Revista Facility Management Panamá_Edición 3

que, en el mundo real, se traducen por tipos
de experiencias ofrecidas. Las experiencias se
describen como sol y playa, experiencias Rurales,
la ruta de las cascadas, visitas a pozos
termales, la observación de vegetación y aves,
fauna marina, de buceo, snorkel, náutica, de
museos, patrimonio cultural, visita comunidades
indígenas, eventos culturales y deportivos,
actividades nocturnas y compras, turismo médico,
entre otras.
La naturaleza virgen que se expone exuberante
en casi cualquier parte del territorio nacional,
ilustra el tipo de evento turístico que se ofrece
con frecuencia. La propia naturaleza protagoniza
la experiencia, sin más, la vivencia está
virgen de cualquier otro tipo de planificación y
orquestación. Lo que impera, es la escasez de
producto turístico empaquetado y fácilmente
comercializable. Lo que existe es una falta de
producto.
Dada la oportunidad que supone la visión descrita,
hay que poner en valor la variedad de los
recursos turísticos que Panamá posee. Es clave
superar la falta de mano de obra cualificada y
conocedora del sector y, por otro, una falta de
emprendimiento generalizada en los destinos
que tiene relación con la capacitación técnica y
el emprendimiento.
El diseño de la experiencia no aplica para el empleado
turístico, opera en un nivel de gerencia
para mandos intermedios, de la empresa privada
o cuadros públicos de dirección locales
quiénes pudieran ser responsables de tour operadores,
agencias de viajes y guías turísticos.
Tejiendo la trenza
Es hora de relacionar el área del turismo, en
específico el sector rural y de aventuras con el
desempeño de los Facility Manager y el diseño
de experiencia. Después de este recorrido, no
resulta difícil unir el reclamo social de la capacitación
del sector turístico, la oportunidad de
desarrollo de la empresa y el mercado, con un
producto académico dirigido a formar diseñadores
de experiencias.
Todo ello es posible en el Marco de una institución
educativa, que bien pudiera tener un área
académica donde se enseña a los profesionales
la explotación de las instalaciones turísticas,
desde el concepto del ser humano como centro
de la actividad. O sea que en el Centro docente
se encuentran las tres ideas argumentales de
una realidad que, más que viable, es un reclamo
de desarrollo de país.
El valor del presente análisis radica en que, primero
propone sinergias entre cada uno de estos
conceptos y segundo, que anuncia que desde
una institución educativa el debate alcanza más
fuerza y productividad. El diseño de un evento
inolvidable, el Facility Manager como gestor de
los servicios que sostienen la experiencia y el
turismo como disciplina emblemática de ofrecer
una experiencia. ¡Vamos para allá!
Notas y bibliografía
1 https://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia. Consultado el 16/septiembre
/2021
2 https://rockcontent.com/es/blog/customer-experience. Consultado
el 16/septiembre /2021
3 https://www.questionpro.com/blog/es/diferencia-entre-experiencia-del-cliente-y-servicio-al-cliente/
Consultado el 20/septiembre /2021
4 A partir de la Definición de Facility Management. Norma ISO
41001 situándola en clave de desempeño del profesional.
5 Palabras de Clausura en la 4ta Edición del Diplomado Gestión
de infraestructuras: una mirada hacia el Facility Management y el
Property Management. Apafam / USMA
6 Plan Maestro de Desarrollo Turístico Sostenible de Panamá. Actualización
2020-2025ratton
FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 78