Revista Facility Management Panamá_Edición 3

Sin lo digital, el futuro del
Facility Management es el fracaso
BIO
Luis Alberto Gonzalez
General Managing Director, Sodexo.
Costa Rica – Panamá – Central América
Quiero empezar este artículo citando lo dicho
por Bill Schmarzo, CTO de Dell EMC Services,
quien indica que la “transformación digital es
la aplicación de capacidades digitales a procesos,
productos y activos para mejorar la eficiencia, el
valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir
nuevas oportunidades de monetización”.
En Sodexo, no somos ajenos al crecimiento tecnológico
y al impacto que lo TI tiene en casi todos
los segmentos económicos, lo que ha significado
que las empresas tradicionales basadas en
las relaciones con personas se vean obligadas a
buscar soluciones que les ayuden a gestionar sus
datos y automatizarlos.
Sin duda, la industria de administración de propiedades
no es diferente, especialmente si hablamos
del mantenimiento de edificios. Descuidar
los cambios relacionados con la tecnología puede
ocasionar riesgos comerciales relacionados con
trabajo retrasado o, prestación de servicio con
calidad insuficiente.
Es por esto por lo que el Facility Management (FM)
necesita adaptarse tanto a la fuerza laboral como
a los cambios tecnológicos, para ser competitivos
de la manera que esperan los clientes modernos.
La parte esencial de transformar una empresa de
FM en un negocio digital, es comprender las implicaciones
del análisis de los datos. Destaco algunas
herramientas que apoyan la transformación
de la empresa:
• Sistemas de gestión de energía (EMS)
• Sistemas de automatización de edificios (BAS)
• Sistemas informatizados de gestión de mantenimiento
(CMMS)
• Así mismo, tecnologías de aprendizaje automático,
inteligencia artificial, realidad virtual o Internet
de las cosas (IoT).
Así las cosas, la digitalización y el uso de algunos
datos reales ayudan al equipo administrativo
a evitar riesgos, pero también a tomar decisiones
informadas en el campo de la asignación de personal.
También permite el ahorro de energía, el
mantenimiento
predictivo y, por lo tanto, muestra al administrador
del edificio como un socio comercial confiable
y proactivo.
Por supuesto, no todo lo que brilla es oro. Como
cada implementación, la transformación digital
también requiere inversión, tangibilizada en la estrategia,
el plan y las herramientas de transformación,
así como en las personas que pueden ser
los catalizadores de los próximos cambios.
La carrera por el sostenimiento de las empresas
hace que el factor más importante en los próximos
años sea la capacidad de recopilar y analizar
la información lo más rápido posible. Para ello, se
deben tener en cuenta tres factores clave:
• Responder a las expectativas de los clientes:
las empresas de gestión de instalaciones comienzan
a convertirse en centros de servicios, es por
esto que deben migrar a medir la optimización del
espacio de trabajo basado en la cantidad de ocupación,
el tráfico o la utilización de los lugares
disponibles.
• Asegurar el mantenimiento predictivo: La detección
temprana de fallas es crítica para la continuidad
del negocio, así como evita gastos.
• La tecnología abre nuevas oportunidades para
los administradores de propiedades: Una investigación
realizada por Zebra Technologies muestra
que mejorar la experiencia del cliente es la razón
más importante por la cual las empresas inteligentes
invierten en soluciones de automatización.
Ante este panorama el cambio está en sus manos.
45 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
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