Tekstiilihuollon ammattitutkinto - Opetushallitus

Tutkinnon suorittaja toimii ystävällisestija luontevasti vuorovaikutustilanteissasekä asiakaspalvelussa että työyhteisössä.Hän tuntee asiallisen viestinnänmerkityksen pesulatoiminnalle. Hänpyrkii yksilölliseen palveluun. Hänelläon vahva materiaalien ja tekstiilienhuoltovaihtoehtojen tuntemus. Hänentoimintatavassaan näkyy kannattavuusajattelu.Tutkinnon suorittaja tuntee pesulatoiminnankustannusten muodostumisenja erikoisesti työnteon kustannuksiinvaikuttavat tekijät. Hän tietää, mitenvoi omalta osaltaan vaikuttaa taloudellisuuteenja kustannusten vähentämiseen.Hän arvioi ja kehittää työntuloksellisuutta yhdessä työyhteisönjäsenten kanssa.Asiakaspalvelu ja viestintä• hoitaa asiakaspalvelutilanteet, ottaavastaan tekstiilit ja tekee niistätarvittavat havainnot ja merkinnät• ottaa huomioon omassa työskentelyssäänseuraavan työvaiheen jaymmärtää sisäisen asiakkuudenmerkityksen• on aktiivinen, huolellinen ja ripeä• on oma-aloitteinen, vastuuntuntoinenja asiallisesti käyttäytyvä• opastaa asiakasta palvelun valinnassa,neuvottelee asiakkaan kanssavalittavista erikoistoimenpiteistä jatekee varauksen, kun tekstiilin hoitositä vaatii• huolehtii omalta osaltaan työyksikönviihtyvyydestä ja siisteydestä jaluontevasta ilmapiiristä• huolehtii ulkoisesta olemuksestaanasiakaspalvelun vaatimusten mukaan• arvostaa työtään ja tuo arvostuksensaesiin asiakaspalvelussa ja työyhteisössä• on tietoinen työhönsä kuuluvistavelvollisuuksista ja oikeuksista• ilmaisee itseään suullisesti ja kirjallisestiasiakaspalvelutilanteissa japalvelujen markkinoinnissa• hoitaa asiakaspalvelutilanteita myöspuhelimessa ja käyttää sähköpostiatehokkaasti yhteydenpidossa• tuntee pesulan tietojärjestelmät jakäyttää tietotekniikkaa työtehtävänsävaatimusten mukaan• käsittelee asiakaspalautteita asiallisestipesulan ja kuluttajansuojankannaltaKustannustietoisuus pesulatyössä• työskentelee joutuisasti• valitsee tehokkaat menetelmätpesuun ja jälkikäsittelyyn, tekee työnkerralla oikein• työskentelee niin, että ottaa huomioonseuraavan työpisteen työn jakoko prosessin• pesee täysiä koneellisia ja välttäälaitteiden tyhjäkäyntiä11