Revista Facility Management Panamá_Edición 3

actuar y muy importante también, destacar la capacidad
de gestión del error.
Siendo entonces, las habilidades blandas las
power skills, ese aprender en gerundio, donde
cada interacción cuenta, generando Conexión.
Hemos experimentado en estos procesos por
ejemplo, que operativamente, la generación ¨Millenian¨
si bien tiene una mayor apertura tecnológica
también una menor flexibilidad y la generación ¨X¨
más flexibilidad pero menor apertura tecnológica.
Ha sido vital la integración e interacción clara de
las personas del FM con FS, y ese contacto ha
sido sin duda el acelerador de la transformación
en el campo.
Dentro de las habilidades blandas requeridas
buscadas para amalgamar a los FM´s según Gregory
Blondeau, para mí la más significativa es la
Compasión, que tengan la habilidad para entender
mejor las luchas de los usuarios y las de los
colaboradores y anticipar sus frustraciones.
Proyección Cobótica
Al tiempo, estamos trascendiendo de una connotación
de edificio inteligente hacia una experiencia
de servicio con IOT, con grandes retos y gestión
integrada que tienen que ver con Mobility e ICE,
los líderes del FM están reconociendo el potencial
de una fuerza de trabajo híbrida para lograr mayor
eficiencia en esta visión de mundo cada vez más
colaborativa.
En Latinoamérica ya arrancamos en el camino para
madurar a una experiencia de servicio mediante la
combinación de recursos, de estar centrado en las
personas a centrarse en las personas y los datos, y
donde a las máquinas se les delega cada vez más,
las tareas repetitivas.
Este proceso incluye acelerar la accesibilidad y un
cambio de mentalidad, basarnos no en la cantidad
de recursos u horarios sino en el impacto de los
servicios realizados o entregables con coherencia y
transparencia ya que la tecnología es un habilitador
pero la experiencia, la gestión de imprevistos y la
generación de valor en la industria depende de las
personas.
PROFESIONALES
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 72