Revista Facility Management Panamá_Edición 3

Abriendo puertas: éxitos de la
colaboración profesionalizada
BIO
BIO
Santiago Roca
Corporate IT and Quality Director
Grupo Rescue
día de hoy aún me encandila aquel vídeo que
A muestra el funcionamiento combinado de una
cerradura con su llave en la que los dientes de la
llave se sitúan a diferentes alturas para que el engranaje
gire libremente y abra la puerta.
Con frecuencia pienso en ese mecanismo cuando
trato de explicar los beneficios que la figura del Facility
Manager y su gestión ayudan a que una organización
funcione de manera coordinada y prestando
la debida atención a cada uno de los aspectos
de los que es responsable.
En República Dominicana, el sector privado tiene un
papel dominante en la industria de la salud. La mayoría
la representan pequeñas empresas familiares
que varias generaciones atrás fueron impulsando
su negocio prácticamente desde cero. Eran apuestas
personales, de médicos recién graduados, que
contaban con un pequeño apoyo económico para
desarrollar su práctica médica, a veces hasta en su
propia casa, y que fueron creciendo, tanto en pacientes
como en espacio, condicionados por una
entendible falta de planificación.
ocuparse y responsabilizarse de aquello que conoce
y le apasiona, pero en ocasiones los dientes de
la cerradura no encajan de la forma adecuada para
hacer girar el engranaje eficientemente.
Permitiendo que los médicos se centren en su práctica
sin tener que preocuparse de enviar facturas al
seguro, llamar al técnico del sonógrafo para la revisión,
llevar la bata a lavar, velar por los consumos
de los aires o comprar papel, el paciente lo agradecerá,
porque el tiempo no siempre es lo elástico
que nos gustaría, y esos minutos que pasamos en
la consulta requieren atención.
Si a esta liberación de responsabilidades no médicas
le sumamos, además, una economía de escala,
los beneficios se multiplican y el costo se reduce.
El caso de las instalaciones es muy particular, dado
a nadie le duele, porque es de todos, y precisamente
por ello es la que queda más relegada, cuando
no olvidada, especialmente cuando la prioridad de
los doctores suelen ser los equipamientos médicos.
Y con “instalaciones” no me refiero solamente a
equipos generales, sino también a la gestión de los
espacios, al rendimiento energético y en la forma en
que el ambiente afecta al conjunto. Son renglones
que parecerían a priori poco productivos, pero que
en la realidad tienen un impacto muy relevante en el
gasto cuando no son gestionados como merecen.
También en la satisfacción del paciente.
He tenido la oportunidad de trabajar en una clínica
que creció bajo este esquema y más directamente
en otra en la que tuvo cabida la figura del facility
management desde un inicio.
En esta última, uno de sus grandes aciertos fue que
los médicos se centraran es su especialidad, en
base a un acuerdo en el que cedían parte de sus
honorarios a cambio de recibir el apoyo total de los
servicios administrativos, que son gestionados de
forma profesional por un equipo operativo jerarquizado.
Parecería una obviedad que cada profesional debe
Durante la pandemia hemos podido comprobar
cuan relevante es el espacio físico y cómo impactan
en el aforamiento. Cómo la disminución de las citas
presenciales han cambiado el valor del metro cuadrado,
lo difícil que ha resultado manejar los nuevos
flujos de circulación de pacientes, visitantes, equipos
y trabajadores y cómo las necesidades de los
clientes requieren adaptaciones.
Hoy día aún es un reto acertar en la creación, modificación
o la separación de las nuevas áreas para
seguir ofreciendo un servicio médico acorde con los
tiempos, a la altura de unas expectativas cada vez
más exigentes y financieramente eficaces.
83 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021
PROFESIONALES