Diseño de un sistema de gestión empresarial adaptado - RiuNet ...

ÍNDICE
Índice
1. ANTECEDENTES 6
1.1. Situación actual del sector textil 6
1.2. Sistemas de gestión 10
1.2.1. Normas ISO 9000 10
1.2.2. Modelos de gestión de la calidad total 12
1.2.2.1. Malcolm baldrige 12
1.2.2.2. El premio Deming 14
1.2.2.3. Modelo EFQM 14
1.2.3. Sistemas Estratégicos De Gestión
1.2.3.1. Balanced Scorecard (Cuadro de Mando
17
Integral).
1.2.3.2. Tableau de Bord. (Cuadro de Mando) 24
1.2.3.3. Modelo de Cuadro Integral de Maisel 24
1.2.3.4. La Pirámide de Resultados 24
1.2.3.5. EP2M 26
1.2.3.6. Policy Deployment 27
1.2.3.7. Modelo Axis. 28
1.2.3.8. Modelo IAM (Intangible Assets Monitor)
1.2.3.9 Modelo SIGER (Sistema Integrado de
29
Gestión de la Estrategia y de los Resultados).
30
1.2.3.10. CRM (Customer Relationship
Management)
31
1.2.3.11. Seis Sigma 33
1.2.4. Conclusiones 34
1.3. Indicadores 35
1.3.1. Descripción de indicador 35
1.3.2. Clasificación indicadores 41
1.3.3. Determinación del número óptimo de
indicadores
44
2. OBJETIVOS
3. METODOLOGÍA 50
3.1. PREPARACIÓN 51
3.1.1. Descripción del subsector textil 51
18
47
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