Diseño de un sistema de gestión empresarial adaptado - RiuNet ...

Antecedentes. Sistemas de Indicadores.
Otros requisitos enumerados en la publicación de la Generalitat Valenciana
en su Guía para una gestión basada en procesos indica que un indicador
debe tener las siguientes características: [1.16]
- “Representatividad: Un indicador debe ser lo más representativo
posible de la magnitud que pretende medir.
- Sensibilidad: Un indicador debe permitir seguir los cambios en la
magnitud que representan, es decir, debe cambiar de valor de
forma apreciable cuando realmente se altere el resultado.
- Rentabilidad: El beneficio que se obtiene del uso de un indicador
debe compensar el esfuerzo de recopilar, calcular y analizar los
datos.
- Fiabilidad: Un indicador se debe basar en datos obtenidos de
mediciones objetivas y fiables.
- Relatividad en el tiempo: Un indicador debe determinarse y
formularse de manera que sea comparable en el tiempo para
poder analizar su evolución y tendencias. A modo de ejemplo
puede que la comparación en el tiempo de un indicador tal y
como el número de reclamaciones sea poco significativo si no se
relativiza, por ejemplo con respecto a otra magnitud como el total
de ventas, total de unidades producidas,…”
1.3.2. CLASIFICACIÓN INDICADORES
Existen diferentes formas de clasificar los indicadores de gestión. Así y tras el
análisis de la bibliografía utilizada para el desarrollo de esta Tesis, cito a
continuación los más significativos y que han servido de base para
posteriores conclusiones.
Así Miguel Ángel Heras, en el curso “Sistemas de Indicadores para la
Excelencia Empresarial” de mayo de 2001, realiza la clasificación principal de
los mismos subdividiendolos en Indicadores Estratégicos e Indicadores
Operacionales. Definiéndolos como: [1.22]
- “Un indicador estratégico es aquella medida que controla la
actuación estratégica de la organización. Está vinculado a la
consecución de los objetivos estratégicos y a la visión de la
empresa y directamente relacionado con su competitividad en el
largo plazo. Integran el resultado de la acción de muchos
agentes.
- Indicador operacional es aquella medida que controla los
agentes que afectan a la consecución de los objetivos
estratégicos. En el corto plazo conducen la actuación de los
41