Diseño de un sistema de gestión empresarial adaptado - RiuNet ...

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Liderazgo 100 puntos Gestión del personal 90 puntos Política y estrategia 80 puntos Recursos 90 puntos Procesos 140 puntos Gráfico 1.5. Modelo Europeo de la Calidad Antecedentes. Sistemas de Gestión. Los resultados deben presentarse de forma numérica, preferiblemente en gráficos que muestren las tendencias obtenidas a lo largo de un cierto número de años. [1.4] 1.2.3. SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE GESTIÓN Satisfac. del personal 90 puntos Satisfaz. del cliente 200 puntos Impacto social 60 puntos Resultado s empresariales 150 puntos Agentes 500 puntos Resultados 500 puntos Bajo este descriptor englobaré a los sistemas de gestión que se caracterizan por basarse en ofrecer a la empresa una información periódica de su evolución en base a sus objetivos estratégicos definidos por la misma empresa. Estos sistemas de gestión están creciendo en cuanto a aceptación por parte de las empresas se refiere. Algunos autores no consideran a estos modelos como sistemas de gestión en si mismos, si no como unos modelos organizados para la obtención de sistemas de indicadores que sirvan como base a otros sistemas de gestión. 17
Antecedentes. Sistemas de Gestión. 1.2.3.1. BALANCED SCORECARD (Cuadro de Mando Integral). El Balance Scorecard (BSC) también llamado Cuadro de Mando Integral (CMI) se considera uno de los más importantes modelos de planificación y gestión de los últimos tiempos. Fue creado por S. Kaplan y David P. Norton. Este modelo se basa en la traducción de la estrategia definida por la empresa, en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores que permiten crear a través de ellos unos planes de acción que unifican criterios de comportamiento a todos los miembros de la organización. La Harvard Business Review ha calificado recientemente el BSC como uno de los enfoques de gestión empresarial más importantes e influyentes de los últimos 75 años y ha sido adoptado por más del 50 % de las mayores empresas norteamericanas, superando incluso las previsiones más optimistas publicadas por el Gartner Group en 1997. [1.24] El Cuadro de Mando integral sigue teniendo los indicadores financieros tradicionales. Los indicadores financieros cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados, una historia adecuada para las empresas de la era industrial, para las cuales las inversiones en capacidades y relaciones con los clientes a largo plazo no eran críticas para el éxito. Sin embargo, estos indicadores financieros son inadecuados para guiar y evaluar el viaje, que las empresas de la era de la información deben hacer para crear un valor futuro, a través de inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnologías e innovación. El CMI complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura. Los objetivos e indicadores de Cuadro de Mando se derivan de la visión y estrategia de una organización; y contemplan la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: - Perspectiva financiera, - Perspectiva del cliente, - Perspectiva del proceso interno - Perspectiva de formación y crecimiento. - Estas cuatro perspectivas proporcionan la estructura necesaria para el cuadro de mando Integral. 18
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