Matkailun ko - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Matkailun ko - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Matkailun ko - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Matkailun</strong> <strong>ko</strong> — <strong>HAAGA</strong>-<strong>HELIA</strong> ammatti<strong>ko</strong>rkea<strong>ko</strong>ulu<br />
http://cms.haaga-helia.fi/fi/opintojaksokuvaukset-2009-2010/rm/showall_template<br />
Page 32 of 137<br />
13.9.2010<br />
• Asiakastiedon kerääminen, käsittely ja hyödyntäminen.<br />
• Asiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen.<br />
• CRM-järjestelmät.<br />
Työelämäyhteydet<br />
Opintojaksolla tuotetaan yhteistyöyrityksen tarpeisiin tutkimusraportti, jonka tavoitteet, sisältö ja<br />
tuotos sovitaan yrityksen kanssa yhdessä.<br />
Opetus- ja oppimismenetelmät<br />
Tutkiva ja kehittävä oppiminen, ryhmätyöskentely ja ohjaustoimintaan osallistuminen, itsenäinen<br />
työskentely.<br />
Vastuuopettaja<br />
Anu Seppänen<br />
Oppimateriaalit<br />
Ajan<strong>ko</strong>htaiset artikkelit, tutkimusraportit<br />
Albanese P. 2004. Revenue Management. Periaatteet ja käytännöt palvelualalla. Edita.<br />
Buhalis, D.: Etourism. Information technology for strategic tourism management. 2003 tai<br />
uudempi painos.<br />
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R.: Internet Marketing. Strategy, Implementation<br />
and Practice. 2006.<br />
Evans, D. 2008. Social media marketing: an hour a day. Indianapolis Wiley.<br />
Hintikka, K. A. 2007. Web 2.0: johdatus Internetin uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin. Helsinki<br />
TIEKE. (Käytettävissä vapaasti Internetissä)<br />
Juslén, J. 2009. Netti mullistaa markkinoinnin: hyödynnä uudet mahdollisuudet. Helsinki<br />
Talentum.<br />
Mäntyneva M. 2001. Asiakkuuden hallinta. WSOY.<br />
Peelen E. 2005. Customer Relationship Management. Pearson Education Ltd / Prentice Hall.<br />
Salmenkivi, S., Nyman, N. 2008. Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi 2.0. Helsinki Talentum.<br />
Shuen, A. 2008. Web 2.0: a strategy guide. Sebastopol O’Reilly.<br />
Storbacka K., Lehtinen J. 2005 (6.painos). Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkuuden armoilla. WS<br />
Bookwell oy.<br />
Arviointiperusteet<br />
Projektitoiminta (suunnittelu, toteutus, raportointi) 60 %<br />
Tentti 40 %<br />
Juridiikka<br />
Markkinointioikeus matkailualalla<br />
• Tunnus: LAW8RM015<br />
• Laajuus: 3 op (81 h)
Change language