El Asegurador 15 Ene 24

Publicación Quincenal
40
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 942 Año XL Ciudad de México, 15 de enero de 2024.
COLUMNISTAS
La tiranía
de la
complejidad
Genuario Rojas
pág. 8
Esperanza
curiosa para
el 2024
Mariana Hernández
pág. 19
Síguenos:
Calidad de datos
y gobernanza
frenan uso de
IA generativa
Así lo cree Bernardo Godar, vicepresidente
y director general de Denodo para Iberia y
Latinoamérica
Recomienda a las empresas adoptar
enfoques de gestión de datos lógicos y
arquitecturas de datos modernas
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
El Asegurador
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
El Asegurador El Asegurador
El Asegurador
ELASEGURADORmx
El Asegurador
El Asegurador
Sector lleva pagados 6,200 mdp
del siniestro de OTIS
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
r ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
ador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
El Asegurador
El Asegurador
Bernardo Godar
pág. 3
A 72 días del siniestro del huracán OTIS, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS)
dio a conocer que al cierre del año, el sector ha pagado poco más de 6,200 millones de pesos entre
anticipos e indemnizaciones de este siniestro que, al corte del 5 de enero de 2024, registra estimaciones
de daños asegurados por 35,468 millones de pesos, cifra que podría incrementarse en función de las
valuaciones en curso.
Llaman a
repensar el
futuro de la
conversación
con el cliente
pág. 16

2
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
EDITORIAL
#Editorial
IA GENERATIVA, SU FORMA Y FONDO
Es cada vez más evidente que las empresas buscan incorporar y sacar el mayor beneficio posible de los
recursos que ofrece la llamada inteligencia artificial (IA) generativa. Para lograr este cometido, uno de los
desafíos, sino es que el mayor, consiste en abastecer de datos de calidad a las plataformas de IA para
que el resultado se traduzca en la producción de contenido, textos, música, audio, videos y demás materiales
útiles y alineados con los objetivos de cada organización.
De forma paralela, el acopio de
datos ha pasado de ser una práctica
cotidiana, a la que no se le
ponía mucho rigor en cuanto a su
clasificación, a una actividad de la
más alta prioridad, ya que, de ello
depende que los recursos tecnológicos
que requieren de su abasto
puedan contar con datos analizados,
clasificados y perfectamente
habilitados para que el resultado
sea con apego a las expectativas.
Especialistas en IA consideran
que uno de los puntos que más se
les dificulta a las organizaciones es
el relacionado con la implementación
de la IA generativa, cuya principal
barrera se identifica en la gestión
de los datos.
Los datos se han convertido en
el principal catalizador de aquellas
empresas que buscan estar a la
vanguardia en materia digital. Es
decir, sin datos de calidad, la IA
puede convertirse, ya sea en un
elefante blanco o derivar en que el
resultado de los datos con el que se
habilitó convierta a una propuesta
específica en un Frankenstein, sin
pies ni cabeza; razón por la que,
la dificultad para implementar la IA
generativa figura como la tendencia
clave a observarse en 2024.
En el sector de los seguros, por
ejemplo, el reto es posiblemente
mayor, ya que, no sólo consiste en
asumir el desafío de captar, clasificar
y abastecer a las plataformas
con datos de calidad, sino lograr
que el lenguaje del seguro, comple-
jo y difícil de entender para la mayoría
de los consumidores, logre desahogarse
mediante las propuestas
que se generen de la IA generativa.
Entre los problemas que los especialistas
advierten respecto a
implantar la IA y los grandes modelos
de lenguaje están la calidad, la
gobernanza de los datos, el cumplimiento
ético y la gestión de los
costos, todos ellos, relacionados
con deficiencias que emanan de
la estrategia general de gestión de
datos de la organización, lo que
afecta la capacidad para lograr la
integridad de la información en los
modelos de IA.
Esta situación resalta con mucha
claridad la necesidad de trabajar con
esmero en áreas de acopio; así como
en el terreno de la ética y la gobernanza
de la información que se genera;
de lo contrario, el recurso tecnológico
puede comprometer, tanto
el resultado de una propuesta, como
la integridad de la organización.
Se dice que “la forma es fondo”, y
cuando se busca ser competitivo y
vanguardista mediante la incorporación
y uso de recursos tecnológicos
como la IA, la frase encaja a la perfección,
por lo que, antes de idealizar
que por el solo hecho de incorporar
la IA generativa, la empresa y sus
productos estarán en el siguiente
nivel de desarrollo, conviene trabajar
con el mismo ahínco y seriedad
aspectos que existen de siempre en
los rubros operativo y ético.
¿Qué procesos habría que incorporar
para garantizar que la información
generada y captada en la
organización cuente con la mayor
confiabilidad posible? ¿Qué perfil
de colaboradores hay que desarrollar
o incorporar para tener la plena
confianza del manejo ético de la
información y cómo debe estar gobernada
la información para que el
destino de la misma sea el previsto?
Seguramente, muchas preguntas
habrá que resolver que tienen, sin
lugar a dudas, una relación directa
con las plataformas de información
y el manejo óptimo de sus datos.
En 2024, la IA generativa está en
la mente de las industrias en meses
o en algunos años más será otro
concepto igualmente desafiante, el
cual, inevitablemente obligará a las
empresas a someterse a un autoanálisis
de cómo están sus procesos
básicos que surgieron en la era del
papel y la pluma y de los principios
éticos, por lo que, conviene analizar
dónde y cómo se está para tener
mayor claridad y certeza hacia dónde
se va.
DIRECTORIO
ISSN-1561-2392
Editado y distribuido por:
PEA COMUNICACIÓN,
S. DE R.L. DE C.V.
Av. Insurgentes 1248, Int. 214, Col.
Tlacoquemécatl, 03200 Benito
Juárez, CDMX, México.
Tels.: 55 5440 7830 y 55 5440 7831.
Lada sin costo: 800 821 9393.
WhatsApp: 55 6880 3931.
www.elasegurador.com.mx
FUNDADOR Y EDITOR
RESPONSABLE
Genuario Refugio Rojas Mendoza
genuario@elasegurador.com.mx
CONSEJO
EDITORIAL
Claudia Elena Aragón
Verónica Alcántara
Luis Barros y Villa
Hugo Butrón
Ethel García
Jozzabeth Hernández Barrón
José Abraham Sánchez
DIRECTOR GENERAL
César Rojas Rojas
crojas@elasegurador.com.mx
DIRECTORA
EJECUTIVA
Claudia Araceli Rojas Rojas
carojas@elasegurador.com.mx
SUBDIRECTOR
EDITORIAL
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
EDITOR EL ASEGURADOR
Luis Adrián Vázquez Moreno
lavazquez@elasegurador.com.mx
REDACCIÓN
Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
FOTOGRAFÍA
Reymundo Martínez Merino
rmartinez@elasegurador.com.mx
DISEÑO
Mitzi S. Hernández Jiménez
A. Edith Barrera Arizmendi
produccion@elasegurador.com.mx
PUBLICIDAD
Patricia Álvarez Rivera
Xanath Sánchez Ceballos
Norberto Pérez Lara
ADMINISTRACIÓN
Briza Islas Yáñez
administracion@elasegurador.com.mx
SUSCRIPCIONES
Mayra Solís Tenorio
suscripciones@elasegurador.com.mx
ASESORÍA JURÍDICA
Lic. Gerardo Trigueros Gaisman
Las opiniones expresadas en los artículos de esta publicación son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no necesariamente reflejan la postura del medio.
EL ASEGURADOR, periódico quincenal con
circulación entre profesionales y empresas de
los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos
de la industria, el comercio y los servicios de la
República Mexicana y de seguros y fianzas en el
extranjero.
Número de reserva al título en Reservas de
Derechos de Autor 04-2011-121613243100-101;
núm. de Certificado de Licitud de Título y
Contenido número 17401.
Registro postal Núm. PP09-1528.
Autorizado por Sepomex.
Impreso en: Servicios Profesionales de Impresión,
S.A. de C.V. Mimosas 31, Col. Santa María
Insurgentes, 06430, CDMX.
Tel. 55-5117-0100.
Miembro activo de
Año XL No. 942

Ciudad de México / Enero 15, 2024. 3
Dificultad para implementar IA generativa,
la principal tendencia en la gestión de datos
En un contexto, en el que la
mayoría de las organizaciones
se encuentran ya inmersas en
procesos de digitalización, los datos
se han convertido en el catalizador
de todas aquellas compañías que
quieran estar a la vanguardia. Es
por ello, que la dificultad para implementar
la inteligencia artificial
generativa se erige como la tendencia
clave para este 2024.
De acuerdo con Bernardo Godar,
vicepresidente y director general
de Denodo para Iberia y Latinoamérica,
las organizaciones también
deberán implementar una mayor
adopción de FinOps durante este
nuevo año.
“Las compañías se enfrentan a
múltiples retos cuando intentan
implantar la IA generativa y los
grandes modelos de lenguaje. Algunos
de los problemas pueden ser
la calidad y gobernanza de datos, el
cumplimiento ético y la gestión de
costos. Cada uno de estos obstáculos
está relacionado directa o indirectamente
con la estrategia general
de gestión de datos de una organización,
lo que afecta su capacidad para
garantizar la integridad de estos en
los modelos de IA, cumplir con las
normativas o facilitar la integración
de estos modelos en los sistemas
empresariales”, afirmó Godar.
que adopta la naturaleza intrínseca de
los datos distribuidos.
“A diferencia de los paradigmas tradicionales
centralizados, en los que los
datos son almacenados y gestionados
por un equipo central, el data mesh se
organiza en torno a múltiples dominios,
cada uno de los cuales es gestionado por
los principales consumidores de esos
datos. El punto de inflexión será la comprensión
de que, los productos de datos
deben tratarse con el mismo nivel de
importancia que cualquier otra oferta de
productos”, aseveró Godar.
Además, dijo, en esta era centrada en
los datos, las organizaciones deben mejorar
la experiencia del usuario final. En
tal sentido, agregó que las plataformas
de datos contemporáneas deben ofrecer
funciones como recomendaciones personalizadas
y productos populares destacados,
al mismo tiempo que generan
¿TIENES CÉDULA
ANTE LA CNSF?
#Riesgos #Tecnología
confianza.
“Estas plataformas deben facilitar las
consultas en tiempo real, directamente
del catálogo de datos y mantener una
retroalimentación interactiva para las
consultas de los usuarios, las solicitudes
y modificaciones. Al igual que la entrega
a tiempo es esencial, el acceso rápido y
fiable a los datos se está convirtiendo en
algo indispensable para las organizaciones”,
recalcó Godar.
Respecto a una gestión más eficaz de
los costos de la nube, gracias a las FinOps,
el experto sostuvo que a medida
que las empresas siguen trasladando sus
datos a la nube, se enfrentan a un obstáculo
importante: el aumento de los costos
de los entornos cloud.
“Para el próximo año, no sólo será necesario
frenar estos costos en continuo
crecimiento, sino hacerlo sin perder un
servicio de alta calidad y un rendimiento
competitivo. Para hacer frente a esta
presión financiera, las empresas deben
analizar a fondo los gastos de la nube y
buscar una mayor eficiencia sin sacrificar
el rendimiento. Esto implica un examen
detallado de los patrones de uso de
los datos, la identificación de las áreas de
ineficiencia y considerar opciones de almacenamiento
más rentables”, explicó el
directivo de Denodo.
Godar, añadió que estos esfuerzos
estarán reforzados por una mayor adopción
de FinOps, que combinan la responsabilidad
financiera, con un modelo
de gasto flexible de la nube.
“Mediante la supervisión periódica de
los gastos, la previsión de costos y la aplicación
de las mejores prácticas financieras
en la gestión de la nube, las organizaciones
pueden equilibrar el ahorro de
costos y la eficacia operativa, garantizando
que sus estrategias de datos serán sólidas,
desde el punto de vista económico
y funcional”, aseguró el funcionario.
Asimismo, señaló que 2024 será crucial
para el crecimiento del data mesh,
Escanea el código
y regístrate
SI ERES AGENTE Y CUENTAS CON CÉDULA "A"
O SUPERIOR, ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
Ofrece un seguro de auto o moto
a tus clientes y complementa su protección.
Sé parte de GNP y amplía tu gama de productos.
Ingresa a
gnp.com.mx/quiero-ser-agente

4
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
Daños asegurados ​por tormentas eléctricas severas
alcanzan un nuevo máximo histórico en 2023
#Riesgos #Seguros
Las catástrofes naturales
volverán a batir varios
récords de pérdidas en
2023. Las tormentas eléctricas
severas son las principales
contribuyentes, con un
total de 60,000 millones de
dólares, informó Swiss Re
Institute.
De acuerdo con el instituto,
es la primera vez que las
tormentas eléctricas severas
causan este nivel de pérdidas
para la industria. Además, un
elevado número de siniestros
de gravedad baja a media, supondrán
pérdidas aseguradas
de más de 100,000 millones
de dólares.
IMAGEN: EFE
“El efecto acumulativo de eventos frecuentes
y de pocas pérdidas, junto con el
aumento del valor de las propiedades y
los costos de reparación, tienen un gran
impacto en la rentabilidad de una aseguradora
durante un período más largo.
Se une a la pena que embarga
a familiares y amigos
por el sensible fallecimiento de
La alta frecuencia de las fuertes tormentas
en 2023 ha supuesto una prueba
de resultados para el sector de seguros
primarios”, afirmó Jérôme Jean Haegeli,
economista jefe de Swiss Re Group.
Doña Consuelo
Narváez Alcoser
y extiende sus más sentidas condolencias a
Norma Virginia Pérez Narváez
Directora de Fianzas en
INTERPROTECCIÓN AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS
Swiss Re Institute resalta que las pérdidas
por tormentas severas han aumentado
de manera constante un 7 por
ciento anual en los últimos 30 años. En el
caso de 2023, marca un aumento de casi
el 90 por ciento, en comparación con el
promedio de los cinco años anteriores
(32,000 millones de dólares) y más del
doble del promedio de los 10 años anteriores
(27,000 millones de dólares).
Estados Unidos es particularmente
propenso a este tipo de catástrofes, debido
a su ubicación geográfica. En 2023, se
superó por primera vez
la cantidad de 50,000
millones de dólares de
pérdidas aseguradas y
se espera que siga aumentando.
Durante 2023, Estados
Unidos experimentó
18 sucesos que
causaron, cada uno,
Las pérdidas
aseguradas
por catástrofes
superan los
100,000 millones
de dólares, dice
Swiss Re Institute
pérdidas aseguradas
por un valor de 1,000
millones de dólares o
más. De manera similar,
Europa registró un
aumento de las pérdidas
aseguradas por tormentas severas.
“Para la industria de seguros, los
acontecimientos recientes proporcionan
puntos de referencia sólidos para estimar
las tendencias crecientes de pérdidas.
Sin embargo, para seguir avanzando
en la comprensión más profunda
de este peligro, es importante obtener
mejores conocimientos de las aseguradoras
primarias sobre distribuciones de
exposición asegurada y datos detallados
de reclamaciones. Es igualmente importante
que las primas de seguros reflejen
adecuadamente el riesgo de la cobertura
proporcionada; especialmente, a la luz
de las crecientes tendencias de pérdidas”,
exhortó Balz Grollimund, director
de Riesgos de Catástrofe de Swiss Re
Group.
2023: Huracanes, inundaciones,
incendios forestales y terremotos
De acuerdo con la institución, si bien
las pérdidas causadas por
la temporada de huracanes
en el Atlántico Norte
se mantienen por debajo
del promedio, el huracán
Otis probablemente
se convierta en el evento
asegurado más costoso en
México.
En Nueva Zelanda, las
inundaciones y los ciclones
causaron las pérdidas
aseguradas, relacionadas
con el clima, más costosas
para el país (2,400 millones
de dólares), mientras
que se estima que los incendios forestales
en Maui se convertirán en el siniestro
asegurado más costoso para el estado de
Hawaii (3,500 millones de dólares).
Por último, sostuvieron que el terremoto
de Turquía y Siria es la catástrofe
natural más costosa en 2023, con pérdidas
aseguradas de 6,000 millones de
dólares, mientras que el terremoto de
Marruecos fue el terremoto más fuerte
que ha azotado el país desde 1900.
Descanse en Paz
El terremoto en Turquía y Siria fue la catástrofe natural
más costosa del año (6,000 millones de dólares)

Ciudad de México / Enero 15, 2024.
5
SHCP y CNSF autorizan ampliar plazo de pago
de primas de afectados por OTIS
#Aseguradoras #Agentes
Derivado de los daños ocasionados por el huracán OTIS,
la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) autorizaron
ampliar el plazo de pago de primas para los asegurados
en Guerrero, medida que busca beneficiar a contratantes y beneficiarios
que enfrenten dificultades económicas debido a dicha
contingencia. Se aclara que esto no representará un costo financiero
adicional para los asegurados.
La ampliación del plazo
tendrá efecto en pólizas
vigentes y con domicilio
en el estado de Guerrero
El comunicado, emitido de manera
conjunta, indica que la CNSF permitirá
que las instituciones de seguros modifiquen,
a través de endosos generales transitorios,
los productos que actualmente
tienen registrados ante la Comisión, con
el propósito de ampliar el plazo para el
pago de primas, beneficiando con esto a
asegurados que en el estado de Guerrero
enfrenten alguna situación económica
adversa derivado de la coyuntura actual.
Para tener mayor precisión en los casos
en los que aplicará dicha medida, los
entes reguladores señalan lo siguiente:
1 Tendrá efecto en pólizas que
se encuentren vigentes con domicilio
pactado en el estado de
Guerrero; o que la cosa asegurada
se encuentre en el estado de
Guerrero; o que la persona asegurada
sea residente en dicha
entidad; o que por la naturaleza
de los riesgos garantizados hubiesen
sido afectados por el huracán
OTIS.
insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555
Te ayudamos a cumplir
tus propósitos
de año nuevo
2024
2 Que no se hubiese pagado la
prima o alguna fracción de ésta
en los casos de pago en parcialidades.
3 La ampliación podrá ser por un
plazo máximo de hasta 90 días
naturales.
4 La institución deberá hacerle
llegar el documento al contratante
o al asegurado en el que
haga constar la ampliación
otorgada.
5 El vencimiento de los plazos ampliados
deberá producirse dentro
de la vigencia de la póliza.
6 El beneficio de la ampliación del
plazo se otorgará a aquellos clientes
que definan las instituciones
de acuerdo con su historial.

6
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
#Opinión
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
Se Dice...
Casi al final del año, otros dos personajes
fallecieron: Francisco Benet
López, el 27 de diciembre, y Juan Orozco
Gómez Portugal, al día siguiente.
Paco fue un hombre conocido y reconocido
en diversos niveles de las organizaciones
del mundo asegurador porque,
colaborando en Reaseguros Alianza en
los tiempos de José María Padilla Lozano
y José Ángel Luelmo Solorio como
directores generales, encabezaba la organización
y realización de seminarios
de temas que atraían el interés y la presencia
de profesionales de diversas carreras
de las empresas. Juan, por su parsonas
a lograr seguridad financiera.
“La tecnología está facilitando que las
personas accedan y compren seguros e
impulsa la inclusión financiera, llegando
a una mayor proporción de poblaciones
desatendidas”, dice. Y añade: “Las aseguradoras
están capacitando a sus empleados
a través de grupos de recursos
empresariales y programas de desarrollo
para discutir los problemas que los
afectan y ayudar a garantizar que esté
disponible el apoyo adecuado”.
Las dos mujeres premiadas discutirán
cómo se está ampliando el acceso a
las herramientas y soluciones financieras
que respaldan la prosperidad de por
vida, así como las formas en que están
ayudando a la próxima generación de líderes
en sus trayectorias profesionales.
Para moderar estará Annabelle Thebaud,
miembro de la junta directiva de
ISC Suiza, e incluirá una serie especial
de intercambios entre líderes de seguros
emergentes de ISC Group y Feeney
y Hitchcock-Gear.
Si bien los seguros son servicios financieros
y los empresarios privilegian
resultados económicos de corto plazo, la
realidad es que estamos hablando de un
negocio de largo plazo que en cualquier
momento se puede ver comprometido,
si se pierden de vista los aspectos esenciales
de la actividad, debido a la realización
de riesgos de gran magnitud; en la
lógica, las pérdidas probables calculadas
no tendrían que salirse de las previsiones
hechas.
Sucede, sin embargo, que hay temas
que complican el quehacer cotidiano del
aseguramiento. Así, por ejemplo, no se
puede desoír lo que AM Best ha señalado
como un factor que amenaza al sector
asegurador, se trata de la inflación
y de sus repercusiones en las tasas de
interés. Desatada una competencia que
basa sus resultados en los rendimientos
financieros, es fácil ver cómo algunos se
olvidan casi totalmente de la calidad de
la suscripción.
Temas hay, en estas circunstancias
que, sin importar qué se dice de ellas,
pasan de lado para algunos directivos.
La presión del corto plazo aplasta frecuentemente
la idea de tomar decisiones
que consideren el largo plazo. ¿Qué tan
eficiente puede ser un gobierno corporativo
en tales condiciones? A éste ya se
le ha señalado como responsable de los
problemas que algunas compañías presentan
en diversos órdenes.
En este contexto, es posible observar
cómo el cortoplacismo afecta negativamente
el proceso de toma de decisiones.
No es que no haya que considerar
lo inmediato, pero en un ámbito como
es el seguro, se sabe que las medidas correctivas
demandan tiempo para surtir
efectos. El gobierno corporativo está llamado,
en estas circunstancias, no sólo a
proponer sino a vigilar que lo propuesto
se lleve a cabo. Podría apuntarse que no
la tienen fácil.
Un pequeño alto para reflexionar que
cualquiera que decida hacer, lo conducirá
a conclusiones de todo orden. Sin
embargo, hoy, aun con la gran presencia
de la tecnología en las organizaciones, la
gente trabaja más que nunca y, sin importar
el nivel de la posición que desempeñe,
parece estar sujeta a una exigencia
que puede inducirlo a dejar de lado esos
puntos finos que pueden desprenderse
de las investigaciones que se realizan
dentro y fuera del país.
BREVES
EN 2023, hubo una serie de personajes
del seguro y de la fianza que, como se
dice coloquialmente, se nos adelantaron.
Citamos, en su momento, por ejemplo,
la partida de José Luis Llamosas Portilla,
de José Covarrubias Martínez, de Jesús
Mercado Padilla, entre otros que hicieron
una larga y brillante carrera. Ellos, y
otros que entregaron su vida al aseguramiento
y al afianzamiento desde distintos
frentes, dejaron huella en empresas,
personas, sectores.
José Covarrubias
Francisco Benet
A
punto de iniciar el Foro Económico
Mundial, el Informe de Riesgos
Globales 2024 establece que “el
mayor riesgo, a corto plazo, proviene
de la información errónea, y la desinformación;
a largo plazo”, y agrega, “las
amenazas relacionadas con el clima
dominan los 10 principales riesgos que
enfrentarán las poblaciones globales”.
Como muchos ya saben, la reunión de
Davos, en Suiza, está programada para
efectuarse del 15 al 19 de enero.
The World Economic Forum basa la
información que divulga en los resultados
de una encuesta de percepción que recoge
las opiniones de 1,500 expertos globales
del mundo académico, empresarial, gubernamental,
la comunidad internacional
y la sociedad civil, que coinciden en lo que
llaman “un duo de crisis peligrosas”, en
referencia al clima y a los conflictos. En
resumen, las opiniones ofrecen una perspectiva
global pesimista, advierte.
La atención del mundo entero no sólo
merece ser puesta en el reporte citado,
que puede provocar sorpresas en algunos,
sino en todo lo que se trata en el
foro anual, para tener un panorama de
lo que se espera se registre hacia el futuro.
Las causas y consecuencias que se
examinan permiten formarse una idea
acerca de qué retos y desafíos plantean
algunos tópicos, una visión que permitirá
a cada uno prepararse, en el entorno
en que se desempeñe.
¿Vale la pena escudriñar en los documentos
qué entidades internacionales
producen o recopilan? La respuesta debería
ser un sí categórico. El mundo se
ha hecho pequeño y lo que en otros países
o regiones se vive tiene o puede tener
repercusiones de grandes proporciones
en aquellas industrias o actividades que
se realizan y en cualquier lugar del orbe.
Ya nada es ajeno a nadie, aunque hay,
como se observa, categorías en materia
de riesgos.
No hace mucho, por ejemplo, la Asociación
de Ginebra, en ocasión de celebrar
su cincuentenario de existencia,
presentó su denominado Premio Mujeres
en Seguros 2023. Fue en noviembre
del año pasado. Lo ganaron Caroline
Feeney, directora ejecutiva de empresas
estadounidenses de Prudential Financial,
y Salene Hitchcock-Gear, presidenta
de seguros de vida individuales, por
sus exitosas iniciativas de inclusión y
por ser un modelo de inclusión a seguir.
The Geneva Association, como podemos
localizarla en internet, está invitando
ahora a unirse a una conversación
con esas dos mujeres galardonadas.
Ambas, el 25 de enero, serán centro de
una reunión sobre cómo darse cuenta
del poder de la inclusión en los seguros.
Es un hecho, recalca el organismo, que
las aseguradoras desempeñan un papel
importante a la hora de ayudar a las perte,
fue director en varias aseguradoras y,
no cabe duda, tuvo una presencia entre
quienes trabajaron con él y un peso que
muchos le reconocen por su liderazgo.
Descansen en paz.
Juan Orozco Gómez Portugal
LA AMIS llevará a cabo su convención
anual los días 9 y 10 de abril de
este año. Estos eventos de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros se
habían venido realizando en mayo. Aunque
uno de los temas principales es el de
la salud y los seguros, el programa tocará
otros temas de gran relevancia para
el sector asegurador. Como ha sido costumbre
en años recientes, la sede para la
reunión será Expo Santa Fe.
LA AMASFAC llevará a cabo asamblea
de elecciones durante un evento
que se programó para efectuarse en
Querétaro del 6 al 8 de marzo. Al final,
dos han sido las planillas contendientes
para ocupar el Consejo Directivo Nacional
del organismo. Antes, el 26 de febrero,
la Amasfac realizará su torneo anual
de golf, que esta vez tendrá como sede el
Club de Golf Los Encinos, en el Estado
de México.
No olviden seguirnos en X @elasegurador y @pea_crojas

Ciudad de México / Enero 15, 2024. 7
Planificación integral permite a las empresas
navegar con éxito la nueva normalidad
Marzo de 2020 marcó un
punto de inflexión para
miles de empresas en
México. La declaratoria de emergencia
sanitaria debido al coronavirus
obligó a detener operaciones
y suspender actividades en un esfuerzo
colectivo para mitigar la
propagación del virus. Sin embargo,
tres años después, la planificación
integral permitió a muchas
organizaciones navegar la nueva
normalidad con éxito y, quizás,
hasta ganar una ventaja competitiva
en el proceso.
Riesgos para la confianza
y reputación empresarial
Al referirse a cuáles son los riesgos
que enfrentaría una empresa al regresar
o entrar a la llamada nueva normalidad
sin planificación, René Nájera subrayó
que, principalmente, la pérdida de confianza
y reputación, ya que los empleados
podrían percibir falta de interés en
su bienestar, llevándolos a buscar alter-
#Aseguradoras
nativas laborales. Los clientes y proveedores,
al no ver planes enfocados en su
seguridad, podrían alejarse, afectando la
imagen y reputación de la compañía.
En términos de cumplimiento regulatorio,
el riesgo radica en posibles sanciones
por no seguir protocolos oficiales,
impactando negativamente la reputación
de la empresa. De ahí que resultó
vital realizar un mapeo de riesgos para
prevenir situaciones adversas y reaccionar
eficazmente.
Algunas organizaciones
ganan una ventaja
competitiva en el
proceso, señaló Deloitte
Así lo consideró René Nájera, socio de
Riesgo Estratégico en Deloitte México,
quien, mediante una publicación de la
consultora, indicó que, en ese viaje hacia
la reactivación, la anticipación, la ejecución
efectiva y el monitoreo constante
se erigieron en aliados fundamentales
para el éxito empresarial en tiempos desafiantes.
El ejecutivo de Deloitte destacó que la
clave para un retorno exitoso fue adoptar
una visión integral que abarcara
múltiples aspectos esenciales. “A menudo,
las empresas se centran en aspectos
laborales, de higiene y sanidad, que son
cruciales, pero no exclusivos. Una perspectiva
amplia pudo marcar la diferencia
en esta nueva etapa”, dijo.
Nájera refirió que dicha visión abarcó
tres fases esenciales. La primera implicó
la creación de un plan que trazara el
camino del retorno, identificando las
necesidades del negocio y su entorno,
como empleados, clientes y terceros relevantes.
La obtención y análisis de datos
desempeñaron un papel clave para
anticipar el regreso a las oficinas e instalaciones.
Considerar aspectos como el orden
del regreso por áreas, la situación de colaboradores,
clientes y terceros, así como
las disposiciones gubernamentales, fue
crucial en la planificación. La segunda
fase involucró la ejecución efectiva del
plan, con roles y responsabilidades claras,
coordinadas por un equipo central y
equipos específicos encargados de llevar
a cabo las acciones definidas.
La tercera fase consistió en monitorear
el cumplimiento del plan, para identificar
la implementación de medidas,
detectar riesgos potenciales y ajustarse a
posibles cambios en protocolos oficiales.
La capacitación y la comunicación ágil
y eficiente resultaron esenciales, dado
que estas adaptaciones tomaron tiempo,
requiriendo una curva de aprendizaje y
concientización.

8
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
#DesarrolloHumano
En su libro titulado Simplicidad, de
Editorial Paidós, Edward De Bono
plantea que uno de los principales
propósitos de la simplicidad es hacer
realmente que la vida sea más sencilla.
Vino a colación el tema, tras una serie
de conversaciones que he sostenido con
Kharely Canigiani, quien en 2024 hace
de “Simple y Sencilla” el eje de su oferta
en terrenos de la comunicación.
De Bono advierte en su obra que “aunque
todos ansiamos una mayor simplicidad,
resulta extraordinariamente
difícil conseguir que nuestras
vidas sean más sencillas”, si bien
sugiere caminos para lograrlo.
“Un experto”, añade el escritor,
“es alguien que ha conseguido tomar
decisiones y emitir juicios de
una forma más sencilla, sabiendo
en qué se ha de centrar y qué ha
de ignorar”.
A juicio de Canigiani, cuya
oferta arranca con la impartición
de conferencias en el mundo de
los negocios, de la transformación
personal, tal pareciera que
“se sataniza lo simple, lo sencillo”.
Y entonces, nos complicamos
la vida para mostrar fortaleza, un
esfuerzo que tienda a justificar el
logro, la posición.
Entramos, por lo tanto, en una
etapa en la que pensar en salidas
simples y sencillas no nos suena
atractivo; como que si no hay dolor y esfuerzos
cuasi heroicos les restarán valor
a las soluciones simples y sencillas.
Parecería que la simplicidad y la sencillez
restan categoría, por así decirlo.
Los términos empleados en las instituciones
del seguro y de la fianza nos
llevan a un mundo que no acaba de entenderse.
Alguna vez citamos la barbarie
del especialismo: se entienden entre
ellos.
Es obvio que la jerga que demandan
algunos temas es susceptible de ser utilizada
sin buscar la simplicidad y la sencillez.
Es más que aceptable su uso entre
emisores y receptores que conocen ese
lenguaje.
La experiencia ha mostrado, sin embargo,
que incluso entre los diferentes
actores hay un dejo de complejidad. Con
suma frecuencia, ese famoso “Dilo bien
y dilo claro” que propone Larousse queda
al margen.
Ir por la senda de lo simple y sencillo
es, según De Bono, una intención clara:
escapar de la tiranía de los expertos,
que pueden usar su conocimiento hacia
adentro, pero comunicarlo bien y claro
a los demás.
En seguros y fianzas, se dice, hay una
con Genuario Rojas
La tiranía de la complejidad
Kharely Canigiani
cura, pareciera representar la pérdida de
poder, y se renuncia a comunicar con
efectividad.
En ocasiones, ni siquiera se trata de
palabras complejas. Sólo falta explicar
sus alcances: exclusiones, coaseguro,
deducible… y así muchas otras, sólo requieren
de una explicación, en especial
asimetría notable entre los que hacen
los negocios y los consumidores. Más
de un proyecto de simplificación intentado
ha quedado en eso: en un intento.
No prosperó.
¿Motivos? Muchos. ¿Válidos? Justificatorios.
Y es que renunciar al manejo
de ciertos términos, casi de manera osde
su aplicación a la hora de tener que
presentar una reclamación, otro término
a explicar.
Conversando con Kharely Canigiani
(@VinisteATriunfar en redes), coincidimos
en la necesidad de renunciar a la
complejidad innecesaria en los distintos
niveles de las organizaciones que integran
el sistema asegurador.
Si nos vamos a los terrenos de la comercialización,
ese “Dilo bien y claro”
podría evitar tanta deserción de agentes
como la que se registra, frustrando
a quienes compraron la idea de
entrar a esa actividad.
¿Acaso es mejor negocio el
abandono de la actividad por parte
de miles de personas que incursionaron
en la venta de seguros, que
lograr que se queden a partir de
una comunicación simple y sencilla?
Recordamos un comentario
quejoso en contra de agentes noveles
que nada más no daban resultado
alguno. Mi observación,
incómoda ese día, es que posiblemente,
si ninguno daba visos de
poder, quien hizo el reclutamiento
no lo hizo bien.
¿Ya se tiene a esos a quienes de
un modo u otro se les vendió la carrera
de agente? Toca hacer lo necesario
para que se queden, y, si ya
se quedaron, impulsar su estabilidad,
su crecimiento, su excelencia.
Para ello, dice De Bono, hay que cuestionar
los procesos que se han venido
utilizando a través de los años, incluso
décadas, y atreverse a ir por una comunicación
que considere a los receptores
de los mensajes.
El escritor vuelve a advertir: “La simplicidad
sólo es peligrosa cuando aún no
sabemos muy bien de qué estamos hablando”,
ya que, “cuando todo está claro,
resulta ser la herramienta inmensamente
poderosa”.
Por lo pronto, Kharely Canigiani y
yo comenzamos a transmitir vía redes
sociales, a las 8:00 horas de los martes,
temas relacionados con seguros, comunicación,
empresa y trascendencia, con
la idea centrada en la simplicidad y la
sencillez.
Arrancamos con esta iniciativa, junto
con el ejercicio durante el cual El Asegurador®
recorre ya los primeros meses
que, hacia octubre, estarán sumando 40
años desde su fundación, ya que salió a
la luz en octubre de 1984.
Por hoy, hasta aquí. Queda desearles
un año exquisito en todos los planos, a
partir de eliminar lo complejo e incorporar
la simplicidad y la sencillez en su
vida.

Ciudad de México / Enero 15, 2024. 9
#Autos #Seguros
Momento Seguros, nueva opción en el mercado para Autos
El mercado de Autos en México tiene un nuevo competidor. Se trata de Momento Seguros, nueva
compañía que se integra a la oferta de seguros de vehículos en el país y que busca crear un
ecosistema de soluciones para el cliente.
En entrevista con El Asegurador, Lois Rogel, director general, y Jesús Jiménez, director Comercial,
explicaron cuál es la propuesta de valor que ofrecen a los consumidores y cómo será su incursión en
el competido mercado de Autos.
El Asegurador: ¿Cómo fue la experiencia de
crear y operar una compañía de seguros?
Lois Rogel (LR): El proceso de constituir una compañía
requiere mucho capital, esfuerzos por definir
procesos desde cero, trabajar en la descripción de cada
detalle y conseguir el conocimiento para montar algo
que realmente funcione. Se necesita tiempo y esfuerzo
para llegar a lo mínimo para operar y poder competir
con el resto.
Es un proceso de levantar peso para
llegar al punto de arranque, que involucra
iteración constante con el regulador,
que tiene sus tiempos y, por supuesto,
que a uno se le hace largo. Sin embargo,
lo hemos llevado bien, no paramos y
desde que salimos comenzamos con una
buena posición. Acabamos de empezar
la parte verdadera que es la de operar,
ver lo que nos cuentan los clientes y los
agentes e ir mejorando.
EA: ¿Cómo va a llegar Momento
Seguros al mercado de usuarios?
¿Cuáles serán sus canales de comercialización?
Jesús Jiménez (JJ): Nosotros tenemos
lo que llamamos dos patas grandes,
más una que estamos empezando a
desarrollar. La primera es una que está
pensada más en los clientes jóvenes,
más digital, que es el canal online, participando
como cualquier compañía en
comparadores, redes sociales, una web
para cotizar y un call center que apoya
en ventas. Eso es para gente que quiere
servirse sola y hacer todo ellos mismos.
La segunda, que hemos desarrollado desde muy
temprano, es nuestro canal de agentes, pensando desde
el inicio en todo el back-office de manejo de comisiones,
el portal para agentes que ya está funcionando
y para nosotros es un canal fundamental. Ya estamos
trabajando con agentes persona física a
quienes les damos un portal que aporta
mucho valor y estamos en conversaciones
con promotores y brokers más
grandes para crecer a un mayor ritmo.
El tercer canal que estamos desarrollando
es para integrarnos con compañías
que puedan distribuir nuestro
seguro de forma masiva por medio de
empresas.
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Lois Rogel
EA: ¿Por qué entrar a un mercado
como el de Autos?
LR: Para nosotros era importante
que el producto con el que iniciáramos fuera uno
con el que el cliente tuviera interacción. Por ejemplo, si
compras un seguro de Vida piensas cuándo lo compras
y cuándo tienes que cobrarlo.
En los seguros de empresas tienes una relación más
La interacción
va más allá de la
compra, empieza
a valorar temas
como poder hacer
todo desde el
móvil
personal y puede ir desde uno hasta varios años, pero
el seguro de Autos es uno que la persona cada año tiene
interacción con la aseguradora y probablemente cada
tres años tenga un siniestro.
La interacción va más allá de la compra, empieza a
valorar temas como poder hacer todo desde el móvil, o
alguna funcionalidad que les ahorre tiempo. Veíamos
en el seguro de Autos una gran oportunidad de que el
cliente tuviera interacción y valorara la parte digital.
Jesús Jiménez
Vemos el seguro de Momento más allá que la póliza
en sí, agregando paulatinamente beneficios y servicios
alrededor del automóvil y creemos que es un ecosistema
en el que hay mucho por hacer, que a nivel macro
en México está creciendo el número de vehículos y que
la capacidad económica es mayor.
EA: ¿Cuáles serán los diferenciadores
de Momento Seguros en un
sector tan competido?
JJ: Al final nuestros puntos de diferenciación
siempre decimos que son el
precio, la accesibilidad y la facilidad de
uso.
A nivel de precio no nos diferenciamos
porque tengamos mejores precios,
porque bajarlo por bajarlo no se gana
dinero. Lo que hemos hecho es poner
un esfuerzo extra en la parte de suscripción,
conocer más al conductor, dejar
de asegurar sólo al vehículo y comenzar a conocer a
quién lo está conduciendo, que es donde está el riesgo.
Con esa base, se puede conseguir un mejor precio
para la gran mayoría. Damos al cliente la mayor flexibilidad
para configurar su seguro y pagar por las co-
berturas que quiera. Nunca vas a ver en una póliza de
Momento, una póliza de RC en Estados Unidos incluida,
aunque viva en Chiapas sólo por si acaso.
El cliente ve la lista de coberturas y elige las que
quiera, lo que hace que no baje el precio del riesgo en sí,
pero sólo se paga por aquellos a los que está expuesto y
eso puede mejorar el precio.
En cuanto a la accesibilidad, nosotros tenemos una
póliza bastante diferente con pago mensual, que permite
ciertos usos para gente en concreto.
Si no estás bancarizado, se puede pagar en tiendas
OXXO, mes a mes, en distintas formas de pago y sin
penalizaciones puedes suspender tu póliza o eliminar
coberturas, como son los pagos mensuales concatenados,
que te permiten elegir cada mes qué coberturas
quieres y cuáles no.
El seguro se puede pausar y reactivar con las mismas
condiciones o apagar coberturas para poder pagarlo.
Esto abre la puerta a quien no compra tradicionalmente.
Como facilidad de uso, estamos tratando de hacer
un poco mejor las cosas.
Desde el inicio de la vida de la póliza se puede hacer
todo desde el móvil. A nivel de siniestros, un porcentaje
alto nos lo reportan por aplicación, el cliente entra
a su perfil y reporta su siniestro, les pedimos
detalles, lo recibimos, ya sabemos
quién eres y si es sencillo todo se hace
online. Uno o dos minutos después de
reportarlo, llamamos y ya no hacemos
más preguntas, pues sus datos los tenemos
desde la adquisición del seguro.
EA: ¿Cómo ha sido recibido Momento
por los agentes?
LR: La recepción ha sido muy buena,
han entendido las ventajas del producto
y estamos apoyándolos desde Momento,
quitándoles toda la carga administrativa
de la cartera y el seguimiento de siniestros
y estamos trabajando ahora en la
confianza.
Nos acercamos no sólo a agentes
persona física, para quienes seguimos
abiertos, además estamos buscando
despachos y corredores más grandes.
Estamos ofreciendo un contacto muy
directo para tener mejores tiempos de
respuesta.
EA: ¿Qué reacción han encontrado
al presentar una aseguradora nueva?
JJ: Al iniciar una compañía, tanto el cliente, pero
principalmente los agentes que conocen más el ecosistema,
se generan dudas normales. ¿Cómo sé que no
vas a dejar tirado a mi cliente en caso de un siniestro?
Pero al final, tenemos un producto que ha gustado, que
añade valor, que tiene cosas mejores, que les ahorra
tiempo y que tiene buenas comisiones. Ningún agente
con el que hemos conversado nos ha dicho lo contrario.
Lo que debemos hacer es generar nuestro primer
portafolio de agentes “early adopters”, gente que está
dispuesta a tomar el riesgo, a trabajar con nosotros, dar
retroalimentación, con lo cual se crea un vínculo muy
fuerte entre ambos.
Con los agentes que tenemos, llevamos trato directo
porque nos interesa hablar con ellos y cada siniestro
que hay lo tratamos con mucho detalle, participando
todos para que salga bien y si algo no sale bien, damos
la cara y asumimos la responsabilidad.
Ya hemos conseguido en esta primera etapa un grupo
de agentes de este tipo, que nos están ayudando a
mejorar y de ahora en adelante llegarán más, porque
la experiencia ha sido buena y es cuestión de tiempo
para que se asocie el nombre de Momento a un buen
servicio.

10
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
#GastosMédicos #Aseguradoras
Equilibrar costos de salud, sin afectar la calidad
y la inclusión, uno de los retos del seguro en 2024
El costo de la atención médica
se ha convertido en
una preocupación mundial,
y son las afecciones cardiovasculares
y el cáncer las principales
generadoras de egresos
por siniestros y frecuencia de
las reclamaciones. Ante este
panorama, el reto principal de
empleadores y aseguradoras en
2024 consistirá en encontrar el
equilibrio entre la contención de
costos, sin alterar la calidad de
los servicios y la inclusión.
Así lo advierte la empresa Mercer-
Marsh Benefits, al dar a conocer su informe
Tendencias de salud 2024, en el
que se agrega que los costos aumentan
debido a un sistema de salud pública
menos atractivo, sobre todo, en Europa,
por lo que los empleadores exigen cada
vez más mecanismos de contención de
costos en sus planes de seguros.
De acuerdo con el informe, las prácticas
de las aseguradoras, la redacción
de las pólizas, la flexibilidad, la voluntad
de innovar y el acceso a grandes conjuntos
de datos sobre las reclamaciones
proporcionan una función clave para
moldear el futuro de los beneficios a los
empleados; sin embargo, los empleadores
también deben diseñar los beneficios
para satisfacer las necesidades de su propia
fuerza laboral, así como anticipar,
contener y mitigar el riesgo de las organizaciones.
Por lo anterior, MercerMarsh
identifica cuatro tendencias a las que
habrá que poner atención en 2024.
01
02
Más de la mitad de los mercados se
enfrenta a aumentos de costos de dos
dígitos por siniestros.
Los sistemas de salud experimentan
una transformación y la escasez de
personal calificado, mientras que el
sistema de salud digital aún se encuentra
en una fase temprana.
03
04
Las aseguradoras responden a la necesidad
de contener los costos y ofrecen
a los empleadores la posibilidad
de modificar el diseño de sus planes.
Siguen persistiendo las brechas en
materia de salud mental, salud de la
mujer y beneficios inclusivos.
Los puntos resaltados en el estudio
significan que las medidas preventivas,
como los programas de tamizaje, siguen
necesitando que se les dé prioridad y
atención, mientras que, al mismo tiempo,
deben estudiarse soluciones más novedosas
para brindar apoyo a las personas
con un diagnóstico grave.
Asimismo, se añade que el servicio
de salud patrocinado por el empleador
ofrece oportunidades para liderar el camino,
ya sea ofreciendo acceso a centros
de excelencia de alta calidad, como también
adoptando soluciones de sistemas
de salud digitales.
Por otra parte, los empleadores y sus
asesores deben negociar con las aseguradoras
para garantizar que, tanto
las medidas sensatas de contención de
costos, como los controles de fraude,
despilfarro y abuso, así como las características
de reparto de reclamaciones,
estén actualizadas y que, además, sean
competitivas.
Ante este panorama, la firma, autora
del estudio, considera que los empleadores
tienen la oportunidad de introducir
cambios significativos para los empleados
ofreciendo beneficios inclusivos y
abordando las carencias de cobertura.
Entre algunos de los hallazgos que
MercerMarsh destaca alrededor de su
estudio, se encuentran que el 86 por
ciento de las aseguradoras a nivel mundial
cree que la inflación médica ha
tenido un impacto significativo o muy
significativo.
El 70 por ciento de las empresas espera
que el uso de la inteligencia artificial
(IA) sirva para el diagnóstico de primera
línea, y que la orientación tenga un impacto
transformador en la atención médica
patrocinada por el empleador, en
los próximos cinco años.
El 42 por ciento de las aseguradoras no
ha ajustado los cargos adicionales, deducibles
y pagos compartidos en función de
la inflación y no tienen previsto hacerlo,
y el 56 por ciento de las aseguradoras no
cubre actualmente los problemas de salud
mental, socialización y aprendizaje
de niños, adolescentes y familias.
Con base en el análisis hecho por la
firma se concluye que, en un futuro previsible,
los empleadores tendrán que seguir
buscando el equilibrio entre economía
y empatía, recurriendo a una combinación
de cambios en el diseño de los
planes, intervenciones financieras y de
prestación, y técnicas de gestión de riesgos
sanitarios para que los planes sigan
siendo sostenibles para los empleados.
Para que eso ocurra, añade, será vital
comprender y abordar los generadores
de costos. El cáncer sigue siendo una
fuente importante de reclamaciones,
tanto en términos de valor por dólar,
como de frecuencia.
De igual forma, será vital desarrollar
estrategias que aborden la prevención,
el diagnóstico, el tratamiento y el apoyo
laboral contra el cáncer, lo cual, en definitiva,
puede ayudar a mitigar los costos
y tener relevancia también para otras
enfermedades no transmisibles.
La ampliación de los apoyos contra el
cáncer es sólo un ejemplo de la transformación
de la atención médica, con énfasis
en las innovaciones sanitarias. El futuro
ofrece un gran potencial, ya que se
prevé que herramientas impulsadas por
la IA, como la supervisión remota de pacientes
y los desarrollos farmacéuticos,
tengan un impacto significativo en los
planes de salud del empleador patrocinador,
en los próximos cinco años.
Finalmente, el estudio invita a realizar
cinco cosas que ayudarán a solventar
los desafíos de salud este año:
1 Actualizar la estrategia de beneficios,
a la luz de la transformación
de los sistemas de salud, la evolución
de las necesidades de los empleados,
las carencias generalizadas
y la presión de los costos.
2 Mejorar los pilares de prevención,
diagnóstico, tratamiento y apoyo,
en el lugar de trabajo, para enfermedades
no transmisibles, como el
cáncer. Desafiar un plan para gestionar
los costos, mientras mejora
la experiencia de los empleados.
3 Considerar soluciones digitales
para riesgos crecientes, como los
ergonómicos, las temperaturas extremas
y la angustia mental.
4 Supervisar el impacto de la tecnología
disruptiva y los avances en
beneficio de la salud y en la atención
médica en general.
5 La IA es sólo una parte del panorama,
y se están desarrollando muchas
soluciones innovadoras, por
lo que, la firma llama a que las empresas
funjan como un catalizador
para impulsar opciones de gestión
de costos que mejoren la calidad
y el monto de la atención médica
y para estar abiertos a considerar
palancas de costos que en el pasado
se han considerado demasiado
intrusivas, como orientar a las personas
hacia una atención de alta
calidad.

Ciudad de México / Enero 15, 2024.
11
Diversidad generacional y nuevas tecnologías,
retos laborales que exigen creatividad de los empleadores
#Riesgos
cios para enfrentar situaciones inesperadas
y que contribuyan a garantizar su
estabilidad y seguridad financiera, esto
una vez se sientan ya cubiertos con beneficios
tangibles.
Finalmente, el nearshoring será un
catalizador que revolucionará las necesidades
del capital humano, incluyendo
la oferta de beneficios. Se espera que en
los siguientes tres a cinco años, México
alcance una inversión directa de 60,000
millones de dólares, y se podrían
estar generando cuatro millones
de empleos para 2030, reduciendo
la tasa de informalidad en un
50 por ciento.
“Este panorama también implica retos
laborales para las empresas, en especial
en recursos humanos, porque involucra
la implementación de nuevos modelos
de trabajo, elevar los estándares de
competitividad, demanda y retención de
talento, riesgo de rotación en regiones
clave, relocalización de talento, aumento
de beneficios tangibles e intangibles y
reforzamiento del e-learning y capacitación
intensiva”, concluyó
la investigación.
La convivencia de diferentes generaciones en los espacios de
trabajo, el entorno político, social y económico, y la acelerada
adopción de nuevas tecnologías juegan un rol preponderante
en el mercado laboral actual, en lo que respecta a atracción y retención
del mejor talento.
Cuadro 1: Beneficios para empleados,
factores a tomar en cuenta en las
organizaciones
Cuatro de cada 10 empleados en México consideran
que los beneficios brindados por su empleador son para
atraer talento y no como una oferta de satisfacción.
El 76 por ciento de los empleadores consideran
retador brindar beneficios que satisfagan las diversas
generaciones, niveles socioeconómicos y contextos de
sus colaboradores.
Para atender la demanda de talento por nearshoring,
se requerirá de un aumento en la oferta de beneficios,
mayor capacitación y la relocalización de talento en
regiones clave.
Dicha aseveración forma parte del
Estudio de Beneficios Laborales 2023 de
MetLife México, en el cual sostienen que
las organizaciones deberán ser creativas
en sus estrategias para así ofrecer experiencias
diferenciadas.
“Las diversas generaciones le piden
hoy al mercado laboral, soluciones que
vayan acorde con su edad, nivel de vida
y desarrollo profesional, lo que establece
nuevos retos en el mercado. En la medida
en que las empresas puedan adaptarse
a estos ajustes, será factible que tomen
mejores decisiones y puedan ofrecer
soluciones personalizadas para sus colaboradores”,
señala Marian Amezcua,
SVP Negocio Privado, Comunicación y
Marketing de MetLife México.
El estudio menciona que el 47 por
ciento de los colaboradores
que pertenecen a
la Gen Z podría buscar
un nuevo empleador en
un tiempo menor a dos
años; así como que el 26
por ciento de los millennials
estaría dispuesto a
renunciar.
Asimismo, la investigación
identificó que
el 73 por ciento de los
colaboradores consideran
importante sentir
el apoyo de su jefe para
permanecer en el trabajo
actual; el 70 por ciento esperan que haya
un reconocimiento al trabajo que realiza,
y el 47 por ciento necesitan que sus
superiores los entiendan y apoyen dentro
del desarrollo de sus tareas.
En cuanto a la presencia de la mujer
en espacios de trabajo, el estudio de
Las
organizaciones
se enfrentan a
diversos desafíos
en la atracción
y retención de
talento, dice
MetLife México
MetLife México indica que el 66 por
ciento creen que hay mayor equidad de
oportunidades que hace cinco años; sin
embargo, el 64 por ciento de las mujeres
perciben que tienen más estrés que
los hombres y que el 73 por ciento de
ellas, con o sin empleo, contribuyen al
trabajo del hogar y cuidados no remunerados.
Colaboradores prefieren
beneficios tangibles
Sobre el tema de los beneficios, el 72
por ciento de los colaboradores prefieren
que sean tangibles, accionables en
la cotidianidad y en la urgencia, aunque
existen retos generacionales alrededor
de estos.
“Por ejemplo, los más
jóvenes (54 por ciento)
buscan la flexibilidad
laboral, en contraste con
las generaciones de mayor
edad (48 por ciento),
quienes son menos
exigentes respecto a beneficios
en general. En
donde si hay una gran
consistencia es en el 70
por ciento de colaboradores
que requieren personalizar
sus beneficios
con su momento de vida,
y el 53 por ciento buscan un programa
de beneficios justo e inclusivo”, detalla el
informe.
De acuerdo con el estudio, en México,
el 79 por ciento de los empleados siente
tranquilidad al contar con seguros y
protecciones como parte de sus benefi-

12
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
La incertidumbre política es la mayor amenaza
para el crecimiento de las empresas
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
La incertidumbre política representa
la mayor amenaza para el crecimiento
de las empresas, según el estudio
KPMG 2023 CEO Outlook, que fue presentado
en conferencia de prensa por Manuel
Hinojosa, socio de Asesoría en Soluciones
de Cliente y CRM de KPMG México y que
recopila la opinión de más de 1,300 personas
a cargo de la Dirección General de las
organizaciones más grandes del mundo.
Asimismo, comprenden que su papel dentro de las
compañías continúa cada vez más impulsado por la
presión de los clientes e inversionistas, pues 44 por
ciento en México cree que, a medida que disminuye la
confianza en algunas instituciones, los consumidores
esperan que las empresas llenen el vacío de los cambios
sociales.
“Es importante que las estrategias comiencen no
solo a plantearse, sino a desplegarse, aunque probablemente
las compañías no vean retornos de la inversión
a corto plazo. De no hacerlo, su reputación y continuidad
podrían verse gravemente afectadas”, destacó Víctor
Esquivel.
Los retos éticos rodean a la
inteligencia artificial generativa (IAG),
pero no impiden la inversión
#Riesgos
De acuerdo con Hinojosa, esta amenaza no figuraba
entre las cinco primeras de la encuesta realizada en
2022.
En la presentación, el ejecutivo de KPMG detalló
también que aunque 73 por ciento de las personas encuestadas
(64 por ciento en México) considera que la
confianza en las perspectivas económicas a nivel mundial
se mantiene para los próximos tres años, se ha
producido un cambio significativo en las opiniones de
quienes encabezan la Dirección General, sobre lo que
constituye un riesgo para las empresas: 77 por ciento
(92 por ciento en México) afirma que el aumento de
las tasas de interés y el endurecimiento de las políticas
monetarias podrían prolongar la amenaza de una recesión
mundial.
En otros hallazgos importantes, el reporte señala
que, en México, 54 por ciento cree que las presiones
del costo de la vida afectarán negativamente la prosperidad
de su organización en los próximos tres años.
En el caso específico de México, 88 por ciento considera
que la regulación de comercio internacional será
la principal tendencia que podría impactar a las organizaciones.
Manuel Hinojosa destacó que, de manera general,
la persistente inestabilidad de la política mundial, la
dinámica del comercio y las relaciones internacionales
han obligado a la Dirección General a reevaluar sus
prioridades estratégicas y a demostrar su capacidad de
adaptación.
Por su parte, Víctor Esquivel, socio director general
de KPMG México, afirmó: “A medida que las organizaciones
se adaptan para llevar a cabo sus estrategias, la
planificación se ha vuelto cada vez más compleja a causa
de la naturaleza impredecible de la geopolítica, que
en 2023 es considerada como la mayor amenaza para el
crecimiento de los negocios”.
En otros puntos de interés, se subrayó que persiste
la disyuntiva sobre el trabajo híbrido y el regreso a las
oficinas. En este sentido, la Dirección General a nivel
mundial se muestra cada vez más firme en su apoyo a
las formas de trabajo anteriores a la pandemia: 64 por
ciento (76 por ciento en México y 91 por ciento en Centroamérica)
prevé una vuelta total a las oficinas en los
próximos tres años. De ellos, 88 por ciento (41 por ciento
en México) se muestran partidarios de vincular recompensas
económicas y oportunidades de ascenso a
quienes se esfuercen por retomar el trabajo presencial.
“Con independencia de los avances tecnológicos,
existe consenso entre las y los CEO: el formato presencial
prevalecerá sobre el trabajo remoto o híbrido. De
hecho, una gran mayoría considera otorgar beneficios
económicos a aquellos colaboradores que mantengan
una mayor presencia física en las oficinas”, indicó Luis
Laguerre, Socio Director de KPMG Panamá.
Por otra parte, el estudio señala que, a pesar de un
año de intenso debate sobre indicadores ASG, la Dirección
General reconoce que el cumplimiento de estos
temas forma parte de sus operaciones y estrategias
corporativas para generar valor, y así lo corrobora un
60 por ciento en el país.
Como reflejo de un cambio en la concientización y el
diálogo sobre los temas ASG, 32 por ciento de ejecutivos
en México ha cambiado el lenguaje que utilizaba para referirse
a estos indicadores, tanto al interior como al exterior
de sus organizaciones, lo que muestra una tendencia
a tener mayor especificidad sobre cada uno de los factores
que integran la estrategia para priorizar los esfuerzos
y tener un mayor impacto en cada uno de ellos.
Sin embargo, quienes encabezan la Dirección General
consideran que se requiere más experiencia para
rentabilizar la inversión en temas ASG y prevén que
esto tendrá impacto en los próximos tres años en sus
relaciones con clientes, en la reputación de la marca y
en atraer el talento de las nuevas generaciones.
Dicho aumento es inferior a
la tendencia prepandemia (2018-
2019), la cual fue de 2.8 por ciento;
sin embargo, es superior al promedio
de los últimos cinco años
(2018-2022) de 1.6 por ciento.
Swiss Re Institute menciona
que, pese a ello, la rentabilidad
del sector se está recuperando y
que las brechas de suscripción
se están cerrando a medida que
aumentan los rendimientos de las
inversiones en los mercados más
desarrollados.
“Estimamos que la industria
aseguradora no ganará su costo
de capital en 2024 o 2025 en la
mayoría de los mercados. En los
ramos de No Vida, el desarrollo de
siniestros es la principal preocupación
a medida que su frecuencia
y gravedad aumentan a pesar del
reciente descenso de la inflación
económica”, asegura la firma.
Asimismo, señalan que estas
tendencias de reclamaciones implican
condiciones de mercado
aún más duras para las líneas comerciales
y personales al menos
en 2024.
“En seguros de Vida, las tasas
de interés continúan mejorando
el entorno de precios para las
ventas de productos de ahorro y
Los resultados de la encuesta muestran que la Dirección
General sigue invirtiendo fuertemente en IAG
en busca de una ventaja competitiva para el futuro, y
consideran esta tecnología como una de las principales
prioridades de inversión a medio plazo; 68 por ciento de
los ejecutivos mexicanos coincide en que la IAG ocupa
un lugar destacado en su lista de inversiones prioritarias;
y 46 por ciento espera ver el rendimiento de su inversión
en los próximos tres a cinco años.
“A pesar de su voluntad de seguir adelante con sus
inversiones, 68 por ciento de CEO en México cita los
retos éticos como su principal preocupación en cuanto
a la implementación de la IAG, mientras que su costo
ocupa el segundo lugar con 62 por ciento. En tanto, la
falta de regulación y capacidad técnica ocupan conjuntamente
el tercer lugar, en cuanto a desafíos, con 58 y
54 por ciento, respectivamente”.
Sector asegurador global crecerá
2.2 % en los próximos dos años
A
raíz de la fuerte inestabilidad
geopolítica
y macroeconómica
a escala global, el mercado
de seguros se verá perjudicado
en sus perspectivas de
crecimiento para los próximos
dos años, en los cuales
se espera un incremento de
2.2 por ciento en términos
reales, informa Swiss Re
Institute.
#Seguros
se espera que aumenten la rentabilidad
en 2024 y 2025, dados
los mayores rendimientos de las
inversiones y la liberación de reservas”,
sostiene la institución.
De acuerdo con Swiss Re Institute,
las pérdidas aseguradas por
catástrofes naturales alcanzarán
los 100,000 millones de dólares
en 2023, por cuarto año consecutivo.
“El crecimiento de los valores
de exposición, impulsado principalmente
por la construcción
continua en áreas de alto riesgo y
costos de reemplazo en aumento
(en gran parte debido a la inflación)
son los factores más importantes
responsables del aumento
de las pérdidas por catástrofes en
los últimos años”, explican en el
informe.
Por último, resaltan que, según
las estimaciones preliminares,
las pérdidas aseguradas a escala
global ascendieron a al menos
80,000 millones de dólares en los
primeros nueve meses de 2023
y esto está por encima del promedio
de los últimos 10 años de
74,000 millones de dólares.

Ciudad de México / Enero 15, 2024. 13
Oncólogos del mundo advierten que el cáncer
será la próxima gran pandemia
Oncólogos de todo el mundo han levantado la voz alertando sobre la llegada de una nueva
pandemia: el cáncer, un enemigo silencioso que cobra miles de vidas al año, por lo que,
hacen un llamado a todas las instancias involucradas para enfrentarlo, intensificando y acelerando
el desarrollo y la implementación de la Medicina Preventiva Personalizada (MPP) como una
estrategia clave para la prevención y tratamiento de esta enfermedad, señaló la Asociación Insurtech
México (AIM), al referir la importancia que tiene la medicina personalizada en la lucha contra este
padecimiento.
#GastosMédicos #Aseguradoras
clínicos, en comparación con aquellos que recibieron
terapias estándar. Este enfoque no sólo mejora los resultados
de los pacientes, sino que también mejora su
calidad de vida.
Ellen Miller-Sonet, directora de Estrategia y Políticas
de CancerCare, destaca la importancia de mejorar
la precisión de los tratamientos contra el cáncer, lo que
significa proporcionar el tratamiento adecuado en el
momento adecuado a las personas con cáncer.
México: Desafíos en la adopción
de la medicina personalizada
cáncer en el país, con 46,315 nuevos casos de cáncer
de mama y 17,363 nuevos casos de cáncer de pulmón
para 2040.
Es por lo que la medicina de precisión constituye
una esperanza ante un problema creciente que exige
soluciones innovadoras, y la medicina de precisión se
destaca como un camino prometedor, señala la AIM.
Un estudio publicado en Nature Communications
reveló que los pacientes con cáncer sometidos a tratamientos
de medicina de precisión tenían más del doble
de probabilidades de experimentar mejores resultados
La AIM resalta que en México, la adopción generalizada
de la medicina personalizada enfrenta altos
costos asociados con la investigación y desarrollo, y el
principal desafío de este campo es su financiamiento.
Sin embargo, añade que México se posiciona como
uno de los cinco países latinoamericanos que integran
y promueven la medicina personalizada, según lo indica
el Índice Latinoamericano de Medicina Personalizada,
y la ayuda financiera continua es fundamental
para los laboratorios que participan en proyectos tecnológicos
y de investigación en curso, concluye la AIM.
Asimismo, la AIM señala que la inminente pandemia
de cáncer plantea un desafío significativo para la
salud global, ante el cual la Medicina Preventiva Personalizada
(MPP) emerge como una prometedora herramienta
para combatirla.
A medida que la comunidad médica y los gobiernos
enfrentan este nuevo reto, agrega, la inversión en
investigación y desarrollo, así como la adopción generalizada
de enfoques más precisos, son cruciales para
abordar la creciente amenaza del cáncer en todo el
mundo.
Los especialistas en este campo aseguran que la
Medicina Preventiva Personalizada (MPP) está siendo
considerada como una herramienta fundamental en la
detección y monitoreo de futuras pandemias, debido
a que adapta los tratamientos a los perfiles genéticos
individuales, permitiendo un enfoque más preciso y
efectivo en la atención médica.
Una investigación publicada en la Biblioteca Nacional
de Medicina sugiere que la MPP podría mejorar la
detección de brotes y la identificación de patrones de
transmisión a nivel localizado, lo que sería crucial en
la respuesta a futuras crisis de salud pública, apunta
la AIM.
Tal ha sido la expansión de esta enfermedad que
los expertos y oncólogos creen que el cáncer lleva la
tendencia a convertirse en la próxima crisis sanitaria
mundial, superando a las enfermedades cardiovasculares,
accidentes cerebrovasculares y ataques cardíacos.
Vineetha Binoy, consultora principal y oncóloga médica
de Health City Cayman Islands, afirma que para
2030 el cáncer se convertirá en la principal causa de
muerte a nivel global.
En el Foro Económico Mundial se señaló que la
pandemia de Covid tuvo una repercusión significativa
en los exámenes y tratamientos esenciales del cáncer
a nivel mundial. En 2020, derivado de la pandemia se
registraron 19.3 millones de nuevos diagnósticos de
cáncer y casi 10 millones de muertes relacionadas con
el cáncer en todo el mundo. México reportó 83,476
muertes relacionadas con el cáncer en el mismo año.
Las proyecciones indican un aumento en los casos de
Colisiona avión con 367 pasajeros;
se estiman daños por 105 mdd
#Daños
El 2 de enero de 2024, un Airbus 350 de la línea Japan Airlines se estrelló en la pista de aterrizaje del aeropuerto
de Haneda, en Tokio, con un avión de la Guardia Costera de Japón. La aeronave transportaba
a 367 pasajeros y 12 miembros de la tripulación, saliendo todos ellos ilesos, lo que no ocurrió con los
integrantes de la aeronave embestida, en la que cinco de los seis pasajeros, que se encontraban entregando
ayuda a los afectados por el terremoto, perdieron la vida.
Este siniestro, en apreciación de especialistas en aviación, es el resultado de una “evacuación modélica” y
de mucha actitud y calma de los pasajeros; por otro lado, auténticamente, este acontecimiento bien podría
validar el dicho de que, “cuando no te toca, aunque te pongas”.
Aún se encuentra en proceso el peritaje para determinar las causas del accidente; sin embargo, Japan Airlines
estima que el evento arrojará una pérdida por daños materiales de alrededor de los 105 millones de dólares,
siendo AIG la compañía que asegura la flota de esta empresa aérea, la cual dio a conocer que la aeronave
siniestrada contaba con una póliza “todo riesgo”, con una cobertura de 130 millones de dólares.
Algunas versiones en torno a las circunstancias que dieron pie a la colisión señalan que al avión de pasajeros
se le había dado permiso para aterrizar, y el avión de la Guardia Costera no había recibido autorización
para despegar, según las transcripciones del control de tráfico aéreo publicadas por las autoridades.
Tras el análisis de los diálogos que se encuentren en las cajas negras de los aviones y los peritajes que se
realicen se podrá obtener la reconstrucción de los hechos que lleve a determinar con mayor precisión las
causas que llevaron a esta tragedia, sobre todo, porque los expertos en aviación subrayaron que para que una
situación de esta naturaleza ocurra, normalmente es porque se generaron numerosas fallas de seguridad que
hay que aclarar.
IMAGEN: EFE

14
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
Deloitte avizora que en 2040 cambiará
totalmente el ámbito de la salud en México
#Aseguradoras #GastosMédicos
La empresa Deloitte avizora, en su estudio Acelerando el futuro de la salud en México, que hacia 2040
habrá un cambio total de enfoque en el terreno del cuidado de la salud, ya que pronostica, existirá un
amplio campo de alternativas médicas, prevención y diagnóstico temprano e intervención, lo cual le
cambiará el rostro a este sector al servicio de la sociedad.
Asimismo, la firma agrega que esto impulsará el monitoreo proactivo de la salud a través de recursos
tecnológicos, que permitirá asegurar el bienestar de los consumidores. La colaboración entre entidades
diversas e instituciones de salud resultará en nuevos avances, que a su vez derivarán en roles operativos y
administrativos ajustados a las nuevas necesidades del sector, advirtió.
Deloitte refiere que la covid sirvió
como catalizador para la inversión en
tecnología para la salud. Debido a esto,
se generaron alternativas respecto a la
manera tradicional de proveer los servicios
dentro del sector, lo que conlleva
a la aceleración de este pronóstico, el
cual considera puede volverse posible en
2030.
La Organización Mundial de la Salud
(OMS) estableció que para 2030,
todos los países deberán destinar un 6
por ciento de su Producto Interno Bruto
(PIB) al gasto en salud; sin embargo, en
México, el gasto que se hizo en estos términos
durante 2022 fue de dos puntos
(un 91 por ciento).
Siguiendo esta tendencia,
el gasto anual en
salud por persona tiende
Colocar la
prevención antes
que el tratamiento
a estar 100 dólares por
debajo del promedio en
la región (640 dólares).
Estos gastos se distribuyen
de forma muy similar
en el sector público
y el sector privado, sin
contemplar el gasto externo
y voluntario.
La empresa de Deloitte
considera que acelerar la visión
para el futuro de la salud,
tomando el 2030
como decisivo para estos
objetivos, conlleva
un esfuerzo importante
en el que las acciones de
quienes contribuyen a
un ecosistema de salud,
deben orientarse a la resolución
de necesidades
urgentes y específicas.
En este sentido, agrega,
es necesario entender
que este es un proceso
conjunto, y que ni en
nuestro país, ni en otros existen actores
aislados que de forma independiente
puedan acelerar los procesos de modernización.
Ante esto, el estudio refiere cómo
maximizar el valor de cada actor en los
ecosistemas de innovación de la salud.
La primera propuesta que desplanta al
respecto es:
Que haya ofertas más innovadoras
que nunca. Si bien el comportamiento
del ser humano es crítico al momento
de establecer estrategias para el sector
salud, y para ello se ha construido históricamente
un ecosistema enfocado en
el paciente, la fuente recomienda
no perder de
vista los hábitos de los
consumidores en la vida
cotidiana.
“Tenemos que encontrar
la forma de redirigir
los hábitos del consumidor
tradicional en
beneficio de su propio
bienestar emocional, físico
y social, generando
propuestas dirigidas a
orientar a las personas
La creatividad y
la lógica deben
existir en los
ecosistemas de
salud
en el manejo de su salud, antes de requerir
servicios de emergencia”, subraya.
En segundo lugar, se hace un llamado
a poner la prevención antes que el tratamiento.
Esto es, romper el paradigma
alrededor de la salud es primordial: en la
salud no se trata de atender enfermedades,
sino de alcanzar un estado completo
de bienestar; por lo tanto, es necesario
enfocarse en las causas y las problemáticas
que generarán las enfermedades
antes que en las consecuencias.
En tercer término: medición del impacto.
La creatividad y la lógica deben
existir en los ecosistemas de salud. Evaluar
el impacto de las colaboraciones y
entender qué implica la información que
emerge de ellas, es un desafío y una necesidad
para todo el ecosistema, desde la
institución hasta el médico, desembocando
en el paciente.
Por tal motivo, añade Deloitte, es necesario
generar formas
claras de presentar los
resultados, de manera
que se logre sentar precedente
del impacto y
entender las rutas que
deben tomarse a futuro.
Como cuarto y último
punto, la empresa
de consultoría indica la
necesidad de tener un
enfoque multifactorial.
Esto es, los indicadores
individuales, socioculturales
y estructurales son determinantes
para entender el comportamiento de las
personas, y además nos ayudan a comprender
el contexto de los problemas de
salud.
Los actores no tradicionales (empresas,
startups y otras entidades de vinculación)
deben localizar y manejar este
tipo de factores, pues su identificación
temprana puede generar soluciones más
completas y accesibles, concluye el documento.

Ciudad de México / Enero 15, 2024. 15
A nivel mundial, el 70 % de los CEO reconoce
que la IA generativa cambiará su modelo de negocio
Según el informe The CEO Outlook Pulse, elaborado por la consultora EY, la inteligencia artificial se posiciona
como una prioridad para el 70 por ciento de los CEO a nivel global, evidenciando la urgencia de su
aplicación para mantenerse competitivos. Asimismo, un 99 por ciento de ellos considera realizar inversiones
en inteligencia artificial generativa. También, el 26 por ciento destaca la velocidad de cambio de la IA como
un factor determinante en la asignación de capital.
#InteligenciaArtificial
para alcanzar su máximo potencial a
corto y mediano plazo, los CEO deben
llevar a cabo las siguientes acciones críticas:
1
Analizar los escenarios financieros y
la demanda del cliente para obtener
una visión más clara del futuro.
En el actual escenario económico global,
caracterizado por la desaceleración
del crecimiento, el incremento de las
tasas de interés y una inflación elevada,
la encuesta recopila las perspectivas de
1,200 CEO en 21 países, incluido México,
abordando temas cruciales como la
inteligencia artificial (IA), la asignación
de capital y las estrategias de inversión.
AI
2
3
4
5
Formular una estrategia de IA y
ejecutar iniciativas necesarias para
su modelo de negocio actual.
Evitar la retención de activos
rezagados y operar en mercados
rentables.
Buscar financiación para una
transformación ambiciosa.
Considerar la posibilidad de
acuerdos y adquisiciones, incluso
en momentos de complejidad, para
generar ganancias competitivas
significativas.
En resumen, en medio de un nuevo
ciclo económico, los CEO reconocen la
importancia de la inteligencia artificial
y están adoptando estrategias clave para
mantener la ventaja competitiva en un
entorno cambiante.
En México, el
optimismo, respecto
a la IA, es palpable:
El 50 % de los
CEO mexicanos cree que
la tecnología los
convertirá en mejores
líderes.
El 50 % de los CEO
mexicanos cree que la
tecnología los convertirá
en mejores líderes.
El 46 % considera
que invertir en IA
asegurará una ventaja
competitiva.
El 40 % de las
empresas ya se encuentra
en la etapa de
optimización, anticipando
un retorno de inversión en
un plazo de tres a cinco
años.
Inversión para Ventaja
Competitiva
A pesar de la inestabilidad geopolítica
y macroeconómica, los líderes
empresariales están aumentando sus
inversiones en Investigación y Desarrollo
(I+D) y Gastos de capital (Capex). A
nivel global, el 89 por ciento de los CEO
planea alguna transacción en los próximos
12 meses, aunque las intenciones
de fusiones y adquisiciones (M&A) han
disminuido al nivel más bajo desde
2014, con sólo el 35 por ciento planificado
(M&A).
En 2024, los CEO mexicanos esperan
incrementar significativamente sus inversiones
en I+D (42 por ciento), Capex
(38 por ciento), M&A (38 por ciento) y
Capital de riesgo corporativo (40 por
ciento).
El análisis refiere que las preocupaciones
principales se centran en la sostenibilidad
y las regulaciones, con un 52
por ciento, anticipando cambios en la
agenda ambiental, social y de gobernanza
(ASG), y un 46 por ciento, esperando
impactos significativos de los cambios
regulatorios en el negocio.
Por otra parte, y con la comodidad
creciente en el nuevo entorno, se espera
un aumento en acuerdos de fusiones
y adquisiciones. Los CEO de México
muestran optimismo, con el 66 por ciento,
confiando en un aumento de ventas,
y el 50 por ciento, anticipando ingresos
netos significativamente superiores a los
de 2023. El enfoque se dirige a empresas
conjuntas, alianzas estratégicas y desinversiones.
El estudio de EY destaca, además, que

16
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
Exigencias del cliente obligan a repensar
el futuro de la conversación en el negocio
#Aseguradoras #Agentes
Debido a la cada vez más exigente
demanda de los consumidores
de tener acceso a canales físicos
y virtuales, o a su combinación, que les
permitan entablar una conversación real
y ágil, así como les faciliten obtener soluciones
a sus necesidades, las organizaciones
de todos los giros se encuentran
hoy ante el desafío de repensar en torno
al futuro de la conversación con el cliente,
y de organizar todo el negocio con
enfoque en la entrega de experiencias
excepcionales.
Así lo observan Gracia Hughes, gerente líder de diseño
interactivo y conversacional; Sharad Sachdev, director
general de inteligencia aplicada; Marcos Curtis,
jefe de innovación y liderazgo intelectual, y John Bolzé,
director general senior, todos integrantes de Accenture,
al exponer sus puntos de vista en torno del futuro
de la conversación con el cliente.
Los directivos de Accenture señalaron que las conversaciones
pueden tener un valor tremendo, tanto
para la vida personal como para el negocio, por lo que
el desafío estriba en encontrar la manera de combinar
personas y tecnología para permitir conversaciones
que brinden valor comercial real.
Asimismo, los representantes de Accenture agregaron
que existe un desafío adicional: “Nos estamos
moviendo hacia un mundo en el que los clientes esperan
interactuar con las marcas en cualquier momento,
a través de múltiples dispositivos, canales y puntos de
contacto. Los clientes también confían que las interacciones
estén en sintonía con sus preferencias y horarios
El desafío estriba
en combinar
personas y
tecnología
para permitir
conversaciones
que brinden valor
comercial real
personales”.
Según una investigación de Accenture,
el 61 por ciento de las empresas líderes
dicen que las expectativas de sus
clientes están determinadas por las experiencias
más relevantes, dinámicas y
en tiempo real que encuentran en todas
las industrias. Esas experiencias impactan
en cómo y por qué estas empresas líderes
innovan, lo que ocasiona un efecto
positivo en el consumidor.
Por lo anterior, señalan, el enfoque
está en repensar el negocio de la conversación
con los clientes, lo cual cobra mucha
relevancia, porque cada vez que los
clientes interactúan con la marca, aportan un propósito,
problema, necesidad o pregunta. También vienen
con expectativas sobre la rapidez o facilidad con la que
se logrará ese resultado. ¿Cómo ofrecer experiencias
que respondan a las necesidades nuevas, a menudo insatisfechas
y cambiantes de los clientes, y les permitan
alcanzar los resultados deseados? Cuestionaron los representantes
de Accenture.
Según los directivos de la firma, la tendencia prevista
en referencia al tamaño del mercado mundial de
Inteligencia Artificial (IA) conversacional pasará de
5,000 millones de dólares en 2020 a 13.9 mil millones
de dólares en 2025. Asimismo, señalaron
que el porcentaje de interacciones
con clientes que involucraron tecnologías
emergentes en 2022, fue del 70
por ciento, frente al 15 por ciento registrado
en 2018.
Al abundar acerca de lo que provoca
que la IA conversacional no alcance
los beneficios previstos para el cliente
y la empresa, los representantes de
Accenture indicaron que eso sucede si
se diseñan experiencias en torno a las
necesidades de nuestra organización,
en lugar de en los requerimientos y
preferencias de los clientes. Es decir,
se ofrecen experiencias para que los
clientes hagan las cosas como quiere la organización,
en lugar de ayudar a los clientes a hacer las cosas como
ellos desean, lo que ocurre cuando el enfoque está centrado
en replicar la interacción humana de una manera
limitada y estrecha.
Tales enfoques han hecho que muchas personas
desconfíen de los chatbots para cualquier cosa que no
sean las tareas más básicas, razón por la que los ejecutivos
de Accenture insistieron en que el reto estriba en
cómo ofrecer experiencias que respondan a las necesidades
nuevas, a menudo insatisfechas y cambiantes
de los clientes, para que puedan lograr los resultados
deseados.
Para conseguirlo, añadieron, debemos distinguir
entre la IA que imita la conversación humana, y la IA
que la mejora y la aumenta. Si bien hay un momento,
un lugar y un caso de uso para las interfaces conversacionales
básicas, existen formas menos obvias y quizás
más poderosas de aprovechar la tecnología al servicio
de la conversación.
Identificarlo significa comprender las características
distintivas de los diferentes tipos de IA y cómo se
pueden aprovechar cada una para aumentar la comunicación,
superar las limitaciones humanas y satisfacer
las necesidades de los clientes, por lo que alentaron a
ver el potencial a través de una lente de tres partes:
Aumenta lo humano: Implemente la IA para enriquecer
la interacción de persona a persona con mayor
significado y mejores resultados.
Amplía la máquina: Los sistemas de IA ofrecen algunas
capacidades que los humanos simplemente no
tienen. Apóyase en esas fortalezas únicas para ir más
allá de lo que es posible sólo con personas.
Adopta la IA ética: La IA avanzada presenta puntos
de tensión ética. Asegúrese de gestionar estas tensiones
de una manera que se alinee con su marca y
propósito.
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS

Ciudad de México / Enero 15, 2024. 17
A RIESGO PROPIO
Bernardo Olvera Bolio
Un privilegio inolvidable: YO
ENTREVISTÉ A CRISTINA
PACHECO
DENTRO DE LOS regalos que infinitas
ocasiones me ha dado la
vida, uno de los más valiosos e
inolvidables fue haber tenido el privilegio
y la oportunidad de entrevistar a una
de las personas más inteligentes, nobles,
visionarias y positivas que ha dado
este país: la inconmensurable Cristina
Pacheco.
POR ESOS ENTONCES tenía el encargo
de coeditor de la revista de Agentes
de MetLife, en la que se publicaban
artículos diversos, notas generales, sección
de pasatiempos y se incluía en cada
edición alguna entrevista importante;
esas entrevistas las preparábamos con
datos e información previa sobre la persona
a entrevistar. Esas conversaciones
resultaron siempre ejercicios interesantes
y enriquecedores.
EL INGENIERO MARGAIN era el
Director de Ventas y, a su vez, el Director
de la Revista. En una ocasión
nos llegó la indicación de preparar con
mucho cuidado una entrevista con una
persona de gran valor público: Cristina
Pacheco… ¡Dios!, desde el momento en
que me fue asignada esa diligencia, me
estremecí internamente con gran emoción
y realmente abrumado.
SIENDO UN SEGUIDOR frecuen-
te de sus transmisiones por Canal 11 y
disfrutando cada vez que tenía la oportunidad
de verla, me maravillaba y crecía
mi admiración por la capacidad incomparable
que mostraba al entrevistar
a todo tipo de personajes y al conducir
sus entrañables reportajes en: Aquí nos
tocó vivir
LLEGÓ EL DÍA de la entrevista…
la cita era en un salón especialmente
dispuesto para ello, yo realmente estaba
más que nervioso. La señora Pacheco
era ejemplo de periodismo, agilidad
mental, elocuencia; una maestra involuntaria
de sus innumerables virtudes.
Digo involuntaria porque me parece que
ella no se proponía enseñar a los demás,
#Opinión
simplemente era… y era una persona espléndida.
CUANDO LLEGÓ y la tuve frente a
frente, no lo podía creer… su personalidad
en vivo era sumamente superior a
la que se adivinaba en la televisión. Gran
estilo y enorme sencillez. Dándose cuenta
que yo estaba sumamente alterado y
apanicado, me dijo con su impresionante
y suave voz: estoy nerviosa… claro,
¡lo dijo para ayudarme a estar un poco
más calmado!, lo logró. Su capacidad de
generar entornos serenos y sin apresuramientos
me envolvió y pronto iniciamos
una conversación serena y afable.
FINALMENTE SE DIO la entrevista:
en resumen, se trataba de que ella había
tenido una experiencia cercana relativa
al fallecimiento de alguna persona allegada.
Por su confinidad con los familiares
de esa persona, dio cierto seguimiento
al deceso y descubrió los increíbles
beneficios que la familia obtuvo al
recibir la suma asegurada del seguro
que tenía el fallecido. A partir de ese
momento, la señora Pacheco afirmaba
que su visión respecto de los seguros
había dado un giro inimaginado. Claro
que ella sabía de la importancia de los
seguros, pero esa experiencia le había
conmovido profundamente y fue ella
quien encontró este pequeño foro (la
revista) para compartir su importante
y positiva opinión sobre el valor del seguro
de vida.
LA CHARLA FUE, además de agradable,
una enseñanza para mí sobre
cómo estructurar opiniones de manera
tan inteligente y a la vez plena de emoción.
En más de una ocasión sentí que
quien realmente conducía la entrevista
era ella. Fue magnífica. Terminó.
TUVO LA GENEROSIDAD de quedarse
un rato más conversando conmigo
al tiempo que fumábamos algún cigarrillo.
Se despidió… pero su impecable y
profunda personalidad y su corazón, se
quedaron conmigo, para seguir admirándola
perennemente. Hasta siempre,
Señora Pacheco… hasta siempre…

18
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
Encuesta
“Queremos Saber de Ti …”
En recientes semanas tuvimos
el gusto de realizar
una encuesta a la base de
datos de nuestra plataforma
y con ello aprender más sobre
las opiniones de nuestros usuarios
y hoy deseamos compartir
con ustedes estos datos que
nos compartieron sobre aspectos
de la propia plataforma, su
opinión en cuanto a la forma de
recibir información, la identificación
de los servicios de una
promotoría y algunos aspectos
de la importancia de la atención
de una compañía de seguros.
Esta intervención nos muestra
cómo es posible llegar en
minutos a centenares de personas
relacionadas con el sector e
interactuar segmentadamente
con los más de 41,000 usuarios
de nuestra plataforma.
METRICAS DEL CORREO
ENCUESTA QUEREMOS SABER DE TI …
Interactuar, hacer comunidad
y conectar con nuestros usuarios
es uno de los principios de
la inteligencia de mercado que
ofrece nuestra plataforma.
¡Ven, conócela e intégrate
a la nueva forma de estudiar
para los conocimientos básicos
en seguros y mucho más…!
¿Qué es lo que más te ha gustado
de usar la plataforma SAA?
376 respuestas
En tu actividad como agente.
¿Sabes y utilizas los servicios de una promotoría?
376 respuestas
Rebotados
Clicks
Para informarte de noticias y eventos del sector
seguros y fianzas. ¿Qué medio prefieres?
376 respuestas
¿Qué es lo que más te aporta
una promotoría como agente?
365 respuestas
Abiertos
¿Cómo te gusta más recibir información
de tu Promotoría/Compañía de Seguros?
376 respuestas
¿Qué es lo más importante para ti
en una empresa de seguros?
xx respuestas
¿Qué otros temas te gustaría encontrar
en la plataforma SAA?
376 respuestas
“Para todos, para siempre y sin costo”
Atentamente
El equipo de Soy Agente Actualizado

Ciudad de México / Enero 15, 2024. 19
ESPEJITO,
ESPEJITO
Mariana Hernández Navarrro
marianahernandez@iconlead.com.mx
Esperanza curiosa
para el 2024
El 25 de diciembre, un niño
se despierta temprano por
la mañana, se levanta emocionado
y busca a sus padres
para que lo acompañen a ver el
arbolito que a principio de mes
habían decorado con tanta ilusión.
En el corazón del chiquito está
la esperanza (y a veces hasta la
certeza absoluta) de encontrar el
regalo que tanto le pidió a Santa.
Se emociona al ver las cajas decoradas
y los moños brillantes;
se arroja hacia los regalos y comienza
con celeridad a abrirlos.
Pero conforme el regalo comienza
a dar las primeras señales
de qué es, el niño empieza a
desfigurar la sonrisa con la que
se acercó, porque reconoce que
no es lo que él había pedido y
reacciona con llanto y enojo. Incluso,
decide abandonar el momento
y descarta la posibilidad
de revisar a detalle si ese regalo
pudiera ser similar (o hasta mejor)
a lo que pidió.
A veces creo que podemos comportarnos
como niños, cuando le solicitamos
a la vida (por supuesto no a Santa
Claus) que nos conceda lo que pedimos
y, como adultos, lo bautizamos con el
término de “esperanza”, y afirmamos:
“Tengo la esperanza que pase lo que predije”.
Ojalá se tuviera la omnipotencia y
la omnisciencia para controlar y comprender
todo lo que está a nuestro alrededor
pero, en ocasiones, como el niño
desilusionado, nos damos cuenta de que
lo que rogamos al universo no es como
lo planteamos y posiblemente también
se aborte la misión de revisar qué otro
regalo trajo la vida.
Muchas veces, cuando se inicia un
nuevo año, se menciona la importancia
de tener Esperanza y quisiera detenerme
a reflexionar sobre la misma. Comienzo
con el mal uso del concepto.
Es equívoco cuando se afirma:
“Tengo esperanza que salga tal
cual lo he planeado”. Se confunde
entonces con tener un sueño y
si se cree que todos los sueños se
harán realidad, será entonces la
peor pesadilla. Por supuesto, los
sueños ilusionan, mueven, pero
lo mejor de los sueños es verdaderamente
despertar: reconocer
recursos, echar a andar fuerzas
y comprender con sabiduría que
sólo controlamos nuestras acciones
y no los resultados. Y es que
si todo fuera cumplir sueños:
¿dónde quedaría el heroísmo?
Brindar falsas esperanzas: es
la respuesta social para alguien
que se encuentra en una situación
compleja. Me refiero al consabido:
“Vas a estar bien. La esperanza
es lo último que muere”.
La gente busca consolar con este
tipo de frases y su intención es
pura, sin embargo, sólo delata a
una persona con dificultad para
acompañar al otro en su dolor. Y
es claro, consolar a alguien es un
arte, pero darle la esperanza que
todo estará bien, sólo provoca incomodidad
en el receptor y una
sensación de no haber sido comprendido
en su aflicción.
Los estoicos creían que sentir
esperanza era sinónimo de tener
miedo, porque para ellos significaba
que no había aceptación
de lo que ocurría en el momento
presente. Es cierto, muchas veces
la esperanza nace en la oscuridad
y posiblemente sea entendido
por ellos como un ungüento
ante una situación difícil que no
termina de aceptarse. No obstante,
podemos considerar que
la esperanza es un gran aliciente
para avanzar, para florecer.
Tener esperanza consiste en,
¡sí!, desear; lanzar al mundo un
posible escenario, y marcar la
vía hacia donde se desea llegar;
mostrar disponibilidad para seguir
avanzando, arar el camino,
pero también estar dispuesto
a comprender que el resultado
no es del dominio personal. En
pocas palabras, tener pasión por
lo que es posible, pero no garantizado.
Y cuando no se tenga claridad
de qué esperar, al menos
esperar aprendizaje. Éste sólo
se obtiene en la continuidad en
el camino, para que al verlo en
retrospectiva se reflexione sobre
lo obtenido y los cambios de
visión que obtuvimos.
Pensemos que un recurso
existencial a revisar este año
radicaría en colocarnos en una
postura de saber esperar, de
estar abiertos a lo próximo, así
como de afinar nuestros anteojos
existenciales para tener
una lectura más fina de la vida y comprender
lo que sí se tiene, antes de lo que
no logramos.
Edith Eger, albacea intelectual de Víctor
Frankl, afirma que la esperanza es
Los buenos
libros
El primer libro impreso fue la Biblia
y se imprimió en 1454. ¿Qué cualidades
tiene un buen libro?
Un buen libro es formativo.
Afianza los valores humanos.
Estructura el carácter.
Deja huella.
Aclara situaciones.
Se viven muchas vidas…
Existen también los grandes FAROS
que nos evitan chocar contra las rocas:
los grandes ESCRITORES.
Hoy se compran buenos libros sin salir
de casa, gracias al INTERNET…, pero,
esto último depende de ti.
#DesarrolloHumano
sólo una oda a la curiosidad, es reconocer
que, si hay rendición, nunca se será
testigo de lo que pudo suceder después.
El niño, más tarde, regresó a revisar el
regalo que había despreciado y encontró
una nueva posibilidad que lo hizo sonreír.
#DesarrolloHumano
Nissim Mansur T.
nissimtaw@gmail.com

20
MÁS VALE
PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3 raul.carloncampillo.1
Entre la objeción
y la procrastinación
Al arranque de este 2024,
inicio esta colaboración
con mis mejores deseos
para esta casa editorial que cumplirá
este año cuatro décadas de
exitosa existencia, a sus directivos
y colaboradores, a sus suscriptores,
lectores y, en general,
para toda esta gran comunidad
aseguradora. Sin duda, nos espera
un año de desafíos mayúsculos,
retos increíbles y dolorosos
aprendizajes que, lamentablemente,
se mantienen ignorados
por una población reticente a
pesar de pandemias, terremotos,
huracanes, delincuencia y demás
calamidades que nos azotan repetidamente.
Entre las muchas posibles causas por
las que esa población se resiste a asegurarse
podemos encontrar algunas que,
históricamente, han formado parte del
inventario de objeciones que alguien,
ante las constantes negativas para asegurarse,
se dedicó a clasificar para luego
darse a la tarea de construir respuestas
retóricas que dejen al prospecto sin salida.
En 2010, documenté las objeciones
más socorridas por la población y las
respuestas más sofisticadas del gremio
de la intermediación en el libro “No
compre seguros, mejor venda sus riesgos”
que fueron tomadas de publicaciones
amarillentas, por lo viejo de las
ediciones que datan de la década de los
sesenta.
En una segunda obra, en 2018, (“Fuerza
de ventas o ventas a fuerza”) cuestionaba
la utilidad de dominar el capítulo
de las objeciones cuando se prepara a
un asesor en cursos de estrategia comercial.
Luego de 14 años de la primera
y seis de la segunda publicación y de
décadas de las otras, los programas de
ventas insisten en utilizar la técnica de
“rebatir objeciones” con la promesa de
que, quien logre dominarlas, se acercará
al ansiado cierre. Los resultados de esa
técnica mantienen una muy pobre penetración
del seguro, con sólo un tercio del
parque vehicular asegurado y, a lo mucho,
una décima parte de propiedades
con cobertura. En seguros de personas,
seis de cada 100 individuos
tienen cobertura
médica privada y veinte
de cada 100 están amparados
por fallecimiento.
Insisto en que las objeciones
puras y llanas no
han reducido la brecha
de aseguramiento sustancialmente,
por lo que
propongo que revisemos
el tema con mayor profundidad.
¿Por qué las personas
Las personas
procrastinan
asegurar su
patrimonio, hasta
que la pérdida es
inminente o ha
ocurrido
en nuestro país no se aseguran si ya han
vivido catástrofes y pérdidas cuantiosas
en su patrimonio, su salud o la vida de
familiares cercanos?
Investigando las características de la
“procrastinación” y tratando de hallarle
relación con las objeciones, encuentro
que una de las condiciones de la primera
está asentada en el control de emociones
que tiene su consecuencia en el largo
plazo. Es decir, las personas afines a procrastinar
lo practican porque viven en la
inmediatez, sin que los eventos futuros
les cobre factura inmediata en aquello
que postergan. A pesar de que posponer
las decisiones puede producirles ansiedad,
parecen aceptar padecerla, en vez
de tomar decisiones que la liberen. Con
la experiencia de décadas de un sector
que ha rebatido objeciones sin haber
vencido la práctica de “dejarlo para después”,
parece entonces que las personas
no se aseguran porque, esencialmente,
no visualizan la posibilidad de un riesgo
o ni siquiera lo tienen identificado. Sin
embargo, cuando la pérdida se acerca a
la fecha inmediata, emerge desde su interior
el súbito interés por quitársela de
encima, recordando que existe un contrato
que alguna vez fue ofrecido por un
asesor, sin que se haya tomado en esa
oportunidad.
Procrastinar es una perniciosa costumbre
de muchas personas en decisiones
que, se sabe, deben ser tomadas.
Pagar la tenencia y los derechos vehiculares
del auto, ir al médico o pagar el
predial son acciones comunes que, en
cualquier caso, tienen un tiempo más
que razonable para realizarlas. Pagar las
contribuciones, realizar el refrendo de
una autorización, evaluar la capacidad
técnica con la suficiente anticipación y
mantener vigente el seguro de RCPA son
obligaciones que todo agente de seguros
conoce, aunque hay quien las procrastina.
La pandemia tiene tres años de haber
sido declarada aunque el rezago existente
en refrendos, CNSF ha otorgado una
nueva prórroga hasta el 15 de septiembre
de este año con la recomendación,
con tintes de reclamo, de que se haga
Ciudad de México / Enero 15, 2024.
#Opinión
con la suficiente antelación para no generar
cargas excesivas que impidan desahogar
el trámite.
Las personas procrastinan la decisión
de asegurar su patrimonio, su salud y su
vida hasta que la pérdida es inminente o
ha ocurrido. Quien está a salvo de dicha
práctica, tiene la dicha de la tranquilidad,
sensación que, según los expertos,
es intangible. En realidad, lo intangible
del seguro reside en una compleja interpretación
de lo que se usa al ser comprado,
contra lo que se compra para no
ser usado. Al respecto,
el sector ha incorporado
una serie de asistencias
que permiten usar el
contrato sin necesidad
de que haya ocurrido
una pérdida mayor pero,
aun con ellas, estamos
todavía lejos de revertir
sustancialmente la brecha
de aseguramiento,
pagando entonces las
consecuencias de esa
procrastinación cuando
un fenómeno natural ocasiona una catástrofe,
o cuando una pandemia cobra
la vida de quien, además, descuidó su
salud desarrollando morbilidades que
complican la atención de la enfermedad.
Ante esa realidad, ¿nos alcanza con rebatir
objeciones como práctica comercial?
La procrastinación puede ser tratada,
pero el paciente necesita primero aceptar
que la padece para someterse a un
tratamiento cercano a una terapia. En la
primera edición del 2024 de este medio,
César Rojas escribía sobre la ausencia de
publicidad encaminada a desarrollar la
cultura de previsión entre la población,
y la inexistencia de alguna iniciativa
sectorial para patrocinar, en eventos de
gran audiencia, algún tipo de comercial
que resalte las bondades del seguro,
lo que me lleva a cuestionar si ésta se
asienta en el individualismo de las aseguradoras,
en la falta de interés del órgano
cupular asegurador, o en una evidencia
de que la procrastinación se practica
también en el propio sector asegurador.
Desarrollar una cultura de previsión
es una asignatura pendiente desde
hace décadas. Llevar ideas de previsión
a centros escolares es una práctica loable,
sin embargo a pesar de estos plausibles
esfuerzos la pandemia, el huracán,
el terremoto, el robo, la jubilación o la
muerte siguen ganando la batalla por sobre
el seguro de Auto, de Hogar, de Vida,
de Gastos Médicos, de Salud y de Jubilación.
A inicio de un nuevo año en el
que la palabra de moda es “transformación”,
tal vez convenga hacer algo más
que rebatir objeciones. Transformar la
procrastinación en precrastinación es
posible con la técnica adecuada, la promoción
y difusión suficiente, y los apoyos
sectoriales y gubernamentales necesarios.
Amalgamarlos será, sin duda, un
enorme desafío para este 2024.
¿Será posible diseñar una técnica
cuasi terapéutica que sustituya la
manida práctica de rebatir objeciones?
Tal vez con ella, preparemos a los
asesores para modificar conductas,
además de intentar cerrar ventas.

Ciudad de México / Enero 15, 2024. 21
X X V I T O R N E O D E
GOLF
A M A S F A C
Sector Seguros y Fianzas
26 Febrero
Lunes | 2024
CLUB DE GOLF LOS ENCINOS
REGISTRO:
7:00 A.M.
Rifa de un carrito de Golf
Kit de Bienvenida
Desayuno y comida de premiación
Atractivos premios
Premios por Hole in One
Trofeo a los 3 mejores equipos
Costo de participación
$7,500 MN Asociados
$9,500 MN No Asociados + IVA
Consigue hasta un 20% de descuento:
10% Por armar tu foursome
10% Participantes fuera de la zona metropolitana
Vigencia al 19 de enero de 2024
INFORMES:
Eimy López | 55 2677 8317
eventos@amasfac.org

22
# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Enero 15, 2024
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
SOYASEGURADOR ®
FORM, la estrategia que no falla
para obtener prospectos
Si eres agente de seguros, es momento de recordar esta técnica
Una estrategia en la capacitación de ventas que vale la pena revisar
es la llamada FORM (por sus siglas en inglés), que seguramente
muchos agentes de seguros aprendieron y han dejado en el olvido.
FORM es una de las mejores técnicas para animar a una persona
conocida socialmente a abrirse y por ello, es una estrategia que vale
la pena revisar, comenta Bryce Sanders, presidente de Perceived Business
Solutions Inc.
Sanders, miembro también de la Million Dollar Round Table (MDRT),
comparte dichos consejos de ventas en el blog de la organización
y destaca que “de vez en cuando conocerá
a alguien sobre quien le gustaría
aprender más y trascender la superficie
sin que parezca que está
siendo entrometido; y para ello,
puede hacerlo de forma gradual y
con tacto con FORM”.
significa familia. Sabe su
nombre y puede ver cómo se
ven porque están parados
frente a usted. Según lo que observe,
puede adivinar su herencia, por lo que podría
decir algo como: “Su apellido es Windsor.
Eso suena inglés. ¿Estoy en lo cierto? Es posible
que obtenga un “sí” o un “está cerca, soy canadiense”.
Esa es su oportunidad de compartir sus
antecedentes. Generalmente, la gente está orgullosa
de su herencia.
significa ocupación. Mencionó que es asesor financiero o agente
de seguros. Esto no los ha apartado. Lo siguiente puede ser preguntar:
“¿A qué se dedica?” Otra estrategia es hacer una suposición
fundamentada sobre su profesión y entonces dejar de hablar. Por
lo general, sonríen y le dicen sí tenía razón o no y luego a qué se dedican.
El factor clave es mencionar una profesión distinguida que genere
orgullo. Las pistas visuales podrían haberle llevado a adivinar que se
trata de un contable, un ingeniero o un diplomático.
significa recreación. Quiere saber qué hacen para divertirse. Es
posible que obtenga pistas según dónde esté teniendo esta conversación.
Si estás en una fiesta, en el club de tenis o en el gimnasio,
conoce al menos uno de sus intereses. Otra estrategia es preguntar
sobre los planes de vacaciones, especialmente si se acerca la temporada
navideña, cuando la gente suele tomarse tiempo libre. A la gente le
gusta hablar de cómo disfrutan sus vacaciones.
es por dinero. Esta conversación tiene lugar más adelante en la
relación. Una estrategia es encontrar un punto de referencia común
e incorporar dinero a la conversación. Por ejemplo, cuando hable
con alguien que tiene hijos, podría decirle: “Tenemos dos hijos que pretendemos
enviar a la universidad. Probablemente usted esté en el mismo
camino. Me preguntaba cómo pagarlo y me enteré de los planes de ahorro
para la universidad y ese es el camino que estamos tomando. ¿Qué
pasa con usted?” El prospecto podría pedirle más detalles o mencionar
que lo tienen cubierto por alguna circunstancia. En cualquier caso, existe
potencial comercial futuro.

# by
SOYASEGURADOR ®
# by
Village Capital y MetLife Foundation
lanzan convocatoria para startups
enfocadas en la inclusión
SOYASEGURADOR ® Ciudad de México / Enero 15, 2024.
23
El programa apoyará a startups que ayuden a comunidades
e individuos a adaptarse a desafíos globales relacionados
con el bienestar
Con el objetivo de desarrollar soluciones
que promuevan la equidad, democraticen
el acceso a servicios básicos y el
fortalecimiento de comunidades e individuos
frente al cambio climático y la desigualdad económica,
Village Capital, apoyada por MetLife
Foundation, abrieron la convocatoria para el
programa de aceleración para startups ADAPT:
Innovación Social para un Futuro más Resiliente.
El programa de aceleración se llevará a cabo
de marzo a mayo de 2024 y la convocatoria cierra
el próximo 9 de febrero.
Tras el éxito del lanzamiento de ADAPT en
América Latina y Estados Unidos en 2022, la
iniciativa de este año apoyará proyectos que trabajen
en la resiliencia social, priorizando empresas
lideradas por mujeres, así como cualquier
fundador que no ha tenido la oportunidad de
acceder a educación superior.
El objetivo de Village Capital y MetLife Foundation
es apoyar a aquellos que han sido marginados
o han tenido menos acceso a recursos
para crecer sus proyectos.
“Creemos en reinventar el sistema para apoyar
a los emprendedores que están abordando
desafíos sociales críticos. Estamos especialmente
emocionados de dar la bienvenida a iniciativas
lideradas por mujeres y emprendedores
sin acceso a educación superior, mientras
trabajamos juntos para construir una sociedad
más resiliente e inclusiva en la región”, afirmó
Daniela Guerrero, Program Manager de Village
Capital.
La convocatoria está abierta para startups
que desarrollen soluciones para abordar uno o
más de los siguientes desafíos:
» Preparación para desastres. Soluciones enfocadas, pero no
limitadas, a la recuperación de desastres naturales que pueden
ayudar a los líderes comunitarios a prepararse y recuperarse de
desastres relacionados con el clima y otros desastres naturales.
» Salud y bienestar. Startups que ofrecen formas innovadoras
para brindar servicios de manera equitativa, democratizar el acceso
y reducir prejuicios en los servicios de salud, y construir un
sistema de atención médica más eficiente y asequible.
» Acceso a la educación. Startups que trabajan por aumentar el
acceso a servicios educativos, ofrecer recursos para mejorar las
habilidades de la población activa o digitalizar recursos.
» Resiliencia financiera. Startups que aprovechan oportunidades
para mejorar la seguridad financiera al equipar a las comunidades
con las herramientas adecuadas para tener un plan de
ahorro y acceder a financiamiento cuando sea necesario.
Desde marzo hasta mayo de 2024, las startups seleccionadas participarán
en tres talleres en línea y uno presencial en Ciudad de México,
además de recibir mentoría de posibles socios estratégicos, inversores,
clientes y otros fundadores y Organizaciones de Apoyo a Emprendedores
(ESOs) en Latinoamérica.
Las startups también tendrán la oportunidad de tener sesiones individuales
con un analista de inversiones para recibir retroalimentación
y apoyo.

MAYO 13
2024
Club de Golf Los Encinos
13.05 2024
octava COPA
40
AÑOS
EL TORNEO PARA
EL SECTOR ASEGURADOR
Por Jugador
Por Foursome
SOLD
OUT!
Inversión
Modalidad Foursomes A Go-Go
$ 6,500
40
AÑOS
más IVA
$ 24,000
más IVA
COPA
¡Todavía puedes participar!
Clínica + Comida
$ 4,500
más IVA
Inscripciones: msolis@elasegurador.com.mx / Tel.: 55 4068 3577
promocion@elasegurador.com.mx / Tel.: 55 5440 7830
Patrocinios: crojas@elasegurador.com.mx www.elasegurador.com.mx
Patrocinadores: