Tekstiilihuollon ammattitutkinto - Opetushallitus

9 § ASIAKASPALVELU JA PESULAN TIETOJÄRJESTELMÄTa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja osaa toimiavuokra- ja laitospesuloiden asiakaspalvelussa.Hän tuntee pesulan tietojärjestelmätsekä asiakaspalvelussa ettätuotannossa ja tuntee asiakkaan laskutukseenvaikuttavat tekijät molemmillaosa-alueilla. Hän on perillä yrityksenasiakasrekisteristä ja sen käytöstä.Hän osaa käsitellä asiakaspalautteitaja ymmärtää asianmukaisen janopean käsittelyn vaikutuksen asiakastyytyväisyyteen.b) Arvioinnin kohteet ja kriteerit•työskentelee vuokra- ja laitospesulanasiakaspalvelussa•hoitaa asiakaspalvelutilanteitahenkilökohtaisissa tapaamisissa,puhelimessa tai sähköisillä viestimillä•hoitaa laskutuksen ja sen tarkastamisen•osaa käsitellä asiakaspalautteitapesulan ja asiakkaan kannaltaasiallisesti•suoriutuu palvelusta asiakastapaamisissac) Ammattitaidon osoittamistavatTutkinnon osan ammattitaidon arviointiin soveltuvia työympäristöjä ovat tekstiilienvuokrausta ja laitospesua harjoittavat pesulat.10 § NAHKA- JA TURKISHUOLTOa) AmmattitaitovaatimuksetTutkinnon suorittaja tuntee nahkalaadutja turkikset ja osaa valita niidenhuoltotavat. Hän osaa varautuavaikeasti käsiteltävän materiaalinhuoltoon.Tutkinnon suorittaja osaa käyttää nahkapesulankoneita ja laitteita ja pystyytuottamaan niillä asiakkaita tyydyttäväälaatua pesulatoiminnan kannaltakannattavasti. Hän ymmärtää työntekijänvastuun koneiden ja laitteidenkunnossapidossa. Hän tuntee riittävänhyvin erilaiset kemikaalit ja niidenkäytön työturvallisuuden ja ympäristönsuojelun kannalta.b) Arvioinnin kohteet ja kriteeritMateriaalituntemus•tunnistaa vastaanotossa yleisimmätnahkalaadut ja turkikset•tarkastaa tuotteen materiaaliin,rakenteeseen, laatuun ja likaisuuteenliittyvät seikat ja täyttää vastaanottolistanPesutapahtuma•merkitsee nahka- ja turkisvaatteetsekä hinnoittelee ko. tuotteidenhuollon•valitsee tarkoituksenmukaisen pesumenetelmän•esikäsittelee, pesee ja jälkikäsitteleenahkavaatteita ja turkiksia•suojautuu ohjeiden mukaan työssään•käyttää kemikaaleja ohjeidenmukaan ja hoitaa kemikaalijätteetympäristönsuojelun ohjeiden mukaan•puhdistaa käyttämänsä laitteet javalvoo niiden kuntoa27