad que maneja y
proveerles un estándar de vida con calidad.
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 82

83 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020

FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 84

85 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 ASOCIACIONES

Panama Green Building Council:
Estándares y la Certificación de Edificios
Sostenibles, su relación con el FM
En la última década, la sostenibilidad se ha convertido
cada vez en un aspecto más importante para
los gobiernos, instituciones, profesionales y la comunidad
empresarial en general. Los primeros inicios de
este movimiento en Panamá se dan por algunos de
los hechos relevantes mencionados a continuación:
• 2006 registro para obtener la certificación LEED, del
nuevo Edificio de la Embajada de EUA.
• 2009 World Green Building Council (WGBC) aprueba el
estatus de Panama Green Building Council (PGBC) como
Consejo Asociado.
• 2009 registro para obtener la certificación LEED, del
Edificio de APEDE.
• 2010 World Green Building Council (WGBC) aprueba el
estatus de Panama Green Building Council (PGBC) como
Consejo Emergente.
• 2016 World Green Building Council (WGBC) aprueba el
estatus de Panama Green Building Council (PGBC) como
Consejo Establecido.
En los últimos años en Panamá se han implementado
normativas y leyes que regulan la construcción de
nuevas edificaciones y la adaptación de edificios existentes.
Estas normativas son El Reglamento de Construcción
Sostenible, desarrollado por la Secretaría Nacional
de Energía y el Ecoprotocolo, desarrollado por
el Panama Green Building Council y el Municipio de
Panamá. Además, desde el año 2008 la certificación
LEED (Leadership in Energy and Environmental Design)
empezó a darse a conocer con la certificación de
la Embajada de Estados Unidos y ha ido aumentado
con el paso de los años hasta el día de hoy siendo hoy
la más predominante en Panamá.
A pesar de que la construcción de los edificios LEED
requieren una inversión adicional, estos generan un re-
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 86

2) Reduce los desperdicios que van hacia los rellenos sanitarios.
3) Reduce el consumo de recursos tan preciados como el
agua y la energía.
4) Provee de espacios más saludables para los ocupantes.
5) Reduce la emisión de gases de efecto invernadero y los
impactos nocivos del cambio climático.
torno de la inversión a mediano y largo plazo. Algunos
estudios indican reducciones del orden de 24-50% en
consumos de energía, 33-39% en uso del agua, 40%
en emisiones de CO2 y un 70% en residuos sólidos.
Además, estas edificaciones:
1) Reduce los costos operativos de las mismas y aumenta
su valor en el Mercado una vez que se eduque a los consumidores
sobre su importancia.
Adoptar un enfoque sostenible en la construcción
y operación de los edificios nos permite tener un
efecto positivo sobre el planeta y también sobre
la compañía. Los Facility Managers juegan un papel
crucial en el desarrollo y gestión de edificios e
instalaciones a través de las diferentes etapas del
ciclo de vida del edificio, reduciendo o eliminando
residuos, reduciendo o generando energía, minimizando
el uso del agua y reduciendo las emisiones
de CO2.
Es por esto que, introducir practicas sostenibles en
el Facility Management de los edificios es fundamental
para garantizar que su consumo anual se
acercará todo lo posible a 0, ayudando positivamente
tanto a los clientes como a la comunidad.
En los últimos años en Panamá se han
implementado normativas y leyes que
regulan la construcción de nuevas
edificaciones y la adaptación de
edificios existentes
87 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
ASOCIACIONES

INGENIERÍA ATLÁNTICO S.A.
25 años
de experiencia
profesional en la
rama de aires acondicionados
son garantía de éxito.
Calle Higinio Arauz, Calle Segunda Pueblo
Nuevo y Ave. 12 de Octubre. Ciudad de Panamá.
Teléfonos: 261-3536 / 7827 / 6088
www.iatlantico.com
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 88

Programa de la Administración de
la Energía AdlE
La Administración Energética es el uso juicioso y
efectivo de la energía para reducir costos, mejorar
la posición competitiva y aportar positivamente al ambiente
en el que vivimos.
El Administrador de la Energía (AdlE), es un programa
de capacitación que lleva a cabo el Sindicato de Industriales
de Panamá (SIP) en conjunto con el programa
4E de la Cooperación de Desarrollo Alemana-GIZ.
Esta iniciativa dio inicio en el año 2016 con el objetivo
de brindar una formación integral en eficiencia energética
para el sector industrial, comercial e institucional
en miras a la mejor utilización de los recursos
energéticos y el aprovechamiento de las energías limpias
entre otros, generando así, beneficios financieros
y ambientales.
A los participantes se les capacita para ser administradores
energéticos y poder habilitarse como profesionales
de prestación de servicios energéticos según
lo señalado en la Ley Uso Racional y Eficiente de
Energía UREE.
El curso está dirigido al personal vinculado a los sectores
producción, servicio, industria, comercio y energía
tales como, responsables de temas de energía,
responsables de mantenimiento y producción, Facility
Managers, personal encargado de temas ambientales
y consultores independientes.
En el programa, se desarrollan temas relacionados a
política energética, temas regulatorios, cambio climático,
ISO 50001, tarifas eléctricas, evaluación económica
de proyectos, auditoría energética, calidad de
energía, iluminación, aire acondicionado, motores,
aire comprimido, operación y mantenimiento de edificaciones,
sistemas fotovoltaicos, y grandes clientes
en el mercado mayorista de electricidad entre otros.
Contamos con un total de 65 participantes graduados
provenientes de diferentes sectores entre los cuales
tenemos: alimentos, productos metálicos y de construcción,
portuario, laboratorios farmacéuticos, bancario,
administración de edificios comerciales, sector
gubernamental, organizaciones sin fines de lucro y del
Canal de Panamá.
El trabajo práctico final del curso tiene como objetivo
que el participante utilice los conocimientos adquiridos
para formular y desarrollar un proyecto de calidad
profesional, que pueda ser llevado a cabo en la empresa
o institución donde brinda sus servicios.
Los aspectos desarrollados en los trabajos finales han
sido diversos y abarcan entre otros, instalación de tecnologías
eficientes, optimización de sistemas, ajustes
en los procesos productivos, sistemas de gestión de
energía, sistemas fotovoltaicos, cambios tarifarios o a
gran cliente habilitado.
Entre los proyectos concebidos a raíz del programa
AdlE que ya están operativos podemos mencionar:
Business Park, consistente en la instalación de un
chiller de alta eficiencia para el sistema de aire acondicionado
para operar en la jornada nocturna o a
89 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
ASOCIACIONES

cargas parciales del complejo. Con una inversión de
B/.233,400, genera ahorros por el orden de B/.5,900
al mes, con 3.3 años para la recuperación de la inversión
y una reducción en la huella de carbono de 210
toneladas de CO2 anuales.
Banco General, Sucursal Villa Lucre, consistente en
el reemplazo del sistema de iluminación existente
por tecnología LED. La inversión fue de B/. 7,770,
genera ahorros de B/. 575 al mes, con 1.12 años
para la recuperación de la inversión y una reducción
en la huella de carbono de 12.83 toneladas de CO2
anuales.
Terminal International de Manzanillo, Panamá, S.A.
Cambio de refrigerante R-22 por refrigerante ecológico
RHC22 en una central de aire acondicionado
de 7.5 Ton. Con una inversión de B/. 398 040 genera
ahorros anuales por B/. 334 533, con 1.19 años para
la recuperación de la inversión y una reducción de la
huella de carbono de 7.58 toneladas de CO2 anual.
Es un plan piloto para ser implementado a corto plazo
en las otras centrales de aire acondicionado.
El programa tiene 140 horas presenciales y 50 horas
de trabajo práctico que se desarrollan en un aproximado
de 4.5 meses, dos veces a la semana y se otorgan
las siguientes certificaciones:
Certificado de «Aprobación del Programa Administrador
de la Energía (AdlE)» del Sindicato de Industriales
de Panamá (SIP), avalado por la GIZ.
Certificación de «Administrador de la Energía (SHB)» de la Universidad Steinbeis de Berlín.
Participa de esta gran experiencia, desarrolla tu proyecto desde la idea hasta la operación y logra beneficios monetarios
para tu organización, aportando paralelamente la experticia adquirida para mejorar el ambiente en el que
vivimos.
Contactos:
Celular: 6349-8044
e-mail: vtorres@industriales.org
Sitio web: http://industriales.org/proyectos/adle/
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 90

Are You a Facility Manager?
¿Eres un Facility Manager?
“
We do a little bit (or sometimes a lot) of everything.”
“My team are expert fire fighters.” “Yes, I do that
too.” If you’ve ever said, heard or thought one of
these three sentences while on the job, you’re
probably working in facility management – maybe
without even knowing it! Facility management is a
growing industry that is responsible for ensuring the
world’s buildings, workplaces and the people within
them remain safe, operational and efficient.
Since FM professionals find themselves in this
growing industry from a wide variety of career paths
and educational backgrounds, it can be difficult to
pinpoint not only what is facility management, but
what makes up a facility manager’s skill set.
What is Facility Management?
Facility management is still in many ways an emerging
discipline, especially when it comes to having a
global standard or common vocabulary among FMs
worldwide. Though in recent years, there’s been a
strong push to create and promote a definition and
international standards for the industry. This push
has manifested itself into the International Organization
for Standardization (ISO) Technical Committee
267 (ISO/TC 267), which was created to begin developing
these standards.
To date, the committee has released the beginnings
of the ISO 41000 series of standards, which include
a common FM definition, the scope and benefits of
the industry, as well as guidance for management
systems and agreements.
During this process, the committee, which today
consists of 48 countries, agreed that facility management
is defined as “an organizational function
which integrates people, place and process within
the built environment with the purpose of improving
the quality of life of people and the productivity of
the core business.”
So, what does that mean for you as a facility manager?
It means that not only are you responsible for
ensuring that the buildings you oversee are running
effectively and efficiently, but also that the people
who reside in, utilize or rely on your buildings are
also safe, secure, in an acceptable healthy environment
and, of course, satisfied. When you combine
these responsibilities with a large portion of the FM
workforce nearing retirement and the introduction
of new technologies, it can seem daunting to plan
for the future.
“Our FM industry has changed dramatically over the
past decade,” said Stormy Friday, President of The
“
Hacemos un poco (o a veces mucho) de todo."
"En mi equipo son bomberos expertos." "Sí,
hago eso también." Si alguna vez has dicho, oído
o pensado una de estas tres frases mientras estás
en el trabajo, probablemente estás trabajando
en la gestión de instalaciones – ¡tal vez sin siquiera
saberlo! Facility Management es una industria en
crecimiento que se encarga de garantizar que los
edificios, los lugares de trabajo y las personas que
se encuentran dentro de ellos permanezcan seguros,
operativos y eficientes.
Dado que los profesionales de FM se encuentran en
esta creciente industria a partir de una amplia variedad
de trayectorias profesionales y antecedentes
educativos, puede ser difícil precisar no sólo lo que
es la gestión de instalaciones, sino lo que compone
el conjunto de habilidades de un administrador de
instalaciones.
¿Qué es la gestión de instalaciones?
La gestión de las instalaciones sigue siendo en muchos
sentidos una disciplina emergente, especialmente
cuando se trata de tener un estándar global
o vocabulario común entre los FMs en todo el
mundo. Aunque en los últimos años, ha habido un
fuerte impulso para crear y promover una definición
y estándares internacionales para la industria. Este
impulso se ha manifestado en el Comité Técnico
267 (ISO/TC 267) de la Organización Internacional
de Normas (ISO), creado para comenzar a elaborar
estas normas.
Hasta la fecha, el comité ha publicado los inicios
de la serie de normas ISO 41000, que incluyen una
definición común del FM, el alcance y los beneficios
de la industria, así como orientación para los sistemas
de gestión y acuerdos.
Durante este proceso, el comité, que hoy está formado
por 48 países, coincidió en que la gestión de
las instalaciones se define como "una función organizativa
que integra a las personas, el lugar y el
proceso dentro del entorno construido con el propósito
de mejorar la calidad de vida de las personas
y la productividad del negocio principal".
Entonces, ¿qué significa eso para usted como gerente
de instalaciones? Esto significa que no sólo
es usted responsable de asegurarse de que los edificios
que supervisa están funcionando de manera
eficaz y eficiente, sino también que las personas
que residen en, utilizan o confían en sus edificios
estén también seguros, en un ambiente saludable
aceptable y, por supuesto, satisfechos. Al combinar
estas responsabilidades con una gran parte de la
91 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
ASOCIACIONES

Friday Group and Chair of the Professional Facility
Management Institute (ProFMI) Commission. “Not
only are we seeing a knowledge, skills and abilities
(KSA) gap, as seasoned professionals leave their
organizations, but we’re also seeing FM professionals
being asked to take on more strategic and business-oriented
functions. With new ISO standards,
regulatory changes and redirection of business objectives,
FM professionals are facing a spectrum of
responsibilities that require a broad set of skills.”
So, what are the skills FMs of the future need to
succeed? Beyond ISO’s broad definition, ProFMI
conducted a global job task analysis that sought to
determine just that. After collecting input from nearly
3,500 FM professionals across 93 countries, Pro-
FMI released the ProFM Body of Knowledge which
encompasses the 24 things every FM should know.
The 24 topics critical to FMs are broken up into
four major functional knowledge areas including,
Asset Management, Risk Management, Operations
& Maintenance and Business Management. Additionally,
five cross-functional competencies weave
through the four main areas, and these include
Communication, Sustainability, Quality, Innovation
and Collaboration.
Mastering these skills is becoming more important
than ever before, especially since 65% of employers
stated they have trouble finding professionals with
the right technical skills to fill their open positions,
according to the 2019 FM Training Outlook Survey
from Building Operating Management. Furthermore,
fuerza de trabajo de FM que se acerca a la jubilación
y la introducción de nuevas tecnologías, puede
parecer desalentador planificar para el futuro.
"Nuestra industria de FM ha cambiado drásticamente
en la última década", dijo Stormy Friday, Presidente
de The Friday Group y Presidente de la Comisión
del Professional Facility Management Institute
(ProFMI). "No solo estamos viendo una brecha de
conocimientos, habilidades y capacidades (KSA), ya
que profesionales experimentados abandonan sus
organizaciones, sino que también estamos viendo
a profesionales de FM que se les pide que asuman
funciones más estratégicas y orientadas al negocio.
Con las nuevas normas ISO, los cambios regulatorios
y la redirección de los objetivos de negocio, los
profesionales de FM se enfrentan a un espectro de
responsabilidades que requieren un amplio conjunto
de habilidades".
Entonces, ¿cuáles son las habilidades que los FM
del futuro necesitan para tener éxito? Más allá de
la amplia definición de ISO, ProFMI llevó a cabo un
análisis global de la tarea de trabajo que buscaba
determinar justo eso. Después de recopilar información
de casi 3.500 profesionales de FM en 93 países,
ProFMI lanzó el Cuerpo de Conocimiento ProFM que
abarca las 24 cosas que cada FM debe saber..
Los 24 temas críticos para los FM se dividen en
cuatro áreas de conocimiento funcional principales
incluyendo, Gestión de Activos, Gestión de Riesgos,
Operación y Mantenimiento y Gestión de Negocios.
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 92

84% of the same employers surveyed agreed that
there is a gap between the skills their current staff
possesses and what they need to succeed. These
gaps, from both current staff and prospective positions,
create a great opportunity for people entering
the FM profession to advance quickly once they’ve
garnered the skills needed to succeed.
Elevate Your FM Knowledge and Skills with ProFM
Ensuring that you’ve mastered the body of knowledge
may seem daunting, and you’re not alone. In
fact, 77% of FM professionals feel they need more
FM knowledge and skills to succeed and advance
further in their organizations, according to the recent
BOM study.
Not sure where to start? Thankfully there is a great
solution that helps you fill in any gaps in knowledge
you may have, while also helping you gain the recognition
you deserve from employers, peers and
clients: the ProFM credential.
ProFM is the most current and relevant training program
available and covers the 24 things every FM
should know, including the critical topics of Asset
Management and Cybersecurity, with input from the
global ISO 41000 series of standards. The all-in-one
ProFM Credential Program includes everything you
need to advance your career and earn the ProFM
Además, cinco competencias multifuncionales se
entrelazan a través de las cuatro áreas principales,
y estas incluyen Comunicación, Sostenibilidad, Calidad,
Innovación y Colaboración.
Dominar estas habilidades es cada vez más importante
que nunca, especialmente porque el 65% de
los empleadores afirmaron que tienen problemas
para encontrar profesionales con las habilidades
técnicas adecuadas para cubrir sus puestos vacantes,
según la Encuesta de Outlook de Capacitación
FM 2019 de Gestión de Operación de Edificios.
Además, el 84% de los mismos empleadores
encuestados estuvo de acuerdo en que existe una
brecha entre las habilidades que su personal actual
posee y lo que necesitan para tener éxito. Estas
brechas, tanto del personal actual como de los
puestos potenciales, crean una gran oportunidad
para que las personas que ingresan a la profesión
de FM avancen rápidamente una vez que hayan obtenido
las habilidades necesarias para tener éxito.
Eleva tus conocimientos y habilidades de FM con
ProFM
Asegurarte de que has dominado el cuerpo de conocimiento
puede parecer desalentador, y no estás
solo. De hecho, el 77% de los profesionales de FM
sienten que necesitan más conocimientos y habilidades
de FM para tener éxito y avanzar aún más
93 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
ASOCIACIONES

credential.
“ProFM is great whether you are just getting into
Facilities Management or a seasoned veteran. The
information is relevant for today’s industry and easy
to understand and apply in the field,” said Johnathon
Caradonna, ProFM, and Facilities Specialist at
NuVasive.
Are you ready to get started and advance your FM
career? Check out ProFMI.org, and test out the
Map Your Gap tool to see what areas ProFM could
help you fill as you work to reach your career goals.
I would recommend that you take a look at this
self-assessment to see what value you could gain.
I’ve found the assessment extremely beneficial and
have shared it with my team so they can also enjoy
the insight. The one thing that is guaranteed within
FM is that we all have something to learn. No one
has all the answers and we can always benefit from
further education and awareness.
en sus organizaciones, según el reciente estudio de
BOM.
¿No estás seguro de por dónde empezar? Agradecidamente
hay una gran solución que te ayuda a llenar
cualquier vacío en el conocimiento que puedas
tener, mientras que también te ayuda a obtener el
reconocimiento que te mereces de los empleadores,
compañeros y clientes: la credencial ProFM.
ProFM es el programa de capacitación más actual y
relevante disponible y cubre las 24 cosas que todo
FM debe saber, incluyendo los temas críticos de
Gestión de Activos y Ciberseguridad, con las aportaciones
de la serie global ISO 41000 de estándares.
El Programa de Credenciales ProFM todo en
uno incluye todo lo que necesita para avanzar en su
carrera y obtener la credencial ProFM.
"ProFM es genial si usted está entrando en la administración
de instalaciones o un veterano experimentado.
La información es relevante para la industria
actual y fácil de entender y aplicar en el campo",
dijo Johnathon Caradonna, Especialista de ProFM e
Instalaciones en NuVasive.
¿Estás listo para comenzar y avanzar en tu carrera
de FM? Echa un vistazo a ProFMI.org yprueba
la herramienta Map Your Gap para ver qué áreas
podría ayudarte a proFM a llenar mientras trabajas
para alcanzar tus metas profesionales.
Te recomendaría que eches un vistazo a esta autoevaluación
para ver qué valor podrías ganar. He
encontrado la evaluación extremadamente beneficiosa
y la he compartido con mi equipo para que
también puedan disfrutar de la visión. Lo único que
está garantizado dentro de FM es que todos tenemos
algo que aprender. Nadie tiene todas las respuestas
y siempre podemos beneficiarnos de una
mayor educación y concienciación.
FOTO
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 94

Lo que nos hace
DIFERENTES
Nuestra pasión, trabajar juntos para el
crecimiento organizado, rentable y
sostenible de tu empresa y equipo.
• Organización • Productividad • Crecimiento
95 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020
T.: (507) 394-8401
C.: (507) 6747 - 6041 / 7041
info@activemc.com
www.activemc.com

3 er
DIPLOMADO EN GESTIÓN
DE INFRAESTRUCTURAS
“UNA MIRADA HACIA EL PROPERTY & FACILITY
MANAGEMENT”
14+ empresas invitadas
Actualizado para adaptarlo al COVID-19
Inicio de clases: Junio 2020
MÓDULO 1
DISEÑO
MÓDULO 2
CONSTRUCCIÓN
MÓDULO 3
OPERACIÓN
FM PANAMÁ | EDICIÓN 2 | 2020 | 96