INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL - ipn-upiicsa, sepi - Instituto ...

CAPÍTULO I
Análisis de la industria gráfica en México
cada día más exigente y para diferenciar sus productos y servicios frente a la
competencia 30 .
Por otro lado, a pesar de los múltiples esfuerzos en la aplicación de tecnología
de punta, según estudios de la CANAGRAF, el 45% de pequeñas y medianas
empresas del sector gráfico desconocen las técnicas básicas del control estadístico de
la calidad 31 ; asimismo un número mínimo de empresas controla sus procesos
productivos. Lo anterior, ha traído como consecuencia la disminución en la
competitividad de las empresas para brindar trabajos de excelente calidad en impresión
y acabado.
Debido a lo anterior, la nueva industria gráfica de impresión requiere romper el
viejo paradigma de sacrificar la calidad por lograr entregas en el tiempo requerido.
Puesto que las pérdidas económicas por la práctica de dicha estrategia han sido
cuantiosas, y el mercado exige la eliminación de estos paradigmas.
Sin lugar a dudas, producir defectos genera costos por reprocesos, paros y fallas
en el proceso, inspecciones externas, pérdida de clientes, etc. En una economía
abierta a la entrada de competidores más fuertes y comprometidos con la satisfacción
del cliente, el desconocimiento del comportamiento de los procesos constituye una
puerta al fracaso absoluto de la empresa.
1.2. Indicadores de calidad en la industria litográfica
En la industria litográfica es común que al describir un pedido de impresión se
exprese en cifras, por ejemplo, los factores siguientes:
Formato en cm y mm.
Número de páginas.
Tiraje.
Precio.
Fecha de entrega en días y horas.
Sin embargo, para dictaminar la calidad de impresión, durante mucho tiempo, no
se disponía de ningún criterio que permitiera controlar las múltiples variables que
intervienen en el proceso de impresión. Así mientras otros ramos industriales producen
según
30 Ídem, p.39.
31 Ídem, p.40.
14