Tekstiilihuollon ammattitutkinto - Opetushallitus

näiden vaikutuksesta tekstiilien käsittelyyn.•on vastuuntuntoinen ja huolellinenvaikeiden tehtävien suorittamisessa•osaa hinnoitella erikoista käsittelyävaativan tuotteenc) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovatmonialaiset, lähinnä yksityishenkilöiden tekstiilejä pesevät kemialliset pesulatja pesumyymälät. Erikoistekstiilien pesu-osan suorittajan on hallittava kemiallinenpesu-osan ammattitaitovaatimukset.6 § PESUMYYMÄLÄPALVELUTa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja toimii asiakaslähtöisesti.Hän suoriutuu pääasiassayksityisasiakkaiden pyykkejä pesevänmonialaisen pesulan toiminnoista.Hän osaa toimia vuorovaikutuksessaasiakkaiden kanssa ja opastaa heitätekstiilihuoltopalvelujen valinnassa.Tutkinnon suorittaja arvostaa työtäänja tuo arvostuksensa esiin asiakaspalvelussaja työyhteisössään. Työssäänhän pyrkii olemaan alansamarkkinoija. Hän suhtautuu valitustapauksiinasiallisesti. Hän on varautunutyllättävien vaaratilanteidenvaralta ja tuntee hälytysjärjestelmät.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritAsiakaslähtöinen toiminta•on oma-aloitteinen, vastuuntuntoinenja asiallisesti käyttäytyvä•huolehtii omalta osaltaan asiakastilojenja työyksikön viihtyisyydestäja luotettavasta ilmapiiristä•hoitaa asiakaspalvelutilanteita puhelimessaja tuntee pesulan tietojärjestelmätja osaa käyttää niitä työtehtäviensämukaan•osaa ilmaista itseään suullisesti jakirjallisesti asiakaspalvelutilanteissaja palvelujen markkinoinnissa•suhtautuu vaativissakin tapauksissaasiakkaisiin myönteisesti, ystävällisestija markkinahenkisesti•hallitsee erilaiset maksutavat jahoitaa maksutapahtuman ja kassatoiminnotvastuullisesti•osaa hinnoitella erikoista käsittelyävaativat tuotteet•käyttää erilaisia automaatioita(maksuliikenne, pesulapalvelu)•ottaa vastaan ja välittää edelleenasiakaspalautteen•opastaa reklamaatiotapauksissaasiakasta ja hoitaa valituksenpesulan ja kuluttajansuojan kannaltaasiallisesti•muuttaa työtään suunnitelmallisesti jajoustavasti23