El Asegurador 31 Dic 23
En esta edición Horst Agata, Marketing Manager de GenRe en América Latina, España y Portugal, comparte en entrevista los diversos desafíos y las oportunidades que se presentan para el reaseguro en la búsqueda de un futuro más resiliente y sostenible. Mientras que, en el Diario Oficial de la Federación, se publicó la reanudación del cómputo de plazos para el refrendo de las Autorizaciones de Agentes Persona Física y Apoderados de Agentes Persona Moral ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).
En esta edición Horst Agata, Marketing Manager de GenRe en América Latina, España y Portugal, comparte en entrevista los diversos desafíos y las oportunidades que se presentan para el reaseguro en la búsqueda de un futuro más resiliente y sostenible.
Mientras que, en el Diario Oficial de la Federación, se publicó la reanudación del cómputo de plazos para el refrendo de las Autorizaciones de Agentes Persona Física y Apoderados de Agentes Persona Moral ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).
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Publicación Quincenal<br />
40<br />
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-<strong>23</strong>92 Número 941 Año XL Ciudad de México, <strong>31</strong> de diciembre de 20<strong>23</strong>.<br />
Reaseguro debe<br />
adaptarse<br />
e<br />
innovar<br />
ante cambio climático<br />
Así lo afirma en entrevista Horst Agata,<br />
Marketing Manager de GenRe en América<br />
Latina, España y Portugal<br />
Pronostica retos y oportunidades<br />
sin precedentes para el sector<br />
Horst Agata<br />
pág. 11<br />
CNSF<br />
extiende<br />
plazos para<br />
refrendo<br />
de cédulas<br />
SECCIONES<br />
SE DICE... 6<br />
Mundo <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> I<br />
EL HÁBITAT DEL ASEGURADOR 12<br />
RETOS 14<br />
ASPRO GAMA MÉXICO 17<br />
CHARLEMOS SEGUROS 18<br />
COLUMNISTAS<br />
Nuestro<br />
obstáculo más<br />
gordo en 2024<br />
Genuario Rojas<br />
pág. 8<br />
Ricardo Ochoa Rodríguez<br />
pág. 7<br />
AMASFAC <strong>23</strong><br />
/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
Emprendedores<br />
no improvisados<br />
Oscar González Legorreta<br />
pág. 14<br />
/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>Asegurador</strong><br />
/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>El</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>
2<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
EDITORIAL<br />
#Editorial<br />
CAMBIO CLIMÁTICO: MÁS ALLÁ DE LA SOLVENCIA<br />
La industria del seguro y del reaseguro interactúa en lo cotidiano con un sinnúmero de riesgos de diferente<br />
naturaleza, que les son requeridos respaldar; sin embargo, dentro de éstos, los relacionados<br />
con el cambio climático se han convertido aceleradamente en un verdadero acertijo, cambiante y<br />
totalmente incierto en cuanto a las repercusiones sistémicas que un solo evento puede ocasionar en la<br />
humanidad.<br />
La pandemia de covid, como el<br />
evento más catastrófico registrado<br />
en la sociedad moderna, posiblemente<br />
esté destinado a marcar el<br />
inicio de una era en la que los riesgos<br />
cotidianos que se advierten,<br />
vendrán acompañados de otros más<br />
frecuentes y devastadores, ante los<br />
cuales aseguradoras, reaseguradores<br />
y sociedad deberán estar mucho<br />
más involucrados y atentos de cómo<br />
lograr salvaguardar los bienes y la<br />
vida, ante un entorno que se ha modificado<br />
radicalmente como consecuencia<br />
del cambio climático.<br />
Hace poco más de una década,<br />
hablar de cambio climático representaba<br />
entrar en un tema hasta cierto<br />
punto fantasioso, lejano y poco probable<br />
de alcanzar. Hoy, los acontecimientos<br />
climáticos que han pautado<br />
la historia de la humanidad dan<br />
cuenta que esa especie de fábulas<br />
no eran tales y que forman parte ya<br />
de una realidad que ya nos alcanzó<br />
y amenaza con ser aún más voraz e<br />
incluso inquietante para el exterminio<br />
de la humanidad.<br />
<strong>El</strong> sector del reaseguro ha sido aliado<br />
del seguro en hacerle frente con<br />
total solvencia a los múltiples riesgos<br />
que se han registrado a través de las<br />
décadas, todos ellos formaban parte<br />
de alguna manera, de un catálogo de<br />
riesgos nombrados para los cuales se<br />
tenía perfectamente calculado hasta<br />
dónde podría extenderse el daño, en<br />
caso de desencadenarse un evento<br />
desafortunado.<br />
Ese panorama de relativa certeza<br />
o claridad acerca de los riesgos<br />
que una persona o bien mueble o<br />
inmueble pueden estar expuestos,<br />
está desapareciendo cada vez más.<br />
La incertidumbre de las catástrofes<br />
y el grado de devastación que pueden<br />
ocasionar, han hecho que aseguradores<br />
y reaseguradores vean el<br />
cambio climático como una de las<br />
principales amenazas y desafíos<br />
para las industrias de los seguros y<br />
reaseguro.<br />
En otras épocas se divisaba un<br />
panorama de reaseguro blando o<br />
duro, dependiendo del historial de<br />
pérdidas catastróficas que se habían<br />
registrado durante el año anterior,<br />
condición con la que, si se mejoraba<br />
la siniestralidad el siguiente<br />
año, el encarecimiento del reaseguro<br />
disminuía y así el beneficio se permeaba<br />
para todos los involucrados<br />
en la cadena de valor.<br />
La pregunta ahora es si, como dice<br />
la canción, “siempre vendrán tiempos<br />
mejores”, en relación con los efectos<br />
que ocasiona el cambio climático, o<br />
si el seguro y el reaseguro deberán<br />
resignarse a vivir bajo una nueva<br />
realidad en la que dichos sectores<br />
requerirán hacerse de mayores recursos<br />
tecnológicos, de valoración<br />
de daños, de involucramiento con la<br />
cultura y conciencia de riesgo para<br />
los asegurados y de innovación de<br />
productos y servicios.<br />
Una pregunta más en materia catastrófica<br />
es si ésta es la nueva realidad<br />
a la que deberemos acostumbrarnos.<br />
Y la respuesta es que seguramente<br />
sí, porque es la realidad que<br />
construimos, a la que fuimos ciegos,<br />
sordos y mudos por generaciones y<br />
que ahora estamos pidiendo clemencia<br />
de que no avance más.<br />
Ahora si, la creatividad, la innovación<br />
y el hacer conscientes a los<br />
asegurados y no asegurados sobre<br />
lo que implica la imprudencia de sus<br />
acciones o del obtener su colaboración<br />
alcanzará niveles de alto significado<br />
para la protección y prevención<br />
de los riesgos y para, por lo menos<br />
intentar, desacelerar el efecto climático<br />
que nos está sepultando en todos<br />
aspectos.<br />
Llegamos a un momento de la historia<br />
del seguro y del reaseguro en<br />
el que hacerles frente a los riesgos<br />
requerirá de algo más que sólo solvencia,<br />
y en el que, en ese proceso<br />
en definitiva, deberá hacerse notar y<br />
valer como una industria generadora<br />
de protección y, por qué no, de cambio<br />
en los riesgos que hay en la sociedad.<br />
DIRECTORIO<br />
ISSN-1561-<strong>23</strong>92<br />
Editado y distribuido por:<br />
PEA COMUNICACIÓN,<br />
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ASESORÍA JURÍDICA<br />
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Las opiniones expresadas en los artículos de esta publicación son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no necesariamente reflejan la postura del medio.<br />
EL ASEGURADOR, periódico quincenal con<br />
circulación entre profesionales y empresas de<br />
los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos<br />
de la industria, el comercio y los servicios de la<br />
República Mexicana y de seguros y fianzas en el<br />
extranjero.<br />
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Miembro activo de<br />
Año XL No. 941
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>. 3<br />
¡Culminando un año con<br />
#SiempreMásCrecimiento<br />
en MetLife!<br />
Mensaje de bienvenida para Fundadores y Promotores, a cargo de Hugo Mesa,<br />
Vicepresidente de Individual Gobierno.<br />
<strong>El</strong> pasado 6 de diciembre, los Fundadores<br />
y Promotores de Individual<br />
Gobierno acudieron a la Cena de<br />
Fin de Año 20<strong>23</strong> en un reconocido hotel<br />
de Reforma, en Ciudad de México. Durante<br />
el evento, los asistentes disfrutaron de<br />
una velada mágica celebrando los grandes<br />
triunfos del año.<br />
Hugo Mesa, Vicepresidente de Individual<br />
Gobierno, agradeció a todos los socios comerciales,<br />
quienes contribuyeron a que<br />
MetLife México sea la <strong>Asegurador</strong>a #1 de<br />
personas en México, reconociendo el esfuerzo<br />
y dedicación de la fuerza de ventas<br />
que se encuentra presente en todo el país.<br />
De igual manera, destacó los logros del<br />
20<strong>23</strong>, resaltando la conservación del portafolio<br />
y el crecimiento en ventas.<br />
Concluyó con el compromiso conjunto<br />
de continuar brindando un excelente servicio<br />
al cliente, con estrategias efectivas que<br />
impulsen el crecimiento, la digitalización y<br />
la innovación en las organizaciones de los<br />
socios comerciales.<br />
<strong>El</strong> 20<strong>23</strong> será un año histórico de crecimiento<br />
para MetLife México, cumpliendo<br />
con el propósito de construir un futuro más<br />
seguro para las familias mexicanas.<br />
¡Felices fiestas y Próspero Año 2024!
4<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
En 2040, el seguro de Vida mundial hará la mayor<br />
transferencia de riqueza intergeneracional de la historia<br />
Asimismo, Luca Russignan explicó<br />
que a esta transferencia de recursos se<br />
le suma que, 60 por ciento de ese nicho<br />
de asegurados no ha buscado asesoría<br />
financiera profesional para preparar su<br />
jubilación o transferir su patrimonio, y<br />
dicho desconocimiento de cómo manejar<br />
sus recursos puede ser un factor que<br />
incida en lograr una administración eficiente<br />
de su dinero para tener una vejez<br />
digna.<br />
Por otra parte, el representante de<br />
Capgemini señaló que la Organización<br />
de las Naciones Unidas (ONU) estima<br />
que 33 por ciento de la población mundial<br />
tendrá más de 50 años en 2050, y<br />
en este segmento, la mayoría carece de<br />
un plan financiero para envejecer con<br />
calidad.<br />
Luis Adrián Vázquez Moreno<br />
@pea_lavm<br />
Luca Russignan, directivo del Instituto de Investigación Capgemini, dio<br />
a conocer, en conferencia de prensa, que según el Informe Mundial de<br />
Seguros de Vida 20<strong>23</strong>, elaborado por la firma que representa, en 2040<br />
las aseguradoras de Vida enfrentarán un desafío sin precedente: transferir<br />
activos bajo gestión que oscilan en 7.8 billones de dólares entre una masa de<br />
asegurados que para entonces tendrán 65 años y más, lo que representa la<br />
mayor transferencia de riqueza intergeneracional de la historia.<br />
En el reporte también se resaltó que<br />
los asegurados evidencian como los<br />
mayores obstáculos, la complejidad de<br />
las ofertas de seguros de Vida de las<br />
compañías y el escaso conocimiento<br />
(39 por ciento), seguidos de la falta de<br />
confianza en el seguro (29 por ciento).<br />
“<strong>El</strong> cambio demográfico, sumado a<br />
la mayor transferencia de riqueza que<br />
se producirá en los próximos años,<br />
amenaza al sector de los seguros de<br />
Vida, que compite por atender las necesidades<br />
de una población que envejece”,<br />
subrayó Luca Russignan.<br />
Desde la perspectiva de Russignan,<br />
para ayudar a los asegurados a envejecer<br />
bien, las aseguradoras deben encontrar<br />
la manera de satisfacer las necesidades<br />
variables de los consumidores creando<br />
<strong>El</strong> secretario de la ONU, António Guterres,<br />
insta a implementar las promesas climáticas<br />
Establecer un fondo específico para pérdidas<br />
y daños, seguir con la intención<br />
clara de mantener 1.5 °C al alcance de<br />
la mano; exigir responsabilidades a empresas<br />
e instituciones; movilizar más ayuda financiera<br />
para los países en desarrollo y pasar a la<br />
implementación las promesas climáticas, son<br />
las cinco conclusiones/compromisos a los que<br />
se llegó al terminar la (COP 27) Conferencia<br />
de la Organización de las Naciones Unidas<br />
(ONU) sobre cambio climático.<br />
una experiencia personalizada mediante<br />
el diseño de productos más innovadores.<br />
Las alianzas en el sector, como la colaboración<br />
con empresas especializadas<br />
en la atención a las personas mayores,<br />
pueden ayudar a las aseguradoras a ofrecer<br />
servicios de valor añadido y reducir<br />
Los puntos a los que se llegó en dicha reunión fueron<br />
dados a conocer por António Guterres, secretario<br />
general de la ONU, mismos que exigen a los países<br />
miembros un esfuerzo adicional para hacer frente a la<br />
crisis climática.<br />
Guterres resaltó que la COP27 concluye con muchos<br />
deberes y poco tiempo para llevarlos a cabo, lo<br />
que pone por delante el desafío de lo que aún hay que<br />
atender para que el mundo pueda mantener a raya las<br />
peores consecuencias del cambio climático.<br />
Al desmenuzar las prioridades que implica la acción<br />
climática revelada en la reunión de la COP27, el secretario<br />
general de la ONU señaló lo siguiente:<br />
Al abundar sobre establecer un fondo específico<br />
para pérdidas y daños, Guterres indicó que la COP27<br />
se cerró con un acuerdo innovador para proporcionar<br />
financiación por pérdidas y daños a los países vulnerables<br />
afectados por inundaciones, sequías y otras<br />
catástrofes climáticas. Ésto, agregó, representa una<br />
decisión histórica, ya que, por primera vez, los países<br />
reconocieron la necesidad de financiación para<br />
responder a las pérdidas y daños asociados a los efectos<br />
catastróficos del cambio climático, y acordaron la<br />
creación de un fondo y los mecanismos de financiación<br />
necesarios.<br />
En lo que respecta a seguir con la intención clara<br />
de mantener 1.5 °C al alcance de la mano, el dirigente<br />
precisó que el mundo se encuentra en una década<br />
crítica para la acción climática. No es una hipérbole:<br />
según el Grupo Intergubernamental de Expertos sobre<br />
el Cambio Climático de la ONU, para limitar el<br />
calentamiento a 1.5 °C es necesario que las emisiones<br />
mundiales de gases de efecto invernadero alcancen su<br />
#SeguroVida<br />
sus carencias en áreas clave.<br />
Generar confianza con el consumidor,<br />
experiencias integrales y productos<br />
que les permitan tener una<br />
planeación adecuada para la vejez será<br />
fundamental para establecer una relación<br />
cercana y productiva con este<br />
nicho poblacional que demanda de<br />
opciones de aseguramiento y de planeación<br />
financiera que le representen<br />
certidumbre.<br />
En la medida que las generaciones<br />
vayan avanzando al segmento de 50<br />
años y más, la demanda de cobertura<br />
para seguros de Vida se incrementará,<br />
lo que representa una gran oportunidad<br />
para que las aseguradoras trabajen<br />
en el diseño de opciones de cobertura<br />
con alto grado de innovación.<br />
“Hay que estar preparados y conscientes<br />
de lo que como industria nos espera”,<br />
apuntó.<br />
Para Russignan, el primer paso para<br />
cumplir con las expectativas de los<br />
clientes va claramente en el sentido de<br />
evolucionar de manera digital, ya que,<br />
agregó, en la actualidad sólo 27 por<br />
ciento de las aseguradoras tienen la capacidad<br />
de entregar productos innovadores<br />
y centrados en el cliente, lo que representa<br />
una gran oportunidad para relacionarse<br />
con los clientes y hacer que ellos perciban<br />
un valor añadido, concluyó.<br />
#CambioClimático<br />
punto máximo antes de 2025 y se reduzcan un 43 por<br />
ciento, antes de 2030. Es decir, dentro de siete años.<br />
Sin embargo, reconoció que mantener el 1.5 ºC al alcance<br />
está totalmente fuera de rumbo.<br />
Por lo que respecta al tercer punto, relacionado con<br />
exigir responsabilidades a empresas e instituciones,<br />
Guterres apuntó que esta nueva fase de aplicación implica<br />
también una atención a la rendición de cuentas,<br />
en lo que respecta a los compromisos adquiridos por<br />
sectores, empresas e instituciones.<br />
Señaló que “no tiene ningún sentido pasar por todo<br />
lo que acabamos de pasar si vamos a participar en un<br />
ejercicio de amnesia colectiva en el momento en que<br />
las cámaras se retiren”; por lo que, alentó a los países<br />
que integran la ONU a establecer el compromiso de<br />
prometer un nuevo enfoque en la rendición de cuentas.<br />
Por otra parte, el cuarto acuerdo lleva la intención<br />
de movilizar más la ayuda financiera para los países<br />
en desarrollo, esto es, la financiación es el centro de<br />
todo lo que el mundo está haciendo para combatir el<br />
cambio climático. La mitigación, la adaptación, las<br />
pérdidas y los daños, la tecnología climática... todo<br />
ello requiere fondos suficientes para funcionar correctamente<br />
y dar los resultados deseados. En este tema<br />
crucial, la COP27 creó una vía para alinear los flujos<br />
financieros más amplios hacia un desarrollo bajo en<br />
emisiones y resiliente al clima.<br />
Finalmente, el secretario general de la ONU resaltó<br />
la importancia de pasar a la implementación de las<br />
promesas climáticas, señalando que éstas no valen si<br />
no se convierten en acciones concretas. De ahí, concluyó,<br />
que esperaba que la COP27 tuviera un alto enfoque<br />
hacia la implementación.
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
5<br />
Optimización de recursos y gastos, principales<br />
beneficios de la tecnología en empresas<br />
Alma G. Yáñez Villanueva<br />
@pea_alma<br />
La tecnología debe optimizar<br />
recursos y gastos operativos<br />
en las empresas,<br />
y esto es posible gracias al uso<br />
adecuado de servicios como la<br />
nube, que hacen más eficiente<br />
el capital de trabajo, buscando<br />
garantizar las inversiones en<br />
presentes y futuros proyectos,<br />
afirmó Andrés Aldama, Socio<br />
de Asesoría en Estrategias y<br />
Procesos de Transformación<br />
Tecnológica de KPMG México.<br />
De acuerdo con el experto,<br />
cualquier empresa debe basar su<br />
operación en la tecnología, de lo<br />
contrario, se encontrará en una<br />
desventaja competitiva.<br />
“Además de soportar los procesos,<br />
la tecnología es imprescindible<br />
para entender mejor al<br />
consumidor y así proporcionarle<br />
productos y servicios personalizados<br />
basándose en análisis de<br />
datos en tiempo real. La visión<br />
debe ser utilizar la tecnología de<br />
la manera más inteligente para la<br />
organización”, explicó Aldama.<br />
“Se debe ser capaz de identificar<br />
áreas de oportunidad para aplicar nuevas<br />
tecnologías que mejoren la eficiencia<br />
operativa y generen una cultura de<br />
innovación constante dentro del equipo<br />
de TI, mediante la capacitación y el<br />
aprendizaje de diversos enfoques que<br />
estén alineados a las necesidades de la<br />
organización, y en colaboración con<br />
los líderes de otras funciones”, agregó<br />
el ejecutivo de KPMG México.<br />
Para finalizar, Aldama recomendó<br />
a las organizaciones no descuidar el<br />
desarrollo del middle office que funciona<br />
como puente de comunicación<br />
entre el front y el back office. Dijo que<br />
esto, en conjunto, da la posibilidad<br />
de tener una empresa conectada que<br />
tenga una visión panorámica para<br />
construir funciones de manera integral,<br />
en lugar de hacerlo parcialmente<br />
o en silos.<br />
#Innovación #Tecnología<br />
En su opinión, la cultura customer<br />
centric, aunada a utilizar la información<br />
de manera inteligente, se ha vuelto<br />
esencial para brindar un servicio rápido<br />
y eficiente, en beneficio de la comodidad<br />
de los consumidores, ya que gracias a la<br />
digitalización es posible reducir el número<br />
de veces que deban acudir a una<br />
sucursal o tienda física, mientras obtienen<br />
un servicio personalizado acorde<br />
con sus necesidades específicas.<br />
Futuro del área de TI<br />
Por otro lado, Aldama se refirió al<br />
futuro del área de Tecnologías de la Información<br />
(TI), el cual se basa en temas<br />
como la inversión dinámica, la fuerza de<br />
trabajo flexible, los modelos de servicio<br />
de vanguardia, el aprovechamiento, la<br />
seguridad de la información y la confianza<br />
en el cliente.<br />
“Un Chief Information Officer (CIO)<br />
innovador debe cumplir con una serie<br />
de expectativas clave que impulsen la<br />
transformación digital habilitando soluciones<br />
y servicios de forma integral,<br />
que se traduzcan en beneficios tangibles<br />
para la organización”, explicó Aldama.<br />
Asimismo, sostuvo que, para lograrlo,<br />
debe contar con una visión estratégica,<br />
pues innovar exige la capacidad de ampliar<br />
la perspectiva operativa, complementándola<br />
con una estrategia enfocada<br />
en una cultura customer centric, que<br />
perciba y comprenda lo que realmente<br />
buscan los consumidores a fin de proveer<br />
soluciones más adecuadas.<br />
<strong>El</strong> mejor inicio de año es<br />
proteger lo que amas<br />
y asegurar su mañana.<br />
insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555
6<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#Opinión<br />
Se <strong>Dic</strong>e...<br />
Genuario Rojas M.<br />
@GenuarioRojas<br />
Según el Anuario Estadístico de<br />
Seguros y Fianzas 2022, un total<br />
del 58 por ciento de la colocación<br />
de primas de ese año, cuyo monto ascendió<br />
a 687,300 millones de pesos, lo<br />
hicieron conjuntamente agentes de seguros<br />
Persona Moral y Persona Física.<br />
En ese ejercicio, señala en su trabajo<br />
la Comisión Nacional de Seguros y<br />
Fianzas (CNSF), había un total de 69,455<br />
agentes registrados, de los cuales 6,877<br />
eran nuevos.<br />
En el periodo referido, la red de sucursales<br />
bancarias colocó el 14 por ciento<br />
del primaje, en tanto que la venta interna<br />
o matriz se hizo cargo del otro 10<br />
por ciento. Otros canales intermediaron<br />
un 18 por ciento de las ventas e incluyeron<br />
internet, telemercadeo, empresas<br />
comerciales, concesionarios automotrices,<br />
descuento por nómina y microcréditos,<br />
es decir, casi una quinta parte del<br />
volumen total.<br />
Se dice… con frecuencia, que no hay<br />
mejor canal para comprar un seguro<br />
que un agente y quizás lo mismo debería<br />
suceder con una fianza. Claro que la<br />
aseveración tiene lo suyo, pues incluso<br />
un candidato a presidir la Asociación<br />
Mexicana de Agentes de Seguros y<br />
Fianzas, A.C. (Amasfac) descarta, en<br />
su campaña, a los agentes que no están<br />
afiliados a ese organismo como una<br />
vía que tenga la garantía de una buena<br />
asesoría.<br />
Es evidente, como se dice también,<br />
que una compra consciente a partir de<br />
recibir la asesoría de un agente suele<br />
cobrar valor, sobre todo, a la hora que<br />
ocurre un siniestro, pues no cabe duda<br />
que es en este llamado “momento de la<br />
verdad” cuando afloran las deficiencias,<br />
traduciéndose en verdaderos viacrucis<br />
para el beneficiario, si bien no pocos encuentran<br />
en otros los motivos del mal<br />
funcionamiento de la póliza.<br />
Y es que ser un buen agente de seguros<br />
no es tarea fácil. Recordamos ahora,<br />
por ejemplo, un cuadernillo editado<br />
en 1975, hace casi medio siglo, que en<br />
apenas 48 páginas muestra las exigencias<br />
que tiene la actividad para que su<br />
trabajo frente al prospecto o cliente pueda<br />
garantizar, de alguna manera, que el<br />
aseguramiento, sobre todo, contó con la<br />
mediación de un agente con solidez técnica<br />
y moral.<br />
<strong>El</strong> título del cuadernillo que todo<br />
agente podría y debería llevar consigo<br />
en el portafolios es Introducción a las<br />
técnicas de venta para el agente de seguros,<br />
elaborado por J. J. Garrido y Comas,<br />
director, en aquellos tiempos, del<br />
Centro de Estudios del Colegio Sindical<br />
de Agentes de Seguros, radicado en<br />
Barcelona, España. Aun ahora se trata<br />
de prácticamente una guía para saber lo<br />
que implica ser intermediario.<br />
Ya desde entonces, algunos agentes<br />
buscaban ser reconocidos de otra forma<br />
que no fuera agente. “A los aseguradores<br />
les repugna utilizar la palabra<br />
vender”, fue la primera frase utilizada<br />
por el autor al examinar el concepto de<br />
venta. Recordamos que, al comenzar a<br />
escribir nosotros en 1979 sobre seguros<br />
y fianzas, había quienes rechazaban la<br />
palabra producción con la cual se había<br />
cambiado el término.<br />
Sin embargo, más allá de la denominación,<br />
la obra mencionada resaltaba la<br />
figura del agente como el conducto predominante<br />
para la colocación de pólizas<br />
de seguros, si bien otros canales eran<br />
todavía mínimos, pudiendo destacar lo<br />
que en México se manejaba como imposición<br />
bancaria, una vía contra la cual<br />
la entonces Asociación Mexicana de<br />
Agentes Técnicos de Seguros y Fianzas<br />
(Amatsf), luchó sin éxito.<br />
En la actualidad, como lo hace ver la<br />
CNSF, los canales de venta de seguros y<br />
fianzas muestran una variedad que facilita<br />
la adquisición de un producto que<br />
ahora ofrece un mayor número de compañías<br />
autorizadas, oferta que se hace,<br />
con buena o mala fortuna, a través de<br />
conductos que las organizaciones consideran<br />
más eficientes de acuerdo con su<br />
modelo de negocio, habiendo experiencias<br />
positivas y negativas.<br />
Hace casi 50 años se hablaba de cualidades<br />
como buena salud, equilibrio nervioso,<br />
presencia, simpatía, buena voz, así<br />
como de espíritu de trabajo, voluntad,<br />
lealtad, sentido social, ambición legítima,<br />
fe y entusiasmo, sentido de la observación,<br />
intuición, imaginación, facilidad<br />
de palabra, adaptabilidad, capacidad de<br />
persuasión, vocación, mismos que, se<br />
aceptaba, no eran suficientes para pasar<br />
como profesionales.<br />
Las condiciones para la profesionalización<br />
eran, en cambio, conocimiento<br />
del producto o servicio; conocimiento<br />
de la empresa; conocimiento del mercado<br />
y la concurrencia; conocimientos<br />
técnicos de ventas; desarrollo de hábitos<br />
positivos, todo lo cual debería traducirse<br />
en lo que hoy podríamos denominar<br />
como las mejores prácticas y con ello<br />
atraer prospectos que se vuelvan luego<br />
clientes satisfechos.<br />
No obstante, sin una diferenciación<br />
clara del valor que puede ofrecer un<br />
agente tradicional, comprar un seguro<br />
pareciera convertirse en una aventura<br />
capaz de generar experiencias fallidas, a<br />
grado tal que, como he escuchado decir,<br />
es preferible seguir con una alta cancelación<br />
que continuar con una póliza que<br />
muy probablemente se convertirá en<br />
problema a la hora de ocurrir el siniestro<br />
y presentarse la reclamación.<br />
Las cifras de agentes autorizados pareciera<br />
ser grande, y aún así ser insuficiente,<br />
pero es mucho más impactante<br />
saber que apenas una minoría vive de<br />
vender seguros, resaltando la necesidad<br />
que existe de atraer más candidatos a<br />
ser agentes, aunque cuidando que las<br />
formas de hacerlo y de vender la carrera<br />
no obedezca simplemente a la obtención<br />
de premios sin posibilidades de cambiar<br />
una realidad añeja.<br />
No olviden seguirnos en X @elasegurador y @pea_crojas
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>. 7<br />
CNSF reanuda cómputo de plazos para el refrendo<br />
de cédulas de agentes<br />
<strong>El</strong> Diario Oficial de la<br />
Federación (DOF) publicó<br />
el 15 de diciembre de<br />
20<strong>23</strong> una circular, a través de<br />
la cual se reanuda el cómputo<br />
de plazos para el refrendo de<br />
las Autorizaciones de Agentes<br />
Persona Física y Apoderados de<br />
Agentes Persona Moral ante la<br />
Comisión Nacional de Seguros<br />
y Fianzas (CNSF).<br />
la Disposición Octogésima Quinta<br />
Transitoria a que se refiere la Circular<br />
Modificatoria 1/<strong>23</strong> de la Única de<br />
Seguros y Fianzas, publicada en el Diario<br />
Oficial de la Federación del 13 de febrero<br />
de 20<strong>23</strong>, para quedar como sigue:<br />
«OCTOGÉSIMA QUINTA. - Se<br />
reanuda el cómputo de plazos para el<br />
refrendo de autorizaciones de Agentes<br />
Persona Física y de Apoderados de<br />
Agentes Persona Moral a que se refieren<br />
el artículo 15, último párrafo, del<br />
Reglamento de Agentes de Seguros y<br />
de Fianzas y la Disposición 32.4.1. de<br />
la Circular Única de Seguros y Fianzas,<br />
suspendido mediante la circular<br />
modificatoria 4/20 de la Única de<br />
Seguros y Fianzas publicada en el Diario<br />
Oficial de la Federación el 27 de marzo<br />
de 2020, por lo que las autorizaciones de<br />
Agentes Persona Física y Apoderados de<br />
Agentes Persona Moral que debieron<br />
refrendarse a partir de esa fecha<br />
continuarán vigentes hasta el 30 de<br />
#Agentes #Seguros<br />
septiembre de 2024, incluyendo las<br />
autorizaciones que deban refrendarse<br />
durante el mismo período.<br />
De conformidad con el artículo <strong>23</strong><br />
del Reglamento de Agentes de Seguros<br />
y de Fianzas, los agentes deberán contar<br />
con un seguro de Responsabilidad Civil<br />
por errores y omisiones, por lo que en<br />
caso de no cumplir con dicho requisito<br />
su solicitud será desechada, sin perjuicio<br />
de que con posterioridad presenten una<br />
nueva solicitud.»<br />
<strong>Dic</strong>ho documento precisa también<br />
que la obligación de refrendar las autorizaciones<br />
de Agentes Persona Física y<br />
Agentes Persona Moral suspendida por<br />
la Circular Modificatoria 4/20 de la Única<br />
de Seguros y Fianzas, publicada en el<br />
DOF el 27 de marzo de 2020, continuaría<br />
suspendida hasta el 15 de diciembre<br />
del 20<strong>23</strong>.<br />
Menciona que durante los primeros<br />
seis meses del presente año, el número<br />
de los trámites atendidos por la CNSF<br />
para la obtención de nuevas autorizaciones<br />
de Agentes Persona Física, Apoderados<br />
de Agentes Persona Moral; nuevas<br />
autorizaciones de Agentes Persona Moral<br />
–trámites de categoría de intermediarios;<br />
así como refrendos de Agentes<br />
Persona Física y Apoderados de Agentes<br />
Persona Moral–, ha superado el número<br />
total anual de trámites atendidos en el<br />
año 2019, último año de actividad ordinaria<br />
previo a la contingencia sanitaria.<br />
Debido a lo anterior, señala, es pertinente<br />
ampliar el plazo de suspensión a la<br />
obligación de refrendar las autorizaciones<br />
de Agentes Persona Física y Apoderados<br />
de Agentes Persona Moral a efecto<br />
de privilegiar la incorporación a la actividad<br />
de intermediación de seguros a<br />
personas físicas y personas morales, que<br />
de otra forma estarían impedidas a desarrollar<br />
esta actividad.<br />
Asimismo, informa que la prórroga de<br />
la suspensión a la obligación de refrendar<br />
las autorizaciones, junto con las medidas<br />
tomadas por la CNSF sustituyendo<br />
los trámites presenciales por los de naturaleza<br />
digital, así como la sustitución<br />
de cédulas de agente de carácter físico<br />
por cédulas de carácter digital y la continua<br />
mejoría de los procesos, suspendiendo<br />
temporalmente la obligación de<br />
refrendar autorizaciones en términos de<br />
la presente Circular Modificatoria, permitirá<br />
dentro del plazo previsto por la<br />
suspensión que esta Circular establece,<br />
atender el extraordinario incremento de<br />
solicitudes de trámites, consecuencia de<br />
los efectos de la contingencia sanitaria.<br />
Por lo anteriormente expuesto, la<br />
CNSF resolvió modificar la Circular<br />
Única de Seguros y Fianzas para quedar<br />
en los siguientes términos:<br />
CIRCULAR MODIFICATORIA<br />
9/<strong>23</strong> DE LA ÚNICA DE SEGUROS<br />
Y FIANZAS<br />
(Disposición Octogésima Quinta<br />
Transitoria)<br />
ÚNICA. - Se modifica el texto de
8<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#Opinión<br />
con Genuario Rojas<br />
Nuestro obstáculo<br />
más gordo en 2024<br />
Es probable que cuando leas este<br />
artículo ya estemos en 2024 y,<br />
como yo, te encuentres listo para<br />
ir en busca de conquistar tu propósito,<br />
tus objetivos, tus metas. Te deseo, por lo<br />
tanto, éxito en tu encomienda, sea que<br />
tú mismo te la hayas asignado o responda<br />
a los intereses de otros.<br />
Porque bien se dice que, o se trabaja<br />
para perseguir nuestros sueños o se trabaja<br />
para que otros alcancen los suyos,<br />
y que lo ideal es laborar logrando lo que<br />
nos proponemos, ayudando a<br />
otros a lograr los que se establecieron.<br />
Qué mejor que<br />
trabajar en acuerdos, ganar<br />
ganar o no hay trato.<br />
Esta vez, permítanme<br />
plantear una pregunta para<br />
todos: ¿cuál es nuestro obstáculo<br />
más gordo para conseguir<br />
lo que deseamos el<br />
año próximo? Convendría<br />
no desestimar la pregunta,<br />
y buscar responder con la<br />
mayor objetividad posible,<br />
yendo más allá de las contestaciones<br />
más evidentes.<br />
Ese obstáculo más gordo<br />
que identifiquemos podría<br />
resultar cierto o falso, pero<br />
depende de cuán en serio<br />
lo tomemos para resolverlo,<br />
convertirlo en una ventaja y<br />
no dejarlo en algo que amenace<br />
la consecución de logros.<br />
No todos los obstáculos<br />
saltan a la luz de forma clara<br />
y objetiva.<br />
En la venta de seguros se<br />
presentan, por ejemplo, obstáculos<br />
que echan por tierra<br />
los cierres que se buscan<br />
concretar, a pesar de las ventajas<br />
que supone el aseguramiento. En<br />
este caso, las objeciones “no tengo dinero”,<br />
“lo platicaré con mi esposa”, “déjeme<br />
pensarlo”, etcétera, son obstáculos.<br />
Si nos metemos a la psicología de las<br />
ventas, podremos encontrar toda una<br />
serie de procedimientos para derrumbar<br />
esas objeciones y lograr el cierre, metodologías<br />
todas ellas de aparente éxito,<br />
pero que en no pocas ocasiones terminan<br />
en una cancelación de pólizas al ser<br />
empujado el producto.<br />
Quizás lo anterior obedezca a que<br />
esas objeciones están dirigidas al agente<br />
de seguros que, por su propia formación,<br />
hará hasta lo imposible por eliminarlas,<br />
pero sin haber conocido, entendido y<br />
comprendido cuál o cuáles eran las verdaderas<br />
objeciones, los obstáculos auténticos.<br />
Cada actividad tiene obstáculos, sean<br />
éstas evidentes o no. Una carrera atlética<br />
de 100 metros planos plantea escollos<br />
diversos para hacerse en el menor<br />
tiempo posible, aunque no se vean; una<br />
carrera atlética de 110 metros con vallas<br />
tiene otros y los que son evidentes apenas<br />
son uno de varios.<br />
En 2024, por citar un periodo cualquiera,<br />
enfrentaremos obstáculos: citando<br />
a Stephen R. Covey, tendremos<br />
aquellos que se ubican en el círculo de<br />
preocupación, ámbito en el que no podemos<br />
hacer prácticamente nada para<br />
resolverlos, y los que están en el círculo<br />
de influencia, donde sí podemos hacer<br />
algo para solucionarlos.<br />
<strong>El</strong> autor de “Los siete hábitos de la gente<br />
altamente efectiva” explica, en efecto,<br />
que hay terrenos frente a los cuales no<br />
nos es posible influir; sin embargo, hay<br />
otros en los que sí, y que pueden ser de<br />
carácter físico, mental, emocional…,<br />
“obstáculos” que si no logramos definir<br />
y manejar, pueden causarnos tropiezos.<br />
Escuché hace poco que “todos sabemos<br />
qué hacer para lograr lo que queremos”.<br />
Suena obvio. ¿Acaso ignoramos<br />
que para mantenernos saludables, por<br />
ejemplo, debemos ejercitarnos físicamente,<br />
comer adecuadamente, dormir<br />
suficiente, por citar algunas actividades<br />
que nos ayudarían a estar así?<br />
<strong>El</strong> problema, diría un participante en<br />
las sesiones semanales que llevo a cabo<br />
por Zoom, es que somos remisos u omisos<br />
cuando de entrar en acción se trata.<br />
Citó una frase que lo explica: “hay cosas<br />
que saben bien, pero que hacen mal, y<br />
hay cosas que saben mal, pero que hacen<br />
bien”.<br />
Es claro: como hace frío, gana el calor<br />
de la cama frente a la necesidad de levantarse<br />
y hacer ejercicio; como un alimento<br />
se ve sabroso, su apariencia gana<br />
frente a la conveniencia de elegir unos<br />
que tienen una apariencia menos atractiva,<br />
pero generan efectos positivos en<br />
nuestro organismo.<br />
¿Y qué hay de todo esto en los campos<br />
profesional, empresarial? Lo mismo: ganan<br />
las cosas que saben bien, pero que<br />
hacen mal. ¿Difícil de ver? Claro que no.<br />
Ahí están, a la vista. Uno sabe qué puede<br />
conducirnos al ascenso, a mejores resultados,<br />
pero son actividades que parecieran<br />
saber mal, aunque hacen bien.<br />
Por supuesto que hay actividades que<br />
requieren de adquirir nuevos<br />
conocimientos, de hacer<br />
experiencia, pero dedicarles<br />
tiempo y otros recursos de<br />
manera continua pueden saber<br />
mal, aunque hagan bien.<br />
Ver a la empresa en la cual<br />
trabajamos como propia y<br />
trabajar en consonancia, claro<br />
que hace bien, pero puede<br />
saber mal.<br />
Llevemos esta idea a cualquier<br />
punto que deseemos<br />
explorar y nos encontraremos<br />
con que sabemos lo que<br />
hay que hacer y, en su caso,<br />
determinar aprender a hacerlas<br />
de manera eficiente,<br />
con todas las consecuencias<br />
positivas que pueda acarrearnos<br />
la aplicación en las<br />
tareas cotidianas que realizamos.<br />
Tal vez el obstáculo más<br />
gordo, el más grande, no se<br />
encuentre ahí afuera, sino<br />
dentro de nosotros. ¿Cómo<br />
andan los sueños? ¿Qué tal<br />
pinta nuestra fuerza de voluntad?<br />
¿Asumimos ya la<br />
responsabilidad de nuestra<br />
vida? ¿Somos congruentes<br />
entre lo que decimos desear y las acciones<br />
que ejecutamos?<br />
Pareciera que necesitáramos de ese<br />
apalancamiento que nos permita mover<br />
el mundo, aunque lo primero es aceptar<br />
que precisamos de ese procedimiento.<br />
Lo más difícil es, en ocasiones, hacer<br />
una revisión y, como se hace con las<br />
plantas frutales e incluso de ornato, podar<br />
aquello que mina nuestra energía y<br />
hasta mata nuestros sueños.<br />
¿Cuál es, en resumen, nuestro obstáculo<br />
más gordo? Podemos esperar a que<br />
se presente para aprender lecciones o<br />
prepararnos para cuando surjan, en el<br />
entendido de que estos impedimentos<br />
pueden ser físicos, mentales, emocionales,<br />
espirituales… Hacer un listado de<br />
obstáculos nos ayudará a prepararnos y<br />
a buscar la ayuda profesional necesaria,<br />
y qué mejor que hacerlo sin miedo alguno.
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>. 9<br />
RGA Celebra su 50 Aniversario apoyando<br />
a 50 diferentes causas sociales a nivel Global<br />
Un snapshot global de cambio positivo<br />
A medida que el 50º aniversario de RGA llega a su fin,<br />
reflexionamos sobre el viaje que nos trajo hasta aquí, impulsado<br />
por la confianza y el apoyo inquebrantable de clientes y socios<br />
como tú.<br />
Para honrar 50 años de colaboración y progreso, nuestro equipo<br />
puso nuestro propósito en acción, dedicando tiempo y recursos a<br />
50 organizaciones de la sociedad civil en todo el mundo.<br />
Al mirar hacia los próximos 50 años, lo hacemos con un profundo<br />
sentido de responsabilidad y el compromiso de hacer del mundo<br />
un lugar mejor.<br />
Gracias por ser parte de nuestra historia.<br />
Deseándote a ti y a tus<br />
seres queridos unas<br />
felices fiestas<br />
navideñas.<br />
FROM YOUR<br />
TRUSTED PARTNER
10<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#Tecnología<br />
Cinco elementos que hacen la transformación digital un éxito<br />
Modernizar su sistema core es un esfuerzo generacional<br />
que afecta todos los aspectos de la organización,<br />
y perdurará por 20 años o más. Para aquellos comenzando<br />
un proyecto similar resulta crítico tomar buenas<br />
decisiones hoy en día, para no dejar un legado negativo<br />
a los que los siguen. Nuestra investigación revela 5 elementos<br />
críticos para el éxito:<br />
1<br />
Planificación previa<br />
Uno de los mayores factores del éxito es la cantidad<br />
de tiempo y esfuerzo dedicado a la planificación previa.<br />
Destacaron la importancia de brindarle el tiempo<br />
que requiere especialmente, en vista de los 20 años que<br />
seguirán al proyecto.<br />
Una planificación exitosa requiere de la creación de<br />
un caso de negocio fuerte, comunicado con claridad a<br />
las partes interesadas asegurando que estén incluidas.<br />
Es vital alinear las metas de tu proyecto con las metas<br />
de la compañía. Es más simple lograr la aceptación de<br />
los encargados de la toma de decisiones si pueden visualizar<br />
cómo tu proyecto aporta a la visión del futuro<br />
de la organización.<br />
La transparencia no es negociable si lo fuera no recibirías<br />
el feedback que necesitas para prevenir y desarrollar<br />
soluciones a posibles problemas. Además, la<br />
completa aceptación no será posible sin el entendimiento<br />
de los riesgos y beneficios. Los proyectos exitosos<br />
traducen el proceso de intercambio y aceptación<br />
en un plan de gestión de gobierno y cambio antes de<br />
comenzar su desarrollo.<br />
2<br />
Resourcing<br />
Algo vital es un buen plan de gestión de los recursos.<br />
Esto no sólo identifica los recursos internos con la experticia<br />
y experiencia requerida, sino también las lagunas<br />
que puedan estar presentes. Debe describir cómo<br />
los vacíos serán llenados con nuevos empleados, consultoras<br />
y recursos de los proveedores. Cuando se involucran<br />
los dueños de las fases anteriores y posteriores,<br />
Por: Brian Carey<br />
Director Senior para Soluciones de Seguros<br />
Para entender las claves de la modernización, los desafíos enfrentados de la implantación y<br />
cómo hacer de la transformación un éxito, EqUisoft le encargó a Datos Insights (anteriormente<br />
Novarica) una investigación con operadores que hayan emprendido proyectos de modernización.<br />
Esta investigación proporciona una imagen de cómo los CIOs abordan sus desafíos de modernización<br />
y cómo usted se puede beneficiar de esa experiencia.<br />
y comprenden el impacto del proyecto para ellos, serán<br />
capaces de ayudar a identificar errores potenciales y los<br />
avances.<br />
3<br />
La visión de negocio<br />
La visión de negocio describe un examen de la situación,<br />
que identifica los retos y luego imagina cómo se<br />
vería la compañía una vez la transformación esté completa.<br />
Una vez compartida tal visión, es posible definir<br />
las capacidades y flujos de trabajo que serán parte de<br />
ese futuro.<br />
Hay que enfocarse en las nuevas capacidades que el<br />
sistema moderno otorga, no que sólo incorpores flujos<br />
de trabajo antiguos para avanzar a una nueva realidad.<br />
En cambio, busca eliminar los procesos heredados y<br />
aprovecha el potencial de tus nuevos sistemas.<br />
También deberías buscar prioridades. Es posible que<br />
no se alcancen a completar todas las resoluciones en la<br />
primera fase del proyecto, por lo cual debes enfocarte<br />
en los elementos críticos, necesarios para alcanzar la<br />
producción.<br />
4<br />
Definir y restringir el alcance<br />
del proyecto<br />
Hay muchas aproximaciones a la modernización<br />
desde el big bang, más común en el pasado hasta un<br />
enfoque iterativo totalmente nuevo, el cual está ganando<br />
cada vez más adeptos. Para la mayoría, la manera<br />
de avanzar es escoger un número pequeño de productos<br />
para modernizar e implementar la nueva solución<br />
core durante la primera fase. Adicionalmente, para<br />
acelerar su implementación, es mejor evitar la personalización<br />
lo más que se pueda. Las soluciones SaaS<br />
listas para utilizarse, completamente nuevas, basadas<br />
en la nube, son el mejor punto de partida. Debido a<br />
que están basadas en reglas y, por eso, son flexibles<br />
sin tener que cambiar el código, brindan a las organizaciones<br />
una manera rápida de vivir y tomar control<br />
de su sistema.<br />
5<br />
Migración de datos<br />
Desbloquear el potencial ROI de la modernización<br />
es realmente posible cuando puedes retirar todo el sistema<br />
heredado. Por lo que la habilidad de migrar las<br />
pólizas desde esas plataformas hacia el nuevo sistema<br />
es un factor clave del éxito.<br />
Sin embargo, muchos cometen el error de no considerar<br />
la conversión de datos al comienzo del proyecto.<br />
Queda al final suele sufrir por falta de tiempo y pocos<br />
recursos designados para realizar la migración apropiada.<br />
En otros casos, las organizaciones piensan que<br />
es un trabajo pequeño que puede ser manejado internamente.<br />
Sólo para terminar en problemas por la falta<br />
de experiencia, las herramientas inadecuadas y una<br />
subestimación del tamaño y complejidad de la conversión.<br />
Lo mejor es realizar un análisis de bloque que determine<br />
el número de sistemas involucrados, los tipos de<br />
productos y su complejidad, el volumen de primas, y<br />
todas las variaciones de las primas en los diferentes sistemas.<br />
Esta es la base para determinar cómo y cuándo<br />
se realiza la migración y en cuáles productos. Por último,<br />
debes tener una estrategia de conversión ajustada<br />
a tu visión, que esté completamente integrada con el<br />
plan de modernización.<br />
Concluyendo<br />
Los factores clave del éxito para la modernización<br />
incluyen:<br />
Asegure la capacitación profesional<br />
para la modernización PAS<br />
Aceptación de los encargados a lo largo<br />
de la organización<br />
Comunicación de gestión del cambio<br />
Prevea nuevos procesos<br />
Evite trasladar un proceso heredado al<br />
nuevo mundo<br />
Comprenda las necesidades de los recursos<br />
Considere los impactos de los recursos<br />
a través de los departamentos<br />
Realice un análisis de bloque<br />
Comprenda sus objetivos de conversión<br />
y los planes para alcanzarlos.<br />
Para más información sobre lo que están viviendo<br />
los CIOs en sus caminos, lee el informe<br />
de investigación completo. O échale un vistazo<br />
al webinar de Equisoft, Datos y Oracle para más<br />
información y discusión de factores de éxito y<br />
conclusiones importantes.
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
11<br />
#Reaseguro #Cambioclimático<br />
La actitud del reaseguro ante los desafíos futuros<br />
determinará su resiliencia y sostenibilidad<br />
Alma G. Yáñez Villanueva<br />
@pea_alma<br />
En entrevista exclusiva con<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>, Horst Agata,<br />
Marketing Manager de<br />
GenRe en América Latina, España<br />
y Portugal, comentó que la industria<br />
del reaseguro se encuentra<br />
ante desafíos sin precedentes,<br />
aunque también abren oportunidades<br />
para la innovación, la<br />
sostenibilidad y la adaptación a<br />
un entorno cambiante. Por ello,<br />
destacó: “La actitud hacia estos<br />
retos determinará la altitud que<br />
el sector pueda alcanzar en este<br />
viaje hacia un futuro más resiliente<br />
y sostenible”.<br />
Al explorar sobre los desafíos y oportunidades<br />
que enfrenta el sector del<br />
reaseguro en un entorno de constante<br />
cambio climático y situaciones complejas,<br />
Agata subrayó que éste se encuentra<br />
en alerta debido a los riesgos geopolíticos,<br />
económicos y ambientales, creando<br />
una situación de amenaza. Agregó<br />
que la incertidumbre se ha acentuado<br />
en un mundo donde los riscos tradicionales<br />
son cada vez menos calculables,<br />
obligando a preguntarnos si esta nueva<br />
normalidad es a la que debemos acostumbrarnos.<br />
Sobre el impacto del Cambio Climático,<br />
el directivo de GenRe indicó que<br />
la frecuencia y severidad de los eventos<br />
climáticos está en aumento. Desde lluvias<br />
intensas hasta olas de calor y huracanes<br />
tropicales, la industria del reaseguro<br />
se enfrenta a un escenario de aguas<br />
turbulentas. La pandemia de Covid-19,<br />
aunque trágica, ha sido superada por las<br />
proyecciones del Banco Mundial sobre<br />
la mortalidad futura relacionada con el<br />
cambio climático.<br />
En este sentido, enumeró<br />
los retos para el reaseguro<br />
de la siguiente manera:<br />
1 Pérdidas crecientes:<br />
Eventos climáticos más frecuentes<br />
llevan a pérdidas catastróficas<br />
y preocupaciones crecientes.<br />
La volatilidad del mercado financiero<br />
y una prima de riesgo<br />
insuficiente añaden complejidad.<br />
2 Estimaciones de pérdidas<br />
a largo plazo:<br />
Severos huracanes tropicales se<br />
esperan con mayor frecuencia<br />
en ciertas cuencas oceánicas.<br />
Se estima que para 2050, habrá<br />
300 millones de personas afectadas<br />
por inundaciones, colocando<br />
a México en un riesgo<br />
significativo (del 17%).<br />
Horst Agata<br />
<strong>El</strong> reasegurador refirió<br />
las estrategias como sigue:<br />
1 Adaptación a eventos climáticos<br />
severos:<br />
La frecuencia de eventos importantes<br />
está aumentando,<br />
requiriendo una adaptación del<br />
sector.<br />
Financiar eventos a lo largo del<br />
tiempo y ajustar precios para<br />
gestionar la volatilidad se vuelve<br />
esencial.<br />
2 Gestión de riesgos<br />
y concentración:<br />
Monitoreo cercano de cambios<br />
demográficos y gestión de concentración<br />
de riesgos son fundamentales.<br />
La calidad del riesgo y la resiliencia,<br />
desde edificaciones hasta<br />
planes de continuidad, son<br />
más críticas que nunca.<br />
3 Desafíos en modelos predictivos:<br />
Los resultados de modelos, a<br />
menudo no reflejan la realidad<br />
C<br />
post-siniestro.<br />
M<br />
Énfasis en el cumplimiento de<br />
Y<br />
recomendaciones post-inspección<br />
para minimizar consecuencias<br />
de<br />
CM<br />
catástrofes.<br />
Al hablar sobre las perspectivas de CYla<br />
industria, Agata remarcó la precaución<br />
CMY<br />
que debe haber para el futuro; asimismo,<br />
K<br />
indicó que se recomienda previsión ante<br />
señales contradictorias, como el impacto<br />
del Niño en el clima extremo y citó un<br />
artículo de la reaseguradora Munich Re,<br />
el cual destaca la influencia del cambio<br />
climático en fenómenos meteorológicos.<br />
También se refirió a la actualización<br />
de pérdidas, ya que según la Asociación<br />
Mexicana de Instituciones de Seguros<br />
(AMIS), al 7 de diciembre de 20<strong>23</strong>, el<br />
huracán Otis ha escalado al tercer lugar<br />
en montos de siniestros, con ajustes de<br />
daños por contabilizar, después del huracán<br />
Wilma y la pandemia por covid.<br />
Por ello, el director de GenRe dijo que<br />
es necesario gestionar la concentración<br />
MY<br />
de riesgos. Comentó que “los múltiples<br />
datos nos dicen que las áreas propensas<br />
a amenazas continúan experimentando<br />
un crecimiento demográfico rápido y<br />
significativo. Como resultado, los reaseguradores<br />
deberán monitorear de cerca<br />
los cambios demográficos y protegerse<br />
contra la concentración de riesgos”.<br />
Añadió que “ahora más que nunca, la<br />
resiliencia importa. Esto abarca desde<br />
edificios construidos para resistir eventos<br />
climáticos extremos, hasta planes<br />
sólidos de continuidad de negocio para<br />
minimizar las interrupciones cuando<br />
ocurren eventos climáticos extremos.<br />
Por ejemplo, las inspecciones de riesgos<br />
centradas en la calidad y el mantenimiento<br />
del tejado ayudarán en la selección<br />
de riesgos. Los ajustes de cobertura<br />
(mantener deducibles y reducción de<br />
los coaseguros entre compañías) y los<br />
tipos de construcción y protección (por<br />
ejemplo, ventanas que protegen contra<br />
huracanes fuertes) ayudarán a mantener<br />
manejables los montos de las pérdidas”.<br />
<strong>El</strong> futuro del seguro<br />
y el reaseguro<br />
Horst Agata destacó que la industria<br />
del seguro está evolucionando hacia la<br />
sostenibilidad y la tecnología. También<br />
subrayó que la percepción del consumi-<br />
<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong>_20AÑOS OUTLINE.pdf 1 20/12/<strong>23</strong> 14:00<br />
dor hacia productos sostenibles es cada<br />
vez más relevante, con un alto porcentaje<br />
dispuesto a cambiar hábitos y pagar<br />
más por productos sostenibles. Asimismo,<br />
señaló que el Big Data abre oportunidades<br />
para nuevos productos y servicios,<br />
incluyendo seguros por desastres<br />
naturales.<br />
En cuanto a los factores ambientales,<br />
sociales y de Gobierno Corporativo<br />
(ESG), indicó que son esenciales para la<br />
inversión y gestión de riesgos. En este<br />
sentido, Agata sugiere que la transición<br />
climática presenta una oportunidad histórica<br />
de inversión, especialmente en el<br />
despliegue de energías renovables.<br />
La importancia de factores ambientales,<br />
sociales y de Gobierno Corporativo<br />
crece en las estrategias y políticas de<br />
gestión de riesgos.<br />
1 Oportunidades en la transición<br />
climática:<br />
La inversión en energías renovables<br />
presenta oportunidades<br />
históricas para el sector asegurador,<br />
estimándose primas por<br />
<strong>23</strong>7 mil millones de dólares en<br />
20<strong>23</strong>.<br />
En conclusión, la actitud del sector<br />
determinará su altitud en esta era de<br />
desafíos y oportunidades. La resiliencia,<br />
la adaptación y la innovación son clave<br />
para navegar por aguas turbulentas hacia<br />
un futuro más sostenible.
12<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Inteligencia artificial y temas ASG mejoran<br />
la experiencia del cliente: CEE 20<strong>23</strong><br />
<strong>El</strong> reporte de la firma multidisciplinaria<br />
fue presentado por Manuel Hinojosa,<br />
socio de Asesoría en Soluciones<br />
de Cliente y CRM de KPMG México, el<br />
cual revela que el promedio de excelencia<br />
en experiencia del cliente (CEE, por<br />
sus siglas en inglés) de las marcas evaluadas<br />
en México es de 8.17, y se registra<br />
como la calificación más baja en los últimos<br />
tres años, ya que ninguna alcanzó<br />
una nota de 9 o superior.<br />
“Este año es la primera vez que se observa<br />
una disminución en la calificación<br />
de CEE en el país, en comparación con<br />
el año pasado que alcanzó una cifra de<br />
8.3”, indicó Hinojosa.<br />
<strong>El</strong> experto de KPMG refirió que, de<br />
las 10 industrias evaluadas en México,<br />
la que tuvo una mejor valoración por<br />
parte de los consumidores es servicios<br />
de salud, con una calificación de 8.46,<br />
lo cual representa una baja, pues el año<br />
pasado obtuvo 8.73. Le siguen el sector<br />
automotriz, con 8.44 y entretenimiento,<br />
con 8.37.<br />
En contraste, las tres industrias con<br />
calificaciones más bajas fueron servicios<br />
financieros, con 8.14; logística, con 8.06;<br />
y telecomunicaciones, con un promedio<br />
de 7.76, coincidiendo nuevamente como<br />
la peor evaluada de los últimos seis años.<br />
La investigación también destaca que<br />
las marcas líderes del top 10 con mejor<br />
desempeño del mercado mexicano, gracias<br />
a la buena percepción de quienes<br />
las consumen son: Nike, con una calificación<br />
de 8.90; Marriot, con 8.86; y<br />
Adidas, con 8.81. Seguidas de Amazon,<br />
Decathlon, Hilton, Farmacias San Pablo,<br />
Spotify, Mercado Libre y Holiday Inn.<br />
Al comentar la causa del por qué las<br />
industrias disminuyeron su calificación,<br />
Manuel Hinojosa recalcó que el estudio<br />
anual de CEE se realiza bajo una metodología<br />
de seis pilares de la CX, que<br />
son clave para las organizaciones a fin<br />
de orquestar estrategias efectivas que se<br />
alineen a las tendencias y necesidades de<br />
los consumidores.<br />
En ese sentido, la evaluación de las industrias<br />
en México para 20<strong>23</strong> indica que<br />
existen múltiples desafíos a superar en<br />
cada uno de los seis pilares:<br />
Integridad: los clientes han percibido<br />
menor transparencia y calidad<br />
Resolución: la resolución de problemas<br />
no ha sido satisfactoria y eficaz<br />
Expectativas: los clientes sienten<br />
que no están recibiendo una atención<br />
y seguimiento adecuado a sus<br />
solicitudes y quejas<br />
Tiempo y esfuerzo: el tiempo de<br />
atención es largo e implica un sobreesfuerzo<br />
Alma G. Yáñez Villanueva<br />
@pea_alma<br />
La adopción de la inteligencia artificial (IA), así como la incorporación de temas ambientales, sociales y de gobierno<br />
corporativo (ASG) para mejorar la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) son clave para una mejor<br />
comprensión de las necesidades de los consumidores y el desarrollo de experiencias más significativas, de acuerdo<br />
con IA en la experiencia del cliente. Estudio de excelencia en experiencia del cliente 20<strong>23</strong>, realizado por KPMG México.<br />
Personalización: los clientes prefieren<br />
marcas que se ajusten a sus<br />
requerimientos personales<br />
Empatía: se espera una conexión<br />
más humana y cercana de parte de<br />
las marcas que les proveen productos<br />
o servicios<br />
“En KPMG vemos una gran oportunidad<br />
para que las tecnologías basadas en<br />
inteligencia artificial no solo potencien<br />
cada uno de los pilares de la experiencia<br />
del cliente, sino que promuevan la sustentabilidad<br />
de sus productos y servicios<br />
para satisfacer las necesidades de clientes<br />
cada vez más conscientes del medio ambiente<br />
y la integridad de las marcas. Estamos<br />
ante la gran oportunidad en que<br />
las organizaciones identifiquen puntos<br />
débiles y ejecuten acciones al respecto”,<br />
señaló el socio de Asesoría en Soluciones<br />
el hábitat<br />
del asegurador<br />
Martín Maltese<br />
2024: Los riesgos de un año<br />
con mucha incertidumbre<br />
No importa la especialidad que<br />
tengan los profesionales ni la<br />
industria a la cual pertenezcan,<br />
lo que importa es que reúnan la capacidad<br />
de tomar decisiones estratégicas<br />
para afrontar lo que se viene.<br />
Todos los que venimos gestionando<br />
diferentes tipos de empresas, sin importar<br />
el sector, ni tamaño, ni volumen de<br />
ventas, como profesional dependiente o<br />
independiente, debemos ser conscientes<br />
de que la gestión de riesgos es un proceso<br />
integral que nos sirve para identificar,<br />
evaluar, controlar y minimizar los<br />
riesgos susceptibles de afectar a nuestra<br />
organización, proyecto o actividad.<br />
#InteligenciaArtificial #ASG<br />
de Cliente y CRM de KPMG México.<br />
Por otra parte, la más reciente edición<br />
de CEE destaca que los temas ASG<br />
aportan un diferenciador a la CX. En el<br />
caso de los consumidores en México,<br />
se identificó que 77 por ciento estaría<br />
completa o medianamente dispuestos a<br />
pagar más por productos o servicios de<br />
una empresa que aporte valor a la sociedad,<br />
lo que refleja una preocupación y<br />
sensibilidad de su parte.<br />
En cuanto al impacto de la IA en la<br />
CX, se estima que nueve de cada 10<br />
marcas del top 10 de CEE 20<strong>23</strong> han incorporado<br />
soluciones de IA o tecnología<br />
como habilitadores de su experiencia;<br />
por ejemplo, en las tiendas especializadas<br />
se ha observado una aceleración de<br />
la IA a través de plataformas en la nube<br />
para el comercio electrónico, que incluyen<br />
chatbots y herramientas de búsqueda<br />
personalizada. Otro caso es la industria<br />
de entretenimiento, en la cual el<br />
streaming ha sido impulsado por el uso<br />
de algoritmos de aprendizaje automático<br />
para analizar el comportamiento y<br />
las preferencias de los consumidores.<br />
Por su parte, los sectores a la vanguardia<br />
en la IA son el retail online, la<br />
banca y el automotriz. En el primero,<br />
se observa un crecimiento significativo<br />
de las plataformas de comercio electrónico,<br />
en las que la IA se emplea para la<br />
personalización, análisis de datos, recomendación<br />
de productos y optimización<br />
de precios. En cuanto a la banca, la IA<br />
ha sido clave para el análisis de datos<br />
en grandes volúmenes, la detección de<br />
fraudes, y la evaluación y gestión de riesgos.<br />
En el sector automotriz, la incorporación<br />
de la IA ha facilitado el desarrollo<br />
de vehículos autónomos, así como una<br />
mejor planificación y logística en la cadena<br />
de suministro.<br />
“La IA es cada vez más relevante para<br />
habilitar soluciones innovadoras que<br />
mejoren la experiencia del cliente, no<br />
obstante, para lograrlo es necesario contemplar<br />
el factor humano para brindar<br />
empatía y confianza al consumidor, a fin<br />
de construir relaciones más cercanas,<br />
duraderas y rentables”, concluyó Manuel<br />
Hinojosa.<br />
#Opinión<br />
<strong>El</strong> propósito principal de este proceso<br />
es adelantarnos y anticiparnos a<br />
la posible materialización de probables<br />
eventos, evitando un impacto negativo<br />
en los objetivos, metas o resultados,<br />
convirtiéndolo en una ventaja<br />
competitiva en el mercado en que nos<br />
desempeñemos.<br />
La revista The Economist ha publicado<br />
un informe con los 10 principales<br />
riesgos en 2024, que toda organización<br />
y profesional debe tener presente:<br />
1. Alza de las tasas de interés<br />
2.<br />
3.<br />
4.<br />
5.<br />
6.<br />
7.<br />
Batalla comercial por los<br />
minerales<br />
Alteraciones de las cadenas de<br />
suministros<br />
Huelgas de trabajadores a gran<br />
escala<br />
Tensa relación entre China y<br />
Taiwán<br />
Cambio de partido en la<br />
presidencia de Estados Unidos<br />
Reducción del crecimiento<br />
potencial de China<br />
8. Guerra entre Israel y Palestina<br />
9. Campañas de desinformación<br />
para elecciones<br />
10. Guerra mundial nuclear<br />
Por lo tanto, resulta importante tener<br />
presente que hay que prepararse<br />
gestionando los riesgos para tomar decisiones<br />
estratégicas, de las cuales va a<br />
depender nuestro futuro cercano.
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>. MUNDO I<br />
Alamo Seguros festeja el fin de un 20<strong>23</strong> con más de 350<br />
invitados, dando inicio a los festejos por el 40 aniversario<br />
de su fundación.<br />
<strong>El</strong> evento fue el marco perfecto para compartir con colaboradores y fuerza<br />
de ventas, que Alamo Seguros hoy se encuentra certificada como una de<br />
las grandes empresas para trabajar, de acuerdo al reconocimiento de<br />
GREAT PLACE TO WORK ® México.<br />
Con esto, Alamo refrenda su compromiso para impulsar<br />
prácticas y políticas que mejoran la calidad de vida dentro de<br />
su organización.<br />
¡Felicidades a todo el equipo de<br />
Alamo Seguros!
II<br />
MUNDO Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
We will, we will, MAPFRE!,<br />
la compañía presentó el Plan Anual de Incentivos<br />
más competitivo y rockero del mercado<br />
En una festiva noche llena de celebración, la aseguradora<br />
líder, MAPFRE, llevó a cabo su evento de fin de año en<br />
el moderno Hotel Andaz de la colonia Condesa. Bajo el<br />
tema del rock que marcó una época, al ritmo de “We Will, we<br />
will, MAPFRE”, la compañía no sólo conmemoró los logros alcanzados<br />
en el último año, sino que también anunció cambios<br />
estratégicos clave.<br />
Entre los destacados logros del 20<strong>23</strong>, MAPFRE se enorgullece<br />
de haber alcanzado el primer lugar en el ranking de Daños,<br />
consolidándose como líder indiscutible en este ramo en el sector<br />
asegurador mexicano. Además, la expansión territorial fue<br />
evidente con la apertura de ocho nuevas oficinas, un testimonio<br />
del compromiso continuo con la atención cercana y personalizada<br />
a sus asegurados.<br />
La red de aliados de MAPFRE también creció significativamente,<br />
sumando 1,200 nuevos productores a lo largo del año.<br />
Este aumento, no sólo fortalece la presencia de la aseguradora<br />
a nivel nacional, sino que también refleja la confianza continua<br />
que los profesionales del sector depositan en la marca.<br />
Uno de los datos más destacados del informe anual fue el<br />
impresionante crecimiento del <strong>23</strong>% en el ramo de Salud. Este<br />
considerable aumento muestra la adaptabilidad de la empresa<br />
para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado y la<br />
imperante importancia de la salud en la cartera de servicios, así<br />
como el protagonismo de Protección Médica a tu Medida.
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
MUNDO III<br />
Por otro lado, la noche también marcó el adiós al CEO<br />
saliente, José María Romero Lora, quien ha liderado la compañía<br />
con visión y dedicación. Romero Lora será relevado<br />
por Alberto Berges Rojo, quien asumirá la responsabilidad<br />
de guiar a MAPFRE hacia nuevos horizontes y desafíos en<br />
el próximo año.<br />
En resumen, el evento de fin de año de MAPFRE no sólo<br />
fue una celebración de los logros del pasado, sino también<br />
un preludio emocionante de lo que está por venir. Con una<br />
base sólida y un equipo comprometido, la aseguradora se<br />
prepara para un 2024 lleno de innovación, crecimiento y, sobre<br />
todo, la continuación de su compromiso con la protección<br />
y el bienestar de sus asegurados, una noche inolvidable que<br />
hizo a todos corear: We will, we will, MAPFRE!!!<br />
Asimismo, se destacó que el 42% de las primas generadas<br />
corresponde a la red agencial de MAPFRE, lo que demuestra<br />
la eficacia y la fuerza de la red de agentes en la distribución<br />
de los productos de la aseguradora.<br />
La velada fue también un momento para rendir homenaje<br />
a aquellos que han dejado una marca indeleble en la historia<br />
de MAPFRE. Se reconoció la trayectoria ejemplar del agente<br />
Carlos Alfredo Vieyra Navarro, quien a lo largo de los años ha<br />
demostrado un compromiso excepcional con la excelencia en<br />
el servicio, la fidelización de los clientes y la innovación recomendando<br />
mejoras para diferentes productos, especialmente<br />
el de Autos.
IV<br />
MUNDO Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Celebra DALI su tradicional comida de fin de año<br />
Con motivo de las fiestas de<br />
fin de año, el corporativo<br />
Dominio y Administración<br />
de Litigios, SC (DALI), celebró su<br />
tradicional comida, en la que <strong>El</strong><br />
<strong>Asegurador</strong> estuvo presente.<br />
<strong>El</strong> corporativo DALI está especializado<br />
en Responsabilidad Civil,<br />
(Industria, Construcción, Automovilística,<br />
Litigios, Servidores<br />
Públicos, y Médica).<br />
<strong>El</strong> pasado 30 de noviembre celebraron<br />
su comida de fin de año, en un ambiente<br />
donde imperó la cordialidad y el buen<br />
humor.<br />
Los socios fundadores, Diego Erick<br />
González Pedroza y Daniel Martínez se<br />
reunieron con sus colaboradores, amigos,<br />
representantes y asociados a nivel nacional<br />
para hablar acerca de los resultados<br />
y la planeación, así como para hacerles<br />
patente su agradecimiento.<br />
La comida tuvo lugar en un agradable<br />
jardín privado, al sur de la Ciudad de<br />
México y, posteriormente, continuaron la<br />
celebración en las instalaciones del Corporativo.<br />
Daniel Martínez, abogado y socio fundador,<br />
resaltó y celebró los éxitos y aciertos<br />
logrados en el presente año, a base de<br />
esfuerzo, entrega y eficiencia. Resultados<br />
que les permitieron salir del bache que<br />
significó la covid, ya que DALI, al igual<br />
que muchas empresas, también fue golpeada<br />
por la pandemia.<br />
Asimismo, habló respecto al liderazgo<br />
del que actualmente gozan en el ramo de<br />
RC General y Médico. Por si fuera poco,<br />
destacó la confianza que los clientes tienen<br />
en el Corporativo gracias a la calidad<br />
del servicio, la atención y los resultados.<br />
Por su parte, el abogado Erick González<br />
habló tanto del futuro como de las nuevas<br />
oportunidades y retos que se presentan<br />
para DALI.<br />
Puntualizó en la mediación, estrategia<br />
de agilizar los juicios para que los casos<br />
se resuelvan equilibradamente, conforme<br />
a derecho y en menor tiempo.<br />
DALI continuamente busca renovarse y<br />
actualizar a sus abogados internos y externos.<br />
Esto los lleva a estar a la vanguardia<br />
en el mercado y actualmente cuentan<br />
con una gran red de colaboradores en<br />
toda la república mexicana.
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>. 13<br />
Vulnerabilidad cibernética obliga a las aseguradoras<br />
a invertir proactivamente en ciberseguridad<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
Las amenazas cibernéticas se han incrementado considerablemente en los últimos años y la industria<br />
aseguradora es un blanco atractivo para los ciberdelincuentes debido a la gran cantidad de data que<br />
manejan. De ahí que, resulta imperativo, que las empresas del sector inviertan de manera proactiva<br />
en una sólida protección integral en ciberseguridad, incorporando medidas preventivas, correctivas y de<br />
detección.<br />
Así lo afirma Mario Álvarez, director de Riesgos Cibernéticos de Howden, firma global especializada<br />
en corretaje de seguros, gestión de riesgos y consultoría de siniestros.<br />
En entrevista exclusiva con <strong>El</strong><br />
<strong>Asegurador</strong>, aseveró que dicha<br />
estrategia no sólo fortalecerá la<br />
resiliencia de la organización ante<br />
amenazas cibernéticas, sino que<br />
también salvaguardará la confidencialidad,<br />
integridad y disponibilidad<br />
de los datos críticos.<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> (EA): ¿Cuáles<br />
son las vulnerabilidades específicas<br />
en los sistemas de seguros<br />
que los ciberdelincuentes suelen<br />
aprovechar?<br />
Mario Álvarez (MA): Ciertas<br />
vulnerabilidades específicas en los<br />
sistemas de aseguradoras suelen<br />
constituir puntos de explotación<br />
para actores maliciosos en el ámbito<br />
cibernético. Algunos de éstos<br />
fallos incluyen:<br />
Carencia de controles de seguridad<br />
o debilidades en los<br />
Mario Álvarez<br />
mismos. Un porcentaje significativo<br />
de los ataques dirigidos a aseguradoras deriva<br />
de fallos en la configuración, mantenimiento<br />
o actualización de sus equipos y aplicaciones. Estas<br />
deficiencias facilitan el acceso no autorizado o el<br />
robo de información por parte de los atacantes.<br />
Sistemas y aplicaciones desactualizadas. La falta<br />
de actualización o parcheo de sistemas y aplicaciones<br />
constituye otra área propicia para ataques. La<br />
vulnerabilidad resultante puede comprometer la<br />
seguridad o disponibilidad de los datos almacenados,<br />
comprometiendo así la integridad del sistema.<br />
Contraseñas predeterminadas no modificadas.<br />
<strong>El</strong> uso de contraseñas predeterminadas para<br />
acceder a cuentas o funciones en sistemas y aplicaciones<br />
los vuelve fácilmente descifrables para<br />
los ciberdelincuentes, representando una amenaza<br />
significativa para la seguridad de la información.<br />
<strong>El</strong>iminación de medios de almacenamiento sin<br />
previa eliminación de datos. La pérdida o robo<br />
de medios físicos de almacenamiento, como discos<br />
duros externos, memorias USB o CD-ROM, que<br />
contienen datos no suprimidos previamente, expone<br />
la información a terceros no autorizados, con<br />
consecuencias potencialmente graves para la confidencialidad<br />
de los datos.<br />
Respaldo inapropiado o irregular. La falta de un<br />
respaldo adecuado o prácticas de respaldo inconsistentes,<br />
también representa una vulnerabilidad<br />
en los sistemas de aseguradoras, comprometiendo<br />
la capacidad de recuperación frente a posibles incidentes.<br />
EA: ¿Qué medidas proactivas pueden tomar las<br />
aseguradoras para prevenir ataques cibernéticos<br />
en lugar de simplemente reaccionar a ellos?<br />
Las medidas proactivas en ciberseguridad se orientan<br />
hacia la prevención<br />
y mitigación de riesgos<br />
ante posibles ataques.<br />
En este contexto, las<br />
aseguradoras pueden<br />
adoptar diversas estrategias<br />
para salvaguardar<br />
sus sistemas y datos,<br />
entre las cuales se destacan:<br />
Implementación de<br />
una Política de Ciberseguridad.<br />
Establecer<br />
una política de ciberseguridad<br />
que abarque<br />
normas, procedimientos<br />
y objetivos esenciales<br />
para la gestión<br />
efectiva de la seguridad<br />
en la organización. Esta<br />
política debe contemplar<br />
la identificación y<br />
clasificación de riesgos;<br />
asignación adecuada de<br />
roles y responsabilidades; definición de estándares<br />
y mejores prácticas; promoción de la mejora continua,<br />
así como la comunicación y sensibilización de<br />
todos los colaboradores.<br />
Realización de Auditorías y Pruebas Periódicas.<br />
La ejecución regular de auditorías y pruebas<br />
tiene como objetivo verificar el cumplimiento de<br />
la política de ciberseguridad, identificar posibles<br />
debilidades y brechas en los sistemas y procesos,<br />
asegurando un entorno seguro y cumpliendo con<br />
estándares de calidad.<br />
Mantenimiento Actualizado de Equipos y Aplicaciones.<br />
Es fundamental mantener los equipos<br />
y aplicaciones actualizados con las versiones más<br />
recientes, que suelen incorporar correcciones de<br />
seguridad y mejoras en el rendimiento. Este proceso<br />
debe llevarse a cabo de manera regular, siguiendo<br />
un calendario preestablecido.<br />
Implementación de Software Antivirus y Anti-spyware.<br />
La utilización de programas antivirus<br />
y anti-spyware se convierte en una barrera efectiva<br />
contra virus, troyanos, gusanos y demás tipos de<br />
malware, protegiendo los equipos contra posibles<br />
infecciones a través de internet o medios externos.<br />
Uso de Firewalls. La implementación de firewalls,<br />
tanto en forma de dispositivos como programas,<br />
permite filtrar el tráfico entrante y saliente del<br />
sistema informático, bloqueando paquetes sospechosos<br />
o no autorizados y fortaleciendo la seguridad<br />
general.<br />
Cifrado de Información Sensible. La aplicación<br />
de técnicas de cifrado transforma la información<br />
en un código ilegible para aquellos que carecen de<br />
la clave de descifrado, añadiendo una capa adicional<br />
de protección a la información sensible.<br />
Generación de Contraseñas Seguras. Garantizar<br />
#Riesgos #Seguros<br />
contraseñas únicas, de difícil adivinanza e inaccesibles<br />
sin herramientas adecuadas, es esencial. La<br />
adopción de prácticas de gestión de contraseñas<br />
robustas refuerza la seguridad de las cuentas y servicios.<br />
Educación del Personal en Ciberseguridad.<br />
Reconociendo al personal como uno de los principales<br />
actores en la prevención de ataques cibernéticos,<br />
la formación constante sobre buenas prácticas<br />
de ciberseguridad se vuelve imperativa para fortalecer<br />
la postura defensiva de la organización.<br />
EA: ¿Cómo afecta la interconexión digital y el<br />
uso de tecnologías emergentes el riesgo cibernético<br />
en la industria aseguradora?<br />
<strong>El</strong> progreso tecnológico y la creciente digitalización<br />
han generado un impacto dual en el lance cibernético<br />
que enfrentan las compañías de seguros.<br />
Por un lado, la adopción de tecnologías digitales<br />
permite a las aseguradoras ofrecer servicios más ágiles,<br />
personalizados y eficientes, generando así oportunidades<br />
para expandir su presencia en el mercado. Sin<br />
embargo, este avance también conlleva un aumento en<br />
el riesgo de ataques cibernéticos.<br />
La mayor exposición y dependencia de la tecnología<br />
por parte de las aseguradoras deja a sus sistemas y datos<br />
más susceptibles a posibles amenazas, destacando<br />
la necesidad crítica de abordar y gestionar, de manera<br />
integral, la seguridad cibernética en el entorno empresarial.<br />
Este equilibrio entre aprovechar las ventajas de<br />
la digitalización y mitigar los riesgos asociados se convierte<br />
en un imperativo estratégico para las empresas<br />
del sector asegurador.<br />
EA: ¿Cuáles son los desafíos específicos que enfrentan<br />
las aseguradoras en términos de ciberseguridad<br />
y protección de datos?<br />
Las aseguradoras se encuentran inmersas en diversos<br />
desafíos vinculados a la ciberseguridad y la salvaguarda<br />
de datos, enfrentando realidades, como:<br />
Incidentes de seguridad. <strong>El</strong> año pasado, casi la<br />
mitad de las compañías experimentaron incidentes<br />
de seguridad significativos que impactaron sus<br />
operaciones, destacando la necesidad urgente de<br />
reforzar las defensas cibernéticas.<br />
Tipos de ataques cibernéticos. Entre los riesgos<br />
más recurrentes se encuentran la suplantación de<br />
identidad (phishing), virus (incluyendo ransomware),<br />
ataques de denegación de servicio, robo de<br />
contraseñas, acceso no autorizado a sistemas y<br />
vulneración de sitios web, resaltando la complejidad<br />
del panorama de amenazas.<br />
Ransomware. Las aseguradoras identifican el<br />
ransomware, un tipo de ataque que bloquea el acceso<br />
a sistemas hasta el pago de un rescate, como<br />
la amenaza más peligrosa, subrayando la necesidad<br />
de estrategias específicas para combatir este riesgo<br />
inminente.<br />
Falta de profesionales en ciberseguridad. La<br />
escasez de especialistas en ciberseguridad es una<br />
realidad crítica. Este déficit resalta la urgencia de<br />
fortalecer las capacidades internas para abordar<br />
eficazmente las amenazas cibernéticas.<br />
Consecuencias de un ataque. Las aseguradoras<br />
manifiestan preocupación por las consecuencias<br />
de un ataque cibernético, incluyendo la interrupción<br />
del negocio, pérdida de datos de clientes, fuga<br />
de información confidencial, deterioro de la reputación,<br />
incumplimiento de normativas, quebranto<br />
económico directo y posibles sanciones económicas.<br />
Estas preocupaciones subrayan la necesidad<br />
de estrategias integrales para mitigar y gestionar<br />
eficazmente los impactos derivados de los ciberataques<br />
en el ámbito empresarial.
14<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
RETOS<br />
César Rojas Rojas<br />
crojas@elasegurador.com.mx<br />
<strong>El</strong> Reto de la popularidad<br />
del seguro<br />
En 2013, un grupo importante<br />
de productores de aguacate<br />
de México se dieron<br />
cuenta de que el delicioso sabor<br />
de su producto era algo que debían<br />
dar a conocer por el mundo,<br />
así que forjaron una alianza con<br />
importadores y distribuidores<br />
de Estados Unidos para crear<br />
Avocados from Mexico, una organización<br />
sin fines de lucro que<br />
se dedica a promover las ventajas,<br />
bondades y buenas noticias del<br />
aguacate mexicano. Desde entonces,<br />
cita en su página web, han<br />
trabajado duro para inspirar el<br />
buen sabor, la buena salud y pasar<br />
un buen momento. Los anuncios<br />
de la AFM en los Super Bowl suelen<br />
ser legendarios y por supuesto<br />
que su consumo creció enormemente<br />
a raíz de esta iniciativa.<br />
¿Se imaginan<br />
un comercial sobre<br />
el seguro en la final<br />
del fútbol mexicano?<br />
A mediados de los años 80, los productores<br />
de pasas de California comenzaron<br />
a ver un declive en sus niveles de<br />
ventas. Su producto era visto como algo<br />
aburrido y comerlo era casi como un<br />
castigo, especialmente comparado con<br />
otras opciones. Fue ahí cuando el Consejo<br />
Asesor de las Pasas de California<br />
(sí, existe un consejo de eso) comenzó a<br />
pensar en cómo hacer de las pasas algo<br />
cool para comer. Llamaron al artista<br />
plástico Oscr Vinton para que hiciera algunos<br />
modelos de pasas más “en onda” y<br />
las utilizaron en un comercial musicalizado<br />
con el éxito de Marvin Gaye (oops!)<br />
“I Heard it through the Grapevine”. <strong>El</strong><br />
plan funcionó y con la marca “California<br />
Raisins” el consumo de este producto<br />
floreció. Hoy, más de 1,500 productores<br />
del área de Fresno, en California, se han<br />
beneficiado de esta campaña.<br />
Si un esfuerzo organizado pudo colocar<br />
a las pasas (¡LAS PASAS!) como un<br />
producto cool para consumir, ¿de plano<br />
es imposible mejorar la percepción del<br />
seguro y del agente de seguros entre la<br />
sociedad mexicana y las nuevas generaciones?<br />
Nos cansamos de decir y hasta<br />
en broma tomamos la frase: “el seguro<br />
no es una industria sexy”, pero ¿es esta<br />
frase una condena o simplemente un<br />
<strong>El</strong> plACER<br />
DE DISENTIR<br />
Oscar González Legorreta<br />
oscar@ogl.com.mx<br />
Emprendedores<br />
no improvisados<br />
“Si lo intentas,<br />
a menudo estarás solo,<br />
y a veces asustado”<br />
Friedrich Nietzsche<br />
Mi apreciado y querido lector,<br />
esta es mi columna de despedida<br />
para un 20<strong>23</strong> que ha<br />
resultado trepidante para muchos de<br />
nosotros.<br />
Culmina un año desafiante, nutritivo,<br />
que nos hizo crecer, de una u<br />
otra manera.<br />
Haciendo tributo el título de esta<br />
columna, me voy a permitir ser sumamente<br />
crítico frente al ambiente<br />
emprendedor que viven las startups, y<br />
lanzar una afectuosa y respetuosa<br />
invitación para que se<br />
redescubran y se reencuentren<br />
con un auténtico y genuino<br />
espíritu emprendedor,<br />
en sintonía con las reflexiones<br />
decembrinas; un proceso<br />
ya tan habitual en nuestra<br />
sociedad.<br />
Primeramente, recapitulo<br />
con mi único y singular lector,<br />
¿cuál es el entendimiento<br />
común que caracteriza a<br />
un emprendedor?, al menos<br />
como se le describe en la bibliografía<br />
previa a la era de<br />
las startups, misma que venimos<br />
viviendo desde hace<br />
pretexto para no organizarnos como<br />
industria en una mayor y mejor percepción<br />
de un producto que esencialmente<br />
tiene tantos buenos atributos?<br />
Las campañas publicitarias y los comerciales<br />
exitosos serían buenos. ¿Se<br />
imaginan un comercial sobre el seguro<br />
en la final del fútbol mexicano o en algún<br />
reality de estos que tienen 20 millones de<br />
audiencia? Sin duda que sería muy bueno.<br />
Aunque no funcionarían si se tratara<br />
del producto de una ocurrencia, sino<br />
de una estrategia pensada para atraer a<br />
más clientes al sector asegurador. Porque<br />
esa sería la idea: ¡Asegúrate! ¿Con quién?<br />
Bueno, ahí están las opciones y ahí están<br />
los canales por los cuales puedes adquirirlo<br />
de acuerdo con tus posibilidades.<br />
¿Algunas empresas estarían mejor<br />
preparadas para atraer a más clientes?<br />
Seguramente sí, de eso no hay duda,<br />
más en esa medida puede ser su contribución<br />
a un proyecto de sector. No obstante,<br />
no podemos pensar que porque<br />
esto va a ocurrir, debemos quedarnos<br />
sin hacer nada.<br />
relativamente poco tiempo, quizá una o<br />
dos décadas.<br />
<strong>El</strong> emprendedor es una suerte de pionero.<br />
Es un alma empeñosa que está dispuesta<br />
a desafiar el status quo y a partir<br />
de una idea o concepción, impulsar y<br />
empujar a costa de su propio riesgo, un<br />
cambio en la sociedad. Está implícito su<br />
liderazgo, su capacidad de comunicación,<br />
elocuencia y arrastre. Posee, al menos<br />
en cierto nivel, el carisma que invita<br />
a otros a seguirle.<br />
No es menor que si no logra un triunfo<br />
rampante, puede ser tachado incluso<br />
de loco o insensato. Y ello no lo detiene.<br />
¿Qué arriesga un emprendedor? Todo.<br />
Su prestigio. Su prosperidad. Incluso a<br />
veces, su patrimonio.<br />
Aquí es donde me detengo a contrastar<br />
con el emprendedor de nuestros días.<br />
Con esta nueva generación de emprendedores<br />
startuperos (si se me permite<br />
#Opinión<br />
Como siempre, me encantaría tener<br />
y darles la respuesta, aunque sólo tengo<br />
un par de ejemplos y cierta frustración<br />
por no ver un esfuerzo coordinado que<br />
beneficie al sector y, en últimas, a muchas<br />
mayores personas, familias y empresas.<br />
En fin, ahí les dejo el reto para<br />
arrancar el año. ¡Feliz 2024!<br />
#Opinión<br />
usar esa expresión).<br />
<strong>El</strong> “nuevo” emprendedor parece más<br />
un CEO corporativo. Él gestiona una<br />
idea, propia o ajena, coordina equipos<br />
y, desde luego, lidera la incursión en<br />
el mercado, pero… ya no está arriesgándose<br />
como los emprendedores de<br />
antaño. De hecho, frecuentemente<br />
ni siquiera está poniendo en riesgo<br />
su dinero o no de manera sustantiva.<br />
La aparición de los fondos de inversión<br />
y/o capital a riesgo han eliminado<br />
o mitigado radicalmente al menos<br />
esa posición. Pero no sólo eso. Precisamente,<br />
porque esos fondos hacen<br />
aportaciones relevantes, intervienen<br />
fuertemente en evaluaciones sustantivas<br />
del producto en el mercado y para<br />
ello, incluyen a firmas expertas en<br />
mercadotecnia, experiencia de clientes,<br />
redes sociales y un puñado más de<br />
especialidades.<br />
No se malentienda mi observación.<br />
No critico o me opongo en modo alguno<br />
a ello. No obstante, puntualizo y<br />
distingo los perfiles, porque al menos<br />
en nuestro querido sector asegurador,<br />
la temeridad no es bien vista y el “nuevo”<br />
emprendedor puede ser disruptivo,<br />
innovador… pero, no tiene mucho de<br />
temerario.<br />
Así las cosas, y en el contexto de<br />
estas iniciativas fuertemente respaldadas,<br />
me parece que deberíamos ser un<br />
poco más aceptantes y tolerantes con<br />
ese tipo de emprendimientos.<br />
No se trata -solamente- de personas<br />
bienintencionadas. Se trata<br />
de fuertes y sólidos equipos<br />
que dan pasos en direcciones<br />
que han sido debida y<br />
claramente evaluadas.<br />
De últimas, será el cliente<br />
quien calificará, con su<br />
dinero, con su compra, si la<br />
oferta vale o no la pena. Lo<br />
que de ningún modo ocurre<br />
es que estemos frente a improvisaciones.<br />
Me parece a mí que aquellos<br />
que tenemos ya muchos<br />
años en el sector estaremos<br />
obligados, al menos, a escuchar<br />
con apertura a estos<br />
emprendedores.
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
15<br />
Resumen al tercer trimestre<br />
20<strong>23</strong>: De la recuperación del Covid, al desafío de Otis<br />
JULIO<br />
Anuncia Mapfre la<br />
adquisición del 94 % de las<br />
acciones de Insignia Life<br />
<strong>El</strong> 26 de julio de 20<strong>23</strong>, la aseguradora<br />
Mapfre dio a conocer el inicio del proceso<br />
de adquisición del 94 por ciento de<br />
las acciones de la aseguradora de Vida<br />
Insignia Life. Esta operación permitirá<br />
desarrollar una oferta de productos de<br />
Vida que impulse el crecimiento de este<br />
negocio en el mercado mexicano.<br />
La compañía adquirente de las acciones<br />
resaltó que el precio de la operación<br />
asciende a un importe inicial de 1,606<br />
millones de pesos mexicanos, equivalentes<br />
aproximadamente a 86 millones de<br />
euros al tipo de cambio actual. Como es<br />
habitual en este tipo de operaciones, se ha<br />
acordado igualmente un precio adicional<br />
variable en función de la consecución de<br />
objetivos, se subraya en un comunicado.<br />
Según señala el acuerdo firmado, Insignia<br />
Life continuará operando como<br />
marca independiente, y el equipo directivo<br />
de la compañía, liderado por su presidente,<br />
Isaac Zetune Moljo, y su director<br />
general, Antonio Fernández Suárez,<br />
seguirá al frente del negocio adquirido<br />
en esta nueva etapa. <strong>El</strong> grupo encabezado<br />
por Zetune Moljo mantendrá el resto<br />
del porcentaje de acciones negociadas.<br />
Jesús Martínez Castellanos, CEO de<br />
Mapfre para LATAM, señaló que para la<br />
compañía que encabeza esta operación<br />
demuestra la plena confianza de Mapfre<br />
en México, un mercado en el que llevan<br />
más de 30 años y en el que aspiran a tener<br />
un mayor protagonismo en el futuro.<br />
Por su parte, Isaac Zetune Moljo, presidente<br />
de Insignia Life, opinó que, de la<br />
mano de Mapfre, Insignia Life se hace<br />
más grande y poderosa, al contar con un<br />
sólido respaldo financiero que le permitirá<br />
potenciar su crecimiento y ampliar<br />
su cobertura y presencia territorial.<br />
AGOSTO<br />
En sólo seis meses, el seguro<br />
global afronta 35 mmdd<br />
en daños por tormentas<br />
Swiss Re Institute estimó que las tormentas<br />
severas desencadenadas durante<br />
la primera mitad de 20<strong>23</strong>, asociadas<br />
con truenos, relámpagos, fuertes lluvias,<br />
granizo, vientos y cambios repentinos<br />
de temperatura, representaron 68 por<br />
ciento de las pérdidas aseguradas totales<br />
por catástrofes naturales en el mundo,<br />
con reclamaciones del orden de los<br />
35,000 millones de dólares.<br />
Lo anterior significa que las pérdidas<br />
aseguradas de enero a junio del año en<br />
curso aumentaron a casi el doble en un<br />
período de seis meses, frente al promedio<br />
anual de los últimos 10 años, lapso<br />
en el que el seguro mundial pagó 18,400<br />
millones de dólares por daños asegurados<br />
asociados a catástrofes naturales<br />
cada primer semestre.<br />
La fuente agrega que todo esto se detonó<br />
a partir de una serie de tormentas<br />
eléctricas generalizadas (tormentas convectivas<br />
severas) que azotaron Estados<br />
Unidos y que representaron 68 por ciento<br />
de las pérdidas por catástrofes naturales<br />
aseguradas a nivel mundial en la<br />
primera mitad de 20<strong>23</strong>.<br />
Swiss Re Institute señala que las pérdidas<br />
promedio reafirman una tendencia<br />
de crecimiento anual entre el 5 y el<br />
7 por ciento en las pérdidas aseguradas,<br />
impulsada por un clima más cálido,<br />
pero aún más por valores económicos<br />
en rápido crecimiento en entornos urbanizados,<br />
a nivel mundial.<br />
Asimismo, Swiss Re precisa: “<strong>El</strong> promedio<br />
de 10 años del primer semestre se<br />
refiere a las pérdidas promedio registradas<br />
en el primer semestre, entre 2013 y<br />
2022. Los totales preliminares y, debido<br />
al redondeo, pueden no corresponder<br />
con la suma de las cifras separadas”.<br />
Más de 30 mil inconformidades<br />
atiende Condusef en seguros<br />
Anualmente, la Comisión Nacional<br />
para la Protección y Defensa de los<br />
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)<br />
recibe más de 30 mil inconformidades<br />
de usuarios insatisfechos con la<br />
cobertura que contrataron, cuyas razones<br />
principales son porque no les fueron<br />
explicadas las condiciones generales del<br />
contrato, o bien, porque les fue vendida<br />
una cobertura incompatible con los<br />
riesgos que desea cubrir, situación que<br />
además se traduce en descrédito para la<br />
industria del seguro.<br />
Lo anterior, es uno de los<br />
señalamientos de Alejandro<br />
García López, director general<br />
del despacho Defensa Segura,<br />
al hablar acerca de los<br />
principales motivos de reclamación<br />
de un seguro de Daños,<br />
durante su participación en el primer<br />
Congreso Internacional de Seguro<br />
de Daños, organizado por la Asociación<br />
Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas,<br />
A.C. (Amasfac).<br />
García López señaló que entre las<br />
principales causas de inconformidad del<br />
asegurado está el que no le vendieron<br />
la cobertura adecuada a los riesgos que<br />
podía enfrentar. Parece ridículo, agregó,<br />
pero hemos atendido casos en los que el<br />
usuario solicitó un seguro para Autobuses<br />
y le vendieron para Auto particular<br />
que, obviamente, no sirve para nada.<br />
Este tipo de situaciones hay que evitarlas<br />
porque van en detrimento de la<br />
imagen y desarrollo del sector. Los especialistas<br />
en mercadotecnia aseguran<br />
que un cliente satisfecho, además de que<br />
permanece fiel a la marca, te recomienda<br />
con siete contactos más; por el contrario,<br />
un insatisfecho te desprestigia<br />
con al menos 40 posibles clientes, lo que<br />
juega en contra del desarrollo y credibilidad<br />
de la industria del seguro, señaló el<br />
director de Defensa Segura.<br />
SEPTIEMBRE<br />
Exhorta Bonnie Godsman a<br />
capitalizar el momento social<br />
para desarrollar el seguro<br />
Al inaugurar el congreso GAMA-LAMP<br />
Latam 20<strong>23</strong>, organizado por la Asociación<br />
de Promotores de Agentes de<br />
Seguros (Aspro-GAMA México) en la<br />
Ciudad de México, Bonnie Godsman,<br />
presidenta de Finseca CEO GAMA Global,<br />
alentó a más de 300 promotores de<br />
agentes reunidos en el evento a nutrirse<br />
de las mejores prácticas presentadas en<br />
este encuentro, y capitalizarlas y multiplicarlas<br />
en sus equipos de trabajo, teniendo<br />
como objetivo que los asesores<br />
de seguros puedan aplicar ese conocimiento,<br />
que se traducirá en ofrecer un<br />
servicio de excelencia en la sociedad de<br />
América Latina.<br />
La pandemia,<br />
agregó<br />
G o d s m a n ,<br />
puso a la sociedad del<br />
mundo en una posición<br />
muy singular, y<br />
provocó que las personas<br />
reflexionaran con<br />
mucha seriedad acerca<br />
del futuro de su situación<br />
financiera y de salud, circunstancia<br />
que como promotores y agentes de seguros<br />
debemos capitalizar, propiciando<br />
que, mediante nuestro servicio y asesoría,<br />
las personas sientan la necesidad de<br />
adquirir seguros y de ser asesorados por<br />
un agente profesional.<br />
La presidenta de GAMA Global hizo<br />
un llamado a convertir en oportunidad<br />
este lamentable episodio de la humanidad<br />
y a capitalizarlo, insistió, en mejor<br />
asesoría, mejores ventas y en la adopción<br />
de las mejores prácticas que podemos<br />
utilizar en esta profesión. La oportunidad<br />
está frente a nosotros, agregó, “si no<br />
la capitalizamos, la vamos a perder”.<br />
CNSF descarta dictar reglas<br />
que inhiban desarrollo<br />
tecnológico y entrada de<br />
nuevos jugadores al sector<br />
A pesar de los siniestros ocasionados<br />
por la pandemia y por diversos fenómenos<br />
climáticos, el presidente de la Comisión<br />
Nacional de Seguros y Fianzas<br />
(CNSF), Ricardo Ernesto Ochoa Rodríguez,<br />
descartó que existan preocupaciones<br />
atípicas de solvencia para el sector.<br />
Por el contrario, dijo, éste muestra<br />
una franca recuperación y, en ese contexto,<br />
la CNSF evita generar regulaciones<br />
que inhiban el desarrollo tecnológico<br />
y dificulten la entrada de nuevos actores,<br />
como las insurtech, en la cadena<br />
de valor de esta industria.<br />
Ricardo Ochoa hizo tales señalamientos<br />
al dictar la conferencia magistral:<br />
Panorama del sector asegurador,<br />
con la que se inauguró el Diplomado de<br />
Seguros y Fianzas de la Escuela Libre de<br />
Derecho, en la Ciudad de México, el 22<br />
de septiembre.<br />
Ochoa Rodríguez indicó, por otra<br />
parte, que para seguir alentando el desarrollo<br />
del sector es importante reforzar<br />
los criterios ambientales, sociales y<br />
de gobierno corporativo (ASG) en las<br />
decisiones de inversión, gestión de riesgos<br />
y diseño innovador de productos<br />
aseguradores.
16<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Resumen al cuarto trimestre<br />
OCTUBRE<br />
Comunicar con claridad<br />
contribuye a transformar<br />
el seguro: César Rojas<br />
Vivimos en una época en la que comunicar<br />
e informar con claridad se ha<br />
convertido en una característica altamente<br />
valorada por las nuevas generaciones<br />
de consumidores. Lo mismo<br />
aplica para un artículo informativo<br />
que para el diseño de una cobertura, la<br />
asesoría para comprar un seguro, o ser<br />
atendido en un siniestro es, en síntesis,<br />
un elemento fundamental que apoya la<br />
transformación integral del seguro, señaló<br />
César Rojas, director general del<br />
periódico <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>.<br />
Rojas externó su punto de vista acerca<br />
del rol de la comunicación especializada<br />
en seguros, en la era digital, durante<br />
una entrevista que se llevó a cabo por el<br />
cierre del año 39 de publicaciones quincenales<br />
de <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>, y que da paso<br />
a un período de actividades conmemorativas,<br />
en el marco del 40 aniversario<br />
del periódico.<br />
Tiene sector el reto<br />
de fomentar prevención<br />
y cuidado de la salud en<br />
poblaciones vulnerables<br />
OAXACA, Oax.- <strong>El</strong> sector asegurador<br />
se enfrenta a diversos retos y uno<br />
de ellos tiene que ver con la salud. De<br />
ahí que resulta trascendental centrar<br />
esfuerzos en invertir en nichos poblacionales<br />
vulnerables para que tengan<br />
acceso a productos preventivos que les<br />
permitan cuidar de su salud.<br />
Así lo afirmó Ana Cecilia Palma, funcionaria<br />
Comercial Generalista de Axa<br />
México, durante su participación en el<br />
Congreso Nacional de Líneas Personales<br />
20<strong>23</strong>, que fue organizado por la Asociación<br />
Mexicana de Agentes de Seguros<br />
y Fianzas, A.C. (Amasfac) y llevado a<br />
cabo en Oaxaca de Juárez.<br />
“Definitivamente, como aseguradoras<br />
tenemos un reto importante: dejar<br />
de enfocarnos en indemnizar siniestros<br />
catastróficos y priorizar en nichos de<br />
mercado en los que se puedan llevar<br />
productos de prevención”, aseveró la<br />
experta.<br />
Huracán Otis devasta<br />
Acapulco; daños asegurados<br />
y fallecidos aún sin registro<br />
Al cierre de esta edición, habían<br />
transcurrido 48 horas del embate del<br />
poderoso huracán Otis categoría cinco<br />
sobre el puerto de Acapulco. <strong>El</strong> acceso<br />
por carretera, aire y mar, así como los<br />
servicios básicos de comunicación se<br />
reportaban totalmente colapsados. Le<br />
bastaron unas horas a este fenómeno<br />
natural para convertirse de una tormenta<br />
tropical a un huracán de la mayor<br />
peligrosidad, que convirtió a este enigmático<br />
destino turístico en una zona totalmente<br />
devastada.<br />
Otis es el primer huracán en su rango<br />
de destrucción que afecta Acapulco,<br />
y los especialistas en riesgos climáticos<br />
consideran que, entre las razones del por<br />
qué Otis desarrolló un acelerado nivel de<br />
peligrosidad, obedece en gran medida a<br />
las alteraciones derivadas del cambio<br />
climático, lo que facilita que este tipo<br />
de fenómenos tengan la tendencia a ser<br />
cada vez más frecuentes y catastróficos.<br />
Como sucede ante este tipo de acontecimientos<br />
climáticos catastróficos,<br />
las cifras de daños materiales y decesos<br />
asegurados llevarán semanas o hasta<br />
meses en ser cuantificados. Todo dependerá<br />
ahora de la celeridad con la que la<br />
industria pueda dar respuesta a sus asegurados,<br />
mediante su Plan de Atención<br />
de Catástrofes y el uso de la tecnología.<br />
NOVIEMBRE<br />
Otis pone a prueba el discurso<br />
y las decisiones de gobierno<br />
La devastación ocasionada por el huracán<br />
Otis en Acapulco el 24 de octubre<br />
de 20<strong>23</strong> pone a prueba, tanto la capacidad<br />
de reacción del gobierno para solventar<br />
la situación tras haber eliminado<br />
el Fondo de Desastres Naturales (Fonden),<br />
como la congruencia del discurso<br />
político de la administración de la cuarta<br />
transformación respecto a: “primero<br />
los pobres”.<br />
A dos días de la catástrofe, las aseguradoras<br />
pusieron en acción el operativo<br />
de su Plan de Atención a Catástrofes,<br />
coordinado por la Asociación Mexicana<br />
de Instituciones de Seguros (AMIS), a<br />
través del cual se está haciendo el levantamiento<br />
de los daños materiales y humanos<br />
y trabaja para que la aplicación<br />
de la cobertura de los más de 16,000 inmuebles<br />
y 20,000 vehículos asegurados<br />
sea atendida con celeridad y eficiencia.<br />
<strong>El</strong> Fonden fue creado para financiar la<br />
recuperación y la atención de las consecuencias<br />
de desastres naturales en México,<br />
y estaba bajo la supervisión de la<br />
Secretaría de Hacienda y Crédito Público<br />
(SHCP). Sin embargo, al considerar el<br />
presidente Andrés Manuel López Obrador<br />
que dicho fondo era un “barril sin<br />
fondo” del que se robaban los recursos,<br />
que servía para actos de corrupción, y<br />
no para atender realmente las emergencias<br />
del país y de los damnificados, ordenó<br />
su desaparición, por lo que el Fonden<br />
quedó oficialmente extinto el 21 de julio<br />
de 2021, luego de que la SHCP publicó<br />
dicho acuerdo en el Diario Oficial de la<br />
Federación (DOF).<br />
Daños asegurados por Otis<br />
ya superan los 20,000 mdp<br />
Hasta el 17 de noviembre, el sector<br />
asegurador ha registrado 16,128 siniestros<br />
a raíz del huracán Otis en el estado<br />
de Guerrero, lo que se traduce en 20,141<br />
millones de pesos en indemnizaciones<br />
para sus asegurados, informó el <strong>23</strong> de<br />
noviembre la Asociación Mexicana de<br />
Instituciones de Seguros (AMIS).<br />
Por medio de un comunicado, el ente<br />
cúpula de la industria aseguradora señaló<br />
que el 44 por ciento de los siniestros<br />
corresponden a pólizas de Daños (7,110<br />
bienes asegurados) y un 56 por ciento a<br />
pólizas de Autos (9,018 vehículos).<br />
La AMIS también indicó que dicha<br />
cifra de indemnizaciones es, hasta el 17<br />
de noviembre, y sufrirá ajustes en función<br />
de algunas valuaciones que aún están<br />
en curso en la zona afectada por el<br />
huracán categoría 5.<br />
Discrepancias en el ajuste<br />
y carencia de cobertura<br />
hidrometeorológica<br />
ralentizan pagos por Otis<br />
En el proceso del recuento de los daños<br />
ocasionados por el huracán Otis, los<br />
asegurados de los inmuebles afectados<br />
se han enfrentado a dos problemas que<br />
ralentizan, reducen el monto o dejan<br />
sin efecto la reparación del siniestro; en<br />
primer lugar, por la enorme discrepancia<br />
que hay en los criterios de análisis<br />
de cada caso por parte de los ajustadores,<br />
y, en segundo, más grave, porque la<br />
póliza de daños carece de la cobertura<br />
por fenómenos hidrometeorológicos, lo<br />
cual acota significativamente o anula el<br />
importe de las pérdidas indemnizables.<br />
Lo anterior, forma parte del panorama<br />
que se está viviendo en la reconstrucción<br />
del puerto de Acapulco y que<br />
fue compartido en conferencia de prensa<br />
por Gerardo de la Garza Ramírez,<br />
presidente nacional de la Asociación<br />
Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas,<br />
A.C. (Amasfac), en la que señaló que<br />
este tipo de situaciones deja a la luz deficiencias<br />
en la “comunicación”, lo que se<br />
traduce en incomprensión de lo que en<br />
su momento el asegurado estaba contratando,<br />
poniendo en evidencia su falta<br />
de conciencia al decidir no contratar<br />
fenómenos hidrometeorológicos, presumiendo<br />
que esto nunca les iba a pasar.<br />
<strong>El</strong> presidente nacional de la Amasfac<br />
subrayó que los inmuebles que han tenido<br />
la cobertura hidrometeorológica<br />
referida y cuyo ajuste ha dependido de<br />
un solo ajustador (que normalmente eso<br />
ocurre en el sector hotelero e industrial)<br />
las indemnizaciones han fluido adecuadamente<br />
e incluso ya hay una cadena<br />
hotelera que tiene previsto estar nuevamente<br />
en operación en un período no<br />
mayor a seis meses.<br />
Amasfac denuncia negativa<br />
de renovación de pólizas<br />
por parte de SisNova<br />
A más de tres años desde que Servicios<br />
Integrales de Salud (SisNova) evidenció<br />
problemas de solvencia, finalmente<br />
tocó fondo: “SisNova ya no tiene<br />
pulso ni habla y tampoco se mueve”.<br />
Así lo resumió Gerardo de la Garza<br />
Ramírez, presidente nacional de la Asociación<br />
Mexicana de Agentes de Seguros<br />
y Fianzas, A.C. (Amasfac), tras señalar<br />
que la Institución de Seguros Especializados<br />
en Salud (ISES) se niega a renovar<br />
las coberturas de sus asegurados.<br />
Destacó que la postura de SisNova<br />
deja a la deriva a los asegurados con enfermedades<br />
crónicas y, además, acarrea<br />
una deuda de millones de pesos por servicios<br />
hospitalarios y pago de comisiones<br />
a los agentes que intermedian sus<br />
productos.<br />
En conferencia de prensa, De la Garza<br />
Ramírez resaltó la importancia de hacer<br />
pública esta situación que está perjudicando<br />
a cientos de asegurados, dañando<br />
la credibilidad e imagen de la industria<br />
del seguro, a la vez que afecta las finanzas<br />
de agentes y hospitales que han dejado<br />
de recibir el pago por sus servicios.<br />
Gerardo de la Garza Ramírez indicó<br />
que desde junio de 2022, SisNova dejó<br />
de emitir pólizas de seguro de Grupo<br />
y, posteriormente, en agosto, ocurrió lo<br />
mismo con los seguros individuales. En<br />
mayo, la situación empeoró al grado que<br />
SisNova ahora ya no renueva las pólizas<br />
vigentes y pagadas.
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>. 17<br />
Clave, poner énfasis en procesos e ideas<br />
para mejorar la cultura en las organizaciones<br />
#Capacitación<br />
Jorge Sanchezlara Lobo<br />
(Jorge Lobo)<br />
A<br />
lo largo del tiempo, las organizaciones<br />
han querido encontrar<br />
la forma adecuada para poder<br />
proyectar, estabilizar y estandarizar su<br />
funcionamiento y, asimismo, que todo<br />
mundo sepa lo que tiene que hacer<br />
dentro de su rol. Lo cierto es que, con<br />
frecuencia, este punto queda de lado,<br />
debido a que la operación abraza de tal<br />
forma que crear un espacio para medir o<br />
documentar se vuelve complejo.<br />
Es por ello que, conviene asumir el<br />
compromiso de ir documentando todo<br />
lo que pasa en la promotoría, de lo contrario,<br />
podría ser más costoso no hacerlo<br />
a futuro. En este punto, cabe formular<br />
la pregunta: ¿hasta dónde queremos<br />
que lleguen nuestras organizaciones y<br />
si queremos que sean parte de nuestro<br />
legado o que sólo sean una gran experiencia?<br />
Insisto, ¿qué beneficios tendrán la<br />
documentación y el seguimiento de procesos<br />
en lo que nos dedicamos: reclutar,<br />
desarrollar y retener agentes de seguros;<br />
emprendedores del sector asegurador o<br />
empresarios de seguros?<br />
¿Cómo repercute en el cambio cultural<br />
contar con una identidad y propósito<br />
que resalte los valores, las creencias y<br />
los principios de la organización? ¿Acaso<br />
favorece a que todos los integrantes<br />
tengan una visión común y objetivos<br />
compartidos? De igual forma, ¿dictar las<br />
normas y comportamientos esperados<br />
fortalece el sentido de pertenencia entre<br />
los miembros y mejora la comunicación?<br />
Uno de los puntos<br />
más fuertes de todo lo<br />
anterior tiene que ver<br />
con la parte de la atracción.<br />
Una cultura positiva<br />
hace que las personas<br />
quieran pertenecer,<br />
pues comparten sus<br />
valores, su estándar y<br />
pueden desarrollarse en<br />
un ambiente que ofrece<br />
garantías. Tener una<br />
cultura organizacional<br />
fuerte y sólida hace más<br />
fácil adaptarse a cambios y desafíos.<br />
Una cultura<br />
positiva hace<br />
que las personas<br />
quieran<br />
pertenecer<br />
Jorge Sanchezlara Lobo<br />
Está claro que la consistencia es fundamental<br />
para mejorar la calidad en el<br />
servicio, y así evitar variaciones y errores,<br />
o bien permite tener una mejor<br />
toma de decisiones.<br />
La transferencia del conocimiento es<br />
clave en el proceso de la documentación.<br />
Se crea un recurso valioso que puede ser<br />
compartido y utilizado por todo el equipo,<br />
para que sea consultado en cualquier<br />
momento, esto agiliza y garantiza la<br />
continuidad de la operación.<br />
Al tocar el tema del reclutamiento,<br />
¿cuántas veces no te han preguntado<br />
cómo llevarlo a cabo con efectividad?<br />
Miles de veces he escuchado la misma<br />
respuesta: es un proceso, eso está comprobado,<br />
aunque hay que decir que el<br />
proceso es el que te pone a prueba, y no<br />
al revés.<br />
¿Por qué no generar ese mismo principio<br />
desde la raíz de la organización?<br />
En la actualidad, las personas se unen<br />
a causas; quieren impactar en su entorno<br />
y también requieren de certidumbre.<br />
¿Nuestra organización está preparada?<br />
Tendría mucho valor que una promotoría<br />
también ofreciera un proceso probado,<br />
sistemático, que muestre que hay<br />
una ruta a seguir.<br />
¿A qué nos enfrentamos? Algunas<br />
de las principales causas<br />
por las que las personas<br />
no toman riesgos profesionales<br />
es por miedo,<br />
falta de confianza, falta<br />
de motivación, falta de<br />
apoyo y recursos, ¿crees<br />
que estos principios te<br />
ayuden a mejorarlo?<br />
<strong>El</strong> desarrollo consiste<br />
en llevar a cabo una serie<br />
de pasos ordenados y hábitos,<br />
que hay que infundirles<br />
a los agentes diariamente.<br />
Yo hago mucho la similitud<br />
del entrenamiento con los deportes. En<br />
la mayoría de ellos se corre o trota, las<br />
dos actividades tienen diferentes fines.<br />
De igual forma se va al gimnasio y la respuesta<br />
general es que “hago gimnasio”.<br />
Pero, lo importante es que la creación<br />
del hábito del agente de seguros tenga la<br />
intención adecuada.<br />
Un ejemplo de algo simple como un<br />
timeline puede ser el recorrido, en sus<br />
primeros días, semanas, meses y años.<br />
Podría quitar la incertidumbre y generar<br />
una confianza que le da el respaldo de<br />
una organización que sabe exactamente<br />
qué hacer en cada una de sus líneas.<br />
En la retención habrá muchos factores<br />
a considerar, pero proporcionar un ambiente<br />
de trabajo<br />
donde la comunicación<br />
abierta<br />
sea la base,<br />
puede favorecer<br />
el apoyo mutuo.<br />
Compartir metas<br />
generales y hacerlos<br />
partícipes de<br />
esto, los podría<br />
acercar y hacer<br />
sentir parte del<br />
crecimiento. Proporcionar<br />
recursos,<br />
herramientas<br />
tecnológicas y<br />
acceso a la información,<br />
ayudará<br />
para optimizar<br />
su labor y al igual<br />
que en la etapa de<br />
desarrollo, que se<br />
conozca muy bien<br />
la organización es<br />
fundamental, que<br />
sepan dónde y<br />
con quién.<br />
Las segundas<br />
líneas toman un<br />
papel importante en esto. Para ellos es<br />
de igual importancia tener certidumbre<br />
y que cada uno sepa lo que tiene que hacer,<br />
puesto que son el front de servicio<br />
y de Cultura Organizacional. Debemos<br />
impulsar que sean dueños de los procesos,<br />
se apoderen, que los cuiden y que los<br />
valoren. Sólo así existirá la congruencia<br />
necesaria para tener un crecimiento orgánico.<br />
Puede seguirse el principio de una de<br />
las organizaciones ejemplares en procesos<br />
como es Toyota, la cual se basa<br />
en hacer las cosas en el momento justo,<br />
cuando se necesita (just in time); la<br />
mejora continua, escuchar pequeños<br />
cambios que pueden ser sustanciales<br />
(kaizen) y mostrando respeto por las<br />
personas al valorar y empoderar su participación,<br />
involucrándolos en la toma<br />
de decisiones y brindar oportunidades<br />
de crecimiento.<br />
Esta visión es de un ingeniero, pero<br />
es una visión de la que estoy convencido<br />
que nos puede ayudar como industria,<br />
vernos mucho más fuertes y sólidos, y<br />
que las personas se sumen a esta carrera<br />
que México tanto necesita. Porque<br />
hay todas las garantías necesarias para<br />
cubrir sus expectativas y ambiciones y,<br />
con ello, acercarnos a ser organizaciones<br />
holísticas preocupadas por el equilibrio,<br />
ser más sostenibles, éticas y que<br />
busquen un impacto positivo a todos los<br />
niveles.
18<br />
CHARLEMOS<br />
SEGUROS<br />
Alfredo González<br />
algonbe@hotmail.com<br />
Lo que eres, lo que sabes<br />
y lo que haces<br />
Terminamos un año 20<strong>23</strong><br />
pleno de retos, cambios,<br />
duras pruebas y nuevamente<br />
siniestros catastróficos,<br />
que difícilmente pudieron haber<br />
sido previstos por las compañías<br />
aseguradoras del ramo de Daños.<br />
Sobre todo, en estos últimos<br />
meses, hemos vivido en nuestro<br />
sector circunstancias inéditas<br />
que nos invitan a reflexionar con<br />
respecto al valor intrínseco de<br />
nuestro ámbito y, ¿por qué no?,<br />
también de la actividad que desarrollamos<br />
como profesionales<br />
en esta industria.<br />
Es por eso mis estimados amigos<br />
que, el día de hoy, como corolario<br />
al cierre del ejercicio, los<br />
invito a que Charlemos Seguros<br />
con respecto a las tres maneras<br />
que, en lo personal, considero<br />
que constituyen el valor que el<br />
mercado aprecia de nosotros, de<br />
nuestra labor, y de nuestro legado<br />
al sector asegurador.<br />
Debo mencionar que todo dependerá<br />
de la actividad, del perfil, y de los intereses<br />
de cada uno, pero creo que, tanto<br />
para los que hemos sido funcionarios y/o<br />
asesores empresariales en riesgos, como<br />
para los que son empresarios del sector,<br />
y los que dedican su labor a la intermediación<br />
de pólizas, podemos aplicar esta<br />
regla universal que además demuestra<br />
que todos somos, sabemos y hacemos,<br />
en favor del crecimiento del mercado<br />
asegurador y las mejores prácticas de<br />
mercado.<br />
1 Lo que hacemos: Se refiere específicamente<br />
a la actividad que realizamos,<br />
es decir, lo que valora la gente<br />
cuando asistimos a una oficina, a la<br />
cita con el cliente, la elaboración de<br />
propuestas, presentaciones, reportes,<br />
emisión y entrega de pólizas y todo<br />
aquello que tiene que ver con “hacer”<br />
en la más amplia acepción de la<br />
palabra.<br />
@risk_mr<br />
2<br />
3<br />
Lo que sabemos: Es algo mucho<br />
más completo que el simple hecho<br />
de hacer, porque aquí se considera<br />
la valoración de los conocimientos<br />
que hemos adquirido a lo largo de<br />
nuestra experiencia profesional, la<br />
rapidez en respuestas que somos<br />
capaces de dar, dado el expertise<br />
adquirido en el campo; nuestra capacidad<br />
de respuesta ante situaciones<br />
complicadas y que<br />
requieren análisis y<br />
decisión; en este caso,<br />
es la valoración que<br />
tiene nuestro entorno<br />
del conocimiento adquirido<br />
y aplicado en la<br />
solución de problemas,<br />
toma de decisiones y,<br />
en resumen, nuestra<br />
experta asesoría en los<br />
temas que nos conciernen<br />
y que nos requieren<br />
clientes, agentes y<br />
funcionarios en determinado<br />
momento.<br />
Lo que somos: Aquí<br />
entra el concepto más<br />
profundo de cómo<br />
somos percibidos por<br />
nuestro entorno, es<br />
decir, el nombre que<br />
hemos forjado dada la<br />
aplicación de lo que<br />
somos y hacemos, en<br />
diferentes circunstancias;<br />
esto es lo que<br />
determina que otros nos consideren<br />
“especialistas” o bien, “expertos”<br />
en alguna materia, que dicho sea<br />
de paso, tiene una acepción muy<br />
amplia, ya que tengo la fortuna de<br />
conocer colegas que se han especializado<br />
en la formación de equipos<br />
de alto desempeño y “son” los directores<br />
ejecutivos más destacados<br />
de la industria, los promotores más<br />
exitosos, reconocidos y apreciados o<br />
bien, los funcionarios más preparados<br />
en cada uno de sus temas, o de<br />
sus unidades de negocio, sea el caso<br />
de Property, para los más enterados<br />
en el área de Daños; Casualty, para<br />
los que dominan el extenso mundo<br />
de la Responsabilidad Civil en bienes<br />
de terceros o en sus personas; Líneas<br />
Personales, para los más expertos<br />
en seguros de Vida, Gastos Médicos<br />
Mayores, o Accidentes Personales y<br />
Líneas Financieras, en donde se encuentra<br />
también una<br />
cantidad y complejidad<br />
de productos.<br />
Es importante hacer<br />
hincapié en que todos<br />
somos apreciados, tanto<br />
por lo que somos, como<br />
por lo que sabemos y lo<br />
que hacemos; sin embargo,<br />
los niveles de cada<br />
uno cambian conforme<br />
crecemos, destacamos,<br />
aprendemos más cosas<br />
y apoyamos a otros, por<br />
lo que me atrevo a decir que la mayoría<br />
de nosotros comenzamos siendo mayormente<br />
apreciados por lo que hacemos,<br />
cuando estamos capacitándonos,<br />
comenzamos en una nueva actividad,<br />
desconocida para nosotros y, en general,<br />
cuando nuestra labor no requiere gran<br />
capacidad de análisis para ejecutarla.<br />
Entre más aprendemos, forjamos un<br />
conocimiento sólido en nuestra materia<br />
y, sobre todo, aplicamos nuestra experiencia<br />
y capacidad de enseñar a otros<br />
lo aprendido, comenzamos a ser mucho<br />
más apreciados por lo que sabemos que<br />
por lo que hacemos, es decir, nos convertimos<br />
en mentores de los compañeros<br />
que comienzan a destacar por lo que<br />
hacen, ayudándolos a hacerlo cada vez<br />
mejor.<br />
Por último, cuando aprovechamos<br />
Los niveles<br />
de cada uno<br />
cambian conforme<br />
crecemos,<br />
destacamos,<br />
aprendemos más<br />
cosas y apoyamos<br />
a otros<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#Opinión<br />
nuestra capacidad de relacionarnos de<br />
manera activa y eficiente con nuestro<br />
entorno, desarrollamos una trayectoria<br />
ética y sobresaliente, y alcanzamos<br />
algún grado de reconocimiento por<br />
lo que hicimos y por lo que sabemos,<br />
entonces, se incrementará el valor de<br />
lo que somos, es decir,<br />
que el mercado aprecia<br />
no solamente la labor<br />
de intermediación y la<br />
experiencia en la asesoría,<br />
sino que es capaz de<br />
diferenciar a la persona<br />
que prefiere que le brinde<br />
tal o cual servicio,<br />
ya sea para que colaboremos<br />
en sus equipos,<br />
para que manejemos los<br />
programas de seguros<br />
de sus empresas, o encaucemos<br />
los equipos de<br />
trabajo que se nos asignan.<br />
Es ahí en donde pueden diferenciarse<br />
los funcionarios, los promotores, los<br />
directores de despachos importantes<br />
y todos los actores activos de<br />
esta gran industria; algunos<br />
serán reconocidos por su gran<br />
capacidad de análisis, otros<br />
por su magnífico manejo de<br />
equipos, y otros más por su<br />
vasto conocimiento en determinada<br />
materia, pero también<br />
hay que mencionar que, para<br />
llegar a este punto, se requiere<br />
una gran dosis de entusiasmo,<br />
apertura al conocimiento, y<br />
lo más importante, humildad<br />
para reconocer que todos necesitamos<br />
de todos.<br />
Lo único que no cabe aquí<br />
son los jefes, como se les conocía<br />
anteriormente, los que<br />
para que el trabajo sea satisfactorio,<br />
o esté bien hecho, necesitan<br />
hacerlo ellos mismos, los<br />
que no son capaces de enseñar<br />
a otros lo que saben, porque<br />
como decía un gran jefe que<br />
tuve y a quien guardo un gran<br />
aprecio, “si para que salga bien,<br />
tienes que hacerlo tú, entonces<br />
no eres un líder”.<br />
Seamos pues, los agentes de cambio<br />
que necesita nuestro mercado asegurador,<br />
buscando ser bien apreciados, primero<br />
por lo que somos, después por lo<br />
que sabemos, y también por lo que hacemos<br />
en favor de la industria.<br />
Tengan unas estupendas fiestas decembrinas,<br />
en las que reine la paz y la<br />
concordia, para que el 2024 llegue pleno<br />
de éxitos y bendiciones para ustedes y<br />
sus familias.<br />
Los invito a que Charlemos Seguros<br />
nuevamente a partir de enero, cumpliendo<br />
un año más de éste, su espacio<br />
mensual y los 40 años de nuestra querida<br />
casa editorial.
# by<br />
19<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong><br />
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva<br />
a.yanez@elasegurador.com.mx<br />
# by<br />
Evaluar SOYASEGURADOR áreas de oportunidad ®<br />
permitirá plantear metas hacia 2024
20 Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
by<br />
# by<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
Planificar con anticipación las metas<br />
anuales impulsa el éxito de los agentes<br />
Planificar las metas anuales es una parte importante en el negocio asegurador. Por ello, es imperativo<br />
que los asesores tracen sus objetivos con antelación, ya que de esa manera se adelantan al juego y<br />
logran una eficaz ejecución.<br />
Así lo cree Corey Williams, miembro de la Million Dollar Round Table (MDRT) y Top of the Table, quien<br />
agrega que hacerlas unos meses antes de finalizar el año genera una sensación de satisfacción y ganancia<br />
profesional.<br />
Williams comparte algunas de los puntos que deben analizarse para incluirlos en su planificación anual:<br />
Carrera profesional. Observar cualquier desarrollo<br />
profesional que quiera hacer para el próximo año. Podría ser<br />
tomar nuevos cursos, seminarios sobre cumplimiento, etcétera.<br />
Además, ¿qué debe hacer para capacitar a su personal?<br />
Intelectual. Hasta hace unos años, el autor revela que sólo<br />
había leído cinco libros en su vida. Eso se debió en parte<br />
a que siempre tuvo problemas con la lectura. Después de<br />
aprender algunas técnicas nuevas y diferentes formas de<br />
hacer las cosas, ahora tiene sed de conocimiento y lectura.<br />
Comunidad. ¿A quién se quiere retribuir el próximo año?<br />
Espiritual. Para Corey Williams, el ejercicio es una<br />
meditación, ya que piensa en qué diferentes técnicas y<br />
retiros le gustaría probar el próximo año.<br />
Relaciones. Al involucrar a su esposa, se dio cuenta de que<br />
no tenía tanto tiempo para ellos y para sus hijos como quería.<br />
Eso les ayudó a tener muy claro cómo reservar el tiempo.<br />
No sabían qué iban a hacer, pero ese iba a ser específicamente<br />
“su” momento.<br />
Financiero. ¿Cómo están sus ingresos? ¿De dónde vendrán?<br />
Analizar las propiedades de inversión y carteras, así como<br />
los otros intereses comerciales. Ser específico sobre cómo<br />
entrarán y saldrán sus retribuciones.<br />
Vista previa trimestral. Aquí mire hacia atrás para mirar<br />
hacia adelante. ¿Cuáles fueron sus mayores victorias durante<br />
el trimestre? ¿Cuántos obtuvo? ¿Qué funcionó y qué no?<br />
¿Qué seguirá haciendo? ¿En qué mejorará? ¿Qué empezará<br />
a hacer y qué dejará de hacer? También incluya esto en su<br />
revisión semanal.<br />
Aventuras. ¿A dónde quieren viajar?<br />
Ambiente. ¿Cómo quiere que se vea su entorno? ¿Quiénes<br />
son las personas con las que va a salir? ¿Qué tipo de comida<br />
va a comer? ¿Hará una limpieza exhaustiva de su oficina<br />
cada 90 días?<br />
Por último, Williams realiza una revisión anual completa<br />
en la que revisa los objetivos anuales y celebra las victorias.
Un agente de seguros no ofrece<br />
un producto de consumo,<br />
sino de cuidado. De ahí que<br />
muchas veces, comprarlo se transforma<br />
en una necesidad para las<br />
personas e, incluso, hasta en una<br />
obligación. Y es que como producto,<br />
los seguros se presentan con una<br />
demanda estable y constante.<br />
Sin embargo, el desafío se encuentra<br />
en otro aspecto, pues al momento<br />
de elegir, el cliente es mucho<br />
más exigente que con otros productos:<br />
necesita comprar una póliza que<br />
le genere confianza, de acuerdo con<br />
una publicación de Zendesk, empresa<br />
dedicada a soluciones de servicio<br />
de atención al cliente.<br />
La organización refiere que está<br />
comprobado que casi un 50 por<br />
ciento de los clientes se va con un<br />
competidor después de tener una<br />
mala experiencia. Y en el caso de tener<br />
más de una, esa cifra alcanza el<br />
80 por ciento.<br />
Por esta razón, el asesor necesita<br />
estar preparado y conocer el producto<br />
en profundidad para brindar la mejor<br />
experiencia de compra. Al mismo<br />
tiempo, deberá implementar las técnicas<br />
de venta adecuadas y potenciar<br />
sus habilidades blandas al máxi-<br />
# by<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
Ofrecer una póliza que genere<br />
# by<br />
confianza al cliente redundará<br />
en éxito para el agente<br />
mo para optimizar sus conversiones.<br />
También destaca que si el agente<br />
es nuevo en este campo o ya es<br />
experimentado, los siguientes consejos<br />
le servirán para mejorar su<br />
rendimiento y son clave para vender<br />
seguros:<br />
Invertir en su formación<br />
<strong>El</strong> primer paso al momento de<br />
transformarse en un agente de ventas<br />
exitoso es estudiar. <strong>El</strong> tipo de<br />
formación que elija dependerá de<br />
sus expectativas y necesidades, lo<br />
importante es garantizar una capacitación<br />
constante y disciplinada.<br />
Estudiar el producto a fondo<br />
Una característica de la venta de<br />
seguros es que se trata de un producto<br />
intangible. <strong>El</strong> consumidor no puede<br />
verlo ni tocarlo e, incluso, tampoco<br />
podrá utilizarlo hasta que se dé la<br />
situación particular de la cobertura.<br />
Por esto, resulta indispensable<br />
que el agente lo conozca a fondo su<br />
producto, porque lo que debe vender<br />
es una idea. Un buen vendedor<br />
debe demostrar un conocimiento<br />
profundo de las características, propiedades<br />
y beneficios del tipo de cobertura<br />
que ofrece.<br />
SOYASEGURADOR ® Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Perfeccionar<br />
sus habilidades blandas<br />
Las habilidades blandas o soft<br />
skills son aquellas capacidades ligadas<br />
a la relación e interacción con<br />
otras personas. Son esenciales al<br />
momento de tratar con los clientes<br />
y entender cómo tener éxito en las<br />
ventas de seguros.<br />
Si bien estas habilidades implican<br />
un componente innato (algunas<br />
personas nacen con mayor capacidad<br />
en ciertas áreas) también pueden<br />
entrenarse. Entre las soft skills<br />
más importantes al momento de<br />
vender seguros, destacan: habilidad<br />
comunicativa; empatía, persuasión,<br />
escucha activa, trabajo en equipo y<br />
liderazgo.<br />
Utilizar estrategias<br />
comerciales<br />
Otro aspecto indispensable al<br />
momento de saber cómo tener éxito<br />
en las ventas de seguros son las técnicas<br />
comerciales. Estos métodos<br />
eficientes de negociación permiten<br />
aumentar las conversiones de manera<br />
exponencial.<br />
Crear un speech<br />
para vender seguros<br />
Contar con un guión de ventas<br />
es clave al momento de aplicar las<br />
tácticas comerciales, conocimientos<br />
y capacidades. Se trata de una guía<br />
que prevé el diálogo de venta con<br />
posibles preguntas y respuestas.<br />
Aprovechar la tecnología<br />
21<br />
Actualmente, con la transformación<br />
digital y el avance de la tecnología,<br />
es fundamental aprovechar las<br />
ventajas de los sistemas de venta y<br />
la automatización de procesos.<br />
<strong>El</strong> 70 por ciento de las organizaciones<br />
cuenta con una estrategia de<br />
transformación digital o están trabajando<br />
en una. Los avances digitales<br />
brindan herramientas clave para<br />
agilizar las tareas repetitivas y que<br />
los agentes puedan concentrarse en<br />
lo más importante: vender.<br />
Es justamente durante el último mes del año<br />
cuando las personas tienden a realizar una<br />
autoevaluación de lo vivido, no sólo en el<br />
ámbito personal sino también en el laboral, donde<br />
cada aspecto que se analice cuenta para sacar<br />
conclusiones y acciones respecto de la forma en<br />
cómo cada cual se integra y realiza su trabajo.<br />
¿Por qué diciembre es un buen mes para realizar<br />
esto? Para Ana Lucía, coach de negocios y<br />
mentora de emprendedoras exitosas, en principio,<br />
porque ya se puede ir visualizando todo el<br />
año que se va con una perspectiva más amplia,<br />
que facilita ver todos los factores y elementos,<br />
de modo que la evaluación<br />
pueda ser más precisa.<br />
En segundo lugar, agrega,<br />
porque de esa manera<br />
descubrimos nuestro año<br />
laboral desde la óptica de<br />
una autoevaluación que<br />
nos permite observar en<br />
dónde estamos, dónde<br />
están nuestros esfuerzos<br />
y los frutos que han dado;<br />
es decir, con los pies firmes en<br />
el suelo, sabiendo bien nuestras<br />
limitaciones<br />
y nuestros<br />
alcances,<br />
Cierre 20<strong>23</strong> con honestidad,<br />
visión y confianza<br />
visualizar a<br />
dónde queremos<br />
ir. Saber<br />
dónde estamos<br />
y hacia a dónde hemos caminado nos permite<br />
observar con claridad si estamos en el rumbo<br />
adecuado para llegar a donde queremos llegar.<br />
Es por esto que Ana Lucía sugiere que, para<br />
poder desarrollar adecuadamente el análisis de<br />
este cierre de año, hay que hacerlo tomando<br />
en cuenta tres factores que son<br />
imprescindibles: honestidad, visión<br />
y confianza:<br />
Honestidad, para poder<br />
evaluar adecuadamente el<br />
rendimiento laboral, tanto<br />
para bien como para mal;<br />
esto es qué sí hice y qué<br />
cosas dejé de hacer, qué<br />
avances tuve y en qué me<br />
quedé estancado, qué cosas<br />
pude hacer mejor y en cuales<br />
me quedé corto. Tener esto<br />
con claridad, sin engañarnos, siendo prudentes y<br />
flexibles con nosotros da pie para poder hacer las<br />
modificaciones que nos permitan ir más allá de<br />
nosotros mismos, incluso, más allá de nuestras<br />
propias aspiraciones.<br />
Visión, se trata de observar todo esto con una<br />
apertura en los ojos, no para juzgarnos sino para<br />
darnos la oportunidad de cambiar y hacernos<br />
mejores, de hacerlo mejor. Hacer este ejercicio<br />
con visión nos permite ejercer el enorme potencial<br />
y poder sobre nosotros mismos, apuntó la especialista<br />
en coach de vida.<br />
Confianza, nos da luz para avanzar, sabiendo<br />
nuestras capacidades, hacia dónde vamos y de<br />
dónde venimos. Saber que a cada paso que demos<br />
vendrá un paso más adelante y que podemos<br />
pisar el suelo con firmeza pues sabemos la<br />
fuerza de nuestros “pies”. Hagamos nuestro futuro<br />
con confianza y con ella construyamos el éxito.
22 Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
by<br />
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SOYASEGURADOR ®<br />
Seguro de viaje de luna de miel,<br />
imprescindible para toda pareja<br />
recién casada<br />
Adquirir este producto le dará tranquilidad<br />
para disfrutar al 100 % de su paseo<br />
<strong>El</strong> día de su boda es uno de los más importantes en la vida de las personas;<br />
sin embargo, la luna de miel también es un suceso muy especial<br />
y, como en cualquier viaje, los imprevistos pueden aparecer, por lo<br />
que es mejor estar prevenido ante cualquier eventualidad con un seguro.<br />
Por ello, Allianz Travel comparte ocho beneficios de este producto que<br />
todo recién casado debe tener:<br />
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02<br />
03<br />
04<br />
Beneficios por cancelación de viaje<br />
<strong>El</strong> viaje de luna de miel normalmente representa una gran<br />
inversión para la pareja, por lo que si tiene que cancelar o modificar,<br />
podría perder todo el dinero gastado.<br />
Los beneficios de cancelación de viaje pueden reembolsar<br />
sus gastos prepagos no reembolsables, hasta el beneficio<br />
máximo de su plan, si debe cancelar su luna de miel por un motivo<br />
cubierto. Los motivos cubiertos son las situaciones o eventos<br />
que se mencionan específicamente en su plan de seguro.<br />
Beneficios por interrupción de viaje<br />
<strong>El</strong> seguro de viaje puede ayudarle cuando se vea obligado<br />
a pausar su recorrido o acortarlo por un motivo cubierto.<br />
En una situación como ésta, los beneficios de interrupción de<br />
viaje le brindan opciones sobre qué hacer.<br />
Beneficios médicos de emergencia<br />
La mayoría de hospitales y médicos en el extranjero no acepta<br />
seguros de otros países, es por eso que el seguro de viaje<br />
para una luna de miel siempre debe incluir beneficios médicos<br />
y dentales de emergencia para reembolsar los costos elegibles<br />
de atención médica por una enfermedad, lesión o condición<br />
médica repentina e inesperada que experimente mientras viaja.<br />
Beneficios de transporte médico<br />
Si su seguro de viaje incluye beneficios de transporte médico<br />
de emergencia, se puede organizar y pagar una evacuación<br />
si sufre una enfermedad o lesión cubierta durante sus vacaciones<br />
y se determina que las instalaciones médicas locales<br />
no pueden brindarle el tratamiento médico adecuado.<br />
05<br />
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08<br />
Beneficios de equipaje<br />
Si sus maletas se retrasan durante su viaje de ida, sus beneficios<br />
de equipaje pueden reembolsarle la compra de artículos<br />
esenciales que necesita hasta que éstas lleguen. (La duración<br />
de un retraso cubierto y el límite máximo de reembolso<br />
se definen en su plan).<br />
<strong>El</strong> seguro de viaje también puede ayudar si su equipaje se<br />
pierde, se daña o se lo roban mientras está de viaje.<br />
Beneficios por retraso en el viaje<br />
Si experimenta un retraso cubierto, su beneficio por retraso<br />
en el viaje puede reembolsarle los gastos de viaje prepagos<br />
perdidos más los costos elegibles de comidas, alojamiento,<br />
comunicación y transporte durante el retraso (hasta el límite<br />
máximo de su plan).<br />
Protección de coches de alquiler<br />
Si alquila un automóvil para su luna de miel, debe protegerlo.<br />
Obtiene cobertura primaria para colisiones, pérdidas y<br />
daños cubiertos hasta 50,000 pesos, junto con asistencia de<br />
emergencia las 24 horas y otros beneficios.<br />
Servicios de asistencia o conserjería<br />
Por último, la luna de miel es un momento para relajarse;<br />
sin preocupaciones, sin estrés, sin sobresaltos y por eso contar<br />
con asistencia las 24 horas es clave.<br />
Algunos planes también incluyen servicios de conserjería<br />
y asistencia para ayudar con prácticamente cualquier desafío:<br />
emergencias médicas, pérdida de documentos de viaje, equipaje<br />
extraviado, artículos personales perdidos o robados, y más.<br />
PROPORCIONANDO SOLUCIONES<br />
A LA MEDIDA<br />
Administración de gastos médicos<br />
para el sector asegurador<br />
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS
Ciudad de México / <strong>Dic</strong>iembre <strong>31</strong>, 20<strong>23</strong>. <strong>23</strong><br />
AMASFAC<br />
Innovación y Regulación: Desafíos Actuales<br />
para la Industria <strong>Asegurador</strong>a y Afianzadora<br />
La industria aseguradora, piedra angular<br />
en la gestión de riesgos en nuestro<br />
país, hoy en día se encuentra inmersa<br />
en una transformación acelerada impulsada<br />
por la evolución económica y el cambio tecnológico.<br />
Estas tendencias han dado forma a<br />
un nuevo paradigma, desafiando a las instituciones<br />
a redefinirse para poder mantener<br />
su competitividad en un mercado en constante<br />
cambio.<br />
<strong>El</strong> reto incluye también la necesidad de<br />
contar con un marco legal que se adapte a<br />
los avances tecnológicos en la industria.<br />
Una industria altamente regulada<br />
La industria aseguradora y afianzadora se<br />
encuentra altamente regulada en la mayoría<br />
de los países. La legislación tiene dos grandes<br />
objetivos: garantizar la solvencia de las<br />
instituciones y proteger los intereses de los<br />
consumidores.<br />
Es la Comisión Nacional de Seguros y<br />
Fianzas quien supervisa la operación de las<br />
instituciones y vigila el estricto cumplimento<br />
del marco legal.<br />
Los agentes de seguros y de fianzas actuamos<br />
como intermediarios entre las<br />
compañías y los clientes. Nuestra actividad<br />
también está sujeta a diversas regulaciones<br />
(la principal, el Reglamento de Agentes de<br />
Seguros y Fianzas) que garantizan nuestra<br />
actuación profesional en beneficio de los<br />
asegurados. Son regulaciones que establecen<br />
requisitos de certificación, estándares<br />
de conducta, ética en la venta y transparencia<br />
en la información ofrecida, entre otras.<br />
Impacto de la Tecnología<br />
en la Industria<br />
La tecnología está siendo el motor de los cambios<br />
y ha transformando tanto la operación de<br />
las aseguradoras y afianzadoras, como la nuestra<br />
de agentes de seguros.<br />
<strong>El</strong> surgimiento de empresas de tecnología en<br />
seguros ha cambiado la forma en que ofrecemos<br />
y distribuimos nuestros servicios; han emergido<br />
nuevos canales, alianzas con empresas no aseguradoras<br />
y la integración de seguros en aplicaciones<br />
y servicios de terceros.<br />
En el ámbito de las fianzas y seguros de caución,<br />
se han desarrollado plataformas digitales<br />
que permiten solicitar y gestionar fianzas; la<br />
aplicación de modelos predictivos basados en<br />
inteligencia artificial y analítica avanzada que<br />
permiten mitigar riesgos de incumplimiento; y<br />
Lic. Antonio Murguía Pozzi<br />
Presidente del Comité Legal de AMASFAC<br />
el surgimiento de programas de fianzas para operaciones<br />
internacionales y transfronterizas.<br />
Enfoque en la Experiencia del Cliente<br />
y en la Innovación<br />
La nueva era de los seguros y de las fianzas se<br />
centra en el consumidor. La transparencia en los<br />
contratos, la facilidad en la contratación y la excelencia<br />
en la atención al cliente son esenciales en<br />
esta transformación. Las instituciones están evolucionando<br />
para ofrecer experiencias simples, ágiles y<br />
personalizadas en respuesta a las crecientes expectativas<br />
de los clientes.<br />
Agentes y compañías estámos innovando a un<br />
ritmo sin precedentes en productos y en servicios.<br />
Todos queremos ser proactivos en la creación de<br />
soluciones que aborden tanto los riesgos actuales<br />
como los emergentes, como son ciberseguridad,<br />
cambio climático y sostenibilidad. La colaboración<br />
con empresas tecnológicas se ha convertido en una<br />
estrategia clave para aprovechar la innovación y<br />
mantener agilidad frente a los cambios del mercado.<br />
Todos estamos integrando estos riesgos actuales<br />
en nuestros modelos de negocio, promoviendo<br />
prácticas responsables y sostenibles que abordan<br />
preocupaciones globales.<br />
En resumen, la industria se encuentra en un<br />
período de cambio sin precedentes. La capacidad<br />
para abrazar la tecnología, innovar, cumplir<br />
con las regulaciones y priorizar la experiencia del<br />
cliente hoy, es crucial para el éxito futuro. Aquellas<br />
compañías que puedan adaptarse a estas tendencias<br />
liderarán el camino hacia el futuro de la<br />
industria.<br />
<strong>El</strong> Desafío Regulatorio<br />
Nuestra legislación aseguradora ha evolucionado<br />
y se ha actualizado en los últimos años. <strong>El</strong><br />
cambio tecnológico y la dinámica del mercado<br />
demandan todavía más y exigen que el marco regulatorio<br />
acelere su evolución y avance al mismo<br />
ritmo que la industria. Que se convierta en un<br />
factor estratégico y motor clave para el desarrollo<br />
continuo de nuestra actividad.<br />
Habremos de incorporar a nuestra legislación<br />
los cambios que se están dando en el mundo en<br />
materia de protección del consumidor, del gobierno<br />
corporativo y en materia de sustentabilidad<br />
corporativa (ESG). Quienes formamos la industria<br />
tenemos retos importantes en esta materia.<br />
Los agentes somos el contacto directo con los<br />
clientes. Conocemos los riesgos y sus necesidades<br />
de protección. Somos los intermediarios profesionales<br />
con las Instituciones. Nuestra labor nos<br />
invita y exige fortalecer el diálogo con los demás<br />
participantes de la industria, a fin de mejorar<br />
nuestro marco regulatorio. Deberemos trabajar<br />
activamente con el resto de participantes de la industria,<br />
y muy especialmente con las autoridades,<br />
en la elaboración de propuestas e iniciativas regulatorias<br />
que contribuyan al desarrollo de nuestro<br />
mercado.<br />
<strong>Dic</strong>iembre 20<strong>23</strong><br />
www.amasfac.org
13.05 2024<br />
MAYO 13<br />
2024<br />
Club de Golf Los Encinos<br />
octava COPA<br />
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