Diseño de un sistema de gestión empresarial adaptado - RiuNet ...

1.2.3.11. SEIS SIGMA
Antecedentes. Sistemas de Gestión.
Motorota creó el proceso Seis Sigma en 1986, como una meta para alcanzar
la meta de la empresa de mejorar la sustancialmente la calidad en 5 años.
Hoy es utilizado por empresas líderes mundiales para orientar sus iniciativas
de satisfacción del cliente, mejora continua y reducción de costes.
La metodología Seis Sigma actualmente utilizada se ha convertido en una
herramienta para la mejora de los resultados e incorpora, además de la base
estadística que tuvo en sus orígenes, muchos elementos de las estrategias
de Calidad Total. Así constituye una herramienta de gestión muy poderosa
que permite a las empresas alcanzar considerables ahorros económicos a la
vez que mejorar la satisfacción de sus clientes, todo ello en corto periodo de
tiempo. Para ello la dirección identifica aquellos proyectos que más incidencia
tienen en los resultados económicos y asigna a los mejores profesionales,
tras formarlos intensivamente, a trabajar en los mismos.
Seis Sigma basa los esfuerzos de mejora en los siguientes pilares:
- Conocer los requerimientos del cliente.
- Dirección basada en datos y hechos (aquí es donde enlaza con el
uso de las mediciones y el uso de herramientas estadísticas)
- Mejora de procesos (reducción de defectos y de tiempo de ciclo)
- Implicación de la dirección.
La metodología Seis Sigma utiliza un esquema organizativo que asegura que
se dedican los recursos y el apoyo necesarios para el éxito de los proyectos
de mejora. Se definen diferentes roles para designar a todos los participantes
en los proyectos: Black Belt, Green Belt, Master Black Belt y Champion.
Además de crear una organización para el cambio, Seis Sigma utiliza una
metodología conocida como DMAIC (Definir – Medir – Analizar – Mejorar
(Improve) – Controlar) y una gran cantidad de herramientas estadísticas para
el trabajo de los equipos. Quizás la característica diferencial de lametodología
de mejora DMAIC es la importancia que se concede a la medición, al uso de
herramientas estadísticas y a la necesidad de objetivar con datos todas las
hipótesis.
Las herramientas utilizadas por los equipos Seis Sigma no son diferentes de
las empleadas en cualquier otro programa de mejora (diagramas de pareto,
diagramas causa efecto, histogramas, brainstorming, etc.) [1.14]
Así pues, podemos concluir diciendo que seis sigma es una metodología de
mejora de los resultados clave de la organización, que es aplicable a todo tipo
de organizaciones. Los proyectos Seis Sigma arrancan a partir de la
planificación empresarial, y por tanto deben estar alineados con la estrategia;
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