Focus thématique - Groupe EAC

Quel sera l'impact de cette entrée fracassante? Le fait d'arriver avec un prix aussi décalé va créer
une déflation de ce marché assez stable ces dernières années, autour de 32 milliards d'euros. Nous
estimons la perte de valeur à 6 milliards d'euros, avec un gain de 2 milliards pour Free et 8 milliards
de perte pour les autres opérateurs. Un séisme économique. La question est de savoir ce que le
consommateur va faire de ces 6 milliards d'euros. Cette somme sera-t-elle captée par les vendeurs
de terminaux, d'Apple à Huawei, par les fournisseurs de services, tels Google ou Facebook, ou par
les fournisseurs de jeux ou de contenus?
Chaque opérateur va devoir revoir en profondeur son modèle industriel et la façon dont il fait son
métier. Les infrastructures deviennent difficiles à financer. Il faudra probablement les mutualiser
pour développer les nouvelles technologies, la 4G ou la fibre optique, mais aussi pour les
installations existantes. Cette mutualisation peut s'étendre aux boutiques, avec l'émergence de
nouveaux concepts multiopérateurs. Le jeu concurrentiel s'exercera alors plus sur le marketing que
sur les infrastructures et la technique.
De fait, la relation avec les clients est à restaurer. L'arrivée de Free a fait des dégâts en accentuant le
sentiment que les consommateurs payaient trop cher. Il faudra re gagner en proximité.
Actuellement, le service clients dans les télécoms est très standardisé. Ce standard doit être révisé.
Les opérateurs doivent en particulier apprendre à reconnaître les clients de haute valeur en leur
proposant un service vraiment premium, comme le font certaines compagnies aériennes.
Au-delà de la téléphonie, les enseignements de ce séisme sont de deux ordres. D'abord, cet épisode
nous apprend qu'il demeure des espaces d'innovations, même sur des marchés matures et régulés.
Sur de nombreux fondamentaux du métier d'opérateur, Free a montré qu'on pouvait avoir une
approche différente. C'est une grande leçon pour d'autres industries. Ensuite, il faut souligner les
effets de la réglementation des télécoms. L'Europe comptait de nombreux leaders mondiaux,
Alcatel, Thomson, Sagem, Nokia, Siemens, Ericsson ou Matra. En vingt ans de déréglementation,
l'Europe a perdu ses champions. Elle n'a su ni faire émerger les champions de l'économie
numérique, ni créer des emplois dans ces secteurs. En France, d'après l'Arcep, 10 000 emplois ont
été détruits dans les télécoms et 10 000 pourraient l'être à court terme suite à l'arrivée de Free. Il ne
faut pas s'en satisfaire: nous manquons d'une perspective à moyen et long terme fxant une ambition
et un cap pour la filière des servi ces technologiques digitaux. La France a besoin de créer des
entreprises capables de capter la valeur rendue disponible par la déflation provoquée par Free.
De façon plus générale, il s'agit de faire émerger des champions européens de l'économie
numérique, au confluent du monde des télécoms, des services et de celui des contenus, avec si
possible un Mark Zuckerberg européen en mesure d'incarner cette révolution. Faute de quoi cette
valeur libérée par Free sera captée par les leaders américains et chinois. A l'heure du Made in
France, ce serait paradoxal, non?
Source : http://www.challenges.fr/high-tech/20120405.CHA5005/free-mobile-va-couter-8milliards-a-ses-concurrents.html
Publié le 05/04/2012
- Télécoms - Virgin lance une offre fixe et mobile à moins de 30 euros
Virgin Mobile a voulu frapper fort mardi matin, et c'est plutôt réussi. L'opérateur n'est pas K.-O.
après le lancement de Free Mobile, et a annoncé le lancement d'un forfait quadruple play à moins de
30 euros et sans engagement, une première sur le marché. Le forfait "H@ppy4" couple la nouvelle
Virgin Box (Internet, TV et téléphonie fixe) avec un forfait mobile doté d'un accès internet. Les
tarifs varient de 29,99 euros pour H@ppy4 avec un forfait mobile de deux heures de voix, à 39,99
euros pour le même forfait avec quatre heures. Les SMS sont illimités dans les deux formules, et
une option d'appels illimités vers les mobiles français sera proposée pour 8 euros par mois. Le "fair
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