AQ3 16

More documents

Recommendations

Info

Suomi-veden laatuun luotetaan Vietnamissa Suomi-vesi tekee kauppansa: Suomen tuella rakennetut vesilaitokset palvelevat jo yli kolmea miljoonaa ihmistä maan pääkaupungissa Hanoissa, 1,2 miljoonaa satamakaupunki Haiphongissa sekä yli 150 000 asukasta 22:ssa Pohjois-Vietnamin pienessä kaupungissa. Teksti ja kuvat Riikka Seppälä Vuosina 1985–2001 toteutettu Hanoin vesiprojekti oli ensimmäinen laaja-alainen vesisektorin hanke Suomen ja Vietnamin välillä. Myönteisten kokemusten pohjalta Suomi tuki vuosina 1990–2004 Haiphongin kasvavan satamakaupungin vesilaitoksen rakentamista ja kehittämistä. Laitoksesta tuli kansainvälisestikin huomioitu menestystapaus. Tältä pohjalta hankeyhteistyötä päätettiin laajentaa myös suurten kaupunkien ulkopuolelle. Pienten kaupunkien vesi- ja viemärihanke on viimeinen Suomen kehitysyhteistyövaroin tukema vesialan projekti Vietnamissa. Pienten kaupunkien hanke keskittyy Vietnamin pohjoisiin maakuntiin. Hankkeen kolmannessa ja viimeisessä vaiheessa vuodesta 2013 Econet Oy on vastannut hankkeen suomalaisesta konsultoinnista, ja painopiste on siirtynyt erityisesti rakennettujen laitosten kestävyyden ja pitkän käyttöiän varmistamiseen. Muutoksen tuulia ja paineita julkisille palveluille Elämä pienissä kaupungeissa on muuttunut huomattavasti hankkeen kaksitoistavuotisen elinkaaren aikana. Köyhien kotitalouksien määrä suurten kasvukeskusten ulkopuolella ja erityisesti syrjäisillä, etnisten vähemmistöjen asuttamilla seuduilla oli hankkeen alkaessa edelleen korkea. Nyt Vietnam on noussut keskituloisten maiden joukkoon. Kiihtyvä taloudellinen kehitys nosti elintasoa nopeasti, mutta toi mukanaan uusia haasteita. Nopea kaupungistuminen loi valtavia paineita julkisille palveluille. Hankkeen alussa vuonna 2004 vain 28 prosenttia väestöstä asui kaupungeissa – vuonna 20<strong>16</strong> jo 34 prosenttia. Pienten kaupunkien haasteena on ollut erityisesti huonotasoinen tai puuttu- 8
Nông Thị Song Vân Palvelut vastaamaan asiakkaiden toiveita Pienten kaupunkien vesi- ja viemärihanke keskittyi viimeisessä vaiheessaan erityisesti laitosten kestävyyden parantamiseen. Perinteisen valistustyön sijaan Econet panosti sosiaaliseen markkinointiin, Suomi-veteen liitetyt mielikuvat ovat luotettavuus, hyvä laatu ja käypä hinta. GALLUP Miten luonnehtisit Suomi-vettä? Nguyễn Thu Thảo, Mu Cang Chai – Vesi on turvallista ja hyvänmakuista. palvelukulttuurin parantamiseen ja toiminnan läpinäkyvyyden lisäämiseen. Laitosten taloudellisen kestävyyden turvaamisessa asiakkailla on kriittinen rooli. Vettä täytyy saada myytyä. – Konsulttien tarjoamilla koulutuksilla laitoshenkilökunnalle ja esimiehille oli suuri vaikutus toimintatapoihimme. Teknisen opin lisäksi pääsimme työpajoissa keskustelemaan ja pohtimaan asiakkaiden tärkeyttä toiminnallemme, ja uskon, että se avasi monen työntekijän silmät ja motivoi tarkastamaan asiakaspalveluasenteitamme, Nông Thị Song Vân, Tuyen Quangin maakunnan vesilaitok- va infrastruktuuri, heikko valvonta ja hallinto ja alhainen tietoisuus puhtaan veden ja sanitaation tärkeydestä. ”Vettä piisaa, ja se on puhdasta” Pienten kaupunkien vesi- ja viemärihanke on vastannut haasteeseen. Asiakkaiden palaute osoittaa, että Suomi-veteen liitetyt mielikuvat ovat luotettavuus, hyvä laatu ja käypä hinta. – Suomi-vesi on raikkaan tuoksuista ja palvelussa on erittäin harvoin katkoksia. Omistan ravintolan, joten jatkuva laadukkaan veden saanti on bisnekselleni elinehto. Tähän mennessä ei ole valittamista: vettä piisaa, ja se on puhdasta, Phạm Thanh Loan Tien Langin kaupungista naurahtaa. Asiakastyytyväisyys on noussut tasaisesti. Asiakkaat myös tuntevat oikeutensa veteen ja viemäröintiin hyvin. Vastikään toteutetun arvioinnin mukaan 88 prosenttia asiakkaista tietää, mitkä ovat palveluntarjoajan velvollisuudet ja oikeudet, ymmärtää perusoikeudet veteen ja sanitaatioon ja on siirtynyt käyttämään hanavettä muiden vaihtoehtojen sijaan. >> Nguyễn Đình Bảo, Haiphong – Vettä tulee hyvällä paineella, ja se on puhdasta ja kirkasta. Phạm Thanh Loan, Tien Lang – Suomi-vesi merkitsee luotettavuutta ja parempaa elämänlaatua. Chẩu Văn Kỉnh, Na Hang: – Vesi on hyväksi bisnekselle, ja palvelu on hyvää. sen johtaja kertoo. – Nyt asiakas on meille tärkeä tietolähde, ja kunnioitamme palautetta aivan eri tavalla kuin ennen. Eron todella huomaa myös myynnissä. Viimeisen vuoden aikana vedenmyynti Vinh Locin ja Na Hangin kaupungeissa on kasvanut lähes viidenneksellä, Vân lisää. Kukin vesi- ja viemärilaitos kehitti koulutusten pohjalta omat suunnitelmansa markkinointikampanjoille. Osa teki tiivistä yhteistyötä paikallisten Naistenliittojen ja kaupunginosapäällikköjen kanssa levittääkseen sanaa palveluista. Moni vesilaitos alkoi jakaa vedenlaatutietoja avoimesti käyttäjille, mikä kasvatti luottamusta palveluun. Erittäin tärkeä rooli palveluntarjoajien ja asiakkaiden tuomisessa lähemmäs toisiaan oli palautteen keräämisellä. Joka kaupungissa tehtiin säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyitä, joiden pohjalta palvelun heikkoihin kohtiin oli helpompi puuttua. Tyytyväisyysluvut nousivat roimasti hankkeen kahden viime vuoden aikana, 74 prosentista 88 prosenttiin. – Meidän on paljon helpompi lähestyä asiakkaita nykyään, huomauttaa Hoàng Vân Thiêm, Tien Langin kaupungin laitostyöntekijä. – Muistan, että vielä muutama vuosi sitten asiakkaat kiukuttelivat kovasti laskun saapuessa. Nykyään valituksia tulee paljon vähemmän. 9
Page 1 and 2: ECONET-KONSERNIN AS IAKASLEHTI 3 |
Page 3 and 4: ECONET Water for Life Econetin asia
Page 5 and 6: Tiesitkö, että... yli miljardi ih
Page 7: DEWA edellä Arabiemiraateissa Ossi
Page 11 and 12: Vesi-insinöörin moniulotteisempi
Page 13 and 14: Toisaalta taas tietoturva ja sen tu
Page 15 and 16: Kylmän ilmanalan vedenkäsittely P
Page 17 and 18: Langatin jätevedenpuhdistamo on De
Page 19 and 20: Tiesitkö, että... Suomi aloitti 1

AQ3 16

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?