Diseño de un sistema de gestión empresarial adaptado - RiuNet ...

Procesos
Subsistema
de calidad
Antecedentes. Sistemas de Gestión.
Realimentación de resultados para corrección y mejora
Salidas
Salidas Expectativas
+ -
Expectativas de los usuarios
Gráfico 1.3. Modelo de Conti para la gestión de la calidad total
Los resultados indican en este modelo la capacidad de la empresa para
satisfacer las expectativas de los usuarios.
Así como se comentaba antes, el modelo es equivalente al de Conti en
cuanto a criterios de resultados. El subsitema de calidad se transforma en los
criterios agentes del modelo europeo: liderazgo, política y estrategia, gestión
de recursos y gestión de personal.
En abril de 1999 se presentó el nuevo modelo de excelencia de la EFQM que
incorpora aspectos de gestión que se están convirtiendo cada vez en más
importantes como son la gestión de las alianzas y del conocimiento.
Adicionalmente el nuevo modelo hace más explícito el valor para la gestión
del ciclo “Plan, Do, Check, Act” y la necesidad de relacionar las actividades y
los indicadores para el desarrollo de la estrategia.
15