Oinonen materiaali
Oinonen materiaali
Oinonen materiaali
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Keskeiset käsitteet<br />
Palvelupolku - Asiakkaan kokema tapahtumien sarja.<br />
Yksilön kokemaan palvelupolkuun vaikuttavat suunniteltu<br />
palvelun tuotantoprosessi sekä yksilön omat valinnat.<br />
Palvelutuokio - Palvelun toimittamisen keskeinen<br />
kohtaaminen, joissa asiakas ja palveluntarjoaja ovat tiiviissä<br />
vuorovaikutuksessa keskenään. Jokainen palvelutuokio<br />
muodostuu useista eri kontaktipisteistä.<br />
Kontaktipisteet - Tiloja, esineitä, prosesseja ja ihmisiä joiden<br />
kautta asiakkaat kokevat palvelun.<br />
Palvelu koetaan ajassa palvelupolkuna useiden toisiaan<br />
seuraavien palvelutuokioiden ja kontaktipisteiden kautta.
Change language