Revista Facility Management Panamá_Edición 3

EDICIÓN 3 | NOVIEMBRE 2021
Gordon Mitchell on ISO:
FM and the March to a
Digital Tomorrow
Ver pág. 13
Rebeca Arguedas:
Insights de
Facility Services:
Disciplina de
Contacto del
Facility Management
Ver pág. 71
ISO 41000
en Panamá
Más cerca de ser una realidad
EL REFERENTE DEL FACILITY MANAGEMENT EN PANAMÁ

SUMARIO
EQUIPO EDITORIAL
Director/Editor:
Tanishka McQueen B., ProFM
Diseño gráfico y maquetación:
Franklin Cáceres
SÍGUENOS:
@apafam
www.apafam.com.pa
EN PORTADA
En portada ilustramos condensadoras
VRF Xpower V6 de Carrier,
líder mundial en soluciones de calefacción,
aire acondicionado y refrigeración.
Marca representada en
Panamá por Compañía Compañía
Climatizadora, S.A.
Compañía Climadora fue fundada
en 1947, es la empresa con más
años en el mercado panameño
en el área de HVAC. Gracias al
desempeño de sus directivos y el
equipo de trabajo, se mantiene en
la vanguardia tecnológica, y punteando
en el mercado regional.
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37
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43
Editorial
Serie de stándares ISO 41000: La guía a las mejores
prácticas del Facility Management moderno en Panamá
y el mundo.
ISO 41015: The next standard to help facility managers.
ISO 41014:2020 for the development of a Facility
Management strategy is available on the ISO website.
Seguridad electrónica Clave en el sector del FM.
Herramientas de cálculo de Italsan para
instalaciones hidráulicas.
¿Qué es el Facility Management y por qué es tan
importante en hospitales este año?.
De regreso a la oficina.
El Concepto Smart Building Aplicado a las Oficinas: Los
Principios.
Diagnóstico para la optimización de espacios
Arquitectura con propósito.
ISO MIEMBROS

53
La creación de una Institución Educativa de Facility
Management en Latinoamérica. El reto de convertir lo
que está por suceder en lo que esperamos.
69
71
Importancia de la tecnología en la estrategia de gestión
de Facility Management.
Insights de Facility Services:
Disciplina de Contacto del Facility Management.
73
83
90
WORKPLACE - Nuevo paradigma del trabajo
Retos y oportunidades del diseño y gestión de los
espacios corporativos en la era post pandemia.
Abriendo puertas: éxitos de la colaboración
profesionalizada.
El futuro de la propiedad horizontal en Panamá.
PROFESIONALES ASOCIACIONES

Editorial
Bienvenidos a la tercera edición de la Revista Facility
Management Panamá, un espacio editorial
creado desde el 2019 por Facility Managers para
Facility Managers. Diseñado con el objetivo de dar
visibilidad a la actuación de todos involucrados en
el Facility Management a lo largo de cada una de las
etapas del Ciclo de Vida del Activo (diseño, construcción,
y operación y mantenimiento).
Welcome to the third edition of our magazine:
Facility Management Panama, an editorial
space created since 2019 by Facility Managers for
Facility Managers. Designed with the objective of
giving visibility to everyone involved in Facility Management
throughout each of the stages of the Asset’s
Life Cycle (design, construction, and operation
& maintenance).
Cada una de las empresas, profesionales, asociaciones
o gremios que participan en esta producción,
juegan un importante papel desde sus respectivas
áreas de acción, en la integración de personas, espacios
y procesos que logran los Facility Managers
con el fin de velar por el bienestar de las personas y
la productividad de los negocios.
Este espacio evoluciona junto a la disciplina del FM,
y por ello, en esta edición hay un principal enfoque
en la serie de estándares ISO 41000 Facility Management.
Durante el último año se ha visto un avance
significativo en el desarrollo de normas de FM. En
nuestra sección ISO, conocerán sobre los últimos
proyectos directo de la mano de los expertos que
lideran el desarrollo de estas normas: ISO 41014,
ISO 41015, ISO TR 41016, ISO 41018, y, además,
el importante tra-bajo realizado en Panamá por el
Comité Espejo Nacional ISO/ TC 267, liderando el
primer Proyecto de Adopción de Norma de Facility
Management en el país, el estándar ISO 41001
Sistemas de Gestión – Requisitos con orientación
para su uso.
En la sección de Miembros APAFAM encontrarán
una variedad contenido técnico y publirreportajes
del amplio espectro de empresas que se desempeñan
y brindan soporte a la disciplina del Facility
Management en Panamá y el mundo. Además,
profesionales de diversos países comparten sus conocimientos
y experiencias, desde propiedades de
uso mixto hasta el impacto del FM en la experiencia
de hospitales, en nuestra sección de Profesionales.
Las asociaciones de FM en Latinoamérica comparten
sobre la importante labor que están desempeñando
en sus respectivos países para la profesionalización
de la disciplina, en la sección de
Asociaciones; y por parte de APAFAM, conversamos
sobre la importancia de crear una institución
educativa de FM en Latinoamérica, y todo lo que
tenemos a disposición para nuestros asociados.
Esta edición es otra confirmación de que el Facility
Management es una disciplina dinámica, pero
¿estamos listos para adaptarnos? ¿Qué requerimos
para mantenernos a la vanguardia con las mejores
prácticas de la disciplina? ¿Tomamos decisiones
con un enfoque en el bienestar de las personas?
Les deseo una buena lectura.
Each of the companies, professionals, associations
that are part of this production, play an important
role from their respective areas of action, in the integration
of people, spaces and processes that Facility
Managers achieve in order to ensure well-being
of people and business productivity.
This space evolves along with the FM discipline,
and therefore, in this edition there is an important
focus on the ISO 41000 Facility Management series
of standards. Last year we saw significant progress
in the development of FM standards. In our
ISO section, you will learn about the latest projects
from the experts who lead the development of these
documents: ISO 41014, ISO 41015, ISO TR 41016,
ISO 41018, and, in addition, the important work carried
out in Panama by the ISO National Mirror Committee
/ TC 267, leading the first Facility Management
Standard Adoption Project in our country, ISO
41001 FM – Management Systems – Requirements
with guidance for its use.
In the APAFAM Members section you will find a variety
of infomercials and technical content from the
wide spectrum of companies that work and provide
support to the discipline of Facility Management
in Panama and the world. Renowned professionals
from various countries share their knowledge and
experiences, from mixed-use properties to the impact
of FM on the experience of hospitals, in our
Professionals section.
FM associations in Latin America share about the
important work they are carrying out in their respective
countries for the professionalization of the
discipline, in the Associations section; and from
APAFAM, we talk about the importance of creating
an FM educational institution in Latin America, and
everything available to our associates.
This edition is another confirmation that Facility Management
is constantly evolving, but are we ready
to adapt? What do we require to stay ahead with
the best practices of the discipline? Are we making
decisions focused on people’s well-being?
I wish you a good read.
Tanishka McQueen B., ProFM
Executive Director, APAFAM
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FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 2

3 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 4

Serie de stándares ISO 41000:
La guía a las mejores prácticas en el Facility
Management moderno en Panamá y el mundo
ISO 41000 series of FM standards:
The guide to the best practices in modern Facilities
Management in Panama and the world
BIO
Tanishka McQueen B., ProFM
Directora Ejecutiva, APAFAM
Miembro Comité ISO/TC 267 Facility
Management y Comité Espejo Nacional
Anivel internacional, hemos visto en los últimos
meses un progreso significativo en el desarrollo
de la serie de estándares ISO 41000 por parte del
Comité Técnico ISO/TC 267 Facility Management. El
crecimiento de la disciplina ha llevado a desarrollar
estándares que brindan guía en áreas como estrategia,
sostenibilidad, política, manejo de emergencias,
e incluso experiencia de las personas. Pero, primero
permítanme introducirles a este comité.
¿Quiénes somos?
Actualmente, somos representantes de 51 países
que han progresado activamente en la iniciativa de
estándares internacionales de FM desde 2012. Hemos
producido múltiples publicaciones y continuamos
desarrollando documentos, dentro de la serie
ISO 41000, enfocados en ser el principal contribuyente
a un proceso más productivo, entorno construido
sostenible y habitable, logrando en última
instancia una calidad de vida mejorada para todos.
Sobre los estándares
Los estándares de FM brindan una guía específica
para que los equipos y organizaciones individuales
demuestren un compromiso con la calidad y la mejora
continua a través de un enfoque de sistemas
sólido para administrar las necesidades de servicios
de soporte y el entorno construido de la organización
de demanda.
At an international level, in recent months we
have seen significant progress in the development
of the ISO 41000 series of standards by ISO /
TC 267 Facility Management. The growth of the discipline
has led to the development of standards that
provide guidance in areas such as strategy, sustainability,
policy, emer- gency management, and even
human experience. But first let me introduce you to
this committee.
About us
Currently, we are representatives from 51 countries
who have been actively progressing the international
FM standards initiative since 2012. We have produced
multiple publications, and continue to develop
documents, within the ISO 41000 series focused on
being the foremost contributor to a more productive,
sustainable, and liveable built Environment, ultimately
achieving an improved Quality of Life for all.
About the standards
FM standards provide specific guidance for individual
teams and organizations to demonstrate a
commitment to quality and continuous improvement
through a robust, systems approach to managing
the support services needs and built environment of
the demand organization.
To this day, there are 5 international standards
published and available to professionals and or-
5 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
ISO

A la fecha hay 5 estándares internacionales publicados
y disponibles para profesionales y organizaciones:
ISO 41011 – Vocabulario; ISO 41012
– Orientación sobre abastecimiento estratégico y
desarrollo de acuerdos; ISO 41013 – Alcance, conceptos
clave y beneficios; ISO 41001 – Sistemas de
gestión – Requisitos con orientación para su uso;
ISO 41014 – Desarrollo de una estrategia de gestión
de instalaciones.
Pero ¿qué sucede cuando una disciplina comienza a obtener
reconocimiento internacional? –Pues, se crean una
serie de necesidades. Las empresas comienzan a
reconocer el valor de dicha disciplina, los profesionales
requieren de fuentes de conocimientos, buenas
prácticas, herramientas y desarrollo de competencias,
y a nivel global se requiere de un lenguaje
y un enfoque comunes para las estrategias y prácticas.
En función de esta cadena de necesidades,
se crean estándares internacionales que proveen la
guía necesaria para atender a las necesidades de
todas las partes interesadas de dicha disciplina, y el
FM va creciendo naturalmente en ese sentido.
¿Qué sucede con los estándares de FM en Panamá?
Desde el 2017 APAFAM es miembro activo del ISO/
TC 267 y del Comité Espejo Nacional ISO/TC 267.
Luego de 4 años contribuyendo al desarrollo de
estas normas, logramos liderar con el apoyo de la
DGNTI (Dirección de Normas Tecnología e Industrias),
el primer Proyecto de Adopción de Norma de
FM en Panamá, la norma ISO 41001 – Sistemas de
Gestión – Requisitos con orientación para su uso.
Este hito, acerca a los profesionales y organizaciones
a las buenas prácticas que contribuyen al éxito
de la disciplina a nivel internacional. Es una de las
acciones que como país realizamos para obtener
el respaldo que empresas, profesionales y clientes
buscan en un mercado emergente como el nuestro.
Esperamos continuar esta labor y extenderla a las
demás normas publicadas y en desarrollo, y también
alentamos a los profesionales y organizaciones
a ser parte de este importante esfuerzo que nos
impulsa como país y brinda reconocimiento a las
empresas y profesionales que se desempeñan en
el campo.
De vuelta al plano internacional, hay más de 4 grupos
de trabajo liderando el desarrollo y actualización
de los estándares ISO 41000 FM. Mes tras
mes, profesionales se reúnen para analizar las necesidades
de la disciplina y utilizarlas como marco
de referencia para generar estos documentos.
El estándar ISO 41015 ayudará a los gerentes de
las instalaciones a pasar de identificar las brechas
a que se puedan cerrar algunas brechas en la productividad,
debido a problemas operativos de las
instalaciones. El estándar ISO 41014 trata sobre el
Desarrollo de una Estrategia de Facility Management
FM y ya está disponible en la web de ISO. En
el área de tecnología se encuentra en desarrollo el
ganizations: ISO 41011 – Vocabulary; ISO 41012
– Guidance on strategic sourcing and agreement
development; ISO 41013 – Scope, key concepts
and benefits; ISO 41001 – Management systems
– Requirements with guidance for their use; ISO
41014 – Development of a facilities management
strategy.
But what happens when a discipline begins to gain international
recognition?
–Well, a series of needs are generated. Companies
begin to recognize the value of the discipline, professionals
require sources of knowledge, best practices,
tools, and development of skills, and globally,
a common language and approach is required
for strategies and practices. Based on this chain of
needs, international standards are created that provide
the necessary guidance to meet the needs of
all stakeholders in the discipline, and FM is naturally
growing in that sense.
What about FM standards in Panama?
Since 2017 APAFAM has been an active member of
ISO / TC 267 and the ISO / TC 267 National Mirror
Committee. After 4 years contributing to the development
of these standards, we managed to lead,
with the support of DGNTI (Directorate of Technology
and Industry Standards), the first Project for the
Adoption of FM Standard in Panama, ISO 41001 -
Management Systems - Requirements with guidance
for its use. This milestone brings professionals
and organizations closer to best practices that contribute
to the success of the discipline at an international
level. It is one of the actions that as a country
we carry out to obtain the support that companies,
professionals, and clients seek in an emerging market
like ours. We hope to continue this work and
extend it to the other published and standards in
development. We also encourage professionals and
organizations to be part of this important effort that
drives us as a country and provides recognition to
companies and professionals who work in the field.
Back to the international level, there are more than
4 working groups leading the development and updates
of the ISO 41000 FM standards. Month after
month, professionals meet to analyze the needs of
the discipline and use them as a frame of reference
to generate these documents.
ISO 41015 standard will help FMs move from identifying
gaps to closing some gaps in productivity due
to facility operational issues. ISO 41014 standard
is about an FM strategy and is already available on
the ISO website. In the area of ​technology, Technical
Report 41016 is currently under development, and
in terms of policies, standard 41018 is underway.
You are welcomed to learn more about each of these
standards in the articles that follow.
There is still much work to be done, both in Panama,
in the Latin American region and the world. Howe-
ISO
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 6

Informe Técnico 41016; y en cuanto a políticas, se
encuentra en marcha el estándar 41018. Les invito
a conocer a más detalle sobre cada uno de estos
estándares en los artículos a continuación.
disponible en la web de ISO.
Aún queda mucho trabajo por hacer, tanto en Panamá
como en la región de Latinoamérica y el mundo.
Sin embargo, la disciplina va creciendo a tal velocidad,
que genera un alto nivel de interés y apoyo de
parte de organizaciones como las referentes del FM
en países, profesionales y empresas que contribuyen
a la profesionalización de la disciplina, e instituciones
que promueven proyectos y reconocen la
profesión.
En un mercado emergente como el nuestro, los estándares
internacionales tienen un valor aún mayor,
ya que permiten a los consumidores confiar en que
los servicios de FM son confiables y de buena calidad.
Para las empresas y profesionales que adoptan
estos estándares hay muchos beneficios, entre
ellos: confiabilidad, mejor desempeño, calidad,
aumento de ingresos, reducción de riesgos, entre
otros.
Los cambios significativos que demanda el Facility
Management del siglo XXI solo pueden ocurrir con
un liderazgo seguro e informado, adoptando pasos
secuenciales para crear estrategias prácticas y sostenibles
para las empresas. En los últimos meses,
quienes han estado en la primera línea de combate,
rápidamente tomaron la iniciativa en la adaptación
de metodologías y procesos para proteger la salud
y el bienestar de las personas.
ver, the discipline is growing at such a speed that it
has generated a high level of interest and support
from organizations such as FM leaders in countries,
professionals and companies that contribute to the
professionalization of the discipline, and institutions
that promote projects and recognize the profession.
In an emerging market like ours, international standards
are of even greater value, since they allow
consumers to trust that FM services are reliable and
of good quality. For companies and professionals
that adopt these standards there are many benefits,
including reliability, better performance, quality, increased
revenue, reduced risk, among them.
The significant changes that 21st century Facility
Management demands can only occur with confident
and informed leadership, taking sequential
steps to create practical and sustainable strategies
for companies. In recent months, those who
have been on the front lines quickly took the lead in
adapting methodologies and processes to protect
people’s health and well-being.
But the work continues, the ISO 41000 series of
standards offer a guide so that we do not continue
to reinvent the wheel, they present us with the
roadmap to adapt best practices to the needs of
our businesses and provide optimal performance of
support services to all types and sizes of demand
organizations. It is time to work focused on being
the primary contributors to more productive and
sustainable built environments, ultimately achieving
a better quality of life for all.
Pero el trabajo continúa, la serie de estándares ISO
41000 ofrece una guía para que no sigamos reinventando
la rueda, nos presentan la hoja de ruta
para adaptar las mejores prácticas a las necesidades
de nuestros negocios, y proporcionar un rendimiento
óptimo de los servicios de soporte a todos
los tipos y tamaños de organizaciones de demanda.
Es momento de trabajar enfocados en ser los principales
contribuyentes a entornos construidos más
productivos y sostenibles, logrando en última instancia
una mejor calidad de vida para todos.
7 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
ISO

BIO
Progress update on ISO/TC267/WG4’s activities
towards the Development of
ISO/CD 41018 (FM) Development of
a Facility Management Policy
Helgard Pienaar
Coordinador/Convenor, ISO/TC 267 WG 4
Solutions Engineer | Business
Development, Pragma Global
This new standard is aimed at organizations wishing
to establish an FM policy for the first time
or testing an existing policy against an international
standard to improve its effectiveness. The standard
will strengthen the application of ISO 41001, which
specifies the requirements for a Facility Management
System, and will complement ISO 41014 on
the Development of a Facility Management Strategy.
ISO 41018 will promote a methodology to assist
organizations in determining the most appropriate
approach to the development of an FM policy and
provide a common basis for understanding the factors
which ought to be considered when developing
an organization or facility-specific FM policy.
Since the project started in August 2020, a Committee
Draft has been developed and circulated to
National Standards Bodies (NSBs) for comments. I
should like to thank the volunteers of Working Group
4 for their effort to mature the document and respond
to the 172 comments. We are pleased to say
that we are working towards registering a Draft International
Standard (DIS) ballot which is scheduled
to start in September 2021 and close in December
2021. If all goes according to plan, we are looking
forward to publication in the second half of 2022.
Esta nueva norma está dirigida a las organizaciones
que deseen establecer por primera vez una
política de FM o poner a prueba una política vigente
comparándola con una norma internacional con miras
a mejorar su efectividad. La norma fortalecerá
la aplicación de la ISO 41001, que especifica los
requerimientos para un Sistema de Facility Management,
y servirá para complementar la ISO 41014
sobre el Desarrollo de una Estrategia de Facility Management.
La norma ISO 41018 tiene por objeto promover la
adopción de una metodología para ayudar a las organizaciones
a decidir el mejor enfoque para desarrollar
una política de FM y sentar una base común
para comprender los factores que deben tenerse en
cuenta a la hora de desarrollar una política de FM
organizacional o específica para un determinado lugar.
Desde que el proyecto se inició en agosto de 2020,
se redactó un borrador que se hizo circular para
someterlo a consideración de los Organismos Nacionales
de Normas y así recibir una devolución.
Quisiera agradecer a los voluntarios del Grupo de
Trabajo 4 por su esfuerzo en la elaboración del documento
y en responder los 172 comentarios recibidos.
Nos complace anunciar que estamos trabajando
para registrar la votación de un Borrador de
Norma Internacional (DIS, por su sigla en inglés),
prevista para el período comprendido entre septiembre
de 2021 y diciembre de 2021. Si todo resulta
de acuerdo con lo planificado, estimamos que
su publicación se concretará en la segunda mitad
de 2022.
ISO
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 8

BIO
ISO 41015:
The next standard to help
facility managers
Ted Weidner
Coordinador/Convenor, ISO/TC 267 WG 5
Professor of Engineering Practice,
Purdue University
In 2018, the ISO Technical Committee on Facility
Management, TC267, issued ISO 41001 – Facility
management – Management systems – Requirements
with guidance. That document, like ISO
9001 – Quality management systems, provides the
overall system for a facility manager to plan service
delivery goals, implement service delivery, measure
the results, and identify areas for improvement.
The essential steps in the “organizational function
which integrates people, place, and process within
the built environment with the purpose of improving
the quality of life of people and productivity of
the core business” (ISO 41011, definition of facility
management). But development of a management
system standard is only one part of facility management,
the facility manager also needs to know a method
to close any gaps in service delivery when the
people served are unable to perform at their best.
While a lofty goal, that is the goal of a recent working
group, to develop a standard that will influence
organizational behaviors for improved facility outcomes.
A team of international experts from eight nations,
En 2018, el Comité Técnico de Gestión de Instalaciones
de ISO, TC267, emitió ISO 41001
- Gestión de instalaciones - Sistemas de gestión -
Requisitos con orientación. Ese documento, como
ISO 9001 - Sistemas de gestión de la calidad, proporciona
el sistema general para que un administrador
de instalaciones planifique los objetivos de
prestación de servicios, implemente la prestación
de servicios mida los resultados e identifique áreas
de mejora.
Los pasos esenciales en la “función organizacional
que integra personas, lugares y procesos dentro del
entorno construido con el propósito de mejorar la
calidad de vida de las personas y la productividad
del negocio principal” (ISO 41011, definición de administración
de instalaciones). Pero el desarrollo de
un estándar de sistema de gestión es solo una parte
del Facility Management, el FM también necesita
conocer un método para cerrar cualquier brecha
en la prestación de servicios cuando las personas
atendidas no pueden rendir al máximo. Si bien es
un objetivo elevado, ese es el objetivo de un grupo
de trabajo reciente, desarrollar un estándar que influirá
en los comportamientos organizacionales para
mejorar los resultados de las instalaciones.
Un equipo de expertos internacionales de ocho países
ha estado trabajando durante dos años para
desarrollar una nueva norma, ISO 41015, que ayudarán
a los FMs a pasar de identificar las brechas a
9 |
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
ISO

have been working for two years to develop a new
standard, ISO 41015, that will help facility managers
move from identifying the gaps to one where
some gaps in productivity, due to facility operational
issues, can be closed. It’s been an enormous task
and one which may not be perfect in the first attempt
but one that will be invaluable to most facility
managers.
The standard, now in committee review stage, seeks
to identify where facility outputs are not resulting
in the desired outcomes. This seems like a fine
point but when you think about it, as an example, if
the facility is not operating with environmental conditions
that help the occupants work at their best,
the outcomes of the operating environment should
be changed. But how should they be changed and
by what amount. The standard doesn’t specify the
changes to be made but defines the process by
which the changes are identified, recommendations
made, and results measured for future improvements
in organizational outputs.
It will still be another 18 months before the standard
is released but we expect it will be a welcome addition
to the suite of FM standards and one more tool
for a facility manager to use to serve people and
make the business they all serve more productive.
una en la que se puedan cerrar algunas brechas en
la productividad, debido a problemas operativos de
las instalaciones. Ha sido una tarea enorme y puede
que no sea perfecta en el primer intento, pero será
invaluable para la mayoría de los administradores
de instalaciones.
El estándar, ahora en la etapa de revisión del comité,
busca identificar dónde los productos de la instalación
no están dando los resultados deseados.
Esto parece un buen punto, pero cuando se piensa
al respecto, por ejemplo, si la instalación no está
operando con condiciones ambientales que ayuden
a los ocupantes a trabajar de la mejor manera, los
resultados del entorno operativo deben cambiarse.
Pero, ¿cómo deberían cambiarse y en qué cantidad?
El estándar no especifica los cambios que se
realizarán, pero define el proceso mediante el cual
se identifican los cambios, se hacen recomendaciones
y se miden los resultados para futuras mejoras
en los productos de la organización.
Todavía pasarán otros 18 meses antes de que se
publique el estándar, pero esperamos que sea una
adición bienvenida al conjunto de estándares de FM
y una herramienta más para que un Facility Manager
la use para atender a las personas y hacer que el
negocio al que todos sirven sea más productivo.
ISO
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 10

BIO
ISO 41014:2020 for the development of a
Facility Management strategy is available
on the ISO website
Helgard Pienaar
Coordinador/Convenor, ISO/TC 267 WG 4
Solutions Engineer | Business
Development, Pragma Global
En estos tiempos de tantos desafíos, resulta más
vital que nunca que las organizaciones del sector
tanto público como privado adopten una estrategia
apropiada de Facility Management (FM). Esto
es exactamente lo que esta norma de la serie ISO
41000 aspira a lograr.
In these challenging times, it has never been so
vital for organizations, both public and private sector,
to have an appropriate FM strategy in place.
This is exactly what this ISO 41000 series standard
is intended to enable you to accomplish.
The standard is aimed at organizations who want
to establish a FM strategy for the first time or test
an existing strategy against an international standard
and improve. The standard recognizes that it is
mission critical that your FM strategy fully supports
the core business and actual needs objectives. The
standard follows a framework approach towards
understanding the needs of an organization, translating
these needs into FM requirements and developing
the FM strategy. This standard complements
ISO 41001, which specifies the requirements for a
Facility Management system, by providing practical
guidance for its implementation.
Some benefits of developing a strategy for FM
include:
• improved understanding of the demand organization’s
objectives, needs and constraints and an
appropriate approach to FM and facility services;
• reduced likelihood of a disconnect between the
demand organization’s objectives and needs and
Esta nueva norma está dirigida a las organizaciones
que deseen establecer por primera vez una política
de FM o poner a prueba una estrategia vigente
comparándola con una norma internacional con miras
a su mejora. La norma reconoce que es una misión
crítica que su estrategia de FM respalde plenamente
las actividades centrales de su organización
y los objetivos de necesidades actuales. La norma
sigue un enfoque marco para lograr una comprensión
de las necesidades de una organización, traduciendo
esas necesidades en requerimientos de
FM y desarrollando la estrategia de FM. Esta norma
complementa la ISO 41001, que especifica los requerimientos
de un sistema de FM, al proporcionar
una guía práctica para su implementación.
Algunos beneficios de desarrollar una estrategia de
FM son los siguientes:
• mejor comprensión de los objetivos, necesidades
y limitaciones de la organización de demanda y un
enfoque apropiado sobre FM y facility services;
• menor probabilidad de una desconexión entre los
objetivos y necesidades de la organización de demanda
y los medios para brindarles soporte;
• la alineación entre los requisitos de FM y las actividades
principales de la organización de la demanda;
• mejor eficiencia en la gestión de FM en general, y
11 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
ISO

the means to support them;
• alignment between FM requirements and the demand
organization’s core business activities;
• improved efficiency in the management of FM in
general and in the delivery of facility services in particular;
• consistent management practices from a methodology
for developing a strategy for FM that is
transparent, reproducible and measurable;
• a baseline for measuring improvement in the operational
effectiveness of FM and its contribution to
the core business of the demand organization;
• contribution to the cost-efficiency of the demand
organization and, where applicable, its competitiveness;
• contribution to sustainability through the more
efficient use of scarce resources.
The aim is to promote awareness, competence development
and expertise by providing strategic advice
on the decisions affecting the management of
facilities and/or the delivery of facility services.
This document provides guidance for internal or external
audit programmes. Users of this document
can compare practices for developing a strategy for
their FM with an internationally recognized benchmark,
providing sound principles for the effective
management of those practices.
en la prestación de servicios de FM, en particular;
• prácticas de gestión consistentes a partir de una
metodología para el desarrollo de una estrategia de
FM que sea transparente, reproducible y medible;
• línea de base para medir la mejora en la efectividad
operativa de FM y su contribución al negocio
principal de la organización de demanda;
• contribución a la eficiencia en función de los costos
de la organización de demanda y, cuando corresponda,
a su competitividad;
• contribución a la sostenibilidad a través del uso
eficiente de los escasos recursos disponibles.
El objetivo es promover la toma de conciencia, el
desarrollo de competencias y conocimientos técnicos
mediante el asesoramiento estratégico para
aquellas decisiones que afectan el FM y/o la prestación
de servicios de FM.
Este documento constituye una guía para programas
de auditoría interna o externa. Los usuarios
de este documento pueden comparar las prácticas
utilizadas para desarrollar una estrategia para su
FM con un punto de referencia internacionalmente
reconocido, brindando principios sólidos para la
gestión efectiva de dichas prácticas.
ISO
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 12

FM and the March to a Digital
Tomorrow
BIO
Gordon Mitchell
Coordinador/Convenor, ISO/TC 267 WG 6,
Chief Innovation Officer, Keystone
The operational built environment is at a critical
point with drivers like Sustainability, Net Zero,
Wellbeing and of course COVID-19, demanding
changes within our places and spaces like never
before, and underpinning all this is a huge tide of digitisation
from data to technology tools. You might
say it’s a perfect storm and that the modern FM is in
position to lead their demand organisation to realise
the inherent promise.
Each FM operation has differing levels of digital maturity
across its full life cycle, one of the keys to digital
success is leading the operational transformation
in a way which builds out from an understanding of
where that digital maturity lies, and in an order that
works with the ‘business as usual’ needs. Forcing
change is risky and a big-bang approach can be a
challenge (and often very costly), however in such a
demanding arena, with so many big ticket drivers,
change is inevitable so how does the modern FM
start to de-risk this challenge?
El entorno construido está en un momento crítico,
motorizado por algunos ejes claves como la
Sostenibilidad, el compromiso Net Zero, el Bienestar
y, por supuesto, el COVID-19, que demandan
cambios en nuestros espacios y lugares como nunca
antes. Y todo eso se sustenta en una gigantesca
ola de digitalización derivada de las herramientas
tecnológicas y de datos. Bien podría decirse que
se trata de una tormenta perfecta y que el Facility
Manager moderno está en condiciones de conducir
a su organización de demanda hacia la concreción
de esa promesa inherente.
Cada unidad operativa de FM tiene diferente nivel
de madurez digital a lo largo de todo su ciclo
de vida. Una de las claves para garantizar el éxito
digital es conducir la transformación operativa de
tal manera que parta de un claro entendimiento de
dónde radica esa madurez digital y que siga un orden
compatible con la necesidad de garantizar la
continuidad del trabajo cotidiano. Forzar los cambios
es riesgoso y recurrir a un enfoque tipo bigbang
puede ser muy complicado (y a menudo muy
costoso). Sin embargo, en un área tan exigente,
con tantos objetivos de alto costo por satisfacer, el
cambio es inevitable, de modo que la pregunta es:
¿cómo puede un FM moderno reducir el riesgo de
estos desafíos?
Whole Life
ISOTC267 have already begun to deliver across the
41000 series to present standards, technical reports
and best practice to support the modern FM.
In such a challenging time with so much at play,
knowing what to do, where and when for the best
long term value requires a whole life understanding,
Ciclo de vida completo
El Comité ISOTC267 ya ha comenzado a producir
material, dentro de la serie 41000, para presentar
normas, informes técnicos y mejores prácticas con
el fin de dar soporte a un Facility Management moderno.
En estos tiempos de tantos desafíos y con
tanto en juego, saber qué hacer, dónde y cuándo
13 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
ISO

the strength of the FM’s value proposition is in its
holistic approach which has a default of whole life
value where we connect workplace experience with
asset performance, wellbeing to economic portfolio
optimisation, all while creating a platform to bring
true context to the world’s drive towards net zero,
where the FM profession targets 32% of all the carbon
created on earth.
ISO TC267 WG6
With such global potential in the FM sector and so
much associated data, a strong digital presence is
necessary and this has resulted in working group 6
in ISOTC267 – Facilities Management Technologies.
The working group is due to publish its Technical
Report 41016, which aims to build out on a common
language and understanding of the landscape
of technologies and the new digital tools available to
the modern FM but also the purpose of these tools
and what value the FM can expect. For example:
Blockchain can support digital transactions, Internet
of Things can bring digital eyes and ears, digital
twins can visualise and simulate real world scenarios,
wearables connect us into the workplace and
control systems can automate most of our assets,
the technical report aims to bring a single lens of
understanding around the differences in these tools
and how they can work together in systems that can
completely change the FM operation.
Reimagination & Art of the Possible
The Technical Report is only the latest in the FM
journey of digital transformation, already emerging
on the scene are more and more digital tools like
SMART dust, artificial Intelligence, Quantum Computing,
5G, Energy Systems and beyond. In this
digital world the modern FM’s vantage point provides
a unique view that connects across the whole
life value so the opportunity to capture this value
starts now. Could the FM’s world be upskilling to
deliver the best SMART place experience to all its
occupants by leveraging quantum computing super
position to deliver a sustainable and ethical longterm
approach to both FM delivery but also system
processor considerations? Who knows, but we as
a sector are writing the story today
para lograr el mayor valor posible en el largo plazo
exige tener plena comprensión de todo el ciclo de
vida. La fortaleza de la propuesta de valor del Facility
Management radica en su enfoque holístico,
cuyo valor predeterminado a lo largo de toda la vida
es el que nos permite conectar la experiencia en el
lugar de trabajo con el desempeño de los activos,
el bienestar con la optimización del portfolio económico,
y producir todo esto mientras generamos
una plataforma que permita crear un contexto real
para el impulso del mundo hacia el compromiso Net
Zero, para el cual la profesión de FM apunta al 32%
de todo el carbono creado en la tierra.
ISO TC267 WG6
Con el gran potencial que tiene el sector de FM a
nivel global y tantos datos que se manejan en esta
actividad, es necesaria una fuerte presencia digital,
lo que ha dado lugar a la conformación del grupo
de trabajo 6 dentro de ISOTC267 – Tecnologías en
Facility Management. Este grupo de trabajo está a
punto de publicar su Informe Técnico 41016, cuyo
objetivo es construir un lenguaje común y un entendimiento
de todo el espectro de tecnologías y nuevas
herramientas digitales disponibles para un FM
moderno, pero que también incluya el objetivo de
estas herramientas y el valor que el FM puede obtener
de ellas. Por ejemplo: Blockchain permite realizar
transacciones digitales; el Internet de las Cosas
(IoT, por su sigla en inglés) puede aportar ojos y
oídos digitales; la tecnología de los Gemelos Digitales
(Digital Twins) permite visualizar y simular escenarios
reales a nivel mundial; la tecnología Wereable
nos conecta con el lugar de trabajo, y los sistemas
de control permiten automatizar la mayor parte de
nuestros activos. El Informe Técnico tiene el propósito
de facilitarnos un entendimiento común de
las diferencias que presentan estas herramientas y
de las formas en que pueden operar conjuntamente
dentro de los sistemas para cambiar por completo
la forma en que se trabaja en el campo del FM.
La reimaginación y el arte de lo posible
El Informe Técnico es apenas el último informe publicado
en este camino de transformación digital
que inició el FM. Ya están surgiendo en la escena
más y más herramientas digitales como Polvo inteligente
(Smart dust), inteligencia artificial, Computación
cuántica (Quantum Computing), 5G, Sistemas
de energía (Energy Systems) y otros. En este mundo
digital, la ventaja del FM moderno es que brinda una
visión de conexión a lo largo del del valor del ciclo
de vida, de modo tal que la oportunidad de captar
ese valor empieza ahora mismo. ¿Podría el mundo
del FM perfeccionar sus habilidades para proporcionar
la mejor experiencia inteligente para todos
sus ocupantes aprovechando la excelente posición
de la computación cuántica con miras a ofrecer un
enfoque ético y sostenible de largo plazo al campo
profesional del FM, pero también consideraciones
respecto de los procesadores del sistema? Quién
sabe, pero nosotros, como sector, sin duda estamos
escribiendo la historia hoy.
ISO
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15 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

INSTITUCIONAL
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Business Park consigue la
Certificacion Gbac Star
BIO
Katherine Aguilar
Gerente de Servicios Generales
Business Park, Costa del Este
La aparición del COVID-19 marcó en el mundo un
antes y un después en lo que a medidas sanitarias
se refiere, por lo que los protocolos de higiene
en todos los sectores económicos tuvieron que pasar
por una revisión, adecuación y auditoría para
asegurar y preservar la salud de todos.
Para frenar la propagación del COVID-19 es necesaria
la colaboración de todos. El distanciamiento
social, el uso de mascarillas y extremar las medidas
de higiene y desinfección en todos los ámbitos se
han convertido en prácticas necesarias que debemos
de realizar para protegernos a nosotros y a los
demás de ser contagiados.
Si bien es cierto, el contagio directo entre personas
es la principal vía de propagación del virus, el contagio
a través de superficies contaminadas es un
punto clave a tener en cuenta, y es aquí donde el
personal de Limpieza se convierte en “protagonista”
y su labor se convierte en factor esencial para
mantener la seguridad de nuestros inquilinos, proveedores,
colaboradores y visitantes; en adelante,
nuestros “Stakeholders”.
GBAC STAR es la única acreditación de prevención,
respuesta y recuperación de brotes de la
industria de limpieza para instalaciones. Con ella,
BUSINESS PARK buscó establecer y mantener un
programa de limpieza, desinfección y prevención de
enfermedades infecciosas, que minimizara los riesgos
y combata los peligros biológicos.
El pasado 30 de Octubre de 2020, Business Park
obtuvo la acreditación GBAC STAR, luego de varios
meses de preparación, recopilación y revisión
de la información. Esto permitió reforzar los procesos
y procedimientos existentes y nos ayudó a
transmitir la confianza necesaria a nuestros stakeholders
para un retorno seguro a la propiedad; asegurando
con ello, la continuidad operativa de las
empresas.
Business Park demostró cumplir con los veinte (20)
elementos centrales del programa, que van desde
los procedimientos operativos estándar y las estrategias
de evaluación de riesgos, hasta el equipo de
protección personal y las medidas de preparación y
respuesta a emergencias. Los mismos se han venido
desarrollando con éxito hasta la fecha y nuestro
equipo y aliados estratégicos, continúan dando seguimiento
para sostener los resultados en el tiempo.
Medidas como incremento en frecuencias de limpieza
en áreas de alto contacto, la implementación
de nuevas listas de verificación (checklist) por
áreas, el uso de químicos de limpieza a base de
amonio cuaternario de la quinta generación para la
desinfección de superficies, auditorías con medidor
de ATP, entre otros, han sido parte de la estrategia
de la propiedad para un mejor control y prevención
de transmisión de enfermedades infecciosas.
Una vez más, BUSINESS PARK reitera su compromiso
en proveer espacios que brinden una mejor
experiencia, protejan la salud y velen por la seguridad
y el bienestar de todos.
17 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

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INSTITUCIONAL
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Historia de Compañia
Climatizadora
BIO
Carlos Rojas
Gerente Comercial de
Compañía Climatizadora
Compañía Climatizadora, S.A. empresa con más
años en el mercado panameño en el área de
HVAC, fundada en 1947 por el Ingeniero Víctor Cruz
Urrutia; pionero de la industria de aires acondicionados,
quien realizó estudios en la Universidad de
Carrier, Estados Unidos y a su regreso fue el primer
distribuidor autorizado de la marca en Panamá. A
su cargo la compañía desarrolló importantes proyectos
de aire acondicionado; como Teatro Central,
Hotel el Panamá y Aeropuerto de Tocumen.
Nos hemos dedicado por más de 73 años a la instalación,
mantenimiento y reparaciones de equipos
de aire acondicionado y refrigeración, comercial e
industrial bajo los estándares de seguridad para
nuestros clientes y colaboradores.
Han pasado 3 generaciones en nuestra dirección y
actualmente bajo la Presidencia de José Luis Urrutia
hemos diversificado nuestros portafolio de productos
para sistemas especializados de aire acondicionado,
ventilación, refrigeración comercial y sus
accesorios, además de mobiliario, llegando a representar
más de 10 marcas internacionales como
Carrier, Evapco, ABB, Alfa Laval, Belimo, Grundfos,
PRICE y Munters en aire acondicionado, Hussmann
y Bitzer en sistemas de refrigeración, Poltrona Frau
y Nowystyl en mobiliario y Wanzl en accesorios de
supermercado como canastas, estantes y carretillas.
Nuestro compromiso es brindar calidad y respaldo
en todos los productos y servicios que ofrecemos.
Gracias al desempeño de nuestros directivos y al
equipo de trabajo, nos mantenemos en constante
evolución, en busca tecnologías eficientes y amigables
con el ambiente para brindar soluciones a las
nuevas y exigentes necesidades del mercado.
21 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 INSTITUCIONAL

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 22

Seguridad electrónica
Clave en el sector del FM
BIO
Antonio Peréz
Gerente General EULEN
Dentro de las actividades de Facility Management
& Consulting, que dan soporte al core business
de una organización empresarial con la gestión y
funcionamiento de sus inmuebles, y en los tiempos
que vivimos de pandemias mundiales donde la globalización
está más presente que nunca, la Seguridad
ocupa un papel importante en el funcionamiento
de las compañías.
En concreto, la seguridad que menos se ve, la
Seguridad Electrónica se ha convertido en aliado
y partner indispensable de empleados, clientes y
proveedores de las empresas, con la custodia de
sus datos, información y seguridad de sus activos
intangibles.
En el entorno del FM, la racionalización y optimización
para la mejora de la calidad y el coste global de
los servicios externalizados es el principal objetivo,
y se puede aplicar a todo tipo de infraestructuras
como fábricas y centros de producción, colegios y
universidades, hoteles, centro de salud, complejos
hospitalarios y laboratorios, aeropuertos y estaciones,
bancos…
En todos ellos, no podemos olvidarnos de la Seguridad
que protegen dichas infraestructuras y donde
destacan soluciones que presta EULEN Seguridad
como los sistemas de seguridad física y electrónica
de todo tipo de instalaciones, basados en las
últimas tecnologías, personalizados y adaptados
a la necesidades de todo tipo de clientes. En este
punto, destaca la ingeniería de análisis de riesgos,
diseño y fabricación de soluciones, Centro de control
local o remoto, así como el diseño e instalación
llave en mano, formación y soporte de sistemas.
Con motivo de la pandemia se encuentran entre
los más demandados la detección de intrusión de
interior y perimetral; la vídeovigilancia con análisis
inteligente de vídeo, sistemas de cámaras térmicas
y/o termográficas, control de aforos…; junto con
el control de accesos de vehículos con sistemas
de lectura de matrículas, sistemas de guiado en
aparcamientos… y de personas, mediante tarjetas
inteligentes, sistemas biométricos/biometría, criptobiometría,
etc.). Todo ello asociado siempre a la
inteligencia artificial.
Ciberseguridad e inteligencia
Las organizaciones han tenido que saber adaptarse
a las nuevas y cambiantes situaciones que se han
ido sucediendo en este último año, con normativas
y ajustes en los centros de trabajo y oficinas, pero
también las propias personas empleadas han teni-
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MIEMBROS

do que adecuarse a la llegada del teletrabajo, de
las nuevas relaciones digitales y no físicas, donde
la tecnología ha permitido este acercamiento entre
individuos.
En este contexto, la ciberseguridad, es decir, los
servicios orientados a proteger a las organizaciones
de las amenazas provenientes del ciberespacio,
para garantizar la seguridad de la información y de
los sistemas de información y comunicaciones (TIC)
se han incrementado en gran medida.
Las compañías han recurrido a la consultoría y los
planes directores de ciberseguridad, a sistemas de
gestión de la seguridad de la información, con importante
foco en la seguridad de datos de carácter
personal y el cumplimiento normativo, así como a
la securización de sistemas y comunicaciones, con
pruebas de intrusión y de revisión de vulnerabilidades,
prevención de fuga de datos, análisis forense e
investigación de incidentes, auditorías, formación y
concienciación en ciberseguridad.
Todos estos servicios que ofrece se complementan
con la Unidad de Inteligencia como proveedor
global de referencia en este tipo de servicios. Cabe
recordar que la inteligencia es el proceso mediante
el cual se obtiene información que, una vez procesada,
analizada e interpretada, se distribuye como
producto de valor a encargados de tomar decisiones
desde la superioridad informativa, tanto en el
plano de las operaciones como en los ámbitos tácticos
y estratégico del negocio.
abordando con profesionalidad incidentes como daños
en vehículos, apoyo en choques o situaciones
de inseguridad, primeros auxilios, extravío de personal
expatriado, emergencias asistenciales, etc.
Otros de los recursos con los que cuenta EULEN
Seguridad es el Centro de Control de Seguridad
Integral (CCSI), desde el que se prestan servicios
y se evalúa la seguridad de forma proactiva y desde
un punto de vista integral. Ello le permite tanto
gestionar con eficacia y eficiencia los servicios que
presta como dar una respuesta rápida y eficaz a
cualquier tipo de incidente de seguridad que pueda
producirse.
En este sentido, el CCSI cuenta con otras plataformas
como la Central Receptora de Alarmas (CRA),
el Centro de Operaciones de Seguridad (COS), el
Centro de Operaciones de Videovigilancia (COV), el
Centro de Operaciones de Inteligencia Unidad de
Inteligencia y el Centro de Operaciones de Ciberseguridad
(EULEN Seguridad–CCSI-CERT), miembro
del Forum of Incident Response and Security
Teams, FIRST, www.first.org, que presta servicio las
24 horas, los 365 días del año y que cuenta con
las certificaciones UNE-EN 22301:2013, ISO/IEC
27001:2013 e ISO/IEC 20000-1:2011.
Los servicios de inteligencia que presta la Unidad
de Inteligencia de EULEN Seguridad están dirigidos
a integrarse tanto en la seguridad de los activos
tangibles (infraestructuras, personas, operaciones,
logística) e intangibles (reputación corporativa, base
de conocimiento) como en los procesos para garantizar
la continuidad de las operaciones de negocio.
Servicio de Emergencias y Centro de Control de Seguridad
Integral
El Grupo EULEN en Panamá cuenta demás con un
servicio de Emergencias que abarca situaciones
tanto dentro o fuera de instalaciones de los clientes,
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 24

Entendimiento del sistema de
impermeabilización y su papel en
cubiertas de plazas
Fotografía 1: Sistema de Plaza paisajismo, paso peatonal y lagos artificiales.
BIO
Luis Buitrago
Senior Associate, Walter P Moore
Priscilla de la Guardia, LEED AP
BD+C, BECx, CxA + BE, Associate,
Walter P Moore
La demanda de edificios de estacionamientos o
de espacios de estacionamientos dentro de un
edificio, aumenta más cada día. Este aumento de
demanda genera una necesidad de diseñar una impermeabilización
eficiente para dichas estructuras,
en especial aquellas que están compuestas de sistemas
de plaza. Para esto, es de suma importancia
entender qué es un sistema de plaza. Se conoce
como sistema de plaza a aquella cubierta ubicada
sobre un espacio ocupado, que tiene un uso peatonal
o vehicular y que está expuesta al clima. Es
decir, es una cubierta que tiene acceso al público,
que puede presentar paisajismo y componentes arquitectónicos
o estéticos sobre la misma (diferente
a una losa de techo). Un sistema de plaza puede ser
el último nivel de un edificio de estacionamientos
con uso de espacios de estacionamiento o con uso
social o estético (Fotografía 1). Algunos usos sociales/estéticos
incluyen:
• Plazoletas de comida
• Área social con piscina o fuentes
• Áreas verdes
• Espacios peatonales
• Terrazas
El desarrollo de estos últimos sistemas de plaza se
ha incrementado al aumentar la demanda por espacios
abiertos. Este tipo de sistemas es muy costoso
a la hora de construirse y cualquier tipo de
infiltración afectará la estructura del edificio que se
encuentre por debajo. Entre los deterioros por infiltración
encontramos corrosión de elementos de
acero estructural, delaminación, descascaramiento
y corrosión de acero de refuerzo en estructuras de
concreto y corrosión de los tendones en estructuras
postensadas (Fotografía 2). Por lo tanto, un diseño
efectivo de impermeabilización es imprescindible
para extender la vida útil de una edificación y mantener
la operatividad dentro de la misma.
Funciones del sistema de impermeabilización
La losa impermeabilizada recolecta el agua y humedad
a la que está expuesta y la canaliza hacia el
drenaje de la forma más rápida posible. El sistema
de impermeabilización es la que está encargada de
25 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
PROFESIONALES

Fotografía 2: Deterioros estructurales que se pueden encontrar en la losa inferior por infiltración de agua.
mantener el agua fuera de la estructura del edificio.
Es preferible que la membrana de impermeabilización
sea una membrana completamente adherida al
sustrato (no una membrana suelta); de esta forma,
cualquier grieta o movimiento estructural, es resistido
por la membrana. Al elegir la membrana, se debe
asegurar de que tenga la capacidad de asimilar los
movimientos volumétricos de la losa. Para esto, hay
tres características principales:
• Espesor de membrana
• Módulo de elasticidad
• Flexibilidad
Tipos de membranas de impermeabilización
Dentro de los diferentes tipos de membranas de
impermeabilización adheridas, son preferibles las
membranas aplicadas en líquido frío o caliente. Una
membrana aplicada en líquido asegurará que la impermeabilización
sea continua en toda la losa, minimizando
los puntos vulnerables por donde pueda
ingresar el agua. La selección del tipo de membrana
líquida (aplicada en frío o en caliente) a utilizar
dependerá primordialmente del espesor de membrana
requerido en base a su uso (tráfico peatonal
o vehicular) y el clima en el que se vaya a instalar
la membrana. Por ejemplo, una membrana aplicada
en líquido frío tendrá un espesor entre 60 y 90 mils,
y uno aplicado en líquido caliente tendrá un espesor
entre 120 a 215 mils.
Componentes de un sistema de impermeabilización
La impermeabilización no concluye en la elección
de una membrana. Para impermeabilizar una plaza
se requiere un sistema completo de impermeabilización,
no sólo una membrana. Dependiendo de si
el sistema de impermeabilización estará expuesto,
sus componentes pueden ser los siguientes (Figura
1):
• Acabado: concreto, granito, adoquines, etc. (1.)
• Capa de drenaje y geotextil (2.)
• Aislante (opcional) (3.)
• Capa de protección (4.)
• Membrana de impermeabilización (aplicada en líquido
frío o caliente) (5.)
• Imprimante (opcional) (6.)
• Losa estructural/cubierta (7.)
Figura 1: Componentes de un sistema de impermeabilización
aplicado en líquido (imagen de American Hydrotech, Inc.)
En el caso de que el objetivo no sea crear un espacio
abierto social, sino que se busque tener espacios
de estacionamiento en la losa superior, se
puede instalar un sistema de impermeabilización
para tráfico vehicular. Dicho sistema también tiene
sus propias capas, ya que también es un sistema y
no una membrana solamente. Al diseñar y elegir el
sistema de impermeabilización se deberá considerar
la capa superior resistente a rayos ultravioleta
(1.), los agregados (2.), la capa intermedia (3.), la
capa base (4.) y el imprimante (5.), imprimante (a.),
la capa base (b.), capa intermedia (c.), los agregados
(d.) y capa superior resistente a rayos ultravioleta
(e.) (Fotografía 3).
Fotografía 3 Capas de un sistema de impermeabilización para
tráfico vehicular.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 26

Otras consideraciones al diseñar una losa de plaza,
no relacionadas al sistema de impermeabilización,
pero que influyen en el desempeño del sistema son:
• Drenajes
• Pendiente
• Detalles especiales de diseño
La losa debe tener un sistema de drenaje adecuado
hacia donde drenar el agua. El sistema de impermeabilización
se encarga de que el agua no ingrese
a la estructura, pero debe contener las pendientes
adecuadas para dirigir el agua acumulada. Esto es
de suma importancia ya que las membranas de impermeabilización
se deterioran rápidamente debido
a la acumulación de agua y esto compromete su
vida útil. El diseño de la pendiente de la losa estructural
es clave a la hora de canalizar el agua hacia el
drenaje. Además, cada penetración a través de la
losa, desnivel de la losa, junta/grieta y terminación
son puntos vulnerables por donde puede ingresar el
agua. Este tipo de detalle debe ser conceptualizado
a la medida para cada proyecto con el fin obtener
una impermeabilización continua que impida infiltraciones.
Es importante mencionar que los sistemas de plaza
son costosos y debe tenerse el cuidado adecuado
en su diseño para reducir cualquier intrusión potencial
de agua. Los sistemas diseñados, detallados
y construidos de forma apropiada, proporcionarán
un sistema con una larga vida útil. Sin embargo,
si no prestamos suficiente atención a los detalles
específicos de cada proyecto, pueden darse fallas
prematuras del sistema. En algunos casos, estas
fallas se pueden reparar, pero en la mayoría de los
casos es necesario reemplazar el sistema completo,
siendo esta reparación sumamente costosa.
Adicionalmente, hemos presenciado casos en los
que originalmente no se incluyó un sistema de impermeabilización
completo o adecuado para el uso
del espacio en particular.
La especificación de una membrana de impermeabilización
inadecuada para un uso en particular y
las condiciones climáticas, puede ocasionar el deterioro
prematuro de estas. En Panamá, debido a
la alta humedad que caracteriza nuestro clima es
importante prestar atención a mediciones de contenido
de humedad ambiental y del sustrato, temperatura
ambiental y del sustrato, y punto de rocío
para la aplicación de membranas aplicadas en frío,
la cuales se están utilizando cada vez más en nuestro
mercado.
Otros aspectos importantes para la instalación de
este tipo de membranas son la preparación de la
superficie, mediciones de espesores húmedos o secos
y pruebas de adherencia. Todos estos aspectos
son de suma importancia para evitar daños típicos
de este tipo de membranas como lo son: aparición
de burbujas durante y después del secado, falta de
adherencia de las diferentes capas y delaminación.
Finalmente, las consecuencias del fallo o de omisión
de los sistemas de impermeabilización pueden
afectar significativamente la losa estructural que
protegen, generando costos adicionales para las
reparaciones estructurales e interrumpir las operaciones
dentro del edificio, causando molestias a los
clientes o arrendatarios.
El descascaramiento de una losa de concreto o
compuesta representa un peligro para la seguridad
los inquilinos, ya que pedazos de concreto pueden
caer sobre ellos. Consecuentemente, este descascarmiento
expone las barras de acero al clima lo
cual acelera el proceso de corrosión y pueden perder
sección transversal, pudiendo ocasionar una
pérdida de la capacidad de soportar carga de la
losa. Las infiltraciones también pueden significar
una molestia para los inquilinos que se estén estacionando
debajo de las mismas.
En base a lo mencionado anteriormente, es importante
que se involucren tanto para el diseño como
para la restauración de sistemas plazas a consultores
de ingeniería o de envolventes de edificios con
experiencia en dichos sistemas.
27 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

Walter P Moore es una compañía
internacional de ingenieros e innovadores,
quienes resuelven algunos de los retos
estructurales, de infraestructura y de
diagnóstico, más complejos del mundo.
Walter P Moore ayuda a nuestros clientes
a maximizar el retorno de su inversión en
edificaciones. Nuestros proyectos involucran
rehabilitación de estructuras y envolventes
de edificios. Utilizamos nuestra plataforma
de conocimiento compartido para crear
proyectos que agreguen valor al ser
eficientes en cuanto a costos y recursos.
DIAGNÓSTICO DE ENVOLVENTE
Evaluación, Reparación y Reemplazo de Fachadas
Techado e Impermeabilización
Consultoría para revisiones por Terceras Partes/
Comisionamiento de la Envolvente
ANÁLISIS FORENSE
Análisis de Fallas y Colapsos
Asesoría para Litigios
Consultoría para Reclamos de Seguros
Consultoría de Vibraciones
Respuesta ante Emergencias
REHABILITACIÓN DE ESTACIONAMIENTOS
Evaluaciones
Planes de Inversiones en Bienes de Capitales (CAPEX)
Diseño y Administración de Reparaciones
Planes de Mantenimiento
Durabilidad y Análisis de Ciclo de Vida
REHABILITACIÓN/RENOVACIÓN
Refuerzo y Evaluación Estructural
Rehabilitación y Evaluación de Puentes
Restauración de Estadios/Complejos Deportivos
Revisión de Panel por Homólogos
Restauración Histórica
Servicios de Consultoría durante la construcción
Mitigación de Corrosión/ Consultoría de Materiales
Pruebas No Destructivas
ATLANTA
AUSTIN
CALGARY
CHARLOTTE
DALLAS
DENVER
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FORT WORTH
HOUSTON
KANSAS CITY
LAS VEGAS
LOS ANGELES
MEXICO CITY
NEW YORK CITY
OKLAHOMA CITY
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PANAMA CITY
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WASHINGTON DC
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Luis Buitrago, PE / Eladio Guardia, PE
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FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 28

29 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

La digitalización, clave en el sector del
Facility Management
BIO
Oscar Ventura
Manager Latam, Cuatroochenta
Según un estudio realizado por la Sociedad Española
de Facility Management (SEFM), el desarrollo
de técnicas innovadoras genera un ahorro entre 5% y
20%, como resultado de la digitalización de procesos
por parte de las compañías.
Es por ello que la digitalización debe convertirse en
uno de los puntos estratégicos en la gestión de activos
inmobiliarios, sobre todo para facilitar a los managers
sus tareas.
8 retos a los que se enfrentan los managers
• Gestión de varios inmuebles, siendo necesario controlar
múltiples espacios en la misma plataforma.
• Control de recursos y gestión del inventariado.
• Gestión de incidencias. Además de crear tareas periódicas
y automáticas, es necesario poder solicitar
tareas bajo demanda, que lleguen en tiempo real al
encargado de su resolución.
• Gestión documental.
• Control presencial de los empleados y control del
registro horario.
• Cumplir las normativas en cuestión de sostenibilidad,
con herramientas para la gestión de residuos y
huella de carbono.
• Velar por el cumplimiento de las normativas en cuestión
de seguridad y uso de EPI’s.
• Generar informes detallados, actualizados en tiempo
real.
Con la implantación de soluciones centradas en la optimización
de los servicios de Facility Management, y
conectadas con el IoT, se puede hacer frente a ellos.
Cuatroochenta cuenta con CheckingPlan y FAMA,
plataformas de software de gestión en movilidad de
infraestructuras y activos (Field Service) y de gestión
integrada del espacio de trabajo (IWMS), respectivamente.
Estas plataformas aglutinan todas las funcionalidades
para realizar la gestión integral de uno o
varios inmuebles.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 30

Herramientas de cálculo de Italsan
para instalaciones hidráulicas
BIO
Guillermo Gutiérrez
Ingeniero de Proyectos, Italsan
Italsan en calidad de empresa especializada en
tuberías de polipropileno para instalaciones de
plomería y climatización ha desarrollado distintas
herramientas de software de uso ágil, sencillo y
práctico dirigidas a los departamentos de instalaciones
mecánicas de empresas de ingeniería y de
instalaciones. Estos programas permiten realizar
distintos cálculos en las partidas destinadas a las
mediciones de las tuberías de PP-R que intervienen
en un proyecto. Cada herramienta se ha diseñado
según las diferentes fases de una obra de acuerdo
con sus funcionalidades.
Esta herramienta es de gran utilidad para realizar
comprobaciones hidráulicas de tramos de instalación,
para dimensionar pequeños circuitos de
climatización y también para validar diámetros en
base a criterios hidráulicos.
Es un software de uso sencillo y orientativo que permite
obtener el diámetro adecuado para la instalación.
El programa se presenta en cuatro versiones:
• Cálculo de pérdidas de carga de las tuberías de
PP-R Sistema Niron
• Cálculo de pérdidas de carga tuberías de PP-R
para instalaciones con diferentes porcentajes de
glicol teniendo en cuenta las propiedades de este
componente en densidad y viscosidad.
• Cálculo de pérdidas de carga de las tuberías PP-R
con flujo laminar o turbulento.
• Cálculo de pérdidas de carga de las tuberías de
polietileno PE100 Elofit.
Es un programa de cálculo que proporciona las pérdidas
de carga de la tubería en función de la velocidad,
caudal y temperatura del fluido para cualquier
diámetro y espesor.
El objetivo del programa es la optimización del diámetro
en base a criterio de velocidad y de pérdida
máxima de carga. Así como cuantificar la pérdida
de carga en accesorios, siempre teniendo en cuenta
las propiedades físicas del agua en función de la
temperatura y tipo de fluido.
Es una herramienta que se utiliza para el dimensionado
total de una instalación, va un paso más
allá del software Italsan Pérdidas de Carga porque
permite realizar el dimensionado completo de instalaciones
de aguas de consumo AFS (agua fría sanitaria)
– ACS (agua caliente sanitaria), en prácticamente
cualquier tipo de edificación.
El programa considera los cambios que se deben
tener en cuenta para los cálculos de cada tipología
31 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

edificio. La herramienta se adapta las características
de cada edificio.
Para el uso de esta herramienta, al ser tan específica
y adaptada para cada tipo de instalación, se
recomienda para su uso el acompañamiento del
equipo técnico de Italsan.
Este programa dispone de una versión para el cálculo
de instalaciones de climatización.
de edificio de acuerdo con el CTE, Código Técnico
de Edificación, y permite dimensionar los diámetros
del sistema de tuberías de toda una instalación,
cómo cuantificar las pérdidas de carga en el circuito
más desfavorable y ofrece una aproximación de la
presión que tendrá que soportar la bomba.
Los parámetros que solicita el programa para realizar
los cálculos se establecen en:
• Tipo de edificación: Viviendas, hotel, etc.)
• Tipo de instalación: ACS o AFS
• Velocidades de cálculo que se desean limitar.
• La temperatura del agua
Asignación aparatos sanitarios en el tramo determinado
de acuerdo con la geometría y diseño de cada
La tercera herramienta desarrollada por el equipo
técnico de Italsan, se denomina Italsuport, y tal
cómo indica el nombre, permite calcular el número
de abrazaderas en función de la medición de las
tuberías y el tipo de circuito al que irán destinadas,
indicando si es agua fría o agua caliente.
Destacar que el programa incluye el trabajo de calcular
las liras y los brazos de dilatación que requieran
los diferentes tramos de la instalación para realizar
una correcta suportación.
Esta herramienta es de gran utilidad para las empresas
instaladoras cuando se encuentran en fase
de obra ya que les facilita el contaje de las abrazaderas
necesarias y calcular más al detalle sus presupuestos.
Todas las herramientas se encuentran disponibles
en www.italsan.com/pa y disponen del servicio gratuito
de atención y asesoramiento técnico. Para
contactar con el departamento técnico escriba a la
dirección: atencionalcliente@italsan.com
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 32

Accuro Prime
Conectando personas
con espacios
BIO
Olga Lucía Parra
Directora General, Accuro Prime
En el ADN del Facility está entender las necesidades
de los ocupantes, conectar las personas,
los espacios, los procesos y las comunidades.
Un recurso valioso para que nuestros usuarios vivan
una experiencia de cultura del servicio. Generar experiencia
y reinventarla, son retos que aportan valor
en todas las fases de interacción con nuestros
clientes. La expectativa de confort de las personas
que ocupan los espacios que cuidamos es una de
nuestras premisas.
Para un profesional del FM mantener edificios saludables
se convierte en un reto permanente. La
evolución de la disciplina del Facility se ha ampliado
a una diversidad de servicios que van más allá del
mantenimiento y limpieza de las instalaciones.
La tecnología, la innovación en las metodologías
que agrupan las diferentes normas y estándares de
buenas prácticas de administración de activos son
la gran biblioteca a la cual podemos acceder.
La transición a un modelo estratégico táctico en
procesos como el manejo del presupuesto, la gestión
del mantenimiento, responsabilidad social con
planteamientos basados en la sostenibilidad, el aspecto
social y el gobierno corporativo; son parte de
la evolución del Facility Management.
33 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

Conociendo
a DSQuímicos
Somos una empresa dedicada al tratamiento
químico de aguas industriales para el cuidado
de sistema de enfriamiento y generación de
vapor favoreciendo así el ahorro de agua y energía
eléctrica. Ofrecemos nuestros servicios a nivel
nacional.
Lic. Luis Conde, Gerente General de
Santiago Mall.
En entrevista con uno de
nuestros clientes: Santiago
Mall, su Gerente General
el Lic. Luis Conde,
nos comenta un problema
que tenía anteriormente y
era el crecimiento de algas
en los sistemas de
enfriamiento, gracias a la asesoría de DS Químicos
se pudo subsanar este problema.
El Lic. Conde señala: “Hemos tenido una estupeda
relación comercial y satisfechos con el
excelente servicio a lo largo del tiempo que han
estado con nosotros, con asesorías constantes
del cuidado y mantenimiento de nuestras torres
de enfriamiento. En tiempos de Pandemia no ha
habido interrupción del servicio.”
“Con DS Químicos fue rápido incorporar una
nueva torre, producto de una relación ganar-ganar,
y la confianza adquirida con prontas respuestas
a nuestras peticiones, obteniendo una
relación costo/beneficio/calidad, estamos satisfechos
con sus servicios y productos de calidad.”
“Nos han asesorado en todo momento, brindán
donos varias opciones y recomendando la mejor
para obtener un mayor rendimiento en nuestros
sistemas enfriamiento.”
“Recomendaría a DS Químicos para la industria
ya que es una excelente opción, tienen mucha
experiencia en el ramo, es un plus y el próximo
paso que queremos desarrollar con ellos es la
PTAR.”
Siempre dispuestos a dar el mejor servicio DS
QUÍMICOS está en constante crecimiento, ofrecemos
un servicio personalizado adaptándonos
a las exigencias y necesidades de nuestros
clientes.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 34

¿Qué es el Facility Management y por qué es
tan importante en hospitales este año?
BIO
Harol Borja
Country Manager , Cushman & Wakefield
Aunque hoy le consideremos una profesión o
área emergentes en México y Latinoamérica, la
realidad es que el Facility Management ya se encontraba
desde tiempo atrás en el sector de construcción
y desarrollo inmobiliario. Lo que realmente
pasa es que hoy se le nombra de manera distinta.
Además, el amplio alcance del Facility Management
hace que sus servicios y las posiciones de su
equipo se tornen difíciles de definir. Para empezar,
las funciones de FM van mucho más allá de "administrar
instalaciones" o “gestionar mantenimiento”.
Hoy en día la atención de centra cada vez más en el
workplace management, los servicios de concierge
hasta los hospitality services.
Entonces, para comprender verdaderamente lo que
hace FM, para entender de qué es responsable y
cuáles son los efectos que éste tiene sobre una empresa,
es mejor desglosar su alcance de trabajo.
Especialmente hoy, que tanto se discute sobre su
importancia en edificios corporativos, plantas industriales,
centros comerciales y, recientemente en
hospitales.
Para comenzar, este servicio busca la creación de
un entorno de trabajo acogedor para los colaboradores
en cualquier tipo de edificio. Lo cual, de
hecho, incluye la atracción y retención de talento, la
mejora tanto en eficiencia como en productividad,
y la creación de una cultura empresarial/laboral positiva.
También establece procesos que ponen orden en
el lugar de trabajo. Dicho orden crea un sistema
de expectativas, que genera una organización que
impacta positivamente la forma en que las personas
utilizan el lugar de trabajo. Esto va desde el registro
de invitados o visitantes al espacio, hasta la planificación
de acciones de emergencia o seguridad.
Claro, el mantenimiento de las instalaciones y la
mejora del edificio físico está entre sus funciones.
Esto no sólo implica cuidar el edificio, sino cultivar
asociaciones o alianzas con proveedores, planificación
futura de los espacios y gestión de activos.
Aquí podemos entender la limpieza, el mantenimiento
como los componentes más básicos o el diseño,
los amenities como factores más avanzados y
servicios de consultoría como los más sofisticados
(XSF ®, SDG Action Tracker, Hospitality Training)
Tremendamente importante hoy: la implementación
de tecnologías y medición de datos sobre el espacio,
para impulsar decisiones cruciales sobre cómo
administrar el negocio y dar forma al lugar de trabajo.
Esto incluye la integración de dispositivos de
Internet of Things o machine learning que controla
los tránsitos por el lugar y nos ayuda, por ejemplo, a
hacer más eficientes nuestras distribuciones.
Finalmente —y recopilando todos los aspectos anteriores—,
podemos decir que el Facility Management
establece procesos de orden y organización a
cualquier proyecto inmobiliario, creando integraciones
complejas y dar a las empresas una ruta crítica
hacia el éxito.
Ahora sí, cuando hablamos de FM en hospitales —
por extraño que nos hubiera parecido—, todo adquiere
sentido si consideramos las líneas de más
arriba. En la industria de la salud, este servicio es
clave para mantener la organización funcionando
sin problemas y segura, mientras se mantiene un
ambiente seguro. Es decir, el Facility Management
en un hospital se preocupa por la calidad de vida de
los pacientes, los trabajadores de la salud y cualquier
tipo de visitante.
35 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

Por poner un par de ejemplos desde la gestión de
energía en las instalaciones médicas para que no
haya interrupciones durante las operaciones quirúrgicas,
hasta la gestión de un registro de control de
accesos en casos de alguna emergencia sanitaria
(justo como la que vivimos por el Covid-19).
En un sentido más amplio, FM ayuda a coordinar
los datos de las habitaciones de los pacientes, las
instalaciones médicas, el equipamiento del edificio,
la seguridad, la limpieza y el mantenimiento. Por
ejemplo, con la implementación de tecnológica automatizada,
se pueden obtener alertas en tiempo
real sobre algún percance, falla o emergencia. En
la misma línea, se pueden establecer protocolos de
seguridad y procesos para evitar la propagación de
bacterias o virus, así como el seguimiento de desinfecciones,
mantenimientos y eliminación correcta
de desechos.
Otro de los puntos clave del Facility Management en
un hospital es que éste logra incidir en la sustentabilidad
ambiental (manejo de agua, energía y residuos)
social (estrategias de accesibilidad, inclusión
y diversidad) y económica (benchmarking, mejores
prácticas y ahorros)
Más reciente es la implementación de diferentes
servicios de consultoría:
SDG Action Tracker que permite a los gobiernos
y empresas medir el progreso de sus instituciones
para cumplir con Los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible de la ONU.
XSF ® / Experience per Square Foot ® que nos
ayuda a conocer la experiencias y necesidades de
los empleados a través de encuestas y algoritmos.
Plataformas autoadministrables para identificar,
analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial
de los empleados y cumplimiento con las normas
oficiales mexicanas.
Acerca de Cushman & Wakefield
Cushman & Wakefield (NYSE: CWK) es una firma
líder a nivel global en servicios inmobiliarios que
ofrece un valor excepcional a ocupantes y propietarios
de bienes raíces. Cushman & Wakefield es una
de las más grandes firmas de servicios inmobiliarios
con 50,000 empleados en aproximadamente 400
oficinas y 60 países. En 2020, la empresa tuvo ingresos
por $7.8 mil millones de dólares a través de
sus principales líneas de servicio; administración de
proyectos, administración de propiedades e instalaciones,
arrendamiento, mercados de capital, valuación,
servicios de asesoría entre otros. Para obtener
más información, visite www.cushmanwakefield.
com o siga a @CushWake en Twitter.
Redefiniendo la experiencia
del Real Estate
Cushman & Wakefield es una empresa líder a nivel
global de servicios inmobiliarios con más de
51,000 empleados en más de 70 países.
NUESTROS SERVICIOS
Representación
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especialistas ofrece las
soluciones inmobiliarias
más creativas y efectivas
del mercado.
Mercado de
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MÉXICO, CENTROAMÉRICA Y CARIBE
Cushman & Wakefield
cushmanwakefield.com
contactomx@cushwake.com
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 36

De regreso a la oficina
BIO
Oscar Díaz
Arquitecto / Director, Diaz Diaz
Al igual que la mayoría de nuestros clientes, en
DIAZ DIAZ Arquitectura nos cuestionamos múltiples
veces el cuándo y el cómo del regreso -total
o parcial- de nuestro equipo a nuestras oficinas. Todos
buscamos que el regreso sea seguro y es natural
la incertidumbre que genera la toma de decisiones
para el retorno. Con el avance en la vacunación
de la población y a medida que tengamos certeza
de la seguridad en nuestros espacios de trabajo,
se espera que el porcentaje de trabajadores en la
oficina aumente gradualmente.
La experiencia de la pandemia nos debería preparar
para que nuestros negocios no se vean impactados
como ocurrió con la COVID-19 en caso de darse
otras enfermedades y/o epidemias en el futuro.
DIAZ DIAZ Arquitectura actualmente se encuentra
en proceso de mudanza y remodelación, por lo que
compartimos un poco de lo que hemos aprendido y
puesto en práctica:
Distanciamiento: Sabemos que científicamente el
tener distanciamiento nos ayuda a prevenir el contagio.
Aunque en una oficina es quizás físicamente y
económicamente difícil mantener exactamente 2.0
m de distancia, podemos crear soluciones que aumenten
la separación sin aumentar m2 de alquiler
de oficina. Adicionalmente, el distanciamiento puede
ser en dirección vertical, a través de plataformas
y cambios de niveles. En nuestro caso, en vez de
colocar la cocineta, área de impresión y sala de reuniones
en el perímetro de la oficina, lo posicionamos
en el centro como un núcleo divisor entre puestos
de trabajos brindándonos un distanciamiento natural.
Adicional, esto nos permite tener espacios más
centralizados para todos en la oficina.
Operación: Si queremos operaciones más eficientes,
necesitamos responder qué actividades realizamos
en la oficina, cuáles son los cuellos de botella
y cómo podemos mejorarlos. En muchos negocios
como el nuestro, los clientes no visitan la oficina,
por el contrario son visitados. Nuestras oficinas son
más un workshop office. Esto nos permite remplazar
el tamaño estándar de la sala de reuniones por
phonebooths de 1 a 3 personas de DIAZ DIAZ Arquitectura
para reuniones digitales que requieran de
silencio.
En DIAZ DIAZ Arquitectura nos gustaría mejorar la
innovación y colaboración de ideas. Por ello, centralizamos
los espacios compartidos con tableros
y le dimos prioridad a la organización e integración
de herramientas como una librería de materiales y
productos que nos permite colaborar e innovar orgánicamente.
Es más, este espacio se convirtió en
la entrada principal, como recordatorio y declara-
37 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

ción del trabajo que queremos hacer diariamente
en la oficina.
Tecnología: En los primeros dos meses de la pandemia
mejoramos nuestras herramientas tecnológicas
para que todos en la empresa podamos colaborar
en el mismo proyecto y archivos, directamente desde
nuestro servidor central, no importa en qué parte
del mundo estemos. Adicionalmente, aún estando
en la oficina, en ocasiones preferimos tener conferencias
virtuales entre nosotros para respetar el
distanciamiento que es difícil guardar en una sala
de reunión. Esto nos impulsó a darle prioridad a
espacios privados y acústicos desde el puesto de
trabajo. Ultimadamente, invertimos en audiovisual
en las salas de reuniones para darle prioridad a las
conferencias virtuales.
38 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

INGENIERÍA
ATLÁNTICO, S.A.
Ingeniería Atlántico, S.A. es fundada en
1992 por nuestro Presidente Ing. Rafael Watson,
quien cuenta con más de 40 años de experiencia en
la rama de aire acondicionado; Es una empresa
dedicada al diseño, instalación y mantenimiento de
sistemas de aires acondicionados en proyectos
industriales, comerciales y residenciales. En poco
tiempo nos consolidamos como una empresa de
confianza y credibilidad, expandiendo nuestros
servicios en sistema eléctricos, mecánicos, cuartos
fríos, sistema de vapor, plomería, gases médicos,
consultorías y sistemas contra incendios.
¡MÁS DE 30,000 TONELADAS DE
AIRE ACONDICIONADO INSTALADAS!
Hemos instalado el Sistema de
Aire Acondicionado en
proyectos icónicos en Panamá,
como: Revolution Tower
(El Tornillo), Torre Bisca,
Town Center, Hotel W, Hotel Sortis, Hospital Punta
Pacífica, Hotel Hilton, Oceanía Business Center, Evolution
Tower, Twist, Metro Bank, Torre Global, Pacific
Center, entre otros.
Somos la primera empresa en Panamá en utilizar
sistema de acople Victaulic y contamos con personal
capacitado para utilizar y brindar el servicio adecuado
con esta línea.
Somos Líderes en la instalación de Chillers magnéticos
centrífugos: con 22 equipos instalados nos posicionamos
como la primera empresa en Panamá en lograr este
objetivo.
Realizamos diseños e instalaciones de electricidad,
plomería y rociadores contra incendio.
INSTALACIÓN DE SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO:
PH BICS PANAMÁ
TOWN CENTER PANAMÁ
THE PANAMA CLINIC
39 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 40

El Concepto Smart Building
Aplicado a las Oficinas: Los Principios
BIO
Juan Gallostra Isern
JG ingenieros SA - Presidente
Entendemos por edificio Smart el que mantiene
y mejora un ambiente confortable para
la actividad, haciendo un uso integrado de las
TIC, interactuando con el usuario, y reduciendo
el impacto en el medio ambiente.
Un edificio smart es aquel, pues, que mejora las
prestaciones para sus usuarios en base a una
triple estrategia:
• Recogida intensiva de datos de funcionamiento
mediante sensores (convencionales e IoT)
• Interacción con los usuarios (apps)
• Análisis de los datos recogidos para generar
información útil para la mejora continua (data
analytics)
Esta evolución se puede dar en otros aspectos
del funcionamiento del edificio, como la regulación
del confort ambiental o la seguridad, o la
prestación de diferentes servicios en el edificio.
GREEN BUILDINGS Y SMART BUILDINGS
Los dos principales vectores estratégicos en el
sector de la construcción son la tecnología y
la sostenibilidad. Estos dos principios se complementan,
pero no deben confundirse. Propio
de la sostenibilidad es la correcta selección del
emplazamiento y los materiales y proceso de
construcción, o la gestión eficiente del agua o
del transporte hacia y desde el edificio. El diseño
de avanzados sistemas de seguridad y
comunicaciones, por ejemplo, es propio de los
smart buildings. Pero es verdad que hay criterios
que son comunes a ambos principios, como
la estrategia energética o de confort ambiental.
INFRAESTRUCTURAS PARA LOS SMART BUILDINGS
A nivel de infraestructuras necesarias, debemos
considerar cinco niveles:
DE LOS EDIFICIOS INTELIGENTES A LOS SMART BUILDINGS
Desde los edificios “inteligentes”, que trabajan
en bucles de regulación cerrados (sensor > regulación
> actuador), estamos pasando a los
edificios smart, con bucles de regulación abiertos
y en conexión con otros edificios: sensor >
data análisis > regulador > actuación:
En la base, el modelo digital en 3D, BIM, para
poder tener todos los elementos del edificio con
la información suficiente para ser gestionada.
Una primera capa de “infraestructuras”, que
consiste en la suficiente dotación en el edificio
de redes de comunicación, CPD, conexión a la
“nube”.
En los smart buildings llevamos los diferentes
aspectos operativos a su máxima expresión:
desde los edificios convencionales, donde su
mantenimiento es básicamente correctivo (reparaciones),
estamos ahora en los edificios
automatizados, con una estrategia de mantenimiento
preventivo (planificación periódica), y
se trata de llegar al funcionamiento optimizado
(por ejemplo, con un mantenimiento predictivo):
Una segunda capa, la de los elementos de
sensorización y actuación sobre los diferentes
equipos y que incluye los programas de gestión
de instalaciones y de mantenimiento más convencionales
(BMS, GMAO,etc.)
Una tercera capa, que será la del análisis de
los datos para la mejora del funcionamiento del
edificio.
41 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 MIEMBROS

Finalmente, para que todo lo anterior funcione
de forma correcta, es necesario un último nivel
que es el de las medidas de “ciber-seguridad”
que garantizan la confidencialidad de todos los
datos gestionados.
Frente a un edificio más convencional, el smart
building tiene los niveles uno y dos mucho más
desarrollados que en un edificio convencional,
e incorpora de forma exclusiva los niveles tres
y cuatro. La diferencia a nivel operativo está en
la capacidad de los usuarios de interactuar con
los sistemas del edificio, y la capacidad del edificio
de mejorar en su funcionamiento gracias al
trabajo de análisis de datos.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 42

Diagnóstico para la optimización de espacios
Arquitectura con propósito
BIO
ICONOS Panamá
Arq. Carmen Pereira, Administración, Construcción y Presupuesto
Arq. Bairon Camarena, Diseño, Arte e Innovación
Arq. Cecilia Crespo, Experiencia de usuario, Interiorismo y Decoración
Alguna vez te has preguntado si el espacio de
tus oficinas es eficiente, garantizando que cada
metro cuadrado por el que inviertes tenga un propósito
útil y bien planificado.
La optimización se trata de hacer la mejor utilización
de algo. En el caso de las oficinas corporativas, un
diagnóstico para la optimización de espacios nos
dará una guía de implementación para el mejor uso
que un área determinada pueda tener, por ejemplo:
si alquilas o compras una oficina que es demasiado
grande y pagas por ese espacio que, aunque tenga
un diseño estético impactante, no es utilizado, esa
no es una buena optimización del espacio.
Los espacios corporativos modernos deben convertirse
en una gran herramienta de productividad,
y para lograrlo debemos enfocarnos en un diagnóstico
integral que recopile información de todos los
factores que convergen en el desarrollo diario de
las operaciones a través de un análisis profundo de
la organización. La optimización va más allá de enfocarnos
en la cantidad de colaboradores, ya que
solo estaríamos resolviendo un tema de ocupación
por metro cuadrado, se trata de apoyarnos en datos
para diseñar el mejor espacio de trabajo, aportando
al éxito empresarial, lo cual se logra en un proceso
de desarrollo colaborativo entre los especialistas de
cada área del diseño y la organización.
Un buen diseño debe cubrir las necesidades de todos
los usuarios, es decir propietarios, gerentes,
trabajadores y clientes, tomando como punto de
referencia elementos fundamentales para lograr los
objetivos planificados: espacios físicos, crecimiento,
tecnología, distribución organizacional, comunicación,
cultura, seguridad, salud, inclusión, decoración
y aplicación de marca.
Veamos algunos de estos elementos:
Aspectos culturales:
Los colaboradores deben sentirse parte de la empresa,
sentir que el espacio fue diseñado para ellos,
que les guste pasar tiempo en un lugar acogedor
e inclusivo, y que al mismo tiempo, sus visitantes
y clientes se impregnen de esta cultura y esencia
empresarial.
43 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

Espacios físicos:
Debemos asegurarnos de proporcionar a los colaboradores
el tipo de espacios que necesitan para
desarrollar adecuadamente sus funciones, esto no
se limita exclusivamente a un puesto de trabajo, el
espacio se refiere también a todas las áreas donde
las personas interactúan y se desarrollan: salones
de reuniones, cafetería, lobby, baños y espacios colaborativos.
Tecnología:
Cual sea el nivel de tecnología que tenga o requiera
una organización, es vital estudiar cuál será el
impacto de esta en el espacio de trabajo, desde la
planificación y nunca como un elemento aislado o
remanente del proceso de diseño. Ya que los costos
añadidos por una implementación tardía de la
tecnología son significativos y claramente evitables.
Distribución Organizacional y comunicación:
Un buen diseño debe contemplar las interacciones
y comunicación que se desarrollan cotidianamente
entre los protagonistas y usuarios de cada espacio,
con la intención de facilitar y agilizar estos procesos.
Crecimiento:
Estarían preparados para incorporar más colaboradores
sin la necesidad de grandes cambios? es
importante considerar las expectativas y proyecciones
de crecimiento de cada corporación previo al
proceso de diseño.
Los espacios que ocupamos dan forma y definen
nuestro comportamiento. La verdadera optimización
del espacio proviene de considerar tantas variables
como sea posible, logrando de esta manera
obtener el máximo provecho de cada metro cuadrado,
estimulando la productividad y eficiencia de
todos los involucrados para obtener grandes beneficios
que incluyen la excelencia operativa.
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 44

Sin lo digital, el futuro del
Facility Management es el fracaso
BIO
Luis Alberto Gonzalez
General Managing Director, Sodexo.
Costa Rica – Panamá – Central América
Quiero empezar este artículo citando lo dicho
por Bill Schmarzo, CTO de Dell EMC Services,
quien indica que la “transformación digital es
la aplicación de capacidades digitales a procesos,
productos y activos para mejorar la eficiencia, el
valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir
nuevas oportunidades de monetización”.
En Sodexo, no somos ajenos al crecimiento tecnológico
y al impacto que lo TI tiene en casi todos
los segmentos económicos, lo que ha significado
que las empresas tradicionales basadas en
las relaciones con personas se vean obligadas a
buscar soluciones que les ayuden a gestionar sus
datos y automatizarlos.
Sin duda, la industria de administración de propiedades
no es diferente, especialmente si hablamos
del mantenimiento de edificios. Descuidar
los cambios relacionados con la tecnología puede
ocasionar riesgos comerciales relacionados con
trabajo retrasado o, prestación de servicio con
calidad insuficiente.
Es por esto por lo que el Facility Management (FM)
necesita adaptarse tanto a la fuerza laboral como
a los cambios tecnológicos, para ser competitivos
de la manera que esperan los clientes modernos.
La parte esencial de transformar una empresa de
FM en un negocio digital, es comprender las implicaciones
del análisis de los datos. Destaco algunas
herramientas que apoyan la transformación
de la empresa:
• Sistemas de gestión de energía (EMS)
• Sistemas de automatización de edificios (BAS)
• Sistemas informatizados de gestión de mantenimiento
(CMMS)
• Así mismo, tecnologías de aprendizaje automático,
inteligencia artificial, realidad virtual o Internet
de las cosas (IoT).
Así las cosas, la digitalización y el uso de algunos
datos reales ayudan al equipo administrativo
a evitar riesgos, pero también a tomar decisiones
informadas en el campo de la asignación de personal.
También permite el ahorro de energía, el
mantenimiento
predictivo y, por lo tanto, muestra al administrador
del edificio como un socio comercial confiable
y proactivo.
Por supuesto, no todo lo que brilla es oro. Como
cada implementación, la transformación digital
también requiere inversión, tangibilizada en la estrategia,
el plan y las herramientas de transformación,
así como en las personas que pueden ser
los catalizadores de los próximos cambios.
La carrera por el sostenimiento de las empresas
hace que el factor más importante en los próximos
años sea la capacidad de recopilar y analizar
la información lo más rápido posible. Para ello, se
deben tener en cuenta tres factores clave:
• Responder a las expectativas de los clientes:
las empresas de gestión de instalaciones comienzan
a convertirse en centros de servicios, es por
esto que deben migrar a medir la optimización del
espacio de trabajo basado en la cantidad de ocupación,
el tráfico o la utilización de los lugares
disponibles.
• Asegurar el mantenimiento predictivo: La detección
temprana de fallas es crítica para la continuidad
del negocio, así como evita gastos.
• La tecnología abre nuevas oportunidades para
los administradores de propiedades: Una investigación
realizada por Zebra Technologies muestra
que mejorar la experiencia del cliente es la razón
más importante por la cual las empresas inteligentes
invierten en soluciones de automatización.
Ante este panorama el cambio está en sus manos.
45 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
MIEMBROS

Italsan: Instalaciones PP-R en BIM
La integración total en el proyecto
La metodología BIM está suponiendo una verdadera
revolución tecnológica para la cadena de
producción y gestión de la edificación y las infraestructuras.
Esta herramienta permite construir de una
manera más eficiente, reduciendo costes al tiempo
que permite a proyectistas, constructores y demás
agentes implicados en la cadena de valor trabajar
de forma colaborativa.
La experiencia en 3D, simulación digital, análisis de
todas las etapas del diseño, construcción y operación
y mantenimiento, así como la información dentro
de los modelos facilita la toma de decisiones
dando lugar a mejores resultados, claridad, mejora
en la comunicación, disminución de los riesgos y,
finalmente, una mejora en la eficiencia.
La oficina técnica de Italsan dispone de un equipo
de expertos en BIM en el área REVIT MEP que da
soporte en la integración total en los proyectos.
En el exclusivo centro comercial “Town Center Costa
del Este” de Panamá se implementó, bajo la metodología
BIM, el sistema de tuberías PP-R NIRON
para la instalación HVAC.
Toda la gama de tuberías de polipropileno y acce-
sorios que integran el Sistema NIRON dispone de
familias BIM completas dotadas de tuberías, accesorios,
válvulas y abrazaderas.
En este proyecto la instalación de HVAC se ha realizado
con la gama PP-R NIRON CLIMA, una tubería
compuesta de PP-R 100+FV en SDR 11 y para los
diámetros de 450 mm y 630 mm necesarios para
macro instalación la mejor opción ha sido la tubería
NIRON CLIMA en SDR 17.
Realizar las instalaciones de frío y calor de la red de
fan-coils, los condensados de torres de refrigeración
y la alimentación de baterías de Unidades de
Tratamiento de Aire (UTA´S) en PP-R frente a materiales
tradicionales como el acero conlleva ventajas
significativas:
• Reducción de costes gracias al menor tiempo de
instalación y mejoras en la eficiencia energética de
la instalación gracias a las propiedades intrínsecas
del material.
• Resistencia a la corrosión, oxidación y abrasión.
• Menores pérdidas de carga
• Baja conductividad térmica
• Duración de la instalación en el tiempo.
MIEMBROS
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 46

Grupo EULEN, expertos en
limpieza de conductos
El equipo Rotrobrosh consta de una cámara de video para monitorear el trabajo.
El Grupo EULEN, especialista en la prestación de
servicios a empresas y siguiendo con su objetivo
de ofrecer a la sociedad servicios especializados
e innovadores que aportan soluciones útiles,
de calidad y sostenibles, ha creado el Servicio de
Limpieza de sistemas de climatización y limpieza de
conductos, para el que cuenta con adecuados perfiles
profesionales.
Así, para la limpieza de los conductos de climatización,
se realiza una limpieza en seco, utilizando
equipos de última tecnología para remover el residuo
y absorber las partículas en suspensión con un
potente aspirador con filtrado HEPA.
La tecnología utilizada es de última generación, con
la extracción de grandes volúmenes de aire dentro
del conducto, que se adapta a cualquier forma, tamaño
y material. Es el método más extendido en el
campo de la limpieza de conductos de aire.
Los conductos de climatización y ventilación acumulan
gran cantidad de suciedad, siendo propicia
para el crecimiento de aerobios y hongos, causantes
bajas laborales y enfermedades provocadas por
afecciones respiratorias.
Por este motivo, la higienización total de estos sistemas
aporta grandes ventajas como garantizar la
salud de los ocupantes, ahorro en costes de mantenimiento
y energéticos, así como eliminación de
malos olores y problemas de aire viciado.
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MIEMBROS

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La creación de una Institución Educativa de Facility Management en Latinoamérica
El reto de convertir lo que está por suceder
en lo que esperamos
BIO
Oscar E. Guevara
Arquitecto y Doctor (PhD)
en Ciencias Pedagógicas,
con énfasis en la enseñanza
de la arquitectura.
Director del Comité de
Formación de APAFAM”
Estado actual y propuesta
La Asociación panameña de Facility Management
(APAFAM) es una organización a la que pudiéramos
considerar un “punto caliente”1, en virtud de
su capacidad productiva, debido al alto capital
intelectual y emocional que posee. La Asociación
tiene un propósito vivificante que expande constantemente
sus límites. Y su razón de ser, la formación
profesional en Facility Management (FM),
es algo por lo que muchos creen que merece la
pena involucrarse. Por ello, era solo cuestión de
tiempo que, APAFAM se planteara la creación de
una Institución Educativa (IE) de nivel universitario,
para formar profesionales del (FM) entre otras
disciplinas.
La educación no es un sector que se caracteriza
por desafiar al sistema. Sin embargo, para responder
con acierto a ¿Cómo debería ser la (IE)
que pretende formar profesionales en la tercera
década del siglo XXI? no solo es ineludible, sino
oportuno, desterrar las teorías que nos han servido
hasta ahora y reconocer que las ideas tienen
fecha de caducidad y que, si no reaccionamos a
tiempo, seremos cuidadosamente embalsamados
por los protagonistas del mañana.
Los líderes de la propuesta de APAFAM conocemos
los problemas de la enseñanza de hoy y estamos
diseñando el modelo pedagógico, que pretende
formar profesionales de alto desempeño en
el futuro próximo. Hemos adoptado perspectivas
futuristas aplicadas al ejercicio de concebir una
(IE) que no puede asemejarse a sus análogas del
pasado, si quiere conquistar el futuro.
Sobre la disciplina del Facility Management
Cada vez las actividades que realizamos para vivir
son más sofisticadas y, por ende, los sistemas y
espacios que albergan las funciones y servicios
que demandan los seres humanos, se tornan más
complejos. Es por ello que, en Latinoamérica la
evolución de la empresa y el mercado empujan a
la disciplina a establecerse decisivamente en la
sociedad.
En el último lustro, la región ha presenciado la
aparición de condiciones mínimas suficientes
para el establecimiento de la disciplina. El cliente
final comienza a identificar la disciplina como la
actividad que ayuda a mejorar la calidad de vida
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de las personas, mientras cuida de la productividad
del negocio principal.
Una incipiente masa crítica de profesionales involucrados
en la gestión de infraestructuras, que se
reconocen como Facility Managers comienzan a
tejer redes entre proveedores y especialistas del
Facility Management. Por otro lado, un pequeño
grupo de promotores, se identifican como vanguardia
al incluir postulados de FM, en la Operación
futura de edificios que aún se están diseñando
y/o construyendo.
El inicio del reconocimiento y consolidación de la
disciplina tiene que ver con la madurez del mercado,
es una de las premisas que deben darse para
justificar la necesidad y pertinencia de cualquier
carrera. Sorprendentemente, lo más destacable
es que, ese grado de madurez se está alcanzando
por la iniciativa que toman las personas al capacitarse
en FM y es entonces cuando esa realidad
se voltea y nos emplaza. Por lo tanto, es hora de
asumir la tarea de formar profesionales del FM en
Latinoamérica.
El público meta
Este esfuerzo para profesionalizar la disciplina se
encuentra a nivel social con una fuerza laboral
experimentada que se acerca a la jubilación, por
otro lado, existen diferentes generaciones más
jóvenes que suman experiencias desde un breve
recorrido laboral. El otro rasgo que caracteriza a
Latinoamérica, es que en la profesión conviven
simultáneamente diferentes vertientes de la disciplina,
expresadas como corrientes más tradicionales
y otras más actualizadas.
Por todo ello, el servicio académico de la futura
(IE) se las verá con un panorama amplísimo de
intereses y niveles desde: profesionales con larga
trayectoria y experiencia en el mantenimiento
y administración de edificios, ingenieros, contables,
administradores de edificios residenciales,
estudiantes recién graduados de arquitectura e
ingeniería y hasta graduados de bachillerato. Un
repertorio de generaciones, desde la ambición y
determinación de los Baby boom, hasta los Z que
no buscan trabajar por necesidad, sino por pasión
y verdadera vocación.
Identificar las partes interesadas en un proyecto
como este y planificar durante su formación diálogos
constantes con ellas, permite rellenar los
espacios en blanco de lo que apenas se esboza
como futuro. Seremos pedagógicamente responsables,
si consideramos a las generaciones del
mañana como elementos esenciales de la organización
educativa.
La Institución Educativa
La entidad educativa necesita ser una “organización
inteligente”, capaz de asumir el compromiso
moral de lograr que las personas se apropien de
su aprendizaje, para que tomen la responsabilidad
de su propio futuro.
Los nuevos caminos de aprendizaje y enseñanza
incluyen más cooperación en el ámbito laboral,
experimentar la realidad “cometiendo errores”,
quiero decir, aprendiendo en talleres y empresas
reales. El objetivo, es que los egresados logren
sostener cómodamente un equilibrio entre: los
resultados personales recogidos del ambiente de
aprendizaje y la responsabilidad de aportar valor
a la comunidad que se encuentra en el área de
influencia de la (IE).
El Plan de Estudios
Uno de los logros más relevantes de la trayectoria
académica de APAFAM es haber certificado
en FM, los primeros en América Latina, a un
grupo de profesionales por el Professional Facility
Management Institute (ProFMI) de Estados Unidos.
En septiembre de 2017, esta entidad realizó
el primer estudio e investigación del Cuerpo de
conocimientos de la disciplina. Esta compilación
teórica, estructura y hace posible la formación y
la profesionalización continua. También, establece
consenso sobre los contenidos esenciales del
FM y disciplinas relacionadas, convirtiéndose en
requisito para adoptar y desarrollar competencias
en el ámbito académico y profesional. El Cuerpo
de conocimientos conforma la línea base para enseñar
en el futuro la disciplina, desde cualquier
programa formativo y desde cualquier Institución.
La concepción académica del plan de estudios
de la presente propuesta, será por competencias.
Pero no solo estará dirigida a la apropiación de
las competencias técnicas de la profesión y la
disciplina, sino que, además se prestará atención
especial al desarrollo de competencias transversales.
“En 2021, estas prioridades de capacitación
cambiaron a habilidades de liderazgo, planificación
estratégica y gestión de emergencias.
Este cambio apunta a una tendencia más amplia
en toda la industria, a un enfoque renovado del
papel del Facility Manager que evoluciona para
asumir habilidades más estratégicas y de toma de
decisiones comerciales, … orientadas a los negocios
que los roles de FM están evolucionando
para abarcar”.2
Conocer las habilidades que son regularidades en
las diferentes disciplinas y que permiten intercambiar
conocimientos e incluso, habilidades dentro
de diferentes marcos de desempeño, será indispensable
para el éxito. El egresado deberá poseer
actitudes y aptitudes transversales.
La realidad laboral de hoy se realiza entorno a
proyectos, exige múltiples combinaciones de
competencias, un comportamiento que se incrementará
en el futuro. Dentro del entorno laboral,
las instrucciones específicas están siendo reem-
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 54

plazadas por orientaciones y el nivel de abstracción
de los objetivos se incrementa cada vez más.
Veamos 10 competencias críticas para garantizar
el éxito en el panorama laboral, que identifica El
Instituto para el Futuro “Institute for the Future
IFTF” 3
1. Dar sentido: Determinar un significado más profundo
de lo que se está expresando.
2. Inteligencia social: Conectarse con otros de manera
profunda y directa, para detectar y estimular
reacciones e interacciones deseadas.
3. Pensamiento original y adaptativo: Pensar y descubrir
soluciones y respuestas más allá de lo trillado.
4. Competencia transcultural: Operar a gusto en diferentes
escenarios culturales.
5. Pensamiento computacional: Analizar grandes cantidades
de datos y reflejar resultados en conceptos
abstractos.
6. Formación sobre nuevos “Media”: Evaluar críticamente
y desarrollar contenido usando nuevas formas
de los “Media” provocando una comunicación
persuasiva.
7. Transdisciplinariedad: Comprender conceptos a
través de múltiples disciplinas.
8. Mentalidad de diseño: Representar y desarrollar
procesos para obtener resultados deseados.
9. Gestión cognitiva: Discriminar y filtrar información
en función de su importancia, usando una variedad
de herramientas y técnicas; maximizando el
funcionamiento cognitivo.
10. Colaboración virtual: Trabajar productivamente,
conducir el compromiso y manifestar presencia
como miembro de un equipo virtual.
El estudiante debe adaptarse y adquirir un conocimiento
multidisciplinar, que le permita aportar
un valor diferencial en cualquier equipo de trabajo.
La formación transversal, “cross-training”,
proporciona una preparación práctica y teórica
para que el participante desarrolle un amplio abanico
de habilidades. De esta manera, se garantiza
la adecuación laboral para distintas funciones incluso,
sectores laborales, mejorando así su empleabilidad
y que los egresados puedan responder
con acierto en cualquier situación imprevista.
El reto Formativo
La estrategia Educativa ofrecerá: flexibilidad horaria:
gracias a la formación online, el estudiante
es capaz de administrar y optimizar el tiempo
dedicado a la formación, así como compaginarla
con otras actividades. De esta forma, es posible
simultanear empleo y aprendizaje.
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La eliminación de barreras geográficas y la capacidad
de crear multitud de ofertas de estudio
por parte de la (IE), hace posible abarcar distintos
sectores profesionales y reformularse profesionalmente
ampliando y reforzando áreas de contenidos
muy dispares.
Contenido actualizado: los cursos presenciales y
online estarán en constante revisión, actualizando
sus contenidos y métodos. En lugar de apostar
por un aprendizaje basado en conocimientos específicos,
se trata de impulsar la adquisición de
competencias: especificas, técnicas y transversales.
Innovar o Extinguirse
La digitalización es solo una parte del futuro. Pero
lo que hará que nuestra organización sea verdaderamente
exitosa es: ser más humanos, ¿Y qué
significa ser más humanos, en un proyecto académico
a las puertas de la tercera década del siglo
XXI? La respuesta sigue siendo: poner a las
personas en primer lugar.
“Necesitamos despertar y darnos cuenta de que,
si buscamos una versión tecnológica pura del futuro,
probablemente no seamos las mejores personas
para administrar nuestro negocio”.4
Rohit Talwar
La mayoría de las veces, la innovación se interpreta
como la adquisición del último dispositivo
o la última tendencia tecnológica. Si se quiere un
verdadero efecto transformador la solución debe
ir centrada en el que aprende.
Normalmente, la conformación de un equipo de
profesores a la altura del reto formativo es considerado
un problema. El cambio de mentalidad
que anima la propuesta consiste en realizar la
búsqueda del talento, la vocación y la capacidad
de aportar al colectivo entendiéndolos como vías
de innovación y garantía del compromiso. Dejando
en segunda instancia el saber y la experiencia.
Y aunque la tarea de selección docentes es crucial,
APAFAM cuenta con el capital humano capaz
de implementar un programa de formación didáctica
propio (todo un proyecto dentro de la propuesta)
que permita lograr un claustro docente de
primer nivel, auto - perfeccionable en el tiempo.
Conclusiones
Es más didáctico resumir el articulo con esta
Dirigido por el maestro
Centrado en la instrucción
Conocimientos
Principios y hechos
Teoría
Currículo por Objetivos
Examen de preguntas y respuestas
Una talla para todos
Competitividad
Grupo de Clase
Examen cuantitativo
Aprender para tener un titulo
Centrado en el Aprendizaje
Intercambio interactivo
Habilidades y competencias
Preguntas y Problemas
Práctica aplicada en la realidad
Currículo por competencias
Exámenes por proyectos
Personalizada
Colaboración
Comunidad global
Examen formativo
Aprender para la vida
comparativa entre paradigmas de modelos Educativos.
El cuadro de la izquierda ilustra la concepción
académica que se repite desde el siglo
XIX. A la derecha presentamos un conjunto que
representa el modelo educativo responsable de la
formación de profesionales, que se desempeñarán
con éxito en el siglo XXI.
Tenemos entre manos un “proyecto de futuro”, lo
declaro así a riesgo de que la frase pueda sonar
redundante, porque cualquier proyecto es a futuro.
Pero, efectivamente vamos a hacernos cargo
de enseñar a pensar y asumimos la responsabilidad
de trabajar en y con el estudiante, y no solo
desde el texto.5
La frase anterior transmite todo el significado del
desafío; APAFAM ya inició esta aventura. Un proyecto
líder que requiere de un equipo con vocación
de servicio y resultados, donde se practica
diariamente una actitud inherente del espíritu humano:
mirar siempre hacia adelante.
Notas Bibliográficas
Gratton Lynda. 2008 Puntos calientes. Porqué algunos equipos, lugares de trabajo y organizaciones vibran con energía y otros no. Editorial
Grupo Norma. Bogotá.
What Now? FM Industry Evolves to Accommodate New Skills, Training Needs. (2021) Articulo PROFM en Revista Facility Management Panamá.
3ra Edición
Institute for the Future. Palo Alto, California. https://www.iftf.org Consultado el 15 de Julio 2021
La forma del mundo tal como lo conocemos. https://thebossmagazine.com/rohit-talwar/ Rohit Talwar. Consultado el 12 de Septiembre de 2021
Salomone, Oscar B. (2017) Cambio sistémico de la Educacion. Estrategia hacia el Siglo XXI. Editorial Bonum. Buenos Aires. Argentina
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What Now? FM Industry Evolves to Accommodate New Skills, Training Needs
Finding Facility Management’s “New Normal”
Building to the Future of Facility Management
BIO
Randy Olson
VP of Global Business Development,
ProFM Credential Program
Over the last 18 months, facility professionals,
and the entire facility management profession,
were thrust into the forefront as organizations
scrambled to keep operations running smoothly in
the face of unprecedented hurdles. FMs worldwide
rose to the challenge to tackle these obstacles
and, whether realizing it or not, helped to propel the
industry forward and better define what exactly it
means to be a “facility manager.”
So how has the industry changed in the last few
years? The latest Facility Management (FM) Training
Outlook Survey, released in June 2021, points to
a mindset shift between FMs and their employers
alike to a more intentional, defined FM profession
and skillset. In fact, 64% of employers surveyed in
2021 reported they have a formal definition of the
FM knowledge and skills required for their teams, up
16% from the 2019 survey.
“Facilities Management is truly coming of age in part
due to its growth internationally, but also in part to
the growing competencies, skills and awareness of
those that are serving within the sector,” Stan Mitchell,
CEO of Key Facilities Management International
said.
However, this refocused effort to formalize the definition
of FM is combined with a quickly growing FM
knowledge and skills gap. This gap is due in part to
a seasoned workforce nearing retirement which leaves
gaps in experience, as well as the role of a facility
professional expanding further beyond the tra-
En los últimos 18 meses, los profesionales del Facility
Management y la profesión en su conjunto
se vieron empujados a ocupar un lugar protagónico
mientras las organizaciones se esforzaban por
mantener en pie sus actividades en vista de las circunstancias
sin precedentes que se suscitaron. Los
FM de todo el mundo se pusieron al frente de este
desafío para superar los obstáculos y, conscientes
de ello o no, contribuyeron a impulsar la industria
y a definir mejor qué significa exactamente ser un
“facility manager.”
Entonces, ¿cómo cambió la industria en estos pocos
años? La última Encuesta sobre perspectivas
de capacitación en Facility Management (FM), publicada
en junio de 2021, señala que hubo un cambio
de mentalidad entre los FM y sus empleadores por
igual hacia una mejor definición de la profesión y
del conjunto de habilidades requeridas. De hecho,
el 64% de los empleadores encuestados en 2021 —
un 16% más respecto del sondeo de 2019— dijo tener
una idea clara y definida de los conocimientos y
habilidades de FM que requieren para sus equipos.
“El Facility Management está verdaderamente llegando
a la madurez en parte gracias a su crecimiento
a nivel internacional, pero en parte también
porque quienes prestan servicios dentro del sector
tienen un nivel más alto de competencias, habilidades
y conocimientos”, explicó Stan Mitchell, CEO
de Key Facilities Management International.
Sin embargo, este esfuerzo dirigido a formalizar una
definición más acabada del FM va de la mano de
una brecha creciente en conocimiento y habilidades.
Esta brecha se debe, por una parte, a una fuerza
laboral experimentada que se aproxima a la edad
de retiro, lo que dejará un vacío en términos de experiencia,
y, por otra parte, al rol del profesional de
61 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ditional definition and scope. Both FMs themselves
and employers agree on this gap, with 91% of FMs
and 91% of employers saying they could use more
FM knowledge, skills or training for their current job,
representing a 12% and 10% increase over 2019
numbers respectively.
Additionally, the areas in which FMs and their employers
see this gap most clearly are changing. In
2019, employers felt FMs needed more training on
compliance and standards, communication and
project management. In 2021, these training priorities
shifted to leadership skills, strategic planning
and emergency management. This shift points to a
larger trend across the industry of a renewed focus
on the FM role evolving to take on more strategic,
business decision-making skills in addition to traditional
technical expertise.
What does this mean for FMs looking for ways to
bridge their knowledge and skills gaps? According
to the 2021 survey, FM training and credentials/
qualifications make all the difference. In fact, 79%
of FM managers agreed that FM training and credentials
result in better job performance and 71%
of FM staff believe that FM credentials are more
important for FM profession now than in previous
years. Completing additional education to round out
expertise and earn a qualification signifies to employers,
peers and clients that FMs not only have the
technical know-how to keep buildings running efficiently,
but also the ability to take on more strategic,
business-oriented tasks that FM roles are evolving
to encompass.
One option available to FMs looking to bridge
knowledge gaps or reach their credential goals is
the ProFM Credential Program. The program is built
on the ProFM Body of Knowledge, which was created
and vetted by more than 3,000 FMs worldwide,
and includes education on technical skills as well
emerging topics like cybersecurity, business continuity
and asset management. To learn more about
the ProFM Credential Program and how it can help
bridge your unique knowledge or skill gaps, visit
profmi.org.
FM, que se expande más allá de su tradicional definición
y alcance. Tanto los FM como los empleadores
coinciden en la existencia de esta brecha: el
91% de los FM y el 91% de los empleadores han
señalado que necesitarían contar con más conocimientos,
habilidades o capacitaciones para llevar
adelante sus actividades laborales, lo que representa
un aumento del 12% y 10%, respectivamente,
respecto de los datos de la encuesta de 2019.
También están cambiando las áreas donde los FM y
sus empleadores ven con más claridad la existencia
de esta brecha. En 2019, los empleadores sentían
que los FM necesitaban más capacitación en las
áreas de cumplimiento y estándares, comunicación
y gestión de proyectos. En 2021, esas prioridades
de capacitación fueron reemplazadas por las de
habilidades de liderazgo, planificación estratégica
y gestión de emergencias. Este cambio demuestra
que la industria tiende a considerar que el rol del FM
está evolucionando con miras a desarrollar habilidades
más estratégicas vinculadas a la toma de decisiones
empresariales, más allá de los tradicionales
conocimientos técnicos requeridos.
¿Qué significa esto para los FM que buscan formas
de zanjar la brecha en sus conocimientos y habilidades?
De acuerdo con la encuesta de 2021, la capacitación
y las calificaciones marcan la diferencia.
De hecho el 79% de los gerentes de FM coincide en
que la capacitación y las credenciales en FM llevan
a un mejor desempeño laboral y el 71% del staff de
FM cree que las credenciales de FM son más importantes
ahora que en años anteriores.
Adquirir formación complementaria para perfeccionar
los conocimientos y obtener una certificación
significa para los empleadores, pares y clientes que
los FM no solo cuentan con el know-how técnico
para que las edificaciones funcionen en forma eficiente,
sino que también han desarrollado las habilidades
necesarias para encarar tareas de tipo empresarial
más estratégicas, tareas que los roles de
FM están gradualmente incorporando.
Una opción disponible para los FM que buscan zanjar
las brechas de conocimiento o alcanzar sus objetivos
de acreditación es el ProFM Credential Program.
Este programa se basa en el ProFM Body of
Knowledge, que fue creado y aprobado por más de
3.000 FM de todo el mundo e incluye la adquisición
de habilidades técnicas así como el desarrollo de
temas más recientes como la ciberseguridad, continuidad
empresarial y gestión de activos. Para más
información sobre el ProFM Credential Program y
cómo este programa puede ayudar a zanjar las brechas
de conocimientos o habilidades de cada uno,
visite profmi.org.
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Importancia de la tecnología en la estrategia
de gestión de Facility Management
BIO
Alfonso Alizo
Ingeniero en Electrónica
Grupo Eulen
La ISO 41011 define el Facility Management
como la función organizativa que integra personas,
lugar y proceso dentro del entorno construido
con el propósito de mejorar la calidad de
vida de las personas y la productividad del negocio
(Core Business) de la organización. Este concepto
resalta dos aspectos principales del FM:
Mejorar la Calidad de vida de las personas, y la
Productividad del negocio o Core Business.
En la actualidad, las necesidades de los clientes
y usuarios cambian a un ritmo acelerado, por lo
que intentar responder a ese mismo ritmo es el
reto al que nos enfrentamos los Facility Managers
de hoy. Este desafío debe centrarse en garantizar
que las instalaciones (propiedades) sean
cada día más eficientes, y flexibles, que puedan
adaptarse a ese cambio y demanda por parte de
los usuarios finales en el momento adecuado. La
flexibilidad ha tomado primacía en las cualidades
que una instalación debe tener, especialmente en
estos tiempos de COVID-19, donde la operación
de muchas edificaciones ha sufrido grandes cambios.
Ahora bien ¿cómo podemos ser flexibles y estar
preparados para reaccionar rápida y eficientemente
a los cambios en la demanda de clientes
y usuarios? Realizando las actividades inmersas
en la gestión del Facility Management apoyadas
con la tecnología adecuada para satisfacer las
necesidades de los clientes agregando valor o diferenciación
a la operación, es decir apoyarnos
en tecnología para realizar los mantenimientos
(preventivos o correctivos), gestión de espacios,
control de proyectos, proceso de adquisición,
gestión de energía, manejo de proyectos, por citar
algunas de las áreas de conocimiento del FM.
La necesidad de implementar tecnología es un
objetivo de cualquier industria, y el FM no escapa
de esta necesidad, debido a los aportes que la
automatización e integración proporcionan para
garantizar continuidad de la operación, minimizando
las actividades de ejecución o control manual.
En el gráfico de la derecha se detalla porque
usar tecnología para agregar valor a la operación.
Cada día, toma más importancia la obtención,
captura y almacenaje de datos esenciales para
la toma de decisiones. Los datos es el input de
la mejora continua, sin datos, no podemos saber
dónde estamos, y mucho menos hacia donde
queremos ir, que planes implementar, que ahorros
lograr. Tener información confiable e inmediata,
toma cada día más valor en la gestión actual del
FM, y ahí es donde la tecnología juega un papel
muy útil al incrementar eficiencias, optimizar costos
y generar valor.
Una Instalación “inteligente” (aquella que usa tecnología)
está un paso más adelante en la sostenibilidad
de la operación y en la satisfacción a la
demanda de los clientes de manera consistente
en el tiempo, respecto de aquella en la cual sus
procesos son manuales y dependientes de la ejecución
humana.
Algunas de las tecnologías que se encuentran en
el campo del FM, y que se implementan en instalaciones
inteligentes son las siguientes:
SISTEMA DE GESTIÓN DE EDIFICIOS BMS, (Building
Management System). Software que permite
gestionar, supervisar, regular y controlar varios
sistemas de una instalación. Generalmente asociado
a sistemas de climatización, iluminación,
trasporte vertical, sistemas electromecánicos,
entre otros.
SOFTWARE DE CONTROL. Permite gestionar sistemas
específicos de manera individual. La limitante
es que se pueden tener en una plataforma
múltiples softwares sin estar interconectados entre
sí, con lo cual, se puede terminar necesitando
un BMS para integrarlos. Dentro de esta catego-
69 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
PROFESIONALES

ría, se incluyen software de control de energía y/o
iluminación.
GESTIÓN DE INSTALACIONES ASISTIDAS POR
ORDENADOR (por sus siglas en ingles CAFM,
Computer Aided Facility Management) es un Software
de apoyo que integra todas las áreas del
FM (compras, manejo de proyectos, datos sobre
ocupación de espacios, información de alquileres,
servicios a los usuarios, mantenimiento preventivo
y correctivo, entre otros).
MODELADO DE INFORMACIÓN DE INSTALACIÓN
BIM, (Building Information Modelling) es una me-
La siguiente gráfica, muestra la carga (kWh) del
sistema de iluminación de una instalación y los
consumos generados por la utilización del Software
de Control. La brecha entre la carga y el
uso es el ahorro producto de la automatización
e integración a través del sistema (instalación de
sensores, programación por horas y días, entre
otros). Esta automatización nos permitirá establecer
patrones de comportamiento y consumos
para modelar el gasto. Lo mismo se replica y se
aplicaría con un software de Climatización y/o un
Software de Administración de Energía.
Para finalizar, y dado que no fue abordado en este
todología de trabajo colaborativa para la creación
y gestión de una edificación aplicable a todo su
ciclo de vida (proyecto, construcción y operación),
centralizando la información de manera que
sea accesible y actualizable en tiempo real.
A manera de caso de estudio y para ilustrar la
aplicabilidad de lo descrito, presentamos la automatización
de todo el sistema de iluminación de
una propiedad y su medición a través del Software
de Control para demostrar cómo se generan
eficiencias en la operación diaria de la instalación
al tiempo que permite realizar cambios y ajustes
en la programación de manera rápida, manteniendo
el confort o experiencia hacia los usuarios.
texto, es importante que tengamos en cuenta que
la integración de tecnologías puede darse en diferentes
etapas de la gestión de la instalación, en
la etapa de diseño, o puede darse en la etapa de
operación, por lo cual debe definirse y planificarse
adecuadamente con el objetivo de apoyar la
estrategia del negocio y satisfacer las necesidades
de los usuarios.
El alcance de la estrategia de integración de tecnologías
variará dependiendo de él o los sistemas
a integrar, y su enfoque estará dado principalmente
en: integrar sistemas existentes, implementar
nuevos sistemas o renovar sistemas actuales, razón
por la cual la Innovación es una competencia
clave dentro de la gestión de un Facility Manager.
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 70

Insights de Facility Services:
Disciplina de Contacto del Facility Management
BIO
Rebeca Arguedas A.
Socia Fundadora de United Facility
Services.
A nosotros los proveedores de estos entre otros,
nos ha desafiado a cómo garantizarlos, mostrarlos
y certificarlos en un entorno VUCA. Lo vivido en el
gremio también se acopla a la frase de Lenin ¨Hay
décadas donde no pasa nada y semanas donde pasan
décadas¨.
En el tanto el mundo ha hablado de confinamiento,
nosotros hemos hablado de héroes al frente,
mientras en otros sectores se habla de una inminente
desconexión digital nosotros enfrentamos ahora
el desafío diario de una mayor interacción de nuestros
equipos de trabajo operativos con la tecnología
como una disciplina de contacto entre FS y FM.
Más que nunca, la integración de las personas y
nuestra capacidad para traducir los modelos de
servicio en Seguridad, Bienestar y Confianza han
sido particularmente retadores en la amalgama de
operación FS/FM.
La visión del Servicio cambió
Pre-pandemia, las personas en servicios dentro de
la categoría de Soft/Hard Services, Service Delivery
o Facility Services, eran invisibilizados, con perfiles
orientados a eficiencia por hora o por metro cuadrado
y perfiles técnicos, con énfasis en el desarrollo
de habilidades duras y responsabilidades orientadas
hacia los inmuebles.
La forma en que el mundo veía estos servicios
cambió, ¨la limpieza cambió definitivamente con
el Covid-19 tanto como el 9-11 cambió los servicios
de seguridad, ahora se reconocen estos
servicios porque nos protegen ante amenazas¨
cita de Eugene Carr.
Nuestra nueva realidad son servicios valorados
como esenciales, con perfiles más heterogéneos
enfocados en conectar y digitalizar.
Hemos asumido con compromiso y principios de
hospitality el frente de las operaciones y la mayoría
de posiciones no teletrabajables.
Nuestras operaciones siempre han sido un people
business pero se hizo relevante su visibilidad y trazabilidad
para lograr Normalidad con Control de
Riesgos y Sostenibilidad.
Power Skills
La experiencia de servicio es sin duda la nueva
esencia de la operación así como la tecnología el
habilitador, pero la trazabilidad del ¨small data¨ empieza
con las personas.
Con estrategias de ¨upskilling y reskilling¨ hacia experiencias
de servicio memorables, hemos ido concediendo
el poder a la Adaptación y Flexibilidad en
momentos relevantes.
Trabajamos diariamente y consistentemente en
potenciar el crecimiento del pensamiento digital,
en reconocer el poder de la colaboración, valorar
la capacidad de aprendizaje y determinar cuáles
son los reactores e indicadores principales para
71 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
PROFESIONALES

actuar y muy importante también, destacar la capacidad
de gestión del error.
Siendo entonces, las habilidades blandas las
power skills, ese aprender en gerundio, donde
cada interacción cuenta, generando Conexión.
Hemos experimentado en estos procesos por
ejemplo, que operativamente, la generación ¨Millenian¨
si bien tiene una mayor apertura tecnológica
también una menor flexibilidad y la generación ¨X¨
más flexibilidad pero menor apertura tecnológica.
Ha sido vital la integración e interacción clara de
las personas del FM con FS, y ese contacto ha
sido sin duda el acelerador de la transformación
en el campo.
Dentro de las habilidades blandas requeridas
buscadas para amalgamar a los FM´s según Gregory
Blondeau, para mí la más significativa es la
Compasión, que tengan la habilidad para entender
mejor las luchas de los usuarios y las de los
colaboradores y anticipar sus frustraciones.
Proyección Cobótica
Al tiempo, estamos trascendiendo de una connotación
de edificio inteligente hacia una experiencia
de servicio con IOT, con grandes retos y gestión
integrada que tienen que ver con Mobility e ICE,
los líderes del FM están reconociendo el potencial
de una fuerza de trabajo híbrida para lograr mayor
eficiencia en esta visión de mundo cada vez más
colaborativa.
En Latinoamérica ya arrancamos en el camino para
madurar a una experiencia de servicio mediante la
combinación de recursos, de estar centrado en las
personas a centrarse en las personas y los datos, y
donde a las máquinas se les delega cada vez más,
las tareas repetitivas.
Este proceso incluye acelerar la accesibilidad y un
cambio de mentalidad, basarnos no en la cantidad
de recursos u horarios sino en el impacto de los
servicios realizados o entregables con coherencia y
transparencia ya que la tecnología es un habilitador
pero la experiencia, la gestión de imprevistos y la
generación de valor en la industria depende de las
personas.
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 72

WORKPLACE - Nuevo paradigma del trabajo
Retos y oportunidades del diseño y gestión de los
espacios corporativos en la era post pandemia
BIO
Francisco Vázquez
Medem
Presidente 3G Smart Group
El covid-19 nos ha agitado tanto a las personas,
las empresas y a la sociedad en su conjunto.
¡Aún estamos un poco en shock!
Debemos acoger la tecnología como un gran facilitador
y llevar a cabo una transformación digital
a la que aún le queda un largo camino… Aún hay
mucho más que está por llegar. Es fundamental
que los usuarios adopten toda esta tecnología
que puede facilitarnos la vida.
La pandemia dejó de manifiesto el concepto de
trabajo como actividad, no como lugar. Algo así
como -el trabajo en cualquier lugar-. Todo ello en
un contexto de cambio para personas, empresas,
sociedad y administraciones. Todo esto ha roto
paradigmas culturales.
¿Qué aspectos van a ser más importantes para el cambio?
1.- El macro-piloto de trabajo remoto.
2.- Reflexión individual. Modelo de vida.
3.- Valoración de las empresas. Productividad/costes.
4.- Adopción generalizada de la tecnología.
5.- Constatación de la vulnerabilidad. Incertidumbre.
6.- Persona en el centro. Apuesta por el bienestar.
7.- Nada va a cambiar.
¿Un nuevo paradigma en el fenómeno del trabajo?
Y tú, ¿qué opinas? ¿Habrá un nuevo paradigma?
O de lo contrario, ¿crees que todo permanecerá
igual? Nosotros hemos llegado a la conclusión de
que el modelo flexible es ya una realidad.
Una vida flexible en la que haya un equilibrio entre
la vida familiar y el trabajo, talento distribuído,
menos desplazamientos para fomentar la sostenibilidad
y una economía del triple balance.
73 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

La pregunta que nos hacemos es: ¿cómo organizar
un modelo flexible (híbrido) que sea positivo
para colaboradores, empresas, sociedad y planeta?
Para ello es fundamental implementar un
Manifiesto de la Vida Flexible y, sobre todo, llevar
a cabo un proceso de cambio de mindset.
A continuación definimos los pasos que la organización
debería seguir:
Diagnosticar el mindset de sus colaboradores
Analizar los miedos y la velocidad de cambio
Marcar un plan de acción (Cronos y Kairos)
Definir las habilidades y herramientas necesarias
Volver a empezar. En modo beta constante
Los espacios de trabajo corporativos
En el workplace tras la pandemia, ¿qué cosas van
a cambiar?
Menor afluencia de colaboradores y visitas a las
sedes corporativas 70/50/25
El propósito de la sede corporativa será colaborar,
cocrear, innovar y socializar.
Los colaboradores exigirán una buena razón para
ir a la oficina. Calidad, servicios y amenities. Impulso
de la importancia del diseño de los espacios
corporativos.
Hubs corporativos basados en las nuevas necesidades,
apoyado por un ecosistema de espacios
de trabajo complementarios.
Trabajo en casa y del tercer lugar. ¿Hasta dónde
llega la responsabilidad de la empresa?
Tenemos la oportunidad de crear sedes únicas,
con una gran oferta de tipologías de espacios,
que reflejan la cultura de la organización, que
atraen el talento y que sean sostenibles, inclusivas
y flexibles.
Una oportunidad de optimizar los costes y tener
un impacto positivo en la economía de las personas,
de la sociedad y de las empresas
Una oportunidad (responsabilidad) de crear un
mundo mejor.
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 74

Posibles relaciones entre diseño de experiencias, Facility Management y Turismo
Un Coctel abundantemente fértil de solo
tres ingredientes
BIO
Oscar E. Guevara
Arquitecto y Doctor (PhD)
en Ciencias Pedagógicas,
con énfasis en la enseñanza
de la arquitectura.
Director del Comité de
Formación de APAFAM”
“La gente comienza a darse cuenta de que las combinaciones
simples y creativas son mejores que esas mezclas de
docenas de ingredientes que pretenden complejidad”
Matthew Belanger,
Jefe de barra del Bar Death & Co.
East Village, Manhattan, Nueva York
¿
Se pueden relacionar, el diseño de experiencias,
el Facility Management y el Turismo?
¿Qué coyuntura social puede hacer que estas
tres vertientes aparentemente distantes, se
agrupen en un mismo propósito?
Para sostener una propuesta argumental capaz
de tejer una trenza con estas tres hebras, debemos
aclarar primero el punto de vista que adoptamos
de cada uno de los conceptos tratándolos
por separado, acotando la definición y los
componentes esenciales asociados al concepto
para después abordar la relación entre ellos.
75 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 PROFESIONALES
El diseño de experiencias (eventos)enti
Diseñar es una tarea compleja, dinámica e intrincada.
Es un proceso que integra los requerimientos
del cliente, requisitos técnicos, económicos,
culturales, y funcionales para convertir
una idea (necesidad) en objeto, con su indiscutible
manifestación formal.
Sin embargo, el Proceso proyectual (diseño) no
siempre está asociado a la producción de un
objeto, puede concebirse para desarrollar múltiples
fenómenos que tienen más una estructura
como la de los eventos y los servicios. En el
caso del diseño de eventos significa crear una
experiencia memorable, concebir un suceso
que marque la diferencia y que sea recordado
por mucho tiempo.
Experiencia (del latín experientĭa, derivado de
experiri, «comprobar») es una forma de conocimiento
o habilidad derivados de la observación,
de la participación y de la vivencia de un
suceso1. Aunque aquí nos referimos al vocablo
como vivencia destacable, solida e inolvidable:
trascendental.
Todo evento requiere de organización, un plan,
pero no por ello quiere decir que está diseñado.
Tampoco decorar un espacio para una boda, es
diseñar. El proceso de diseñar incluye conceptualizar,
concebir y comunicar una intención,
dar forma a una envolvente que transmita la intencionalidad,
provocando las emociones asociadas
a este mensaje.

Ahora bien, el tiempo libre se puede emplear en
actividades que no generen placer, por ejemplo,
pintar el techo de la sala comedor. A diferencia
del ocio, que es el tiempo plenamente utilizado
en el entretenimiento y recreación. Por ello,
el tiempo libre representa un valioso producto
si se dota de una ocupación memorable. Y (en
una dinámica, donde cualquier oferta supera la
demanda y la excesiva oferta de servicios consume
las existencias casi sin venderlas), ya que
vamos a invertir nuestro tiempo libre nos aseguremos
que sea en una experiencia “a la medida”.
Hace más de una década que “el precio y la
calidad empezaron a ser menos relevantes para
los usuarios, pues lo que más quieren es sentirse
atendidos, satisfechos y escuchados por
las empresas”2. Esta realidad les demostró a
las empresas, que la experiencia era un producto
más de sus negocios. Y en consecuencia se
entendió la importancia de comprender el perfil
y las necesidades del cliente, lo cual permite
ofrecer productos y servicios personalizados
durante mayor cantidad de tiempo.
Llegados hasta aquí, es importante destacar
que cuando decimos experiencia, no nos referimos
al Servicio al cliente. Este se enfoca en
lo que hace la organización, no en el cliente.
Es decir, la atención personalizada y amable, la
velocidad para atender los problemas y la capacidad
de solucionarlos.
El servicio al cliente se limita a las interacciones
entre la empresa y el cliente, cuando este
necesita asistencia sobre un producto o servicio
y entonces el personal le ayuda a resolverlo.
El servicio al cliente es reactivo, no evita
los problemas, simplemente los arregla cuando
ocurren y se puede analizar por departamentos
aislados. El servicio al cliente tiene un solo objetivo,
resolver los problemas que surgen durante
la interacción con el consumidor. Su función
es vender el producto y resolver el problema.3
Por el contrario, el diseño de eventos se enfoca
totalmente en la experiencia del cliente (CX),
en los sentimientos y comentarios del cliente.
La (CX) requiere comprender la forma en la que
siente y piensa el usuario cada vez que interactúa
con el negocio, desde el momento en
el que sabe de la existencia de la marca. La
(CX) es proactiva, se toma el tiempo de analizar
los problemas que pueden surgir y cómo evitarlos.
Involucra a toda la organización, ya que
es la única forma de lograr que el cliente tenga
emociones positivas al recorrer cada punto de
contacto con la compañía. Se centra en crear
relaciones entre la empresa y el consumidor,
esto implica desarrollar empatía, identificar las
emociones del usuario, entenderlas y crear estrategias
para mantenerlas positivas durante los
puntos de contacto.
El diseño de eventos trabaja sobre las emociones:
provocando que los usuarios experimenten
sensaciones, como felicidad, nostalgia o empatía.
Y así se garantiza que las percepciones que
tienen los clientes sobre la actividad, se anclen
en sus recuerdos y por extensión las opiniones
que tienen sobre la empresa, lo cual condiciona
el vínculo que se desarrollará con ella. Estos
conceptos forman una cadena de valor, conectando
estrechamente aspectos emocionales,
considerados “intangibles”, con factores como
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 76

la rentabilidad del negocio.3
El Facility Manager
Es un profesional que integra la actividad de
las personas, el entorno construido, junto a los
procesos derivados de los servicios que son necesarios
para garantizar la calidad de vida de
los ocupantes de una edificación y la productividad
del negocio principal.4 En esencia, su
desempeño y competencia principal trata sobre
Gestionar servicios.
Es un profesional encargado de mantener sin
variaciones las condiciones contratadas de un
determinado conjunto de servicios. Su capacidad
consiste en adelantarse en el tiempo, previendo
las situaciones que se van a dar y los recursos
necesarios para soportar el servicio con
éxito. Y una vez que ha llegado el momento de
la ejecución, realizar el seguimiento requerido
que garantiza el buen término de lo acordado
y si es posible, sobrepasar las expectativas del
cliente.
Es el profesional que conoce mejor los comentarios
del cliente final, porque está involucrado
en los pormenores de la evolución del uso del
espacio, con las funciones requeridas para el
desarrollo de las actividades específicas en relación
con el giro principal del negocio de sus
clientes. El Facility Manager en su quehacer termina
por adquirir un dominio, en el trato hacia
las personas, que llega a demostrar: diplomacia,
mediación, liderazgo y persuasión.
Y esto sucede porque las personas son el fin
último de su razón de ser, pero además son
quienes fuerzan el cambio constantemente,
nunca mejor dicho “las personas son el cambio
personificado”. Y es la fuerza número uno con
quien tiene que luchar el Facility Manager para
mantener constante la calidad concertada del
servicio.5 El ser humano le otorga la verdadera
dimensión a la competencia principal de la disciplina:
la Gestión.
Turismo
Tradicionalmente se ha identificado el turismo
como uno de los principales pilares de desarrollo
económico de Panamá. Es un eje transversal
de desarrollo (...) en todas las regiones del país
y todos los sectores de la economía nacional,
debido a su efecto multiplicador.
No obstante, el sector turístico panameño se
encuentra ahora en una encrucijada estratégica
clave.
O es el momento de implementar una reactivación
profunda del sector, o será muy difícil evitar
que éste progresivamente caiga en declive.
Este es el panorama que se expone en el “Plan
Maestro de Desarrollo Turístico Sostenible de
Panamá. Actualización 2020-2025”. Y continúa
diciendo, en ningún destino turístico se encuentran
todos los tipos de experiencias, pero Panamá
posee una abundancia de recursos disponibles
para el turismo, al tiempo que se observa
un desarrollo insuficiente de productos turísticos.
¿A que se refiere con productos turísticos? Relajarse,
descubrir, disfrutar y reunirse son necesidades
que los viajeros desean satisfacer.
Esas necesidades son conceptos abstractos
77 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

que, en el mundo real, se traducen por tipos
de experiencias ofrecidas. Las experiencias se
describen como sol y playa, experiencias Rurales,
la ruta de las cascadas, visitas a pozos
termales, la observación de vegetación y aves,
fauna marina, de buceo, snorkel, náutica, de
museos, patrimonio cultural, visita comunidades
indígenas, eventos culturales y deportivos,
actividades nocturnas y compras, turismo médico,
entre otras.
La naturaleza virgen que se expone exuberante
en casi cualquier parte del territorio nacional,
ilustra el tipo de evento turístico que se ofrece
con frecuencia. La propia naturaleza protagoniza
la experiencia, sin más, la vivencia está
virgen de cualquier otro tipo de planificación y
orquestación. Lo que impera, es la escasez de
producto turístico empaquetado y fácilmente
comercializable. Lo que existe es una falta de
producto.
Dada la oportunidad que supone la visión descrita,
hay que poner en valor la variedad de los
recursos turísticos que Panamá posee. Es clave
superar la falta de mano de obra cualificada y
conocedora del sector y, por otro, una falta de
emprendimiento generalizada en los destinos
que tiene relación con la capacitación técnica y
el emprendimiento.
El diseño de la experiencia no aplica para el empleado
turístico, opera en un nivel de gerencia
para mandos intermedios, de la empresa privada
o cuadros públicos de dirección locales
quiénes pudieran ser responsables de tour operadores,
agencias de viajes y guías turísticos.
Tejiendo la trenza
Es hora de relacionar el área del turismo, en
específico el sector rural y de aventuras con el
desempeño de los Facility Manager y el diseño
de experiencia. Después de este recorrido, no
resulta difícil unir el reclamo social de la capacitación
del sector turístico, la oportunidad de
desarrollo de la empresa y el mercado, con un
producto académico dirigido a formar diseñadores
de experiencias.
Todo ello es posible en el Marco de una institución
educativa, que bien pudiera tener un área
académica donde se enseña a los profesionales
la explotación de las instalaciones turísticas,
desde el concepto del ser humano como centro
de la actividad. O sea que en el Centro docente
se encuentran las tres ideas argumentales de
una realidad que, más que viable, es un reclamo
de desarrollo de país.
El valor del presente análisis radica en que, primero
propone sinergias entre cada uno de estos
conceptos y segundo, que anuncia que desde
una institución educativa el debate alcanza más
fuerza y productividad. El diseño de un evento
inolvidable, el Facility Manager como gestor de
los servicios que sostienen la experiencia y el
turismo como disciplina emblemática de ofrecer
una experiencia. ¡Vamos para allá!
Notas y bibliografía
1 https://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia. Consultado el 16/septiembre
/2021
2 https://rockcontent.com/es/blog/customer-experience. Consultado
el 16/septiembre /2021
3 https://www.questionpro.com/blog/es/diferencia-entre-experiencia-del-cliente-y-servicio-al-cliente/
Consultado el 20/septiembre /2021
4 A partir de la Definición de Facility Management. Norma ISO
41001 situándola en clave de desempeño del profesional.
5 Palabras de Clausura en la 4ta Edición del Diplomado Gestión
de infraestructuras: una mirada hacia el Facility Management y el
Property Management. Apafam / USMA
6 Plan Maestro de Desarrollo Turístico Sostenible de Panamá. Actualización
2020-2025ratton
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 78

La gestión del Facility Management en los
Centros comerciales como parte de una
propiedad de uso mixto
BIO
Lourdes Araúz
Gerente de Operaciones,
Town Center, Costa del Este
Un centro comercial es una facilidad compleja
por naturaleza, el negocio principal, no es el retail
sino los metros cuadrados, sin embargo, para
lograr ser atractivo y competitivo existe una amplia
gama de servicios; algunos perceptibles y muchos
imperceptibles para el cliente final que un Facility
Manager debe realizar para alinearse con los objetivos
del negocio.
Las partes interesadas de un centro comercial son
muchas entres las cuales podemos mencionar el
cliente final, es decir el que viene a comprar, los
operadores de comercios que ofrecen ya sea bienes
(ropa, zapatos, computadoras, relojes) o servicios
(restaurantes, peluquería, gimnasios), los propietarios
de los locales o inversionistas, entre otros.
Cada uno de ellos con unas necesidades y expectativas
que deben ser atendidas por el FM alineadas
al negocio principal.
Los centros comerciales ahora se enfocan en la experiencia
del usuario, una gestión que atiende las
necesidades de las personas, lo que les gusta, qué
esperan al pasar las puertas de tú propiedad, cuáles
son las expectativas?... esto depende de varios
factores, pero en general esperan áreas limpias,
ambiente climatizado, wifi, pet friendly, baños limpios,
áreas de estar, personal cordial, seguridad,
estacionamientos, buena iluminación, entre muchos
otros.
Cuando hablamos de las necesidades de los operadores
de los comercios ellos buscan bajos costos
operativos, es decir, eficiencia energética, facilidades
de carga y descarga, confianza en la operación
de sistemas críticos.
Para los dueños de los locales o inversionistas, valorización
de la propiedad, optimización del Costo
total operativo, al lograr costos evitados o ahorros
se traduce en mayor retorno para los inversionistas.
Ahora añádele a esta complejidad que además de
tener que manejar un centro comercial, se tengan
otros clientes con otras necesidades como por
ejemplo oficinas y consultorios, teniendo como resultado
una propiedad de uso mixto. Cada uno de
ellos con horarios y necesidades diferentes.
Sin lugar a dudas, la situación de salud mundial
añadió a esta complejidad retos gigantescos por
solucionar, diseñar, planear, capacitar y ejecutar
para prepararnos al retorno a la nueva normalidad
protegiendo a nuestros usuarios.
En mi experiencia en el sector inmobiliario puedo
decir sin lugar a dudas que hay una gran ventaja en
tener un equipo de Facility Management atendiendo
la lista de necesidades que una facilidad tiene,
optimizando los recursos y valorizando la propiedad
sirviendo de brazo de palanca para incrementar los
beneficios del negocio principal mediante la reducción
del Costo Total Operativo durante el ciclo de
vida del activo y brindando confiabilidad en la operación
incluyendo la mitigación de los riesgos.
En cuanto a la gestión del capital humano se encarga
de reclutar el recurso adecuado para obtener
los resultados deseados. Esto lo logra diseñando
una estructura a la medida de las necesidades de la
propiedad, sacándole el mayor provecho a las com-
79 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
PROFESIONALES

petencias duras y blandas del personal, desde el
inicio, utilizando procesos de contratación, programas
de introducción a la propiedad, capacitación,
entre otros.
En cuanto a la gestión de ingeniería y mantenimiento
se asegura de realizar los servicios necesarios
ya sea tercerizados o con recursos propios cumpliendo
SLA´s y llevando métricas que ayuden con
el proceso de mejora continua.
Gestión de utilidades como electricidad y agua; sabiendo
que la electricidad es uno de los rubros de
mayor peso dentro de un presupuesto se encarga
de optimizar el consumo de las diferentes áreas,
sistemas y equipos y encontrando oportunidades
de costos evitados sin poner en riesgo la operación.
Hablando de riesgo, la gestión del riesgo es otra
de las ramas que maneja el FM identificándolo y
creando maneras de mitigarlos diseñando planes
de emergencia que incluyan planes de continuidad
del negocio para cada uno de los riesgos identificados.
Paralelamente maneja sistemas que ayudan a
mitigar el riesgo como los sistemas contra incendio,
su mantenimientos y pruebas y el plan de capacitación
del personal para saber qué hacer durante una
emergencia, esto incluye los ejercicios de evacuación,
entre otros.
Gestión presupuestaria de todos los servicios necesarios
así como la obtención de los mejores insumos,
equipos y herramientas mediante una gestión
de procura que cumpla con procesos y procedimientos
que aseguren la constancia y transparencia
de la gestión teniendo en mente la velocidad de
la operación logrando mantener la rueda andando
siendo oportunos y brindando la información necesaria
para la toma de decisiones que vayan alineadas
con los objetivos planteados.
Tener un equipo de Facility management te brinda
data importante que servirá en el proceso de
comercialización, brindando información valiosa
acerca del costo operativo total de la propiedad,
garantizando niveles de servicio y optimizando los
recursos.
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 80

Grupo CEJIDSA
El respaldo necesario para la mejor
experiencia de nuestros visitantes
BIO
Iván Andrés Salerno
CEO at GRUPO CEJIDSA, S.A.
En un Centro Comercial convergen miles de personas
en busca de una excelente experiencia.
Algunos quieren comprar los artículos de su marca
preferida, otros se reúnen en familia para disfrutar
de una buena comida, otros van al cine, comen helados
o simplemente dan un paseo. Town Center
tiene todo esto y mucho más.
Pero detrás de esta excelente experiencia hay cientos
de personas trabajando cada día para que la
visita a Town Center sea algo único y especial.
Grupo CEJIDSA está conformado por diversas empresas
especializadas que nos ofrece todo el respaldo
necesario para que el Centro Comercial cuente
con toda la infraestructura de servicios eléctricos
requerida para operar con excelencia.
Las escaleras mecánicas y los ascensores, las
plantas eléctricas de respaldo, el mantenimiento
preventivo y correctivo y toda la infraestructura
eléctrica la hemos confiado a Grupo CEJIDSA, porque
sabemos que estamos en buenas manos y que
cada visitante podrá contar con todos los servicios
necesarios para una movilidad segura y confiable
dentro de nuestras instalaciones.
Grupo CEJIDSA
Desde hace más de 30 años, el Ingeniero
Electricista Ivan Salerno Abad encaminó su
visión paso a paso, para constituir una empresa
integral, que brinda a sus clientes un
servicio personalizado de alta calidad, con
un talento humano preparado, especialistas
en el área de sistemas eléctricos y suministros
energéticos, comprometidos y con
ideas innovadoras.
La inclusión de nuevas generaciones, aportó
nueva energía para concebir una visión más
amplia para entrar en mercados novedosos
destacándose como un Gran Consorcio
Eléctrico que brinda soluciones efectivas en
diseño, asesorías, monitoreo, venta y alquiler
de suministros energéticos, recargando
nuestras baterías a su máxima potencia.
Para Grupo CEJIDSA la meta es clara:
“Mantenernos adaptados a la evolución tecnológica
en el tiempo, proporcionando un
futuro sostenible para Panamá”.
Tal como lo plantea Ivan Salerno, “JIDSA Elevadores,
jna de las empresas del grupo, aporta a la innovación
del sector industrial en Panamá a través del
uso de tecnologías de última generación en sus servicios
de mantenimiento de estructuras eléctricas y
además por ser los únicos en el mercado local en
utilizar un software especializado (CRM) para tales
fines.
81 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
PROFESIONALES

Nos adaptamos a las necesidades de cada uno de
nuestros clientes y estamos comprometidos con un
servicio personalizado y una alta capacidad de respuesta,
gracias a nuestro personal entrenado por
las fábricas, un amplio inventario de repuestos y
equipos y experiencia para brindar servicio a todas
las marcas presentes en el mercado.
Nuestro propósito e intención principal como empresa
de servicio es poder trabajar de la mano con
nuestros clientes de manera preventiva, pero más
aún; de manera predictiva estableciendo presupuestos
de mantenimiento a corto mediano y largo
plazo. Lo más importante es tener a nuestros clientes
preparados para los mantenimientos según uso
y tiempo recomendados por fábrica ”.
CEJISA es una de las empresas con mayor trayectoria
en el país y la región, con más de 36 años
de experiencia ofreciendo soluciones eléctricas, diseño,
instalación y reparaciones eléctricas y como
dice su lema: “Te ayudamos desde el diseño inicial
hasta el último foco del Proyecto”.
JIDSA es una empresa del Grupo CEJIDSA y es un
aliado fundamental para que Town Center opere
con normalidad cuando el servicio eléctrico falla,
gracias al respaldo de una red de plantas eléctricas
que nos permite asegurar un fluido eléctrico continuo.
La experiencia de JIDSA en suministro, mantenimiento,
reparación y emergencias las 24 horas
del día, los 365 días del año es vital para el Centro
Comercial.
De igual forma JIDSA Elevadores nos garantiza la
confiabilidad en el funcionamiento de las escaleras
mecánicas y los elevadores, que son servicios
fundamentales para la movilidad segura dentro del
Centro Comercial de todos nuestros visitantes.
Grupo CEJIDSA ha crecido gracias a una cultura
de excelencia, un alto nivel profesional y técnico,
y un equipo de profesionales comprometido con la
calidad y la seguridad en todos sus procesos. Ese
respaldo nos genera la confianza necesaria para
poner en sus manos la infraestructura crítica de
Town Center.
El Grupo también cuenta con un amplio portafolio
que incluye a la empresa Pinnacle Technologies, Inc.
dedicada a servicios de sistemas de cámaras de
seguridad, sistemas de incendio, control de acceso
y ahorro energético y PANAVOLT que se encarga de
servicios eléctricos de mediana y alta tensión. Otras
empresas del Grupo destacan en otros sectores y
en www.grupocejidsa.com podrá conocer un poco
más de este prestigioso conglomerado de exitosas
empresas panameñas.
Respaldo y confianza desde el primer día
Grupo CEJIDSA ha acompañado a Town Center
desde el primer día del inicio de su construcción y
lideraron el desarrollo de la infraestructura eléctrica
subterránea del proyecto, así como la línea eléctrica
hasta la subestación de Chanis. Hoy siguen siendo
un proveedor de suma importancia para la exitosa
operación del Centro Comercial.
La experiencia del Grupo abarca todo lo que implique
electricidad, por ello cuentan con clientes industriales,
comerciales, residenciales, hoteles, hospitales,
banca, empresas de telecomunicaciones,
aeropuertos, entre otros sectores.
Es una empresa muy bien estructurada con más de
160 empleados contratados y más 150 en campo
designados a proyectos.
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 82

Abriendo puertas: éxitos de la
colaboración profesionalizada
BIO
BIO
Santiago Roca
Corporate IT and Quality Director
Grupo Rescue
día de hoy aún me encandila aquel vídeo que
A muestra el funcionamiento combinado de una
cerradura con su llave en la que los dientes de la
llave se sitúan a diferentes alturas para que el engranaje
gire libremente y abra la puerta.
Con frecuencia pienso en ese mecanismo cuando
trato de explicar los beneficios que la figura del Facility
Manager y su gestión ayudan a que una organización
funcione de manera coordinada y prestando
la debida atención a cada uno de los aspectos
de los que es responsable.
En República Dominicana, el sector privado tiene un
papel dominante en la industria de la salud. La mayoría
la representan pequeñas empresas familiares
que varias generaciones atrás fueron impulsando
su negocio prácticamente desde cero. Eran apuestas
personales, de médicos recién graduados, que
contaban con un pequeño apoyo económico para
desarrollar su práctica médica, a veces hasta en su
propia casa, y que fueron creciendo, tanto en pacientes
como en espacio, condicionados por una
entendible falta de planificación.
ocuparse y responsabilizarse de aquello que conoce
y le apasiona, pero en ocasiones los dientes de
la cerradura no encajan de la forma adecuada para
hacer girar el engranaje eficientemente.
Permitiendo que los médicos se centren en su práctica
sin tener que preocuparse de enviar facturas al
seguro, llamar al técnico del sonógrafo para la revisión,
llevar la bata a lavar, velar por los consumos
de los aires o comprar papel, el paciente lo agradecerá,
porque el tiempo no siempre es lo elástico
que nos gustaría, y esos minutos que pasamos en
la consulta requieren atención.
Si a esta liberación de responsabilidades no médicas
le sumamos, además, una economía de escala,
los beneficios se multiplican y el costo se reduce.
El caso de las instalaciones es muy particular, dado
a nadie le duele, porque es de todos, y precisamente
por ello es la que queda más relegada, cuando
no olvidada, especialmente cuando la prioridad de
los doctores suelen ser los equipamientos médicos.
Y con “instalaciones” no me refiero solamente a
equipos generales, sino también a la gestión de los
espacios, al rendimiento energético y en la forma en
que el ambiente afecta al conjunto. Son renglones
que parecerían a priori poco productivos, pero que
en la realidad tienen un impacto muy relevante en el
gasto cuando no son gestionados como merecen.
También en la satisfacción del paciente.
He tenido la oportunidad de trabajar en una clínica
que creció bajo este esquema y más directamente
en otra en la que tuvo cabida la figura del facility
management desde un inicio.
En esta última, uno de sus grandes aciertos fue que
los médicos se centraran es su especialidad, en
base a un acuerdo en el que cedían parte de sus
honorarios a cambio de recibir el apoyo total de los
servicios administrativos, que son gestionados de
forma profesional por un equipo operativo jerarquizado.
Parecería una obviedad que cada profesional debe
Durante la pandemia hemos podido comprobar
cuan relevante es el espacio físico y cómo impactan
en el aforamiento. Cómo la disminución de las citas
presenciales han cambiado el valor del metro cuadrado,
lo difícil que ha resultado manejar los nuevos
flujos de circulación de pacientes, visitantes, equipos
y trabajadores y cómo las necesidades de los
clientes requieren adaptaciones.
Hoy día aún es un reto acertar en la creación, modificación
o la separación de las nuevas áreas para
seguir ofreciendo un servicio médico acorde con los
tiempos, a la altura de unas expectativas cada vez
más exigentes y financieramente eficaces.
83 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
PROFESIONALES

PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 84

85 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 86

Creación de la
Asociación Catalana
de Facility Management
BIO
Manuel Jarrega
President Associació Catalana
de Facility Management
Nuestra Asociación nace de la pasión de un
grupo de personas y de la necesidad de que
haya una asociación para cubrir una necesidad
en particular. En este caso el grupo de personas
fuimos un conjunto de apasionados por el FM que
nos reuníamos en un Grupo de Trabajo en el Colegio
Oficial de Ingenieros Industriales.
La necesidad surgió de crear una entidad cuya finalidad
fuese agrupar personas físicas, personas
jurídicas y entidades, así como colectivos profesionales,
sectoriales o académicos, que dentro de
sus actuaciones ofrecen, promocionan o desarrollen
desde Cataluña actividades relacionadas con
el Facility Management (FM).
Para poder avanzar en nuestros objetivos creamos
en Noviembre de 2015 la ACFM y nos estruc-
turamos en una serie de áreas de competencia:
Área de Atención al Socio: para integrar el socio
en la comunidad del FM para hacer más fuerte el
colectivo de los asociados.
Área de Conocimiento: Promover profesionales
más formados e informados en las prácticas más
avanzadas del FM colaborando con entidades
universitarias y con cursos específicos de temas
de actualidad.
Área de Comunicación: gestión de la comunicación
interna y externa, webs, redes sociales, etc.
Área de Relaciones: relaciones con otras entidades,
otros actores en el FM, captación de socios…etc.
Mucho es el camino recorrido y en la actualidad
hemos conseguido importantes hitos como son
obtener el soporte de la Generalitat de Catalunya
al proyecto y nuestra proyección internacional,
como es la adhesión a GlobalFM. Sin embargo, lo
más importante es ver cómo el FM empieza ya a
ser reconocido en nuestra sociedad y por tanto
dando el servicio a nuestra sociedad que sólo el
FM puede dar.
87 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
ASOCIACIONES

BIO
Avances del la
disciplina en
el país
Julio Flores Sibaja
Presidente
Asociación Costarricense de
Facility Management
Ahora más que nunca la disciplina del Facility
Management (FM) se ha posicionado como
uno de los sectores con mayor crecimiento durante
los últimos 10 años. Hay un reconocimiento
marcado de las organizaciones sobre la necesidad
que lleva gestionar eficientemente sus inmuebles,
activos y servicios brindados dentro de ellos
o para su protección y la de sus usuarios. Las
acciones del personal responsable del FM toman
un rol prioritario en la estrategia, táctica y la realización
de las operaciones del negocio.
En Costa Rica, existe la Asociación Costarricense
de Facility Management, es un grupo sin fines
de lucro, orientado a dar a conocer el FM como
una disciplina desde el 2017. Su rol fundamental
es crear espacios de colaboración para compartir
mejores prácticas del sector, ampliar la red de
contactos y educar a las siguientes generaciones
de profesionales.
El ingeniero Julio Flores Sibaja es el actual presidente
de la ACFM y se ha dedicado a cerrar
brechas en estos últimos 2 años para conseguir
la versión de la ISO 41001 y 8 normas más en
Costa Rica. En sus palabras estas normas vienen
a dar estabilidad y consistencia a las actividades
del personal de Facilities de las organizaciones y
marcan un antes y un después sobre la formación
y especialización que debe tener un profesional
del FM.
En el 2021, la ACFM cerrará con varias jornadas
de “networking” orientadas a unir al gremio y no
dejar de lado a las personas y empresas que apoyan
ésta gestión, especialmente aquellas afectadas
por la pandemia del 2020.
Panorama del Facility en Argentina:
Crónica de nuevas
oportunidades
Mariana Tambussi Socia Gerente, Tambussi Kurcbart
Nadia Dressl Facility Manager, MediaMonks
Aun después de la “vacuna”, la pandemia nos
deja en la Argentina, muchos cambios y la
enorme oportunidad de hacernos más conocidos
y definitivamente “más necesarios”.
Muchos espacios han estado deshabitados, y muchos
no se volverán a habitar, muchos propietarios
resultaron perjudicados ya que alquileres han
caído, gran cantidad de puestos de trabajo han
cambiado o se han perdido, muchas empresas de
servicios han reducido su nómina de clientes.
Sin embargo, los Facility Managers hemos sido
bendecidos con una profesión que nos hace flexibles
y adaptables a nuevos temas que nos requirieron:
por ejemplo: espacios de salud o que requieren
condiciones especiales de salud, han crecido los
espacios dedicados a consumos en todo lo que es
datos, e-commerce, streaming, transacciones bancarias,
procesamiento remoto, etc.
Sería injusto y tal vez demasiado optimista decir
que hemos cambiado un horizonte por otro, o
establecer un porcentaje ya que aún estamos en
permanente cambio.
Queda en nosotros reconvertir en oportunidades
lo que toda crisis trae como amenaza y estar
abierto a cambios cada vez más frecuentes e intensos.
Aprovechar estos tiempos para aprender
y valorizar nuestro costado de Management podría
ser la mejor opción.
Por mucho tiempo se sesgó la visión del Facility
a lo operativo, a los servicios como objetivo, a lo
correctivo en lo emergente y en pocos casos se
pudo valorar el importante rol que cumple el Management.
Las habilidades menos conocidas, la
planificación de los espacios y la planificación financiera,
es donde hoy se completa y se requiere
nuestra intervención; irremplazable figura al momento
rediseñar nuestras rutinas de trabajo y de
tener muy claro nuestro “numero de oro” el valor
del m2 de Facility.
Recién ahora, cuando la realidad nos pegó con
viento en contra pensamos en quién puede reunir
en un solo perfil, tantas habilidades: management
+ operación + finanzas. Un lujo para no desperdiciar,
que en Argentina está cobrando gran relevancia
y nombre propio.
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 88

Conceptos Básicos del
Facility Management
BIO
El Facility Management planifica, gestiona y
administra -de manera eficiente- el funcionamiento
de los inmuebles y sus servicios asociados,
asegurando la continuidad del negocio.
Los objetivos del FM son:
José Manuel Rizo-Patrón Bentín
Miembro del Consejo Directivo de APEFAM
• Incremento del retorno de los capitales invertidos,
gracias a un mejor aprovechamiento y cuidado
de los activos.
• La reducción de los costos operativos a través
de eficiencias.
• La mejora de la calidad de vida de los usuarios.
• La garantía de no interrupción del negocio.
• La claridad y transparencia en los controles y
métricas.
• La liberación de recursos clave para concentrarlos
en el “Core Business” de la empresa.
El Facility Management puede generar ahorros/
eficiencias de distintas formas, ya sea a través del
incremento de la vida útil del activo o inmueble
debido a una correcta gestión de mantenimiento,
la reducción de costos generado por el correcto
desarrollo de los proveedores que incluye atender
de manera rápida y oportuna ante un desperfecto
o problema que se presente, el uso de nuevas
tecnologías que generen eficiencias, la adaptación
rápida a los cambios del entorno y la mejora
continua en todos sus niveles, siempre priorizando
la continuidad de la operación.
Contar con un modelo de Facility Management
no significa tener un proveedor de servicios generales
o tener un outsourcing bien organizado,
es establecer prácticas alineadas a la normativa
ISO 41000 que asegure que las organizaciones
incrementen su rentabilidad a través de la optimización
de sus recursos, mejoren su productividad
y disminuyan los riesgos de la continuidad de sus
operaciones.
89 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
ASOCIACIONES

El futuro de la propiedad horizontal
en Panamá
BIO
Priscilla Cooban C.,
Abogada y Administradora de Propiedad
Horizontal, Asociada de ADEPA PH
La Asociación de Profesionales Administradores
de Propiedad Horizontal (ADEPA PH), preocupados
por el rápido desarrollo que se ha dado en
nuestro país de este tipo de vivienda y de las situaciones
que, por la naturaleza de la propia asociación
y sus miembros, se conocen a diario con
relación a estas, han aunado esfuerzos, decididos
a asegurar un mejor futuro para la propiedad horizontal,
impulsando y participando arduamente
en la elaboración de proyectos de leyes para el
mayor beneficio de estas y sus habitantes en Panamá.
El año 2020, ha sido un año de muchos cambios
en la propiedad horizontal. La pandemia nos enfrentó
a nuevas realidades que llevaron finalmente
a que se decretara la Reglamentación de la Ley
31 de 18 de junio de 2020, mediante el Decreto
Ejecutivo 151 de junio 2020; a la sanción de la
Ley 180, de noviembre de 2020 (Conocida como
Asambleas Virtuales); a la discusión del anteproyecto
165 de 2020-2021 que persigue la jerarquización
a profesión del Administrador de Propiedad
Horizontal y a la aprobación en primer debate
del proyecto de Ley 582 de 2021, Por el cual se
deroga la Ley 31 de 18 de junio de 2010 y se subroga
Ley No. 180 del 16 de noviembre de 2020 y
se crea el Régimen de Propiedad Horizontal.
Todos estos cambios muy necesarios, considerando
que, el bienestar de los propietarios y residentes
de una propiedad horizontal depende ineludiblemente
de la buena administración que se
desarrolle en el mismo.
La responsabilidad de esta buena administración
recae principalmente en todos los propietarios de
todas las unidades inmobiliarias que componen
el inmueble, y que son quienes deben tomar las
decisiones y acciones necesarias para el mantenimiento,
conservación y buen uso del inmueble
en sus reuniones de Asamblea de Propietarios.
Las nuevas propuestas de Ley, llevan a modernizar
la forma de llevar a cabo estas reuniones, a
mejorar su capacidad para la toma de decisiones
y también buscan un balance entre los actores de
la propiedad horizontal, como lo son: el promotor,
el propietario inicial, los propietarios (Asamblea),
la Junta Directiva, la Dirección de Propiedad Horizontal
y el Administrador.
ADEPA PH, está haciendo un esfuerzo para contribuir
a la educación continua de nuestros administradores
asociados, lo cual está rindiendo sus
frutos. También las propiedades horizontales que
cuentan con administradores de nuestras filas,
tienen el apoyo de nuestros más de 120 asociados,
lo cual tiene un valor agregado al manejo de
su propiedad.
Hay que tener en cuenta, que el administrador de
una propiedad horizontal no puede ser “cualquier
persona”, como ahora lo establece la Ley 31 de
2010. Hablamos del custodio de sus bienes y de
la vida de quienes residan en la unidad inmobiliaria
de su propiedad, lo que obliga a esta persona
a ser un profesional en su campo y a mantenerse
vigente con todos los cambios que se den relacionados
a sus obligaciones que están taxativamente
establecidas por Ley.
Exhortamos a todos los propietarios y usuarios
de inmuebles sometidos al Régimen de Propiedad
Horizontal, a que, responsable y activamente
apoyen estos esfuerzos para alcanzar estos cambios
en las normas y poder así asegurar un mejor
futuro para todos en propiedad horizontal.
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 90

Ocho estrategias con las que
el Facility Manager puede
contribuir a la sostenibilidad
Banistmo Costa del Este, Financial Park (LEED Gold)
BIO
José Luis Quiroga
Arquitecto
Miembro de la Junta Directiva del
Panama Green Building Council
La actual tendencia del FM de moverse desde lo
operativo hacia lo estratégico conlleva un cambio
en su rol como gestor de inmuebles, siendo
clave en la búsqueda de mayor competitividad en
las empresas y propiciar entornos motivadores para
sus empleados, clientes o usuarios, movimiento
que mundialmente ha hecho evolucionar el paradigma
de la RSC al modelo de Empresa B. Una de
las mayores áreas de oportunidad para que el FM
entregue valor a una organización es el de la sostenibilidad,
estando las edificaciones entre los principales
causantes de impactos sobre el ambiente y
uso de los recursos.
Es un doble reto para el FM, ya que, si bien los
impactos se dan durante todo el ciclo de vida del
inmueble, las decisiones clave suelen encontrarse
en las etapas de diseño y construcción, tradicionalmente
con poca participación del FM. Afortunadamente,
este rol ha estado cambiando y el FM es
ahora figura esencial de los comités de desarrollo
de proyectos desde el inicio.
Por otro lado, la realidad es que la mayoría de los
gestores de inmuebles tienen a su cargo un portafolio
concebido décadas atrás. Entonces, ¿cómo
podrán asumir, desde la sostenibilidad, ese rol estratégico
que se espera de su gestión? Los edificios,
como las ciudades, son organismos vivos en
constante cambio, y el FM debe estar allí para dirigirlos
hacia una renovación y adaptación a las nuevas
condiciones sociales, económicas y medioambientales.
Desde esa óptica, muchas estrategias de
sostenibilidad se pueden implementar en edificios
en operación. Estas son algunas de ellas:
Alcanzar una certificación de construcción sostenible: una
forma sistemática de organizar las estrategias de
sostenibilidad de un inmueble es aspirar a una certificación
para edificios en operaciones. El GBCI administra
el sistema de certificación LEED v4.1, desarrollado
y promovido por el USGBC, que incluye
la opción para Operations and Maintenance (O+M).
Además existen otros sistemas de certificaciones
aplicables a edificios existentes como WELL, que
incluye aspectos del bienestar de las personas, y la
certificación EDGE.
91 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
ASOCIACIONES

Reducir consumo de agua: un presupuesto modesto
permitiría reemplazar artefactos sanitarios y grifería
con dispositivos de bajo caudal, con sensores,
así como urinales secos y sistemas de descarga de
inodoros de alta eficiencia. Los ahorros en consumo
de agua pueden llegar hasta más allá del 50%.
Reemplar equipos de A/A: extender la vida útil de
equipos antiguos suele ser contraproducente si
consideramos la oportunidad de reducir costos de
energía. Eventualmente los equipos HVAC serán reemplazados,
abriendo la oportunidad npara colocar
equipos de alta eficiencia, eliminar refrigerantes
contaminantes y utilizar filtos de mayor eficiencia (p.
ej. MERV 13). Es necesario revisar el diseño electromecánico
original para verificar que estos cambios
no tengan un efecto contraproducente.
Implementar un programa de compras sostenibles: en colaboración
con otras áreas de la organización, el FM
puede promover un programa de compras que asegure
que en un tiempo razonable la mayoría de los
equipos equipos de oficina y electrodomésticos estén
certificados como de alta eficiencia (por ej. con
el sello Energy Star o equiparable). El programa de
compras sostenible deberá extenderse a insumos
como papelería y productos químicos de limpieza.
Reacondicionamiento del sistema de iluminación: el costo
inicial de reemplazar las luminarias fluorescentes
por LED puede ser alto, pero los beneficios en calidad
de iluminación, eficiencia energética, costos
de mantenimiento y eliminar la contaminación por
mercurio, justifican el caso de negocio.
Implementar un programa de recolección y disposición de
residuos: En Panamá ya está promulgada la ley que
obliga a todas las empresas a gestionar integralmente
los residuos sólidos, por lo cual ya no es opcional.
Se separan los residuos por tipo en la fuente
por medio de contenedores identificados en puntos
estratégicos, lo cual permitirá enviarlos a empresas
de reciclaje o disponerlos adecuadamente. El programa
debe incluir campañas, inducción al personal
de limpieza y estar abierto a que los ocupantes traigan
reciclables desde sus hogares.
Control y automatización de sistemas de iluminación: con
sensores de presencia, sensores de luz de día y
temporizadores se logran notables eficiencias en la
factura de energía al reducir el tiempo de encendido
de lámparas, no dependiendo del factor humano.
Se pueden integrar a los de cortinas automatizadas
para aprovechar al máximo la iluminación diurna.
Reemplazo de mobiliario y alfombras: el FM deberá
exigir a sus proveedores de mobiliario y alfombras
que sus productos vengan certificados para bajas
emisiones con los sellos Greenguard y Green Label,
respectivamente. Los productos de madera deberían
venir con el sello FSC, que certifica el manejo
sostenible de bosques.
ASOCIACIONES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 92

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FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 94

Walter P Moore es una compañía
internacional de ingenieros e innovadores,
quienes resuelven algunos de los retos
estructurales, de infraestructura y de
diagnóstico, más complejos del mundo.
Walter P Moore ayuda a nuestros clientes
a maximizar el retorno de su inversión en
edificaciones. Nuestros proyectos involucran
rehabilitación de estructuras y envolventes
de edificios. Utilizamos nuestra plataforma
de conocimiento compartido para crear
proyectos que agreguen valor al ser
eficientes en cuanto a costos y recursos.
Costa del Este Financial Park / Costa del Este, Panama
DIAGNÓSTICO DE ENVOLVENTE
Evaluación, Reparación y Reemplazo de Fachadas
Techado e Impermeabilización
Consultoría para revisiones por Terceras Partes/
Comisionamiento de la Envolvente
ANÁLISIS FORENSE
Análisis de Fallas y Colapsos
Asesoría para Litigios
Consultoría para Reclamos de Seguros
Consultoría de Vibraciones
Respuesta ante Emergencias
REHABILITACIÓN DE ESTACIONAMIENTOS
Evaluaciones
Planes de Inversiones en Bienes de Capitales (CAPEX)
Diseño y Administración de Reparaciones
Planes de Mantenimiento
Durabilidad y Análisis de Ciclo de Vida
REHABILITACIÓN/RENOVACIÓN
Refuerzo y Evaluación Estructural
Rehabilitación y Evaluación de Puentes
Restauración de Estadios/Complejos Deportivos
Revisión de Panel por Homólogos
Restauración Histórica
Servicios de Consultoría durante la construcción
Mitigación de Corrosión/ Consultoría de Materiales
Pruebas No Destructivas
ATLANTA
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FORT WORTH
HOUSTON
KANSAS CITY
LAS VEGAS
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NEW YORK CITY
OKLAHOMA CITY
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PANAMA CITY
PUNE
SAN DIEGO
SAN FRANCISCO
TAMPA
TORONTO
TULSA
VANCOUVER
WASHINGTON DC
THE WOODLANDS
Luis Buitrago, PE / Eladio Guardia, PE
Calle 58 Obarrio, Plaza 58, Oficina 609, Ciudad de Panamá, Panamá FM 507.393.7477 PANAMÁ | EDICIÓN walterpmoore.com
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