Ammattitaidon takaakattava koulutus<strong>Alko</strong>n myyjillä on perinteistä lähikoulutustakeskimäärin neljä päivää vuodessa.Määrä on paljon verrattuna moniinmuihin kaupan alan yrityksiin.Jokaisen myyjän on hallittava asiakaspalvelunja tuotetietojen perusasiat.Tämän todistaa koulutuksen läpäisystämyönnettävä myyjäpassi.Peruskoulutukseen kuuluu myös niinsanottu kuukausikoulutus, jossa myyjätja myymäläpäälliköt tutustuvat uusiintuotteisiin ja ajankohtaisiin asiakaspalvelukysymyksiin.”Kuukausikoulutuksessa käydääntasapuolisesti läpi eri tuoteryhmiä. Ensivuonna koulutuksessa painotetaantodennäköisesti enemmän oluita jaruuan yhdistämistä <strong>Alko</strong>n tuotteisiin”,henkilöstön kehittäjä Eeva Tielinensanoo.Koulutus on avoin kaikille myyjille,myös osa-aikaisille. Myymälöissä onnoin 2 500 työntekijää, joten tiiviin jakattavan koulutuksen järjestäminen oniso urakka.”Kesä- ja joululomia lukuun ottamattakoulutustilaisuuksia järjestetäänlähes joka päivä jossakin päin Suomea”,Tielinen mainitsee.<strong>Alko</strong> tukee myymälähenkilöstönomaehtoista opiskelua asioissa, jotkaparantavat myyntityötä ja asiakaspalvelua.”Kielten opiskelu on tästä hyväesimerkki.”Myymälähenkilöstö on myös suorittanuttalon ulkopuolella viinitutkintoja,joiden kustannuksista osan maksaatyönantaja. Lisäksi yhteistyökumppaneinaon kaupan alan oppilaitoksia.Koulutusta untuvikoille ja konkareille<strong>Alko</strong>n myyjänä aloittava pääsee koko työuranmittaiseen koulutusputkeen, jokajakautuu perus-, syventävään ja täydentäväänkoulutukseen.Ensimmäinen koulutusjakso tapahtuuverkkoperehdytyksenä. Tätä tukee työssäoppiminen työtovereiden opastamana.Uuden työntekijän lähikoulutus alkaatulokaspäivällä, jossa käydään yhden päivänaikana läpi asiakaspalveluun ja tuotteisiinliittyvät perusasiat.Pidemmäksi aikaa taloon jäävät jatkavatperuskurssille. Se koostuu päivän mittaisestaasiakaspalveluvalmennuksesta,verkkokoulutuksesta, työssä oppimisestaja kahden päivän lähiopetuksesta.Asiakaspalvelu kaikki kaikessaTämänpäiväisessä lähiopetuksessa maistetaan30:tä viiniä. Täyteläisyyden, makeuden,hapokkuuden ja tanniinisuudenkaltaisten perusominaisuuksien ohellakeskeisellä sijalla on viinien sopivuusruokien kanssa.”Harrastan viinejä, mutta niiden yhdistämisestäerilaisiin ateriakokonaisuuksiinon tullut paljon uutta hyödyllistä tietoa.Näistä asioista asiakkaat kysyvät useinsuosituksia”, Anna Härri sanoo.Koulutustilaisuuksiaon lähes joka päiväjossakin päinSuomea.Härri on työskennellyt ItäkeskuksenStockmannin <strong>Alko</strong>ssa runsaan vuoden.Hän on tyytyväinen tähänastiseen koulutukseen,joka lähtee liikkeelle asiakaspalvelunperusteista ja laajenee sitten erituoteryhmiin.”Monipuolinen koulutus tukee myyntityötäja auttaa selviämään tilanteissa, joitamyymälässä tulee päivittäin vastaan.”Myyjän suosituksille riittää kysyntääMyös Itäkeskuksen Prisman <strong>Alko</strong>ssa työskenteleväMarika Salonen pitää koulutustahyödyllisenä.”Viiniharrastajalle tässä on paljon vanhankertausta. Sen sijaan väkevissä tuotteissariittää uutta opittavaa.”Salonen on ollut <strong>Alko</strong>ssa neljä ja puolivuotta. Hänen mukaansa asiakkaidentietämys alkoholituotteista on noussutselvästi.”Viinijuttuja luetaan lehdistä, ja asiakkaatpyytävät meiltä entistä useamminsuosituksia. Hyvä koulutus auttaa vastaamaanodotuksiin, mutta myös omaa harrastuneisuuttatarvitaan.”<strong>Alko</strong>n vakiovalikoimiin sisältyy noin2 100 tuotemerkkiä. Hyllyyn tulee kokoajan uusia tuotteita toisten poistuessa valikoimista.”Myyjä ei voi mitenkään hallita kokorepertuaaria, eikä hänen tarvitsekaan. Koulutuksentavoitteena on antaa perusvalmiudetsiihen, että myyjä pystyy auttamaanasiakasta valitsemaan tilanteeseen sopivantuotteen”, Hannu Rinne suhteuttaa.Rinne kouluttaa <strong>Alko</strong>n myymälähenkilöstöäHelsingin ja Uudenmaan alueella.Työ on palkitsevaa.”On ilo seurata ammattitaidon ja itseluottamuksenkasvua koulutuksen edetessä.Kaikkein mukavinta on kouluttaaaktiivisia ja keskustelevia ryhmiä. Tänäänkoolla oli yksi sellainen.” •40 etiketti 4/<strong>2010</strong>
Kuluttajapalvelu (09) 347 8050Täydellisesti kypsytetty Allerum on juustojen parhainta aatelia.Allerum Greve – täyteläinen pyöreä maku. Luontaisenaominaisuutena pähkinäinen, hieman makeahko vivahde jataipuisa rakenne.Allerum Präst – rohkean voimakas maku, mutta samalla niinpehmeä.Allerum Herrgård – aromikas, pyöreähkö jälkimaku.Hienosti pähkinäinen.Allerum juusto sopii niin ruoanvalmistukseen, voileivällekuin juhlavalle juustotarjottimellekin.Enemmän makua
Change language