Diseño de un sistema de gestión empresarial adaptado - RiuNet ...

Antecedentes. Sistemas de Gestión.
Los conceptos y valores fundamentales están recogidos en siete categorías
que forman los Criterios y que se escrutan de acuerdo al siguiente modelo:
1
Liderazgo
2
planificación
estratégica
3
Clientes y mercados
Estrategia y planes de acción
4
Información y análisis
Gráfico 1.2. Modelo Malcolm Baldrige
5
Recursos
humanos
7
Resultados del
negocio
6
Gestión de procesos
Las siete categorías se subdividen a la vez en subcategorías, cada una de las
cuales incluye a la vez áreas. [2.4]
El modelo enfatiza el enfoque de sistemas para alcanzar la alineación de
objetivos. Los criterios están enlazados a través de relaciones causa-efecto.
Esta alineación se consigue mediante indicadores que se derivan de la
estrategia. La utilización de indicadores canaliza las diferentes actividades de
la empresa haciendo menos necesarios los procedimientos detallados o la
toma de decisiones centralizada. Los indicadores, por tanto, sirven como una
herramienta de comunicación y base para el despliegue de los requerimientos
para alcanzar los resultados. [1.3]
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