Oinonen materiaali
Oinonen materiaali
Oinonen materiaali
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Keskeiset käsitteet<br />
Palvelupolku - Asiakkaan kokema tapahtumien sarja.<br />
Yksilön kokemaan palvelupolkuun vaikuttavat suunniteltu<br />
palvelun tuotantoprosessi sekä yksilön omat valinnat.<br />
Palvelutuokio - Palvelun toimittamisen keskeinen<br />
kohtaaminen, joissa asiakas ja palveluntarjoaja ovat tiiviissä<br />
vuorovaikutuksessa keskenään. Jokainen palvelutuokio<br />
muodostuu useista eri kontaktipisteistä.<br />
Kontaktipisteet - Tiloja, esineitä, prosesseja ja ihmisiä joiden<br />
kautta asiakkaat kokevat palvelun.
Change language